Tarea Nº4: Análisis Hospital Dr. Gustavo Fricke, Viña del Mar

De Casiopea



TítuloTarea Nº4: Análisis Hospital Dr. Gustavo Fricke, Viña del Mar
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño UX 2019
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Interacción y Servicios
4
Alumno(s)Karol Aramayo, Camila Morales

Propuesta

La propuesta busca resolver el problema de la visibilidad en los tiempos de espera. Intentar transparentar los tiempos reales y entregarle un feebback al paciente, crear una instancia de empatía a través de esta atención personalizada. Se piensa una App que sea capaz de hacerle saber al paciente los tiempos en los procesos por los que pasará.

Storyboard

  • Situación de una persona asistiendo a la Unidad de Emergencias Adulto
Diseño UX - Storyboard 01.jpg
  1. El paciente se dirige a la Unidad de Emergencias Adulto
  2. Se registra en admisión, entrega sus datos
  3. Recibe una alerta de la App en su celular dándole a conocer que ya ha quedado registrado en el sistema y que será brevemente llamado a la fase 1, selector de demandas
  4. El paciente se sienta en la sala de espera
  5. Luego de 5 minutos de espera llega una segunda alerta al teléfono
  6. La alerta informa que el paciente debe ingresar al selector de demandas de inmediato para ser atendido
  7. El paciente procede a ingresar al sector selector de demandas
  8. Pasa al selector de demandas y se realiza un chequeo general
  9. El paciente vuelve a la sala de espera
  10. Nuevamente y luego de 10 minutos...
  11. Llega una tercera alerta informando en cuanto tiempo será atendido el paciente (ej. 1 hora más)
  12. El paciente decide salir de la Unidad de Emergencias Adulto
  13. Para amenizar la espera el paciente decide ir a un café cercano
  14. De pronto el su celular vuelve a vibrar
  15. Y recibe la última alerta que ya es momento de ser atendido por su urgencia
  16. El paciente vuelve a Urgencias
  17. Hace ingreso al sector de consultas
  18. Finalmente es atendido