Customer Journey Map -Fonoaudiólogos

De Casiopea



TítuloCustomer Journey Map -Fonoaudiólogos
AsignaturaLC3 2016
Del CursoLC3 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
1
Alumno(s)Daniela Gallardo

Identificar al Usuario

  • Personas y Escenarios

Fases de Contacto

a) Contactar y atraer al Usuario (potencial cliente)

Las principales fuentes de recursos de material educativo y didáctico para los fonoaudiólogos se encuentran en:

  • En redes sociales (principalmente facebook):
    1. Productos confeccionados por los mismos fonoaudiólogos.
    2. Difusión gratuita de plantillas diseñadas para armar.
    3. Productos del área editorial y didáctica (venta directa y distribuidores)
  • En sitios web con bajos estándares de usabilidad y no se puede efectuar la compra
  • En sitios web con altos estándares de usabilidad con productos caros

b) Orientación:

Los fonoaudiólogos reciben ofertar y evalúan los materiales desde:

  • Posts de fanpages de distribuidores: Opiniones de sus colegas
  • Grupos de facebook de fonoaudiólogos: posts y comentarios de colegas
  • Sitio web: presentación de productos desde el sitio y correos electrónicos recibidos por suscripción.

c) Interacción

Los distintos puntos de interacción son:

  • Fanpages
    1. Posts compartidos por fonoaudiólogo con links a los distribuidores de productos o servicios.
    2. Posts de las mismas páginas de los proveedores.
  • Grupos de Facebook
    1. Posts compartidos por colegas con links a los distribuidores de productos o servicios.
  • Sitios web de los proveedores
    1. Presentación de los productos.
    2. Oferta de suscripción para recibir contenidos y ofertas

d)Expandir y Retener:

  • Desde Fanpages:
    1. Posts con nuevos productos
    2. Ofertas
    3. Charlas, cursos y certificaciones
  • Desde Sitios web:
    1. Catálogos y previsualizaciones de los productos

e) Referenciar:

  • Fanpages
    1. Posts desde la Fanpage con la oferta de producto o servicio
    2. Posts compartidos por los seguidores del Fanpage
  • Grupos Públicos y/o privados de Facebook
    1. Posts desde la Fanpage con la oferta de producto o servicio dentro de los grupos
    2. Posts compartidos por los seguidores del Fanpage dentro de los grupos

Motivaciones y dudas

a) Contactar

Los fonoaudiólogos quieren

  • Que les presentasen ofertas con una completa descripción de lo ofertado
  • Estar actualizados y perfeccionarse para su trabajo
  • Material y contenidos de calidad dirigido a su trabajo

b) Orientación

  • Conocer dónde encontrar productos y servicios que les ayuden con su profesión
  • Saber cuáles son las formas y medios de pago
  • Saber cuánto tiempo tardarán en recibir su producto

c) Interacción

Los fonoaudiólogos aprecian:

  • Facilidades de pago
  • Mejores plataformas con visualizaciones atractivas
  • Constante actualización y notificaciones de ofertas

d) Expandir y retener

Los fonoaudiólogos desean:

  • Buenos Materiales (calidad y contenido)
  • Nuevas Ofertas de Materiales
  • Ofertas de cursos y capacitaciones certificadas

e) Referenciar

  • Incentivos para ellos recomendar productos y servicios

Customer Journey Map

Primera Corrección Customer Journey Map

Segunda Corrección Customer Journey Map