Taller de Diseño de Servicios 2018

De Casiopea



Asignatura(s)Taller de Diseño de Servicios
Año2018
Tipo de CursoTaller de Etapa
TalleresDG 3º, DG 4º, DO 3º, DO 4º
ProfesoresKatherine Exss
AlumnosDaniel Fernández, Gonzalo Rojas, Ignacio Oliva, Karol Aramayo, Carolina Tapia, María Jesús Ossandón, Karen Aballay, Sofía Accatini, Felipe Arancibia, Constanza Maldonado, Andrea Bastías, Bastian Rubio, Tomás Vergara, Javiera Missana, Camila Benavides, Consuelo Ahumada, Dominique Dallmeyer, Alejandro Marambio, María Josefa Alcántara, Joaquin Villagra, Catalina Cea, Gabriela Zett, Antonia Escudero
Palabras ClaveDiseño de servicios, diseño de sistemas, omnicanalidad, puntos de contacto, experiencia de usuarios, investigación, estrategia
Carreras RelacionadasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Interacción y Servicios

Alumnos

Seminario de Diseño de Servicios

Nos adentramos en la materia con una primera etapa de lecturas a modo de seminario, donde revisamos, discutimos, reflexionamos y finalmente escribimos sobre el estado del diseño, el diseño participativo, el diseño y los servicios, los servicios y la complejidad, el diseño sistémico y el diseño crítico y para las transiciones. Este espacio dentro del taller, nos entrega un lenguaje común a los 25 integrantes del curso, con conceptos y metodologías nuevas, además de la capacidad de no sólo comprender la visión de otros autores, sino también tener una actitud crítica al respecto. Aspirando a que cada estudiante sea capaz de identificar su postura de cara a la relación Diseño y Mundo y al ser diseñador en nuestros tiempos.

Martes 28.08: El estado del diseño

Viernes 31.08: Diseño participativo

Martes 04.09: Diseño y servicios

Viernes 07.09: Servicios y complejidad

Martes 11.09: Diseño sistémico

Viernes 14.09: Diseño crítico y de transiciones

Ensayos

Proyecto: Los parques como servicio

Luego de la actividad teórica, damos un salto hacia el ejercicio de la materia y salimos a descubrir y observar los parques como servicio. Establecemos que un servicio implica una transacción. Sin embargo ésta puede consistir en el puro intercambio de valor entre 2 partes, sin implicancia económica directa. Se nos abre la oportunidad de trabajar con 5 parques con diferencias significativas entre ellos.
Abordamos el estudio desde el modelo metodológico del doble diamante, lo que nos permite descubrir nuestro campo de estudio mediante una investigación profunda, luego definir el espacio del diseño en el contexto de cada proyecto con las oportunidades de intervención, y por último desarrollar propuestas de diseño para múltiples canales y puntos de contacto, desde una perspectiva del diseño centrado en la experiencia de los usuarios. La cuarta etapa, que corresponde al cierre del segundo diamante, lo dejamos fuera de la experiencia del taller, ya que corresponde a la verdadera construcción y producción de los entregables de diseño, donde en el caso de afiches y ediciones implicaría la gestión de imprenta, en las señaléticas implicaría la construcción con materiales definitivos y en los sitios web, la programación de sus diseños finales.
El taller se cierra entonces con la formulación de una estrategia coherente a las necesidades reveladas durante el proceso de investigación, con propuestas de diseño multicanal y multisoporte, que responden a esa visión global o sistémica del servicio-parque como un caso único e intransferible.

Parque Aconcagua Quillota - Diseño de Servicios

El Parque Aconcagua es uno de los principales lugares de recreación de Quillota. El recinto dispone de múltiples áreas verdes y sectores enfocados a actividades como ejercicio, juegos para los niños, y quinchos para la familia. Desde hace tiempo el parque se ha mantenido como un servicio sin fines de lucro, que bajo administración municipal busca construir una comunidad mucho más unida y feliz.

Parque Quintil - Diseño de Servicios

El Parque Quintil es un parque comunitario que se encuentra ubicado a un costado de la Avenida Santos Ossa en la comuna de Valparaíso, el terreno es oficialmente propiedad de la Municipalidad de Valparaíso, sin embargo, en este momento se encuentra administrado por la Corporación Social Medioambiental y Cultural Parque Quintil (o Comunidad Quintil) principalmente.

Parque el Litre - Diseño de Servicios

El parque El Litre es un área de recreación abierta a la comunidad, que se sitúa en el plan de Valparaíso a los pies del cerro el litre. Actualmente se encuentra en proceso de re-apertura pero de todas maneras da lugar a reuniones vecinales/de comunidad y actividades pre-gestionadas con anterioridad. El parque se considera una zona patrimonial y de igual forma un pulmón verde dentro de la urbanizada ciudad, he ahí la importancia de su preservación.

Parque Quebrada Verde: Estudio de Servicio

El Parque Quebrada Verde es un amplio parque municipal, que ubica al sur de Valparaíso, camino a Laguna verde. Es un fundo de 750 hectáreas, que posee un gran valor escénico y ambiental, con variedad de flora y fauna, ubicadas especialmente en los acantilados costeros.

Jardín Comunitario Greene Acres - Diseño de Servicios

El jardín comunitario Greene Acres es un pequeño terreno inserto en el distrito de Brooklyn, en la ciudad de Nueva York. Este espacio busca enraizar a los ciudadanos con el origen de los cultivos y la vida en comunidad, demostrando así, que se pueden dejar de lado las barreras culturales y los límites de edad en un espacio al aire libre donde todos son invitados a compartir. Un lugar administrado por sus propios miembros, significando para ellos la oportunidad de cultivar su propia comida, espacios verdes en medio de la ciudad y espacio para hacer y construir comunidad.

Travesía

Referencias

  1. Against Becoming Unsustainable by Human-Centered Design. Cameron Tonkinwise. (2014)
  2. Branzi’s Dilemma: Design in Contemporary Culture
  3. Care and Connect: Exploring Dementia-friendliness through an Online Community Commissioning Platform. Kelly Morrissey et al (2017)
  4. CoCreation and the New Landscape of Design
  5. Connecting Things: Broadening design to include systems, platforms, and product-service ecologies
  6. Critical Design and the Critical Social Sciences
  7. Design Artefacts to Support People with a Disability to Build Personal Infrastructures. Ravihansa Rajapakse (2018)
  8. Design Probes
  9. Design after design to bridge between people living with cognitive or sensory impairments, their friends and proxies. Margot Brereton. (2015)
  10. Design and organizational change in the public sector
  11. Design for Dasein: Understanding the Design of Experiences (Thomas Wendt)
  12. Design for Transitions: From and to what?
  13. Design research and the New learning
  14. Designing for Participation: Dignity and Autonomy of Service
  15. Designing for service: Creating an experience advantage
  16. Designing things together: intersections of co- design and actor–network theory. Cristiano Storni (2015)
  17. Design’s (Dis)Orders & Transition Design. Cameron Tonkinwise. (2014)
  18. Diseñadores, ¿Protagonistas o facilitadores del trabajo interdisciplinar? La co-creación y el consenso en el diseño de productos para adultos mayores. Juan Carlos Briede (2017)
  19. El Arte como Experiencia
  20. Ethical by Design - A Manifesto - Paola Chicano L
  21. Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design(Jodi Forlizzi, John Zimmerman, Steven Dow)
  22. Giga-mapping: Visualisation for complexity and systems thinking in design
  23. Gigamaps: Their role as bridging artifacts and a new sense of sharing mode
  24. How Do We Work? Advancing the Practice of Design for Transition. Mark Rettig (2015)
  25. How to design better services: AT·ONE (Simon Clatworthy)
  26. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large Scale Web Sites
  27. Innovation in Public Service Design. Nitesh Bharosa (2020)
  28. La ética del hacker: La ética del trabajo. Pekka Himanen (2001)
  29. Mapping Experiences (Jim Kalbach)
  30. Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting
  31. Prototyping Social Action
  32. Rethinking System Diagrams: from Arranging Components to Organizing Action, Thought, and Possibility
  33. Service Design in HCI Research: The Extended Value Co-creation Model. Daisy Yoo (2019)
  34. Service Design. From Insight to Implementation" by Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason
  35. Service design 101
  36. Service design and participatory design: time to join forces?. Joanna Saad-Sulonen et al (2020)
  37. Social Research Methods (Alan Bryman)
  38. The Object of Service Design
  39. The Service Revolution
  40. This Is Service Design Thinking (Jakob Schneider and Marc Stickdorn)
  41. Transforming the systems movement
  42. Transition Design as Postindustrial Interaction Design?
  43. Universal Methods of Design (Bruce Hanington)
  44. Validation of a Service Design Pattern Language as an Effective Framework for Multidisciplinary Design. Pramod Khambete et al (2015)
  45. What is meant by services