Tarea Nº 2 "Unidad de Emergencia : Hospital Carlos Van Buren"

De Casiopea



TítuloTarea Nº 2 "Unidad de Emergencia : Hospital Carlos Van Buren"
AsignaturaDiseño UX
Del CursoDiseño UX 2019
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
2
Alumno(s)Jaime Morales Salazar

Observación Problemáticas: Proceso de Atención de Urgencia Sistema Público Sector Valparaíso

1.- NECESIDAD DE URGENCIA

Situación de salud que amerita y requiere de intervención médica, originando la necesidad de asistir a urgencia, tales como:
  • Enfermedad
  • Situación de Emergencia
  • Accidente
  • Riesgo Vital
Situaciones que en su general requieren de respuestas inmediatas, y en la cuales la sensación de peligro juega un rol fundamental en la toma de decisiones para obtenerlas. En general, se acude a este servicio en apuro de atención en la que se espera el servicio responda con la fluidez necesaria.


2.-¿A DÓNDE IR?

Decisión entre diversas posibilidades de urgencia en el sistema público
  • Servicios de Atención Primaria de Urgencia (SAPU)
  • Servicio de Alta Resolutividad (SAR)
  • Urgencia Hospitalaria
Factores a considerar:
  • Cercanía
  • Coste
  • Nivel de Urgencia
No saber a dónde ir, considerando el nivel de urgencia, tiende a generar un mayor colapso en ciertos servicios de urgencia por sobre otros. Lo anterior también favorecido en la de crear filtros en la admisión a urgencia, a nadie se le puede impedir el acceso.


Una posible solución podría ser crear una instancia previa que clasifique y distribuya a los pacientes, teniendo presente su nivel de urgencia, en los distintos servicios públicos.

En ese sentido, existe el fono Salud Responde: 600 360 7777, el cuál bien podría constituir cierto filtro de primera instancia en la derivación a urgencia, sin embargo, es evidente un profundo desconocimiento del servicio.


3.- INGRESO URGENCIA

Acceso del paciente a las dependencias, localizando el sector dedicado a la atención de urgencia.

Proporcionar información del paciente (nombre, edad, etc.) Exponiendo motivo de acudo al servicio en grandes rasgos.

Señalización no proporciona la fluidez necesaria para el proceso de urgencia, el que amerita inmediatez y rapidez. Importante es considerar a todos los públicos, al ser y pertenecer a un servicio destinado a todas las personas.


Falta de unificación de diseño en la señalética presente en las dependencias que tiende a la confusión, al no existir un trabajo ni estudio continuo en la información, para asegurar su correcta distribución y llegada al público.


4.- CATEGORIZACIÓN

Registrar signos vitales al ingreso del paciente. se examina gravedad, con una mayor detención, para categorizar por prioridad de atención de acuerdo a ciertos etapas predeterminadas.

Este sistema determina la prioridad para ser atendido y permite evitar las situaciones en que personas con patologías sin riesgo vital fueran atendidas antes que personas que se encontraban más graves.


Cabe hacer notar que el sistema de categorización, por diseño, no necesariamente mejora el tiempo de espera en servicios de urgencia para los pacientes menos graves, los que se espera sean resueltos en la Atención Primaria o en un SAPU.

Generalmente el usuario exacerba los síntomas, en una creencia de subir la gravedad para lograr más rápida atención, sin embargo, no hay claridad donde radica la clasificación.


5.- ESPERA

Se espera por la atención, sin embargo, esta espera no se adecua a la urgencia:
  • infraestructura saturada, por lo que mucha gente debe esperar afuera, a pesar de las condiciones críticas
  • gran frustración en la espera, predominando emociones como el estrés, la pena y rabia
  • visualmente el sistema es lento, todo ocurre puertas adentro y no es observable
Una posible solución radicaría en generar en la espera una sensación en el paciente de preocupación por parte del servicio sobre su estado de salud, a través de, por ejemplo, un control constante de signos vitales. Además, elaborar una “visibilidad” del proceso a través de cierta translucidez, color y luminosidad en la sala de espera que evidencie que “el sistema funciona” y el usuario caiga en cuenta de eso en la espera.

Entrevistas StakeHolders

1.- M.ª Eugenia Zarate (Damas Azul)


  • ¿A qué aspira usted llegar con el servicio de urgencia? Lo que le gustaría que fuese?

Que hubiera más médicos, la urgencia fuera más grande, hubiera más camas en los servicios. Sé que es muy difícil por la falta de recursos.

  • ¿Cómo usted percibe el sentir de los pacientes que se atienden acá?

Mal, porque siempre se demoran en atender y ellos están enfermos.

  • ¿Cuál es su opinión respecto al sistema de urgencia en el sector privado?

Mire, anda parecida la cosa, también hay demora y cobran hasta por las pisadas. No hay mucha diferencia, quizás puede que lo atiendan mejor, se sienta una mejor hospitalidad.

  • ¿Cómo ve usted al servicio de urgencia en 5 años?

Tengo harta fe que puede cambiar, pero lo veo un poco difícil. Yo he estado ya 40 años aquí. Antes había menos gente y más hospitales. Ahora solo nos queda este.

  • ¿y del sistema público?

