Tarea 3 LC3

De Casiopea



TítuloCustomer Journey y Stakeholders Maps de Netflix
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico, Interacción y Servicios
3
Alumno(s)Daniela Gallardo


El Servicio

Netflix

Archivo:Logo Netflix.jpg
Logo Netflix 2016 (fuente:simonkey.cl)

Netflix es la red de televisión por Internet más importantes del mundo, con más de 83 millones de miembros. En más de 190 países disfrutan de más de 125 millones de horas de programas de televisión y películas por día, incluyendo series originales, documentales y largometrajes. Los miembros pueden ver todo lo que quieran, en cualquier momento y en cualquier lugar, en casi cualquier pantalla conectada a Internet. Los usuarios pueden reproducir, pausar y reanudar el contenido cuando quieran, todo ello sin anuncios o compromisos.

Identificar al Cliente

Personas y Escenarios

Persona 1

Persona 2

Persona 3

Fases de Contacto

1. Motivaciones

  • Querer ver películas, documentales y series con libertad horaria y a bajo costo
  • Querer ver películas y contenido deportivo con libertad horaria
  • Querer ver programas gourmet de buena calidad a un precio justo

2. Información

3. Contratar Servicio

  • Formulario de Registro
  • Formulario de Pago

4. Uso

5. Orientación

6. Expandir y Retener

  • Posibilidad de compartir contenido desde las redes sociales
  • Comentar con amigos sobre el mes gratis al momento de contratar cualquier plan
  • Recomendar a amigos/familiares/conocidos

7. Referenciar

  • Comentar con amigos y familia
  • Seguir en las redes sociales (like/follow)
  • Compartir contenido desde y en las redes sociales
  • Valoración en blogs u otros sitios web del servicio

Customer Journey Map

Disponible en PDF en el enlace Archivo:Servicio Netflix Customer Journey Map.pdf


Archivo:Customer journey map Netflix 1.png
Netflix Customer Journey Map

Stakeholders Map

Disponible en PDF en el enlace Archivo:Servicio Netflix Stakeholder MAP.pdf


Los principales Stakeholders de Netflix son:
  1. Dueños: en el mapa se muestra como NETFLIX, como compañía en sí. Ya que el fundador es Reed Hastings pero no es el único dueño.
  2. Empleados: se muestra en el mapa como un agente, pero representa a distintos departamentos de la misma empresa, ya que Netflix en la actualidad tiene 3200 Empleados
  3. Clientes: como clientes en el mapa situamos a las personas que se han construido para el análisis del Customer Journey Map, sin embargo, en la actualidad Netflix cuenta con más de 83 millones de clientes.
  4. Accionistas: en el stakeholders map se muestra como un agente, pero representa a los Principales accionistas de NFLX
  5. Proveedores: situamos a algunos de los proveedores o partners con los que Netflix trabaja y construye la calidad y entrega del servicio total que da a sus clientes:
    1. 4k Streaming: Sony, Samsung, LG.
    2. Contenido: Marvel, Nintendo of America.
    3. Storage: Teradata.
    4. Streaming: Virgin Media.
    5. HD-Audio: Dolby Labs.
    6. Data: Facebook.
    7. Seguridad de Contenido: Irdeto, Play Ready.
  6. Distribuidores: nombramos genéricamente a todos aquellos independientes que venden sus producciones a Netflix para formar parte del catálogo de contenido al que pueden acceder los usuarios.
Archivo:Stakeholder map netflix.png
Netflix Stakeholders Map