Taller de Diseño de Servicios 2025
| Asignatura(s) | Taller de Diseño de Servicios |
|---|---|
| Año | 2025 |
| Período Académico | segundo |
| Tipo de Curso | Taller de Etapa |
| Profesores | Katherine Exss ver |
| Ayudante(s) | Javiera Ruiz ver |
| Estudiantes | Valentina Oyarzún, Valentina Maldonado, Jacinta Arellano, Catalina Araneda, Fernanda Cortés, Antonia Olguin Cantillana, Valeria Cartajena, Begoña Zamudio, Valeria Muñoz Valdivia, Constanza Zapata, Catalina Brito Puga, Ernes Andree Soto Carreño, Benjamin Ramirez Herrera, Elena Kirchman, Monserrat pavez guajardo, Antonia Cirelli Gonzalez Tapia, Ignacio Herrera, Antonia Belaustegui, Monserrat Romero, Sofía Segura, Antonella Pascualetti, Martina Fernández Ferry, Antonia Aguirre, Martina Elizondo Salazar, Stephania Corrales Aravena ver |
| Palabras Clave | Diseño de servicios, experiencia de usuarios, inteligencia artificial, visualización de datos |
| Carreras Relacionadas | Diseño |
| Docencia Vinculada | Sí |
Información General
| Horario | Sala |
|---|---|
| Lunes y jueves, Claves 3,4 - 5,6 (9:35 - 12:10) | Sala 2A Matta 79 |
Equipo docente
- Katherine Exss Cid - kexss@ead.cl
- Javiera Ruiz Mayer - jruiz@ead.cl
Presentación del taller
Estimados estudiantes, bienvenidos al taller de diseño de Servicios.
Este taller los invita a sumergirse en un espacio complejo y desafiante del diseño contemporáneo: el diseño de servicios. Aquí aprenderemos a observar en función del análisis y transformación de sistemas que operan en múltiples niveles y que configuran la vida cotidiana de las personas. No trabajaremos sobre objetos aislados de diseño, sino sobre tramas de relaciones y experiencias, donde el diseño actúa como mediador entre necesidades humanas, infraestructuras existentes y futuros posibles.
Diseñar servicios implica comprender la interdependencia de actores, tecnologías, tiempos y espacios. Supone asumir una mirada holística, capaz de visualizar puntos de contacto, oportunidades de mejora y experiencias significativas para las personas usuarias. Es también un espacio político del diseño: aquí es donde se decide qué prácticas se sostienen, cuáles se transforman y con qué criterios. Sus profesores, tienen experiencia académica y profesional en el ámbito del diseño de servicios y están ávidos de transferirles sus conocimientos.
Este semestre, además, se realizan las Travesías por América y nuestro taller ha decidido participar de la Travesía Punta del Diablo, en Uruguay, donde trabajaremos con una comunidad pesquera en colaboración con el taller de Arquitectura del Barrio y Policentrismo Urbano y el Taller del Acto y el Vacío. Esperamos que sea una experiencia formativa profunda, donde podremos aplicar nuestras capacidades de investigación, codiseño y creación de obra desde y con las personas, en contextos reales.
Si queremos llegar a Punta del Diablo, necesitamos comenzar desde ya con compromiso, organización y colaboración como taller. Estamos convencidas de que este semestre puede ser transformador para ustedes como futuros profesionales del diseño. Les invitamos a asumir esta travesía con entusiasmo y rigor.
Competencias a las que tributa el taller
Competencias Disciplinares
- Domina un lenguaje teórico y técnico del diseño que le permite permanecer en el estudio.
- Formula un pensamiento previo y fundamental a la idea-propósito, comprendiendo y analizando los actos, construcciones humanas y elementos naturales que lo circundan.
- Origina su obra desde el sentido de los actos y gestos del ser humano, dignificando y celebrando su cultura.
Competencias Profesionales
- Reconoce y abstrae desde la realidad hacia los campos del Diseño, actuando con autonomía en ellos, sea por autogestión o co-participación
- Gestiona proyectos produciendo sus diseños en consistencia a las posibilidades técnicas y materiales de acuerdo al contexto donde se sitúa.
Resultados de aprendizaje
- RA-1: Argumenta un punto de vista original y crítico respecto a temáticas de diseño de servicios y teorías emergentes de diseño con el objetivo de comunicar de manera clara y coherente sus ideas en un contexto académico
- RA-2: Analiza servicios existentes utilizando metodologías propias del diseño de servicios y diseño centrado en el usuario para diagnosticar la eficiencia del servicio y proponer mejoras que permitan optimizar los sistemas para volverlos más eficientes y sostenibles
- RA-3: Diseña el sistema de un servicio realizando un proceso de investigación con usuarios y utilizando métodos de visualización propios del área de estudio para generar propuestas de servicios que abarcan múltiples puntos de contacto y que generen valor para la sociedad.
