Taller de Diseño de Servicios 2020

De Casiopea



Asignatura(s)Taller de Diseño de Servicios
Año2020
Tipo de CursoTaller de Etapa
TalleresDG 3º, DG 4º, DO 3º, DO 4º
ProfesoresKatherine Exss, Herbert Spencer
AlumnosConstanza Cabrera, Pablo Chicano, Pedro Filún, María Inés González Guardia, Catalina Jorquera Kruberg, Michelle McIsaac, Daniela Murillo, Ayrton Pereira, Javiera Prado Barriga, Stephany Rojas, Javiera Galaz, Dominique Gago, Javiera Moreno, Elizabeth Bustos, Melanie Collins, Sebastián Perucci, Vicente Cabrera, Nicolás Toledo Sepúlveda, Rocío Castillo, Catalina Velásquez, Josefina Saintard, Francisca Cortés
Palabras Claveservicios, sistemas, omnicanalidad, puntos de contacto, experiencia de usuarios, investigación, estrategia
Carreras RelacionadasDiseño, Interacción y Servicios

Alumnos

Descripción

El taller de Diseño de Servicios se inicia desde una aproximación teórica a los estudios críticos de diseño, enfocado a desarrollar una discusión reflexiva por parte de los estudiantes, respecto a las prácticas de diseño y el impacto de éstas en la vida de las personas, la cultura de las comunidades y el desarrollo de las sociedades. Complementado con su observación personal, los alumnos deben ser capaces de sostener una postura crítica, argumentando y desarrollando un discurso elocuente, siguiendo estándares académicos. Posteriormente, a través de la observación de sistemas y servicios existentes, los proyectos de diseño de servicios estudian las problemáticas de sistemas complejos diversos mediante una mirada transversal a los soportes. Se enfocan en poner a los actores involucrados (usuarios, stakeholders, funcionarios, etc) en el centro del proceso de diseño y de identificar las oportunidades y espacios donde el diseño puede contribuir a crear un sistema más eficiente, sostenible y de mayor valor para la sociedad. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa.

Cronograma

Ciclo 1 Ciclo 2
Seminario Proyecto
Desde 13 de Agosto al 11 de Septiembre Desde 21 de Septiembre al 09 de Diciembre

Competencias del ciclo disciplinar

Observación Proyecta Construye Reflexiona Comunica Colabora
Descubre y crea conceptos Integra en la forma conceptos y requerimientos Explora y gobierna diversos procesos constructivos Explora e itera sobre la forma Documenta el proyecto como proceso comunicable Asume un rol disciplinar (expertise)
Identifica y caracteriza destinatario Traduce sus propuestas a diferentes escalas, soportes, contextos y magnitudes Discrimina a favor de la optimización del uso de recursos Verifica el cumplimiento de los objetivos
Observa sistemas y fenómenos dinámicos y complejos Reflexiona desde el destinatario
Identifica problemáticas y necesidades

Seminario de Diseño de Servicios

Nos adentramos en la materia con una primera etapa de lecturas a modo de seminario, donde revisamos bibliografía, discutimos y reflexionamos grupalmente y finalmente escribimos individualmente sobre el impacto del diseño en la vida de las personas y en el desarrollo de las sociedades. Este espacio dentro del taller, nos entrega un lenguaje común a todos los integrantes del curso, con conceptos y metodologías nuevas, además de la capacidad de no sólo comprender la visión de otros autores, sino también tener una actitud crítica y una opinión al respecto. Aspirando a que cada estudiante sea capaz de identificar su postura de cara a la relación Diseño y Mundo y al ser diseñador en nuestros tiempos.

Cada lectura debe ser incorporada en la wiki como una "nueva bibliografía", donde el alumno responsable documentará los aspectos centrales sobre lo leído, incorporando:

  • Información del autor: ¿Quién o quienes escriben la publicación? ¿Bajo qué contexto lo hacen? ¿Qué líneas de estudio ha desarrollado el autor en su experiencia? ¿Qué o quiénes influencian su postura?
  • Resumen del texto: Síntesis de los puntos presentados en el artículo
  • Citas destacadas: mínimo 1, máximo 5
  • Imagen o modelo central: Selección de una imagen representativa abordada por el artículo
  • Reflexión: Pensamientos y observaciones propias del estudiante, en relación a lo leído, aplicado a sus conocimientos y vivencias personales
  • Presentación visual: Presentación creada en google slides, que sintetiza el trabajo del alumno y que será presentada en clases
Rubrica de Evaluación
Presentación Profundidad Mapa conceptual Participación Ensayo
20% 20% 10% 10% 40%
Claridad para exponer oralmente. Comunicación de su presentación visual (pdf) Exhaustividad con que ahonda en la materia. Revisión de otros autores y referencias Completitud de la reflexión grupal en el mapa conceptual realizado en la sala Participación activa en clases, específicamente en la discusión, mediante preguntas y reflexiones sobre el tema Profundidad de la reflexión personal y elocuencia de su argumento escrito

Lunes 24.08: Pensamiento de diseño

Mapa Conceptual[1]

Mapatd.jpeg

Jueves 27.08: Diseño y ética

¿Qué puede aprender el diseño sobre la ética de la era de la información?
Mapa conceptual en Miro

Mapaconceptualdiseñoetico - tddds 2020 (2).jpg

Lunes 31.08: Diseño de servicios

  • Experience Design meets Service Design – Method Clash or Marriage? Virpi Roto et al (2018) | Vicente Cabrera
  • Service Innovation Through Touch-points. Simon Catworthy (2011) | Pedro Filun
  • Service Design in HCI Research: The Extended Value Co-creation Model. Daisy Yoo (2019) | Javiera Prado
  • Validation of a Service Design Pattern Language as an Effective Framework for Multidisciplinary Design. Pramod Khambete et al (2015) | Catalina Velásquez

Enlace Miro

Presentaciones 31 08.jpg

Jueves 03.09: Diseño participativo

Enlace Miro

Mind Map (1).jpg

Lunes 07.09: Diseño inclusivo

Mapa de Diseño Inclusivo (Miro) Diseño inclusivo 2020.jpg

Jueves 10.09: Diseño de transiciones

Mind Map TRANSICIONJPG.jpg Mapa de Diseño de Transición en Miro

Ensayo final

Todos los estudiantes deben escribir un ensayo breve, de entre 1000 y 1500 palabras con una discusión sobre alguno de los temas abordados en las semanas de seminario de diseño de servicios. Los ensayos debes ser diseñados en formato carta, en google docs, con estilo libre, pero cuidando la comodidad de la lectura. Todos los ensayos deben considerar:

  • Título
  • Autor
  • 5 palabras clave
  • Estructura básica de Introducción, Desarrollo y Conclusión
  • Al menos 1 modelo o mapa conceptual de su argumento central
  • Al menos 10 referencias entre las cuales pueden citar:
    • Libros
    • Artículos académicos
    • Posts de blogs u otros sitios web demostrablemente expertos en los contenidos estudiados
    • Evitar citar a Wikipedia, en cambio acceder a fuentes sugeridas por Wikipedia, para leer información original
  • Citas (textual y parafraseo): incluir en el texto y en un listado final bajo el título de "Referencia" bajo las normas APA 2019 (Pueden usar https://www.citationmachine.net/)

Los ensayos deben ser entregados de forma presencial el jueves 24 de septiembre y de forma digital, en forma de tarea, marcando el número 1.


Proyectos de observación individual

Cada alumno debe registrar un caso de servicio, observando desde su propia experiencia cómo se despliega la relación temporal con él. Nombrar sus proyectos en la wiki: "Nombre del servicio - Observación de servicios"

  1. Atención Medica - Observación de servicios (Alumnos Elizabeth Bustos)
  2. Color & Sabor - Observación de servicios (Alumnos Sebastián Perucci)
  3. Copec - Observación de servicios (Alumnos Melanie Collins)
  4. Copec CL - Observación de servicios (Alumnos Javiera Moreno)
  5. Cornershop - Observación de servicios (Alumnos Michelle McIsaac)
  6. Dunkin' - Observación de servicios (Alumnos Dominique Gago)
  7. Elcloset cl - Observación de servicios (Alumnos Stephany Rojas)
  8. FeriaFerió - Observación de servicios (Alumnos Francisca Cortés)
  9. Fonasa - Observación de servicios (Alumnos María Inés González Guardia)
  10. Klean Kar - Observación de servicios (Alumnos Ayrton Pereira)
  11. Lanas & Telares Chiloé - Observación de servicios (Alumnos Catalina Jorquera Kruberg)
  12. Lider - Observación de servicios (Alumnos Javiera Galaz)
  13. Mercado Libre - Observación de servicios (Alumnos Melanie Collins)
  14. Mifixie cl - Observación de servicios (Alumnos Pablo Chicano)
  15. Negocio Local - Observación de servicios (Alumnos Pedro Filún)
  16. Negocio calle del agua con las rosas - Observación de servicios (Alumnos Vicente Cabrera)
  17. Ripley Tienda - Observación de servicios (Alumnos Nicolás Toledo Sepúlveda)
  18. Rural Delivery - Observación de servicios (Alumnos Javiera Prado Barriga)
  19. Santa Isabel - Observación de servicios (Alumnos Daniela Murillo)
  20. Sn4tch- Observación de servicios (Alumnos Rocío Castillo)
  21. Sodimac - Observación de servicios (Alumnos Constanza Cabrera)
  22. Starken/Chilexpress - Observación de servicios (Alumnos Josefina Saintard)