Valentina Blanco Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020

De Casiopea



TítuloValentina Blanco Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020
AsignaturaTaller de Diseño de Interacción
Del CursoTaller de Diseño de Interacción 2020
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
02
Alumno(s)Valentina Blanco

Tarea 2

Se asigna un patrón de interacción específico del cual se deben indicar 5 ejemplos de buenos y 5 ejemplos malos de experiencias de usuario (UX) de distintos sitios web.

PATRÓN: Eliminar Suscripción

Al momento de suscribirte a plataformas o aplicaciones, esta te pide una serie de datos, puede ser pagada o gratis. La función de este patrón es lograr cancelar esta suscripción sin tener inconvenientes de por medio, que sea sencillo, simples paso y eficaz.

  • ¿Dónde encuentro esta casilla?
  • ¿Cómo elimino mi suscripción? No puedo seguir pagando por ella.
  • Aburrido de esta aplicación, quiero cancelar ya la suscripción.

Estas son posibles preguntas o pensamientos que tienen los usuarios frente a la situación de querer eliminar una suscripción. Al momento de iniciar el proceso de eliminación, emergen preguntas desde el computador persuadiendo a que se siga suscrito a la página y no terminar la cancelación de pago.

BUENAS UX

Caso 1: Amazon

  • Nombre del Servicio: Amazon Prime Video.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Se quiere cancelar la suscripción del pago mensual de esta plataforma. Los pasos a seguir para conseguirlo son muy sencillos y rápidos.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la página.
Inicio sesión.
Voy a cuenta y configuración.
Selecciono "terminar suscripción".
En azul se marca "mantener suscripción", selecciono la otra opción.
Cancelación exitosa.


  • Partituras de Interacción:

Caso 2: Direct Go

  • Nombre del Servicio: Direct Go.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Buena
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Cancelar la suscripción de pago de esta plataforma es simple. Se llega a la ventana deseada en pocos pasos y el proceso es claro.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la página.
Inicio sesión.
Ingreso a "Administra tu suscripción".
Click a "Cancelar Suscripción".
Confirmar la cancelación.
Acción exitosa.


  • Partituras de Interacción:

Caso 3: Netflix

  • Nombre del Servicio: Netflix.
  • Soporte del Servicio: Sitio web.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Sencillo cancelar la suscripción, los pasos para llegar a la ventana de suscripción son claros. Antes de confirmar el proceso pregunta el motivo de cancelación.
  • Colección de Pantallas:
Inicio sesión.
Ingreso a cuenta.
Selecciono "cancelar membresía".
Click a "Finalizar cancelación".
Elijo un motivo de cancelación.
Finalización del proceso con éxito.
  • Partituras de Interacción:


Caso 4: Apple Music

  • Nombre del Servicio: Apple Music.
  • Soporte del Servicio: Aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Para cancelar la suscripción esta debe hacerse por desde el teléfono celular, desde la cuenta ID de Apple. Se encuentra en suscripciones y los pasos a seguir son simples, solo cancelar y queda listo.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la aplicación.
Selecciono el ícono de usuario.
Ingreso a "Administrar la suscripción".
Cancelo la suscripción.
Confirmo el proceso.
Click a "Terminar".
Reviso que esté cancelada la suscripción correctamente.


  • Partituras de Interacción:


Caso 5: Unfold

  • Nombre del Servicio: Unfold.
  • Soporte del Servicio: Aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ser una aplicación bajada desde AppStore, sus suscripción debe ser cancelada desde la misma cuenta de Apple. Sencillo y rápido, se cancela y queda con fecha de expiración por el pago previo.
  • Colección de Pantallas:
Busco la aplicación.
Ingreso a la aplicación.
Busco "Suscripciones" desde ID de Apple.
Selecciono la suscripción correspondiente.
Cancelo la suscripción.
Click a "Terminar".
Reviso que esté cancelada la suscripción correctamente, en este caso expira en un mes más.
  • Partituras de Interacción:


MEDIAS Y MALA UX

Caso 1: Deezer

  • Nombre del Servicio: Deezer.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Esta es una plataforma para escuchar música, llegar a la parte de suscripción fue simple. Al momento de cancelar la suscripción emergen distintas ventanas pidiendo motivos y asegurándose de la acción que se está por tomar.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso al sitio web.
Inicio sesión.
Voy a "Ajustes de de la cuenta".
Selecciono "Gestionar mi suscripción.
Cancelo la suscripción.
Confirmo en la ventana emergente luego de identificar el motivo.
Cierro.


