Tarea 2 lc3 Daniela Gajardo, Tomás Ortega

De Casiopea




TítuloTarea 2 lc3 Turbus
2
Alumno(s)Tomás Andres Ortega Araya, Daniela Gajardo

Identificar al Cliente

Persona y escenario

Pedro Muñoz es un estudiante de 24 años de quinto año de ingeniería en construcción, el vivió toda su vida en La serena y ahora estudia en la universidad Federico santa maría, en Valparaíso. El en vacaciones viaja a su casa en La serena, se queda un par de semanas y debe volver a valparaíso, realiza este tramo muchas veces al año.

A pedro le combiene comprar pasajes por internet ya que puede reservar el asiento con mayor anticipación, y cómo puede imprimir el boleto en su casa se ahorra las molestias de ir al mismo terminal.

Fases

Preparación del viaje

  • Idea del viaje
  • Búsqueda de lugar
  • Cotización
  • Selección de bus
  • Selección de asiento
  • Verificación
  • Compra-pago
  • Impresión del boleto
  • Hacer equipaje
  • Acercamiento al terminal
  • Cargar equipaje
  • Entrega del pasaje

Viaje

  • Subir al bus
  • Viajar
  • Entrega de manta y colación

LLegada a la Serena

  • Retirar maletas
  • Acercamientos a la casa
  • Llegar a casa
  • Desempacar
  • Estadia

Viaje de vuelta

  • Acercamiento al terminal
  • Cargar equipaje
  • Entregar pasaje
  • Subir al bus
  • Viaje
  • Entrega de manta y colación
  • Llegada a Valparaíso
  • Recibir maleta
  • Acercamiento a la casa
  • Desempacar
  • Contar experiencia


Motivaciones

  • Precio
  • Compra online
  • Variedad de horarios


Dudas

  • Métodos de pago online
  • Calidad de los buses
  • Veracidad de la información entregada por el sitio

Customer Journey Map

blueprint