Si no entran más fondos, va a ser lo mismo. Son 2500 funcionarios, necesitamos insumos, sabanas catres elementos de laboratorio exámenes, El hospital es como una casa para todos, imagínese lo que cuesta mantenerla.


2.- Francisco Pérez (Admisión Urgencia)


  • ¿Qué opina del sistema público? Específicamente urgencia?

El sistema de urgencia no esta bien explicado para la comunidad, la gente desconoce lo que es venir al sistema de urgencia, no entiende lo que realmente es una emergencia o lo que es una urgencia, la urgencia de riesgo vital, cuales son las prioridades, por eso se ve el tema del colapso en el sistema de urgencia, las largas espera. Nadie se ha dado el tiempo de explicar con palabras coloquiales lo que es o no una urgencia.

  • ¿A qué aspira usted llegar con el servicio de urgencia? Lo que le gustaría que fuese?

Me gustaría que fuese un servicio de calidad y acorde a lo que la gente requiere.

  • ¿Cuál cree usted son las falencias del servicio?

Principalmente en este hospital, a mi parecer la infraestructura, no hay donde atender pacientes, siendo un hospital base, no puede ser que tenga espacio para hospitalizar a 14 pacientes, pero 50 requieren lo mismo.

  • ¿Cómo usted percibe el sentir de los pacientes que se atienden acá?

Mal, porque tú llegas a un lugar donde no hay sillas, ya dejo de ser una posta ya es una unidad de emergencia, algo mas grande, se atienden personas de otras regiones, ya que se es el hospital base de neurocirugía. La persona que viene a urgencia no viene porque esta bien, ya viene con un problema, ya sea propio o familiar.

  • ¿Cómo ve usted al servicio de urgencia en 5 años?

Sería genial verlo de manera diferente. Pero sinceramente, creo que muchas veces se trata de tapar el sol con un dedo y no se logran cambios reales.

  • ¿Cuál es su opinión respecto al sistema de urgencia en el sector privado?

Antes quizás se notaba mucho la diferencia, entre el servicio privado y público, pero en la actualidad las personas tienen mayor poder adquisitivo, y la gente opta por ir a la clínica, “voy a pagar más para que me atiendan mejor”, por lo mismo, el sistema de urgencia privado también se encuentra colapsado Ya no existe tanto esa diferencia.

Arquetipos: Usuarios del Servicio de Urgencia

SARA

  • 78 AÑOS
  • MUJER
  • 40% MÁS VULNERABLE
  • VIUDA
  • 6 HIJOS

Pensionada. Toda la vida se dedico al cuidado de los hijos y el hogar. Nunca pudo completar sus estudios, por lo que sus conocimientos son muy limitados. Vive en la Avenida Alemania, en Valparaíso. No usa celular porque no entiende como hacerlo. Tiene sordera, y acude a urgencias debido a que generalmente contrae enfermedades respiratorias. Lo mas importante para ella es la familia.

AGUSTÍN

  • 11 AÑOS
  • HOMBRE
  • 50% MÁS VULNERABLE
  • SOLTERO
  • 3 HERMANOS

Actualmente está cursando enseñanza básica.Su única preocupación es estudiar y jugar. Tiene un smartphone y una tablet. Es adicto al teléfono y a los videojuegos. Disfruta viendo monitos animados y videos en internet. Hijo de padres separados, vive con su madre y hermanos en Cerro Barón. Acude a urgencia por dolores varios o algún accidente menor.

BAIRON

  • 23 AÑOS
  • HOMBRE
  • 30% MÁS VULNERABLE
  • CONVIVIENTE
  • 1 HIJO

Se crió en un entorno marginado por la sociedad. Sus padres se separaron y siempre convivió con la violencia y las drogas. No terminó sus estudios. Vive en el sector acto de Vàlparaíso. Tiene un negocio en su casa pero no genera ingresos establemente. Fue padre muy joven y con su pareja tienen grandes discusiones. Además ha tenido varios problemas con la justicia.

MATÍAS

  • 21 AÑOS
  • HOMBRE
  • 60% MÁS VULNERABLE
  • SOLTERO

Actualmente estudia Ingeniería en Construcción. Proviene de fuera de la región, y reside en Valparaíso a causa de sus estudios. Comparte una pensión en el plan de Valparaíso con otro 2 estudiantes. Viaja todos los fines de semana a ver a su familia. Disfruta de las fiestas con sus amigos. Viaja en micro y generalmente debe estar solicitando dinero a sus padres.

CARLOS

  • 48 AÑOS
  • HOMBRE
  • 50% MÁS VULNERABLE
  • CASADO
  • 2 HIJOS

Chofer de autobús. Ha estado 20 años desempeñándose en el área de la conducción de transporte público, trabajo que siempre le ha implicado grandes esfuerzos físicos, y donde vive en un ambiente tenso y competitivo. Sale muy temprano de su casa y vuelve muy tarde en la noche, por lo que no ve mucho a su esposa e hijos. No aporta en las tareas hogareñas. Fanático de Santiago Wanderers. Solo pudo completar su enseñanza media debido problemas económicos. Cuando no está trabajando, le gusta ver partidos de fútbol, además de beber y comer asados.

Presentación