Telefonía Móvil

De Casiopea



TítuloTelefonía Móvil: Entel
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 2016
CarrerasDiseño Gráfico
03
Alumno(s)Tomás Andres Ortega Araya

Estudio del servicio on-line de portabilidad de Entel

Personas

1. joven

Escenario general: Quiere portarse a otra compañía

Nombre: Matias Muñoz

Ocupación: Estudiante de enseñanza media

Nacionalidad: Chileno

Edad: 17 años

Frase: Mientras me conecte la internet todo está bien

Sobre él:

  • El usa prepago ya que sus padre no tienen plata pagarle un plan mensual, y él al estar en el colegio depende de ellos.
  • Le gusta estar conectado a las redes sociales de manera constante.
  • Le gusta la tecnologia, y siempre está al tanto de las últimas aplicaciones que salen al mercado.
  • Siempre que busca información sobre algo lo hace desde internet, y si puede desde su smartphone.
  • Prefiere hacer trámites desde internet más que ir directamente a las oficinas.
  • Si una plataforma digital no funciona de inmediato pierde interes muy rapido.

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2.Adulto

Nombre: Fernanda Cataldo

Ocupación: Abogada y estudiante.

Nacionalidad: Chilena

Edad: 30 años.

Vive en: providencia Stg (En caso de ser necesario)


Frase: En cuanto más rápido y accesible mejor.

Sobre ella:

  • Fernanda utiliza su teléfono durante todo el día y requiere estar conectada a lo largo de el, esto lo obtiene gracias al uso de su smartphone con Plan de internet ilimitado.
  • Su uso de internet es en base a redes sociales, y esencialmente el uso de mail y aplicaciones de organizaciones grupales durante el día.
  • Por falta de tiempo prefiere hacer trámites por internet que ir con una ejecutiva.
  • Su compañía actual no le da la conectividad que ella requiere.

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3.Abuelo

Nombre: Roberto Canales

Ocupación: Jubilado

Nacionalidad: Chilena

Edad: 80 años

Frase: Con que funcione para llamar, esta bien.

Sobre él:

  • Roberto, vive en Traslaviña en Viña del Mar, nunca ha sido muy receptivo a la tecnología debido a que creció y se educó en otra época, por ende sólo utiliza para lo esencial.
  • Usa su teléfono para comunicarse con su familia, principalmente para llamarlos y mandarle mensajes y por lo general no está pendiente de él.
  • Su hijo le ha contratado un plan y ya lleva un año con el, pero Roberto se ha dado cuenta que mensualmente no aprovecha todos los beneficios que le entrega el plan y que está gastando dinero demás, por esto decide cambiarse a un plan más barato o a prepago para gastar lo justo y necesario según sus necesidades o motivaciones de usar el teléfono, pero su compañía actual no le entrega lo que anda buscando y debe buscar en otra compañía.

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Fases

Idea de cambiar

  • Nace la necesidad de buscar otra compañía / Enterarse de beneficios de portarse a otra compañía
  • Idea de cambiarse de compañía
  • Buscar distintas compañías
  • Buscar beneficios de las compañías con respecto a los prepagos
  • Buscar cómo portarse a la compañía

Comienza el proceso de cambio (vía web)

  • Clickear en el sitio para portarme a entel
  • Contacto con un ejecutivo
  • Solicitud de datos personales para cambiar el chip
  • Se envía el chip nuevo, y se recibe en el domicilio al dia siguiente.
  • Se contacta un ejecutivo para finalizar el proceso
  • Al día siguiente se puede usar el chip

Comienzo a usar el nuevo chip

  • Inserto el chip en el teléfono (Si es android nuevo todo esta bien , si es antiguo tienes que seguir las instrucción de desbloqueo al igual que si es un iphone, en este último caso es muy engorroso)
  • Se activa el nuevo chip
  • Se envían mensajes informando de tu saldo promocional, y de otro beneficios
  • Se comparte la experiencia del servicio
  • Se siguen enviando mensajes de promociones en cada recarga

Costumer journey Entel

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Archivo:Costumer journey Entel viaje de la portabilidad .pdf

Mapa de relaciones

Sectores

Comunicación directa

  • Cliente
  • Tecnico (externo)
  • Cartero (externo)

Comunicación directa / Comunicación indirecta

  • Ejecutivo
  • Sitio web
  • Entorno

Comunicación indirecta

  • Sucursal
  • Entel

Comunicación indirecta externa

  • Correo

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Archivo:Relaciones del usuario con distintos factores durante la portabilidad .pdf