Evaluaciones
Cada clase se realizan correcciones formativas a modo de retroalimentación de tareas y encargos. Estas pueden ser de carácter individual o grupal dependiendo de la modalidad establecida para la actividad. No siempre se corregirán todos los trabajos del curso, pero el ámbito del taller permite extrapolar las correcciones de otros para aplicarlas en su propio trabajo. El objetivo de estas correcciones es realizar un seguimiento al proceso de aprendizaje y desarrollo de proyectos de cada estudiante.
La calificación de cada una de las unidades contempla la evaluación de un proyecto de cierre, la rúbrica de evaluación del proyecto será compartida con los estudiantes al iniciar cada módulo. El promedio de las unidades 1 y 2 corresponden al 40% de la calificación final del taller, mientras que la unidad 3 de proyecto final corresponde al 60%
Reglas y Acuerdos del Taller
Dedicación
- El taller tiene una carga de 8 créditos, por lo que la dedicación semanal considera 3 horas de clases teóricas, 3 horas de taller y 26 horas de trabajo autónomo, dando un total de 32 horas PUCV (cada hora PUCV equivale a 35 minutos).
Asistencia
- La asistencia mínima para la aprobación del taller corresponde a un 80%. Si por condición médica su porcentaje de asistencia es menor, su caso será revisado por una comisión encabezada por la jefatura de docencia.
- En caso de presentar certificado médico, éste será válido únicamente si es un documento original y en formato físico (no digital ni fotográfico), firmado por un profesional de la salud que especifique los días de reposo debido a enfermedad o atención por urgencias médicas. El certificado debe ser entregado a secretaría de docencia.
Comunicación y tecnologías de la información
- En caso de requerir una reunión fuera de horario de clases con los profesores de taller, se dispondrá el siguiente horario: Martes 10am (Previa coordinación).
- La vía de comunicación oficial del taller es el Aula Virtual, donde se encuentran los documentos principales y se habilitará un foro para comunicaciones generales y consultas de los estudiantes. Para asuntos personales, se solicita utilizar el correo institucional PUCV, con copia a todos los profesores, durante el horario laboral (entre las 8:00 y 18:00 hrs de lunes a viernes).
- Las sesiones de taller son el principal medio para recibir información, por lo que la asistencia es fundamental.
- Las plataformas de documentación de trabajos serán:
- Wiki casiopea de curso: Donde se documentará el trabajo individual y grupal que permita comprender los procesos de trabajo y los resultados finales.
- Drive del curso: Donde se respaldará el trabajo individual y colectivo de la primera unidad, según el sistema de trabajo asignado.
Formatos de registro
Wiki
Todos los encargos deben estar registrados como tarea en Wiki Casiopea (a excepción de que se indique lo contrario). Las entregas finales de cada ciclo se registran en formato de proyecto.
Bitácora
La bitácora se usará principalmente para registrar apuntes de las clases, correcciones del taller y el desarrollo de los propios procesos de diseño.
Se recomienda cuidar la diagramación y considerar su uso en cada sesión de taller.
Guía de uso Casiopea
Organización del semestre
| Unidad 1 - 10% | Unidad 2 - 30% | Unidad 3 - 60% |
|---|---|---|
| Seminario Diseño e Inteligencia Artificial | Proyecto de Diseño de Servicios | Travesía |
| 04.08 - 25.08 | 28.08 - 13.10 | 16.10 - 01.12 |
- Semana sin clase ni evaluaciones: 27 de Octubre - 31 de Octubre
- Periodo de Travesía: 10 de Noviembre - 17 de Noviembre
- Semana de correcciones y exámenes 1S 2025: 1 de Diciembre
Unidad 1: Seminario Diseño e Inteligencia Artificial
La primera unidad comprende un seminario que tiene el objetivo de introducir fundamentos del Diseño de Servicios. Esta aproximación a la materia se abordará desde la influencia de la Inteligencia Artificial en el quehacer de la disciplina, con la intención de conocer el espacio de diseño actual y debatir sobre los nuevos desafíos que aparecen con el avance acelerado de herramientas generativas.
