Valentina Blanco Tarea 3- Taller de Diseño de Interacción 2020

De Casiopea



TítuloValentina Blanco Tarea 3- Taller de Diseño de Interacción 2020
AsignaturaTaller de Diseño de Interacción
Del CursoTaller de Diseño de Interacción 2020
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
03
Alumno(s)Valentina Blanco

Tarea 3

Según la corrección anterior, profundizar y evaluar los ejemplos estudiados del patrón. Desarrollar una descripción del patrón y definir qué sería considerado como una buena y una mala experiencia de usuario.

Patrón: ELIMINAR SUSCRIPCIÓN

Los patrones de interacción (IxD) coinciden en cumplir la función de ayudar al sitio web o plataforma a comunicarse mejor con el usuario. Estos son una solución general para un problema de uso común en el diseño de interfaz. Categorizar los distintos tipos de patrones que existen y clasificarlos en dos tipos de criterios es esencial para que el usuario, diseñador sepa con lo que se está trabajando y qué es lo que necesita para su diseño de interfaz y que es lo definitivamente no le sirve como aporte en su diseño. Para esto se hablan de buenas y malas UX, que vendrían siendo las experiencias de usuario o prácticas con el sitio web. En este caso de patrón se habla de UX efectivas y no efectivas clasificándolas en un rango de que tan funcionales son los diseños de ciertos patrones en algunos sitios.

La función de este patrón es lograr cancelar una suscripción, pagada o gratis, sin tener inconvenientes de por medio, que sea sencillo, simples paso y eficaz. El patrón practica buenas y malas UX, dependiendo el diseño que este proceso tenga. Al momento de iniciar el proceso de eliminación, emergen preguntas desde el dispositivo persuadiendo a que se siga suscrito a la página y no terminar la cancelación de pago.

EFECTIVAS UX

Esta clasificación corresponde a las plataformas que dan seguridad, sencillez y rapidez al usuario al momento de eliminar una suscripción. Así la experiencia del usuario para hacer esta operación es grata y firme, a su vez te entregan una confirmación de que el proceso está listo.

Netflix

  • Nombre del Servicio: Netflix.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Sencillo cancelar la suscripción, los pasos para llegar a la ventana de suscripción son claros. Antes de confirmar el proceso pregunta el motivo de cancelación. En la misma plataforma indica la confirmación de la suscripción eliminada.
  • Colección de Pantallas:
Inicio sesión.
Ingreso a cuenta.
Selecciono "cancelar membresía".
Click a "Finalizar cancelación".
Elijo un motivo de cancelación.
Finalización del proceso con éxito.
  • Partituras de Interacción:


Nano Up

  • Nombre del Servicio: Nano up.
  • Soporte del Servicio: Sitio web de juegos.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Llegan mensajes de textos sobre juegos y selecciono el link que viene con ellos. Al entrar a la pagina pide una cuenta que no recuerdo tener. En el mensaje indica enviar un menaje para poder eliminar estos mensajes. Al enviar el mensaje, inmediatamente recibo mensajes confirmando la eliminación de suscripción.
  • Colección de Pantallas:
Reviso los mensajes de texto.
Selecciono el link.
Ingreso a la página web y selecciono la esquina para desglosar el menú.
Selecciono donde dice "Entrar".
Me pide datos de inicio de sesión.
Vuelvo a los mensajes de texto y leo con cuidado.
Envío la palabra "SALIR" como indica el mensaje.
Recibo mensaje de operación realizada exitosamente


  • Partituras de Interacción:

Youtube Canal

  • Nombre del Servicio: Youtube.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La suscripción a un canal en youtube es sencilla, a su vez el "desuscribirse" tambiéN. Es simple, se busca el canal suscrito y se selecciona donde dice "suscrito". La plataforma confirma que has a cancelado la suscripción a este canal.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso al sitio web con la sesión iniciada.
En la barra latera izquierda se encuentran los canales suscritos.
Selecciono un canal.
Ya en la página del canal suscrito se selecciona "Suscrito" para que así se cancele la suscripción.
Mensaje avisa que has cancelado la suscripción al canal.
  • Partituras de Interacción:

Cloudways

  • Nombre del Servicio: Cloudways.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Lograr cancelar la suscripción en este sitio web es rápido y simple, pero aquí se debe eliminar la cuenta. Al momento de confirmar la eliminación de cuenta, se aceptan unos términos y condiciones donde se afirma que al cancelar la cuenta no se podrá volver a usar la dirección de email, lo que quiere decir que queda eliminada por completa la suscripción al no existir una cuenta.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la plataforma.
Inicio sesión.
Voy al ícono de cuenta, usuario.
Selecciono "Account"
Leo los términos de condición de la eliminación de suscripción.
Cancelo la cuenta.
Confirmo la operación.
Cancelación de cuenta exitosa.
  • Partituras de Interacción:

Unfold

  • Nombre del Servicio: Unfold.
  • Soporte del Servicio: Aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ser una aplicación bajada desde AppStore, sus suscripción debe ser cancelada desde la misma cuenta de Apple. Sencillo y rápido, se cancela y queda con fecha de expiración por el pago previo.
  • Colección de Pantallas:
Busco la aplicación.
Ingreso a la aplicación.
Busco "Suscripciones" desde ID de Apple.
Selecciono la suscripción correspondiente.
Cancelo la suscripción.
Click a "Terminar".
Reviso que esté cancelada la suscripción correctamente, en este caso expira en un mes más.
  • Partituras de Interacción:


NO EFECTIVAS UX

Esta clasificación indican aquellas plataformas que tienen varios pasos a seguir antes de eliminar una suscripción. Si bien varios pasos pueden indicar un aseguramiento de lo que se está haciendo, estas plataformas no terminan de confirmar el proceso y/o son muy extensas.

The New York Times

  • Nombre del Servicio: The New York Times.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX:Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma cuenta con ventanas emergentes que confirman la situación. El sitio no confirma claramente que la suscripción se ha eliminado.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la plataforma.
Inicio sesión.
Selecciono "Account" (cuenta).
Voy donde dice ajustes, suscipciones.
Elimino suscripción del el diario.
Confirmo.
Cancelación exitosa.


  • Partituras de Interacción:

Spotify Premium

  • Nombre del Servicio: Spotify Premium.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al momento de cancelar la suscripción, ventanas indican que se informe el motivo por el cual se toma la decisión, luego otra encuesta opcional de responder.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la página.
Inicio sesión.
Busco "Cambiar Plan" en la cuenta y lo selecciono.
Cancelo suscripción premium.
Confirmo el proceso.
Respondo el motivo por el cual cancelo la suscripción.
Sigue otra pregunta opcional, selecciono "enviar".
Operación exitosa.


  • Partituras de Interacción:

Busuu

  • Nombre del Servicio: Busuu.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El programa intenta persuadir al usuario al momento de cancelar la suscripción. En el proceso emergen distintos tipos de ventanas con mensajes e alguna forma directos al usuario para que este no siga con el procedimiento de eliminación y siga pagando por ella.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso al sitio web (o aplicación).
Inicio sesión.
Selecciono "Configuración" desde la barra de la cuenta.
Cancelo la suscripción premium.
Aparece ventana con 3 opciones, 2 para seguir la suscripción y una para continuar con el proceso. Click "No, gracias" para continuar.
Otra ventana preguntando el motivo.
Emerge una ventana con los beneficios que puedo perder si abandono la suscripción. Doy click "Abandornar".
Aparece otra venta con un mensaje de despedida, doy click a "Cancelar Premium".
Operación realizada con éxito.


  • Partituras de Interacción:


Twitch Prime

  • Nombre del Servicio: Twitch Prime.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Mediocre.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Esta plataforma categoriza como mediocre ya que al momento de querer eliminar la suscripción no se encuentra fácilmente la casilla donde se debe hacer. Se tiene que ingresar a otra plataforma y desde allí eliminar su suscripción.
  • Colección de Pantallas::
Ingreso a la plataforma.
Inicio sesión.
Ingreso al foro de la cuenta.
Busco la opción de cancelar la suscripción pero no se encuentra.
Se debe hacer ingreso a la página de prime video e inicio sesión. Desde allí viene esta extensión de Twitch.
Clickeo en cuenta.
Selecciono Prime Video.
Cancelo membresía.
Confirmo seleccionando "Cancela mis beneficios".
Vuelvo a seleccionar "Cancelar membresía".
Confirmo apretando botón "Cancelar mi membresía".
Mensaje de operación exitosa.


  • Partituras de Interacción:

La Tercera

  • Nombre del Servicio: La Tercera.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Mala.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma no posee ningún espacio o ventana donde optar por eliminar la suscripción. Se busca la forma de eliminar la tarjeta inscrita pero tampoco se puede. La ventana de suscripciones viene con un número de información, el cual es llamado y para seguir con los pasos se debe enviar un correo con distintos datos.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la plataforma.
Inicio sesión.
Ingreso "Suscripciones".
No existe ninguna opción de eliminación por lo que selecciono arriba donde dice "¿Te llamamos?".
Ingreso mis datos.
Espero una llamada que no llega.
Ingreso a "Mis Suscripciones" donde veo mis medio de pago.
Selecciono "Medio de Pago" y luego "Cambiar Tarjeta".
Confirmo la eliminación de tarjeta. Nada ocurre.
Llamo al número que aparecía en pantalla anteriormente, me piden enviar correo.
Envío correo lleno de dato que fueron requeridos por el call center.
Recibo mail con información de la cancelación de mi suscripción. Esta se llevaría a cabo dentro de 2 a 5 días hábiles.
  • Partituras de Interacción: