Tarea 2. Clínica Alemana de Santiago

De Casiopea



TítuloTarea 2. Clínica Alemana de Santiago
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico, Interacción y Servicios
2
Alumno(s)Martín Araneda, Camilo Escobar

Consulta médica - Clínica Alemana de Santiago

Personas y escenarios

Pedro tiene 25 años, es estudiante de Arquitectura y vive en la ciudad de Viña del Mar. Dos años atrás Pedro sufre un accidente de transito que por su gravedad, lo obliga a realizar controles médicos de manera constante. Para ello Pedro y su familia buscan un lugar que sea extenso en la oferta de sus servicios clínicos (Especialistas, equipamiento y una buena atención)

Motivaciones

Pedro necesita asistir a un centro médico para recibir tratamiento luego de su accidente de tránsito. Como su problema no es simple, requiere una atención especializada por un establecimiento que cuente con equipamiento médico y que cuente con los mejores especialistas. Por referencias y buenos comentarios es que Pedro escucha hablar de la Clínica Alemana, y se ve motivado a ir por su prestigio buscando un servicio de calidad que le entregue seguridad y confianza.

Fases de Contacto

Agendar Consulta médica

  • Ingresar al sitio web móvil
  • Llamar call center y agendar hora
  • llamada confirmación de hora

Durante la consulta médica

  • Llamar taxi para llegar a la hora(Uber)
  • Ir en el taxi
  • Registro de llegada (secretarias)
  • Pagar (tarjeta de débito)
  • Espera
  • Atención
  • Orden de examen (imagen)
  • Agendar una hora (revisión de exámenes)
  • Agendar hora examen (presencial)
  • Volver a casa (micro)

Toma de examen

  • Llamar taxi para llegar a la hora (Uber)
  • Registro de llegada (secretarias)
  • Pagar (tarjeta de débito)
  • Espera
  • Toma de examen (imagen)
  • Volver a casa (micro)

Resultado examen

  • Entrega de informe (sitio web de la clínica o manera presencial)
  • Agendar hora, revisión de exámenes (llamada directa secretaria)
  • Llamar taxi para llegar a la hora (Uber)
  • Registro de llegada (secretarias)
  • Revisión informe
  • Vuelta a casa

Customer Journey Map

Service Blueprint

Bibliografía