Taller de Diseño de Servicios 2019
| Asignatura(s) | Taller de Diseño de Servicios |
|---|---|
| Año | 2019 |
| Tipo de Curso | Taller de Etapa |
| Talleres | DG 3º, DG 4º, DO 3º, DO 4º |
| Profesores | Katherine Exss |
| Estudiantes | Alejandra Alcavil, Paula Báez Aravena, Catalina Barrios, Felipe Berríos, Yorka Castillo, Francisca Delgadillo, Sofía Díaz, Natalia Duimovic, Roberta Durán, María Jopia, Valentina López, Felipe Meza, Camila Morales, Jaime Morales Salazar, María José Muñoz, Rosario Muñoz Araya, Mabel Núñez, Daniela Peñailillo, Gonzalo Rojas, Gabriela Zett, Javier Leiva, Doyma Henríquez Atlagić, María Josefa Alcántara, Silvana Sarrocchi |
| Palabras Clave | servicios, sistemas, omnicanalidad, puntos de contacto, experiencia de usuarios, investigación, estrategia |
| Carreras Relacionadas | Diseño |
Estudiantes
Descripción
A través de la observación de sistemas y servicios existen, se esperan en el taller de diseño de servicios, que los alumnos se adentren al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios complejos. Para aquello estudiamos las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experiencia del servicio desde una perspectiva centrada en las personas. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren de que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa
Cronograma
| Módulo 1 | Módulo 2 | Módulo 3 | Módulo 4 |
|---|---|---|---|
| Seminario de Diseño de Servicios | Descubrir y Definir "Espacios para la deliberación" | Pretravesía y Travesía (por definir) | Desarrollar y Entregar: Proyecto Final |
| desde el 27 de agosto al 24 de septiembre | desde el 27 de septiembre al 22 de octubre | desde el 25 de octubre al 19 de noviembre | desde el 22 de noviembre al 17 de diciembre |
Rúbrica de Evaluación
| Observación | Proyecta | Construye | Reflexiona | Comunica | Colabora | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Descubre y crea conceptos | Integra en la forma conceptos y requerimientos | Explora y gobierna diversos procesos constructivos | Explora e itera sobre la forma | Documenta el proyecto como proceso comunicable | Asume un rol disciplinar (expertise) | |
| Identifica y caracteriza destinatario | Traduce sus propuestas a diferentes escalas, soportes, contextos y magnitudes | Discrimina a favor de la optimización del uso de recursos | Verifica el cumplimiento de los objetivos | |||
| Observa sistemas y fenómenos dinámicos y complejos | Reflexiona desde el destinatario | |||||
| Identifica problemáticas y necesidades |
Seminario de Diseño de Servicios
Nuestro taller comenzará con un seminario de lecturas relativas al diseño de experiencia en relación a la fenomenología, lo cual abrirá una discusión sobre el campo de estudio en el cual queremos adscribirnos. Leeremos el libro Design for Dasein, de Thomas Wendt (2015). El objetivo de esta actividad dentro del taller es establecer un lenguaje común a todos integrantes del curso, en base a conceptos específicos y metodologías consolidadas en la industria. Además se espera de los estudiantes la capacidad de no sólo comprender la visión de otros autores, sino también tener una actitud crítica al respecto. Aspirando a que cada uno sea capaz de identificar su postura de cara a la relación Diseño y Mundo y al ser diseñador en nuestros tiempos.
Cada capítulo debe ser leído por todos, de clase a clase, y todos debemos traer preguntas para la conversación del tema. El grupo encargado del capítulo, debe realizar una presentación de 20-30 minutos, preparada visual y oralmente para presentar al curso, donde todos los integrantes del grupo deben exponer. En su presentación, se espera que ahonden en el tema de su capítulo, explorando y ampliando el relato con otras referencias y autores. Posterior a la presentación, discutiremos sobre el argumento del autor entre todos.
Al finalizar cada sesión de conversación, realizaremos como curso, un gran mapa conceptual del capítulo del libro tratado ese día. Al finalizar el período de seminario (el martes 17 de septiembre), cada alumno escribirá un breve ensayo reflexivo sobre diseño de intangibles, diseño de experiencia y servicios, o design thinking.
Martes 03.09: Capítulo 2: Fenomenología y diseño de experiencia (p.15-48)
- Alejandra Alcavil
- Francisca Delgadillo
- María José Muñoz
- Gabriela Zett
- Silvana Sarrocchi
Viernes 06.09: Pensamiento de diseño y práctica de diseño (p.49-71)
Archivo:Presentación Design Thinking and Practice.pdf
- Paula Baez
- Natalia Duimovic
- Daniela Peñailillo
- Rosario Muñoz
- Doyma Henríquez
Martes 10.09: La paradoja del problema-solución (p.72-83)
- Catalina Barrios
- Sofía Díaz
- Felipe Meza
- Mabel Núñez
- Javier Leiva
Viernes 13.09: De fenomenología a post-fenomenología a estudios de objeto (p.84-122)
- Felipe Berríos
- Roberta Durán
- Camila Morales
- Valentina López
Martes 17.09: Encarnación y formación de significado (p123-154)
- Yorka Castillo
- María Jopia
- Jaime Morales
- Gonzalo Rojas
- Josefa Alcántara
Ensayos finales
Todos los estudiantes deben escribir un ensayo breve, de entre 1000 y 1500 palabras con una discusión sobre alguno de los temas abordados en el libro y durante el seminario de diseño de servicios. Los ensayos debes ser diseñados en formato carta, con estilo libre, pero cuidando la comodidad de la lectura. Todos los ensayos deben considerar:
- Título
- Autor
- 5 palabras clave
- Estructura básica de Introducción, Desarrollo y Conclusión
- Al menos 1 modelo o mapa conceptual de su argumento central
- Al menos 10 referencias entre las cuales pueden citar:
- Libros
- Artículos académicos
- Posts de blogs u otros sitios web demostrablemente expertos en los contenidos estudiados
- Evitar citar a Wikipedia, en cambio acceder a fuentes sugeridas por Wikipedia, para leer información original
- Citas en el texto y listado bajo las normas APA 2019
Los ensayos deben ser entregados de forma presencial el martes 24 de septiembre y de forma digital, en forma de tarea, marcando el número 1.
- Alejandra Alcavil - La tecnología y la pérdida del Dasein
- Catalina Barrios: ¿Cómo pensamos? y a consecuencia de, ¿qué tan conscientes somos de la mediación ya existente?
- Doyma Henríquez Atlagic: El Lenguaje como medio simbiótico entre el diseño y la empatía
- El diseño como medio controlador de la experiencia
- Felipe Berríos - ¿Cuál es el límite entre el diseñador, el objeto y el usuario?
- Felipe Meza: La apropiación de las Paradojas del Diseño
- Francisca Delgadillo - ¿Cómo afecta a el humanos la dependencia hacia la tecnología ?
- La Paradoja en la Prática de lo Bondadoso y lo Malicioso
- La empatía como motor para el proceso de diseño
- María Jopia - ¿Qué hace diferente Lean Startup del Design Thinking?
- Natalia Duimovic, El objeto de la tecnología como mediador del hombre con el mundo.
- Paula Baéz:¿El proceso de creación del diseño,es vinculado directamente a las futuras experiencias del usuario?
- Roberta Durán: Relaciones permeables Objeto-Consciencia
- Rosario Muñoz: El diseño como medio controlador de la experiencia
- Silvana Sarrocchi ¿Cuál es el límite del ser con el objeto dentro de un sistema?
- Sistemas en relación al diseño - María José Muñoz F
- Valentina López: ¿Como el diseñador puede transformar la pasividad respecto a la tecnología en una conciencia plena del usuario en la experiencia?
- Yorka Castillo: Affordance y diseño
- ¿Cómo abrir y articular el puente entre Diseño y Filosofía?
- ¿Por qué debemos diseñar sistemáticamente y ecológicamente para sostener la vida en la Tierra?
Proyecto Democracia y Participación
- Democracia y Participación: Escuela de Ingeniería Química
- Democracia y Participación: Escuela de Kinesiología
- Democracia y Participación: Escuela de Negocios y Economía
- Democracia y Participación: Escuela de Psicología
- Democracia y Participación: Facultad de Ciencias del Mar y Geografía
- Democracia y Participación: Facultad de Derecho
- Democracia y Participación: Instituto de Arte
- Democracia y Participación: Instituto de Historia
- Democracia y Participación: Instituto de Literatura y Ciencias del Lenguaje
- Democracia y Participación: Instituto de Matemáticas
- Democracia y Participación: Instituto de Música
Ensayos Participación Universitaria
El siguiente es un trabajo voluntario, que servirá para mejorar la evaluación del primer ensayo realizado. Quienes opten por esta alternativa, deben escribir un ensayo breve, de entre 1000 y 1500 palabras con una discusión sobre una de las siguientes preguntas basadas en el primer cabildo interestamental realizado en la PUCV durante las primera semanas de crisis:
- ¿Cómo puede nuestra Universidad aportar en el proceso constituyente del país?
- ¿Cómo puede nuestra Universidad mejorar su democratización interna?
Los ensayos deben ser diseñados en formato carta, con estilo libre, pero cuidando la comodidad de la lectura. Todos los ensayos deben considerar:
- Título
- Autor
- 5 palabras clave
- Estructura básica de Introducción, Desarrollo y Conclusión
- Al menos 1 modelo o mapa conceptual de su argumento central
- 5 referencias entre las cuales pueden citar:
- Libros
- Artículos académicos
- Posts de blogs u otros sitios web demostrablemente expertos en los contenidos estudiados
- Evitar citar a Wikipedia, en cambio acceder a fuentes sugeridas por Wikipedia, para leer información original
- Citas en el texto y listado bajo las normas APA 2019
Los ensayos deben ser entregados de forma digital como máximo el viernes 20 de diciembre, en la wiki en forma de tarea, marcando el número 2.
- Alejandra Alcavil - ¿ Cómo la Universidad puede hacerse parte del proceso constituyente?
- Doyma Henríquez - Hacia la conformación colaborativa del todo
- Josefa Alcántara: ¿Cómo puede nuestra Universidad mejorar su democratización interna?
- María José Muñoz - ¿Como la PUCV puede mejorar su democratización?
- Paula Báez - ¿Cómo puede nuestra Universidad mejorar su democratización interna?
Referencias
- Against Becoming Unsustainable by Human-Centered Design. Cameron Tonkinwise. (2014)
- Branzi’s Dilemma: Design in Contemporary Culture
- Care and Connect: Exploring Dementia-friendliness through an Online Community Commissioning Platform. Kelly Morrissey et al (2017)
- CoCreation and the New Landscape of Design
- Connecting Things: Broadening design to include systems, platforms, and product-service ecologies
- Critical Design and the Critical Social Sciences
- Design Artefacts to Support People with a Disability to Build Personal Infrastructures. Ravihansa Rajapakse (2018)
- Design Probes
- Design after design to bridge between people living with cognitive or sensory impairments, their friends and proxies. Margot Brereton. (2015)
- Design and organizational change in the public sector
- Design for Dasein: Understanding the Design of Experiences (Thomas Wendt)
- Design for Transitions: From and to what?
- Design research and the New learning
- Design research richard buchanan-José Urrejola
- Designerly Ways of Knowing: Design Discipline Versus Design Science (Nigel Cross) - Joaquin Mansilla
- Designing for Participation: Dignity and Autonomy of Service
- Designing for service: Creating an experience advantage
- Designing things together: intersections of co- design and actor–network theory. Cristiano Storni (2015)
- Design’s (Dis)Orders & Transition Design. Cameron Tonkinwise. (2014)
- Diseñadores, ¿Protagonistas o facilitadores del trabajo interdisciplinar? La co-creación y el consenso en el diseño de productos para adultos mayores. Juan Carlos Briede (2017)
- El Arte como Experiencia
- Ethical by Design - A Manifesto - Paola Chicano L
- Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design(Jodi Forlizzi, John Zimmerman, Steven Dow)
- Giga-mapping: Visualisation for complexity and systems thinking in design
- Gigamaps: Their role as bridging artifacts and a new sense of sharing mode
- How Do We Work? Advancing the Practice of Design for Transition. Mark Rettig (2015)
- How to design better services: AT·ONE (Simon Clatworthy)
- Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large Scale Web Sites
- Innovation in Public Service Design. Nitesh Bharosa (2020)
- La ética del hacker: La ética del trabajo. Pekka Himanen (2001)
- Mapping Experiences (Jim Kalbach)
- Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting
- Prototyping Social Action
- Rethinking System Diagrams: from Arranging Components to Organizing Action, Thought, and Possibility
- Service Design in HCI Research: The Extended Value Co-creation Model. Daisy Yoo (2019)
- Service Design. From Insight to Implementation" by Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason
- Service design 101
- Service design and participatory design: time to join forces?. Joanna Saad-Sulonen et al (2020)
- Social Research Methods (Alan Bryman)
- The Object of Service Design
- The Service Revolution
- This Is Service Design Thinking (Jakob Schneider and Marc Stickdorn)
- Transforming the systems movement
- Transition Design as Postindustrial Interaction Design?
- Universal Methods of Design (Bruce Hanington)
- Validation of a Service Design Pattern Language as an Effective Framework for Multidisciplinary Design. Pramod Khambete et al (2015)
- What is meant by services
- Wicked Problems in Design Thinking (Richard Buchanan) - Matilde Croxatto Ullrich
