Tarea 1 UX - Camila González Ossa

Título	Tarea 1 UX - Camila González Ossa
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2022
Carreras	Diseño
Nº	1
Alumno(s)	Camila González Ossa

Uber

¿Qué es Uber?

Uber Technologies, Inc. es una empresa estadounidense proveedora de movilidad como un servicio. Tiene su sede en San Francisco y opera en más de 900 áreas metropolitanas de todo el mundo.

Ofrece dos tipos de servicios: Transporte de personas y Transporte de alimentos y/o objetos.

Transporte de personas:

App: Uber
Usuarios: Conductor - Pasajero - Jefes de Flota

Jefes de Flota: Uber, tiene disponible un programa para los llamados jefes de flota, personas que tienen varios vehículos registrados en Uber y que contratan directamente a choferes que trabajen sus automóviles.

El trabajar para un jefe de flota ahorra los costos relacionados con el vehículo, pero las ganancias por viaje son menores. Asimismo, el jefe de flota puede exigir que se trabaje en ciertos horarios o el vehículo sea compartido entre varios conductores. Los conductores deben cumplir con los requisitos personales que exige Uber.

Requisitos para ser Conductor Uber

Ser mayor de 21 años
Poseer una licencia de conducir chilena clase A o B (Uber ha informado de que en breve se solicitarán al menos dos años de experiencia como conductor aunque ésta información todavía no se ha hecho oficial).
Permiso de circulación al día del vehículo a utilizar como Uber.
Certificado de antecedentes reciente.
Vehículo con una antigüedad de no más de 10 años.
Vehículo con 4 puertas, aire acondicionado, doble airbag, patente blanca, cinturón de seguridad en todos los asientos, radio.

Categorías de Uber

Uber X: La más popular de Uber, no tiene exigencias extra sobre las básicas.
Uber XL: Capacidad para al menos seis personas, con cinturones para todos.
Uber Black: El vehículo debe ser de alta gama, tener asientos de cuero y un sistema de climatización
Uber SUV: Capacidad para al menos seis personas, sistema de climatización y la totalidad de los elementos de seguridad
Uber Kids: Este servicio debe cumplir con todas los requerimientos básicos de Uber, además de tener sistemas de retención infantil para trasladar a niños de 0 a 9 años
Uber Bici: Requerimientos básicos, además de un portabicicletas con capacidad para hasta 3 bicicletas
Uber Assist: Este servicio está pensado para llevar a personas con alguna discapacidad motora. Por ende, se exige que el conductor tenga experiencia, una calificación mínima de 4.8 estrellas y maletero para poder llevar sillas de ruedas. A eso se suman los requisitos generales de Uber.
Uber Wav: Servicio para personas con movilidad reducida. Aquí se utilizan vehículos con modificaciones para sillas de ruedas y perros de asistencia.
Uber X SCL: En esta categoría se sitúan los servicios consistentes en llevar y traer pasajeros hacia el Aeropuerto Internacional de Santiago de Chile.

¿Cómo funciona Uber?

Comisión de Uber: Uber se queda con el 25% de la tarifa en cada viaje. Si un viaje costó $5 mil, el conductor se queda con $3.750. Si el pasajero pagó en efectivo, el chofer debe pagar la comisión directamente a Uber.

Fiscalizadores:Policia Local (Ley Uber, 2019)

Competencias: (otras app’s, transporte público, etc) Conflicto Uber vs. Taxis: Distorsión en la economía del mercado, evasión de impuestos, incumplimiento de condiciones de seguridad para circular.

¿Por qué escogimos Uber?

Escogimos Uber porque todos o la gran mayoría lo hemos utilizado alguna vez, lo conocemos por su popularidad, pero también conocemos a alguien que ha tenido alguna mala experiencia utilizando este servicio. Reconocemos problemas de interfaz que podrían mejorar, pero en esta primera instancia, nos enfocamos en la seguridad que este entrega tanto para pasajeros como para conductores.

Medidas de Seguridad

Contactos de Confianza: Los usuarios y conductores podrán compartir en tiempo real sus viajes con quienes deseen. Se pueden configurar hasta cinco contactos para que reciban automáticamente las coordenadas de los viajes en curso. Además, se puede definir cuáles viajes quieren ser compartidos y en qué horario.

Llamada al 133: Este botón les da la opción a usuarios y conductores de la aplicación a contactar al 133 en caso de emergencias. Al presionar el botón, se llama automáticamente al 133, facilitando así el enlace con Carabineros. Además, Uber recibirá una alerta para darle seguimiento al incidente.

Quiebres de Experiencias

Seguridad

No cumple con la seguridad que promete tener tanto para conductores como para pasajeros.

Interfaz

Actualización y uso de mapa.
Nombres correctos de calles y su ubicación respectiva.
Disponibilidad de conductores en ciertos lugares u horarios.

Hipótesis

1. Usuario/a pasajero/a de la App. Uber, manifiesta tener dificultad para indicar su punto de orígen y/o destino en el mapa al momento de solicitar un viaje por la aplicación.

2. Usuario/a conductor/a de la App. Uber, siente inseguridad al aceptar un viaje por pasajeros cuya intención podría ser hacer mal uso del servicio (robar, secuestrar, etc)

3. Usuaria pasajera de la App Uber, siente desconfianza e inseguridad al realizar un viaje sola con un conductor hombre por la posibilidad de hacer mal uso del servicio (robar, secuestrar, acosar, etc)

Encuesta

Encuesta Experiencia Uber

Resultados y Conclusiones

Se obtuvieron 21 respuestas de estas se obtiene que:

EL 81% (17/21) de las personas que respondieron esta encuesta tienen entre 15 y 30 años.
El 85,7% (18/21) de las personas que respondieron esta encuesta dicen identificarse con el género femenino.
El 100% de los encuestados conocen la app Uber y un 81% dice haberla utilizado alguna vez.
El 100% de los encuestados que han utilizado la app Uber ha sido a modo de usuario pasajero/a.
El 66.7% (12 usuarios) dicen pedir viajes por la app Uber cerca de la zona donde viven y un 22.2% (4 usuarios) lo hacen lejos de la zona donde viven.
Un 47.4% de los usuarios dicen sentirse seguros/as al momento de solicitar un viaje por medio de la app Uber, mientras que un 52,6% dicen no sentirse seguros/as.
El 0% de los encuestados ha sido conductor Uber.
El 100% dice que los conductores de los viajes que ha tomado por la app Uber, en su mayoría son hombres.

En cuando a inconvenientes en la app

El 42,9% (6 personas) dicen haber sufrido desvíos en la ruta
El 35,7% (5 personas) señalan falta de seguridad
El 14,3% (2 personas) mencionan ubicación no exacta
1 persona menciona que el conductor le exigía efectivo cuando el viaje ya estaba pagado con tarjeta
1 persona menciona que llegó un uber equivocado
1 persona menciona que llegó un conductor de uber a buscarle sin que su placa (patente) coincidiera con la que aparece en la app
1 persona menciona demora en llegar
1 persona menciona que el conductor le contó que casi es secuestrado por 4 hombres.
1 persona dice no hacer tenido inconvenientes con la app.