Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PIME Aucan/

De Casiopea



TítuloCJM - ComidaDelivery PIME Aucan
AsignaturaLC3 2016
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico
3
Alumno(s)Luciano Aucan Lagomarsino


Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PYME CachoCabra

Eligiendo un pequeño negocio en proceso de emprender y crecer, se busca a través de este ejercicio identificar todos los momentos de interacción entre un potencial cliente y el servicio al que accede. Esto se logra a través de:

  • Identificar al usuario (a través de la metodología de Escenario & Persona).
  • Identificar los las fases de Interacción:
    • Conectar a Cliente:cómo sabe que existimos
    • Orientación cómo se evalúa el servicio
    • Interacción: Puntos de contacto directo con la marca (orgánico/inorgánico)
    • Darse a conocer: cómo hacemos que vuelva
    • Referenciación: espacio donde el cliente se pueda expresar sobre la experiencia (retroalimentación)
  • Dudas y posibles motivaciones del Cliente

Persona & Escenarios

Carla Valdebenito de 24 años, alumna de 3º año en PUCV (Facultad de Ingeniería), residente del sector desde hace un par de meses, vive a un costado de la Plaza de Recreo y todavía no ha explorado los alrededores. Le dieron turno nocturno en el pub donde trabaja 2 veces a la semana por lo que al despertar no tiene tiempo para preparar algo elaborado o cocinar antes de ir a sus clases, decidiendo finalmente buscar un lugar cercano, donde comprar comida de buena calidad y económicamente accesible. Carla tiene dificultades de salud al comer alimentos procesados o en pre-hechos por lo que varias opciones son descartadas a pesar de no tener recursos monetarios en cantidad.


Desglose Puntos de Interacción entre PYME/Cliente

Inicialmente y a partir de la idea original es que el individuo busca referencias de la manera más inmediata como lo es Internet o recomendaciones de conocidos que hayan vivido desde antes en el sector y se manejen mejor con las más conocidas "picadas" para desde ahí comenzar a filtrar.

  • referencias desde google sobre el sector.
    • google maps/ street view.
    • Pagina de fans en Facebook.
  • web's oficiales.
  • panfletos, afiches publicitarios, calcomanías magnéticas en proximidades del sector.

Permite hacer contacto con los administradores que dan un servicio satisfactorio, via online o web, pero que pierde potencial una vez se averigua la inexistencia del servicio delivery y que implica una movilización no planificada. De disidirse la compra se deja el pedido hecho y se aclaran los tiempos de disposición para el producto.

Transporte en el sector:

  • Varias unidades empresa colectivo
  • Micro 504, recorrido desde sección de Viña de Mar a Valparaíso.

Costumer Journey Map

El mapa del viaje de un cliente nos muestra los múltiples puntos con los que un individuo interacciona cuando entra en contacto con el servicio de una marca:

Corrección del Costumer Journey Map


Tarea PYME 2: MakerSpace

Investigando un segundo caso de PYME, nos encontramos con una incubadora de proyectos, la cual recurre a una de sus inversiones a la hora de facilitarle herramientas a sus clientes. La incubadora misma no responde al carácter de PYME, más bien sería un auspiciador de los fondos CORFO (Chrysalis), sin embargo al delegar funciones en proyectos más pequeños o sub-secciones que si bien están afiliadas son independientes. Por lo que para estas pequeñas pyme's de apoyo, la incubadora se transforma en un vehículo de difusión, funcionando como parte de un sistema más grande.

Persona

Juan Fernández de 26 años, soltero pero con pareja estable, trabaja de part-time como asistente de plomero, ayudándose de su conocimiento aprendido en casa, ya que su padre maneja una ferretería local. Juan con el tiempo se figura una posible manera de mejorar la estructura de algunas cañerías de PVC, pensando en un nuevo modelo de copla de carácter universal y con una geometría más resistente. Aunque es empeñoso y aplicado, no tiene un buen manejo de administración monetaria y tampoco sabe desde dónde puede aterrizar su proyecto, por lo que comienza a buscar posibles opciones que no le choquen con su horario laboral y permitan desarrollar su idea en un plazo corto.

Corrección del Costumer Journey Map