Customer Journey Map

De Casiopea



TítuloCustomer Journey Map Daniela Gajardo
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico
Alumno(s)Daniela Gajardo


Fases

  • Identificar al cliente (¿Quién es? ¿a qué se dedica?)

Para eso utilizaremos la herramienta de Personas y Escenarios

Personas y Escenarios

Eduardo es un joven de 22 años estudiante de arquitectura de la Pucv que vive en Recreo. Le gusta el arte y participar en grupos de ayuda social. Siempre esta conectado desde su smartphone para hablar con sus amigos.

Eduardo siempre esta muy ocupado haciendo proyectos y maquetas por lo que no tiene tiempo de ir al centro de Viña a imprimir sus planos. Un amigo le contó acerca de una publicidad que vio en Facebook sobre un plotter de impresión en Recreo al cual puede enviar el archivo pdf y pasar a retirar desde muy temprano. Eduardo decide revisar la información que está en el Facebook del plotter para cotizar el valor aproximado de la impresión de sus planos.

  • Conectar y atraer al cliente (¿Cómo descubre que existimos?)
  • Orientarlo (¿Cómo puede evaluar nuestro producto o servicio?)
  • Interacción (En cada caso es diferente )
  • Expandir y retener (¿Cómo hacemos que el cliente vuelva, use nuestro producto o servicio más y se quede con nosotros?
  • Referenciar (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos referencie a nuevos clientes?)

Customer Journey Map

Segunda Versión Customer Journey Map