Rúbrica Unidad 1
| Exposición Oral | Exhaustividad del estudio | Completitud de la reflexión grupal en el mapa conceptual | Participación Activa en Clases | Reflexión y Síntesis Personal |
|---|---|---|---|---|
| 20% de la nota final | 30% de la nota final | 15% de la nota final | 10% de la nota final | 25% de la nota final |
| Expone con claridad, presentando un discurso estructurado y sintético. Los recursos visuales son pertinentes y aportan a la comprensión de los contenidos presentados. | Se aborda el tema en profundidad, evidenciando dominio conceptual y capacidad de análisis. La revisión del material asignado se complementa con otras fuentes pertinentes, integrando referencias relevantes que amplían el contenido de la presentación. La documentación en la wiki está completa y se ajusta a los lineamientos establecidos para el curso. | El mapa conceptual recoge de forma clara y articulada los conceptos clave presentes en las presentaciones de la sesión, y logra comunicar visualmente las relaciones establecidas entre los contenidos abordados. El grupo guía la discusión y gestiona de manera colaborativa los contenidos que nutren el mapa, favoreciendo su construcción colectiva en el taller. | Participa opinando o realizando preguntas en clases 10 o más veces en el período del seminario. Demuestra interés y estudio previo de la materia expuesta en la clase. | Articula y desarrolla una postura personal de forma profunda y elocuente en base a las lecturas y conversaciones del seminario. Se observa una reflexión coherente sobre metodologías para el diseño de servicio, uso crítico de IA, conciencia de implicancias éticas o sociales y calidad de la expresión escrita o gráfica de sus ideas. |
Seminario
Exposiciones grupales en torno a una lectura u otro material vinculado a la temática planteada (libro, podcast, conferencia, blog, artículo web). Cada grupo debe realizar un análisis y comprensión en profundidad del material propuesto, para luego exponerlo de manera sintética y crítica al resto del taller, abriendo una conversación en torno a sus contenidos. Cada grupo contará con 15 minutos para presentar y 15 minutos de conversación. Al finalizar cada sesión, se elaborará de forma colectiva un mapa conceptual que reúna las ideas principales abordadas en las exposiciones.
| Grupo | Bibliografía del taller | Autor | Enlace al Original |
|---|---|---|---|
| Grupo 1:
Benjamín Ramirez, Constanza Zapata |
Diseño Artificial - Capitulo 1 | Gustavo Soto | https://disenoartificial.com/ |
| Grupo 2:
Catalina Brito, Monserrat Romero, Begoña Zamudio |
Diseño Artificial - Capitulo 2 | Gustavo Soto | https://disenoartificial.com/ |
| Grupo 3:
Antonia Gonzalez, Antonia Belaustegui, Ignacio Herrera |
Diseño Artificial - Capitulo 3 y 4 | Gustavo Soto | https://disenoartificial.com/ |
| Grupo 4:
Monserrat Pavez, Stephania Corrales, Martina Elizondo |
Diseño Artificial - Capitulos 5, 6 y 7 | Gustavo Soto | https://disenoartificial.com/ |
| Grupo 5:
Antonella Pasqualetti, Ernes Soto, Valentina Oyarzun |
Confianza y transparencia | Joana Cerejo (Diseño y Diáspora) | https://youtu.be/lTWu3rwf8ag?si=QNlyOoNA0qDkpsk7 |
| Grupo 6:
Antonia Olguín, Antonia Aguirre |
Leading and designing in the age of AI | Dominik Heinrich | https://www.youtube.com/watch?v=RWE2PR4kxOY |
| Grupo 7:
Jacinta Arellano, Valentina Maldonado, Valeria Cartajena |
1. Using AI right now | Ethan Mollick | https://www.oneusefulthing.org/p/using-ai-right-now-a-quick-guide
https://www.oneusefulthing.org/p/no-elephants-breakthroughs-in-image |
| Grupo 8:
Catalina Araneda, Sofía Segura, Valeria Muñoz |
1. Against brain damage | Ethan Mollick | https://www.oneusefulthing.org/p/against-brain-damage |
| Grupo 9:
Martina Fernandez, Fernanda Cortés, Elena Kirchman |
AI 2027 | Daniel Kokotajlo, Scott Alexander, Thomas Larsen, Eli Lifland, Romeo Dean | 1. https://ai-2027.com/
2. https://www.youtube.com/watch?v=5KVDDfAkRgc&ab_channel=AIInContext |
Unidad 2: Proyecto de Diseño de Servicios
Rúbrica Unidad 2
| Etapa | Porcentaje | Logro esperado |
|---|---|---|
| Descubrir | 25% | Se observa y describe el servicio escogido, identificando con precisión sus características generales y específicas. Se aplican de manera rigurosa los principios de la metodología AT-ONE, registrando de forma completa y detallada la relación entre actores, puntos de contacto, objetos, necesidades y experiencias vinculadas al servicio. Realiza una investigación directa con personas relacionadas al territorio de estudio (contraparte y usuarios), mediante entrevistas bien estructuradas que enriquecen y amplían la observación inicial.
|
| Definir | 25% | A partir de la información obtenida en la etapa de Descubrimiento, se elaboran tres User Persona que representan distintos perfiles de usuarios vinculados al servicio. Cada uno se presenta mediante una ficha completa y cuidadosamente diseñada, que comunica de forma sensible y realista sus características, motivaciones y necesidades. Para cada User Persona se desarrolla un Journey Map que describe escenarios relevantes en relación con el servicio. Estas visualizaciones comunican con precisión las etapas de la experiencia, su desarrollo temporal, los quiebres y la interacción con los puntos de contacto.
|
| Desarrollar | 25% | Se desarrollan prototipos que responden de manera coherente a las necesidades identificadas en los usuarios y a las oportunidades de diseño, alcanzando un nivel de detalle suficiente para comunicar con claridad la propuesta.
|
| Entregar | 25% | Se documenta la entrega de resultados al cliente o contraparte, comunicando con efectividad la relevancia y el valor de la propuesta diseñada.
Se declara el uso de IA en cada una de las fases del proyecto, advirtiendo sesgos u otras implicancias de su uso El proceso de diseño queda registrado en una lámina de síntesis, que resume de forma visual y comprensible las principales decisiones y resultados del proyecto. Además, cada una de las etapas y sus respectivos entregables están documentados de manera completa y organizada en la wiki. |
Presentaciones
Encargo 1
Escoger un servicio de barrio y observarlo en detalle utilizando la metodología AT-ONE.
- El servicio debe ser formal, tener presencia física y estar vinculado a la comunidad.
- Tener en cuenta diversidad en la elección de los servicios
- Registro: Crear proyecto
- Título: Proyecto de Diseño de Servicios - Nombre del servicio escogido
- Palabra clave: u2
Encargo 2
Continuar levantamiento de información AT-ONE, realizar entrevistas a actores principales (minimo 3 por arquetipo). Definición User Personas.
| Declaración uso de IA: Ejemplo de recuadro para transparentar el uso de IA en el proceso de diseño |
Encargo 3 y 4
User personas y Journeymap
Encargo 5: Presentación de avances etapa descubrimiento y definición.
Presentación oral con duración máxima de 7 minutos (ojalá 5), considerando un apoyo visual que permita acceder a sus artefactos y que sea un aporte a la comprensión del relato.
Sintetizar procesos, artefactos y hallazgos, e identificar y exponer oportunidades de diseño.
Encargo 6 (vuelta del 18)
- Cerrar etapas del primer diamante (Descubrimiento y Definición) con las correcciones correspondientes de cada grupo.
- Validar investigación y definición con la contraparte (dejar registro en sus wikis)
- Definir soluciones a partir de las oportunidades de diseño identificadas, priorizarlas y comenzar a prototipar. El día lunes deben llegar con un prototipo que comunique de manera efectiva la propuesta.
Lamina Entrega Final
IMPORTANTE: Esto es solo un ejemplo. Cada proyecto tiene sus propios requerimientos, por ende es tarea de cada grupo tomar decisiones de comunicación en pos de que su entrega se comprenda de la mejor manera posible.
|
File:Lamina Entrega U2 - TDS.pdf
Colgado láminas
Proyectos del Taller
Unidad 3: Travesía
Rúbrica Unidad 3
| Etapa | Porcentaje | Logro esperado |
|---|---|---|
| Travesía | 50% | Aporta en las distintas tareas asociadas a la travesía (restauro, ruta, gestión, obra, ámbito, registro, etc) participando activamente de las labores en pretravesía, travesía y postravesía.
Los artefactos de diseño (asociados al journey y a los hitos de la obra de travesía) cumplen con los objetivos propuestos y son desarrollados finamente en todos sus ámbitos (contenidos, imágenes, función y exposición). Documenta el proceso de trabajo en drive y el resultado en la wiki de la Travesía Punta del Diablo. |
| Exposición | 50% | La exposición final del taller construye una narrativa que permite acceder a los proyectos de la unidad 2 del taller y a la experiencia de travesía Punta del Diablo mediante un journey de grandes dimensiones.
La exposición constituye una experiencia para el visitante y es diseñada y manufacturada con cuidado y fineza, considerando láminas, montaje, iluminación y recorrido. Documenta el proceso y resultado de la exposición en la wiki del taller. |
Introducción a la Unidad 3
Formato Bitácora de Travesía
Se deben usar 2 pliegos
Tareas por grupo
Prototipo Figma
Travesía
Exposición Taller
2 025
Sala 2A, Matta 79