Teoría del diseño: Co-creación y Marketing

Título	Teoría del diseño: Co-creación y Marketing
Tipo de Proyecto	Proyecto de Taller
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios,
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2018,
Profesor	Katherine Exss

Teoría del Diseño: Co-creación y Marketing

La co-creación surge por una mayor comprensión de las necesidades de los clientes y además por la activa participación de los usuarios mediante la tecnología, con el fin de mejorar las experiencias. La gran cantidad de competencia entre servicios, los obliga a tomar nuevos rumbos para mejorar la eficiencia y una de estas sería una mayor participación de los clientes.

¿ Qué influye la tecnología en la co-creación? Los usuarios tienen mayor acceso a políticas dentro de las empresas, es decir tienen mayor conocimiento y avances que permiten una mejor cercanía a empleadores de las empresas. El internet poco a poco va ayudando a disminuir la ignorancia en cuanto a los servicios que se ofrecen y a sus formas de funcionamiento. Es por esto que la co- creación definiéndose como un trabajo en equipo entre usuario y diseñador o empleado forman una creatividad colectiva, es decir el usuario tiene un mayor acercamiento a los procesos internos y además trae una mayor confianza, paralelo a esto, para las empresas se transforma en una perspectiva experta. Algunas de las ventajas que puede traer la co-creación es la mayor productividad, es decir que con la ayuda del usuario, se podría llegar más rápido y con mayor eficiencia a los nuevos procesos operativos. También puede traer consigo una innovación a las empresas, es decir, una propuesta de cambio mínimo o un cambio radical que puede cambiar la orientación y dar una nueva innovación a las empresas para que vayan adaptándose constantemente a las necesidades reales de los clientes. Además de estas ventajas ya nombradas, principalmente la mayor productividad, puede incluso traer beneficios económicos, es decir, abaratar costos, esto se vería reflejado en la incorporación del cliente como exponente de ideas, serán el remplazo de ciertos procesos que ya no serán necesarios. Además de que su incorporación como desarrollador de innovaciones no obtendrá alguna ganancia monetaria, más bien la experiencia y satisfacción de que está presente en un proceso creativo en beneficio para él. Además que la participación de los usuarios puede asegurar lealtad e una imagen positiva a las empresas, y consigo una gran experiencia de participación por lo cual un mayor valor emocional.

¿Qué pasará cuando vaya aumentando cada vez más la co- creación y vaya tomando más importancia y participación los usuarios? Creo que esta nueva apuesta de co-creación puede llegar a grandes pasos para el diseño y los procesos industrializados que están relacionados. Personalmente, encontrar un servicio orientado en la personalización de sus productos, contando con las vivencias de cada persona y cuál es la real necesidad, permite un volver en el pasado . Con volver al pasado me refiero a muchos años atrás, antes de la industrialización , donde la producción en masa no existía, donde los productos eran únicos por lo cual poseían mayor valor. Volver a este pasado en forma positiva, donde quizás en un futuro exista una mayor cantidad de empresas que ofrecen productos personalizados , donde la personalización pueda aumentar el valor de los productos, pero aun así, más que un valor monetario, es un valor sentimental, en donde en la actualidad se están incorporando lentamente. Un claro ejemplo de esto serían las empresas donde cada uno propone el estampado de su zapatilla. Pero ¿cuáles son las desventajas de este gran éxito del valor emocional de los usuarios? O ¿Cuánto estará dispuesta una empresa a responder a las necesidades de los usuarios? [nombrando necesidades a objetos que se pretender obtener] Desde el otro extremo. La personalización de los servicios trae muchas desventajas, tanto de tiempo como dinero .Según el artículo de J.M Rathmell “What is Meant by Desing “ [habla del diseño de servicio con una mirada desde el marketing] . Hay muchas características de una empresa que se verán dificultadas mientras mayor sea la personalización [relacionado con la incorporación mayoritaria de un usuario a la empresa] como: Sistemas de mercadeo altamente diferenciados, No pueden hacer inventarios, como no pueden hacer producción en masa, el estándar no se puede medir con precisión, es difícil aplicar conceptos como oferta y demanda, debido a su naturaleza intangible. Es por esto que es un tanto difícil poner en la balanza cual será la prioridad para una empresa, es decir, obtener una mayor cercanía y un servicio innovador, que trae consigo desafíos de producción. O ser un servicio de menor valor emocional, donde la masificación del gusto y la experiencia sea única pero ¿para todos igual? Todo esto corresponde al criterio de innovación, y de la comunicación de las áreas involucradas.

“El valor intrínseco de los servicios van a crecer cuando los conocimientos de todas las áreas investigativas y las nuevas tecnologías sean combinadas en sistemas de servicio efectivos. El valor intrínseco de ellos también puede elevarse desarrollando sistemas más comprensivos y flexibles para entregar mayor satisfacción.” William J Regan . Pero a la vez, es cuestionada la masificación del gusto ya sea que el diseño necesita del pluralismo, el producto final o el servicio final no puede venir de una sola ideología, necesita diversas versiones del mundo. Esta disyuntiva es el gran dilema del diseñador, el buscar lo indicado para el usuario, beneficiar con un producto y a la vez dar un mayor valor emocional. En la actualidad, Hay una alta demanda de servicios, y una gran competencia entre ellos, ¿Cómo aseguramos que el nuestro es el mejor, o porqué deben escogerlo? Ubicándonos en la cercanía del usuario, donde debemos hacer lo moralmente correcto, entregar un buen servicio, buscar las soluciones correctas y reales a las necesidades planteadas, y no con soluciones momentáneas, ya que al avanzar el tiempo y con la variedad de servicios del mismo rubro, su éxito dependerá de cuan bien fue la experiencia y lo satisfactorio de la solución a su necesidad. Con un trato placentero para cada uno de los usuarios.