  • Partituras de Interacción:


Caso 2: Spotify Premium

  • Nombre del Servicio: Spotify Premium.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al momento de cancelar la suscripción, ventanas indican que se informe el motivo por el cual se toma la decisión, luego otra encuesta opcional de responder.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la página.
Inicio sesión.
Busco "Cambiar Plan" en la cuenta y lo selecciono.
Cancelo suscripción premium.
Confirmo el proceso.
Respondo el motivo por el cual cancelo la suscripción.
Sigue otra pregunta opcional, selecciono "enviar".
Operación exitosa.


  • Partituras de Interacción:

Caso 3: Youtube Premium

  • Nombre del Servicio: Youtube Premium.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma cuenta con un sencillo seguimiento de pasos para poder realizar el proedimiento. Esta emerge distintos tipos de ventana pidiendo motivos por el cual se solicita cancelar la suscripción. Luego de varias respuestas se logra cancelar.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a página (o aplicación).
Selecciono "Membresías pagas" desde la cuenta".
Desactivo la suscripción.
Emerge una ventana para corroborar el procedimiento, continúo el proceso.
Selecciono un motivo.
Confirmo el proceso dando click a "Si, cancelar".
Se ha cancelado correctamente, cierro.
  • Partituras de Interacción:

Caso 4: Busuu

  • Nombre del Servicio: Busuu.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Media.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El programa intenta persuadir al usuario al momento de cancelar la suscripción. En el proceso emergen distintos tipos de ventanas con mensajes e alguna forma directos al usuario para que este no siga con el procedimiento de eliminación y siga pagando por ella.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso al sitio web (o aplicación).
Inicio sesión.
Selecciono "Configuración" desde la barra de la cuenta.
Cancelo la suscripción premium.
Aparece ventana con 3 opciones, 2 para seguir la suscripción y una para continuar con el proceso. Click "No, gracias" para continuar.
Otra ventana preguntando el motivo.
Emerge una ventana con los beneficios que puedo perder si abandono la suscripción. Doy click "Abandornar".
Aparece otra venta con un mensaje de despedida, doy click a "Cancelar Premium".
Operación realizada con éxito.


  • Partituras de Interacción:


Caso 5: La Tercera

  • Nombre del Servicio: La Tercera.
  • Soporte del Servicio: Sitio web y aplicación.
  • Escala de Hábitos UX: Mala.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma no posee ningún espacio o ventana donde optar por eliminar la suscripción. Se busca la forma de eliminar la tarjeta inscrita pero tampoco se puede. La ventana de suscripciones viene con un número de información, el cual es llamado y para seguir con los pasos se debe enviar un correo con distintos datos.
  • Colección de Pantallas:
Ingreso a la plataforma.
Inicio sesión.
Ingreso "Suscripciones".
No existe ninguna opción de eliminación por lo que selecciono arriba donde dice "¿Te llamamos?".
Ingreso mis datos.
Espero una llamada que no llega.
Ingreso a "Mis Suscripciones" donde veo mis medio de pago.
Selecciono "Medio de Pago" y luego "Cambiar Tarjeta".
Confirmo la eliminación de tarjeta. Nada ocurre.
Llamo al número que aparecía en pantalla anteriormente, me piden enviar correo.
Envío correo lleno de dato que fueron requeridos por el call center.
Recibo mail con información de la cancelación de mi suscripción. Esta se llevaría a cabo dentro de 2 a 5 días hábiles.
  • Partituras de Interacción: