Costumer journey map Luciano cimino

De Casiopea



TítuloCostumer Journey Map
AsignaturaLC3 2016
Del CursoLC3 2016
CarrerasDiseño Gráfico, Interacción y Servicios
01
Alumno(s)Luciano Cimino


Servicio/pyme: Encuadernación

El servicio de venta de cuadernos hechos a manos se divide en 4 fases

  • Conocer el producto
  • Contactar al proveedor
  • Adquirir el producto
  • Referenciar

Persona y escenario

Orlando tiene 19 años, aún no ha entrado a la universidad porque no tiene claro lo que quiere estudiar, por lo tanto decidió ponerse a trabajar en negocios para juntar dinero. Sus planes consisten en recaudar el dinero suficiente para irse a viajar a Australia. Se puso la meta de crear una bitácora de sus viajes, pero no quiere hacerlo en un cuaderno normal universitario, pues siente que le resta valor a lo escrito.

Orlando es un joven de 18 años que acaba de egresar del colegio. Aun así, aun no tiene definido a qué se quiere dedicar el resto de su vida, por tanto no sabe bien que estudiar. Sus padres le dijeron que podía ni estudiar por ahora, pero debía hacer algo, por lo tanto Orlando comenzó a trabajar para juntar dinero e irse a recorrer Chile u otro país. Orlando tiene la idea de registrar su viaje, de esta manera nunca va a olvidar ningún detalle.

Motivaciones:

  • Quiere registrar lo más que pueda de su viaje, de manera de poder contarle a sus amigos y familia
  • Quiere una libreta o cuaderno diferente a lo convencional.

Dudas:

  • Tipo y calidad del material


CJM

Archivo:CJM 01 lc3 lcimino.jpg

Segundo Cosutumer Journey Map

Fases

Elección

  • Búsqueda de marcas de cuadernos
  • Acceso al sitio web
  • Búsqueda por categorías
  • Lectura de la descripción del producto


Compra (Redirección a otro sitio)

  • Revisión del carro de compra
  • Creación de cuenta
  • Pago en línea


Recepción

  • Aviso tiempo estimado de llegada
  • Espera del envío
  • Entrega del cuaderno
  • Revisión del cuaderno

Archivo:CJM 2 Luciano cimino.jpg