Tarea 02 LC3: Servicios Clínica Davila

De Casiopea



TítuloServicios Clínica Davila
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
02
Alumno(s)Consuelo Santis Escudero

Clinica Davila, Solicitud de hora y recepción de exámenes

Tipo de cliente

Antonio tiene 30 años, es Ingeniero comercial y trabaja en una empresa de Encurtidos a las afueras de la región metropolitana, al realizar deportes considerados de riesgos regularmente se hace chequeos médicos, por lo que siempre al realizarse exámenes busca mayor comodidad en cuanto a su recepción, al igual que servicios adosados que posea la Clínica en la que se atiende.

Customer Journey Map

Fases de contacto

01.Contacto de un especialista

  • Idea realizar deporte.
  • Estar y sentirse sano.
  • Búsqueda de clínicas y médicos que atiendan por su Isapre.


02.Agendar hora médica

  • Elección de medico dentro de la clínica.
  • Búsqueda de hora.
  • Confirmación de hora.

03.Atención médica

Movilización a la Clínica Compra de bono Espera en recepción Atención con el especialista. Derivación a toma de exámenes. Agendar próxima consulta.

04.Realización de exámenes

  • Búsqueda de laboratorios y precios.
  • Elección de laboratorio.
  • Movilización al laboratorio.
  • Compra de bono(s).
  • Espera en recepción.
  • Realización de exámenes.

05.Recepción de exámenes=

  • Mail confirmando que los exámenes se encuentran disponibles.
  • Confirmación de hora médica
  • Movilización a la clínica
  • Recepción de exámenes.
  • Compra de bono.
  • Espera en recepción
  • Atención medica.
  • Lectura de exámenes.
  • Agendar próxima consulta.

06.Retención de clientes

Mail mensual informativo.

Motivaciones y dudas

Motivaciones

  • Realizar deporte de alta carga cardiaca.
  • Estar en buenas condiciones físicas para realizar deportes.
  • Buscar facilidades en toma de horas médicas.
  • Facilidades en la toma de exámenes con y sin hora.
  • Rapidez en la recepción de exámenes por parte de el y del medico.

Dudas

  • Pagos en la Clinica.
  • Comodidades dentro de la sala de espera y durante los exámenes.
  • Recepción de exámenes.


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