Taller de Diseño de Servicios

De Casiopea
Clave(es)DIS 2172
Créditos8
Profesor(es)Katherine Exss
Prof. AnterioresHerbert Spencer
Del ProgramaDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
MenciónDiseño Gráfico, Diseño de Objetos, Diseño de Interacción
Ciclo FormativoCiclo Disciplinar
Área de EstudioÁrea Taller
CurrículumDecreto Académico 37/2017
HomologadaTaller de Diseño Gráfico 7ª Etapa
Régimensemestral
Período Académicosegundo
Tipo de AsignaturaOptativa
Pre-requisitoBachillerato en Diseño
Horas2 Teóricas + 6 Taller + 10 Trabajo

Descripción

A través de la observación de sistemas y servicios, los alumnos se adentran al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios más complejos, como el de la señalética, wayfinding o el diseño de servicios en general. Para aquello se considera necesario que el alumno estudie las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experienca del servicio desde una perspectiva centrada en las personas. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren de que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa. El énfasis de los proyectos apunta a una multicanalidad de los servicios involucrando variados puntos de contacto, donde sólo algunos son abordables por el diseño gráfico o industrial, sin embargo todos requieren de una orquestación mayor que vele por proporcionar una experiencia eficiente y agradable a las personas o usuarios finales del servicio. Se plantea la construcción de la conversación entre persona y sistema como uno de los puntos sensibles del diseño. Para abordar este tipo de proyectos, los alumnos adquieren los conocimientos metodológicos e instrumentales para realizar investigaciones preliminares al diseño enfocadas en los contextos de uso, métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios, escenarios de las aplicaciones o servicios a desarrollar y evaluación de los diseños implementados generando procesos iterativos de mejoras.

Contenidos

  1. Conceptos de sistemas y servicios en la disciplina del diseño
  2. Conceptos de canales y puntos de contacto de servicios
  3. Metodologías de investigación centrada en las personas
  4. Modelos visuales
  5. Arquitectura de información
  6. Visualizaciones como Mapas conceptuales, Partituras de interacción, Journey maps (viajes de usuarios)
  7. Principios de diseño de interacción
  8. Principios del diseño de servicios

Estrategias de Enseñanza

  1. Se revisa bibliografía afín a modo de seminario
  2. Se enseñan metodologías de investigación para aproximarse a las personas y sus experiencias con servicios
  3. Se encargan proyectos para ser abordados en grupo
  4. Se encargan proyectos a diferentes escalas
  5. Se enseñan y utilizan mapas conceptuales como herramientas de exploración y formulación preliminar
  6. Se trabaja con la observación en contextos de organizaciones humanas complejas que requieren elaboración visual abstracta
  7. A partir de los modelos se desarrolla la consistencia entre la idea (palabra) y la forma (acción)
  8. Se enseñan métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios reales y stakeholders
  9. Se asegura que cada alumno prepare y exponga regularmente su trabajo
  10. Se entregan conceptos y lenguajes de representación visual (modelos) y Arquitectura de la Información
  11. Se presentan las distintas escalas gráficas y sus relaciones internas para abordar un sistema
  12. Se entregan las herramientas-lenguajes y métodos de diseño de interacción
  13. Se itera en las propuestas o se toma una situación ya dadas y se avanza sobre ellas
  14. Se enseñan las metodologías y herramientas para el desarrollo digital
  15. Clases en modalidad de ponencia y sesiones prácticas
  16. Se provee de una plataforma digital para la documentación permanente del avance

Criterios de Evaluación

  1. Evaluación de los pares del grupo
  2. Exposiciones y correcciones permanentes
  3. Encargos, proposiciones y prototipos
  4. Elaboración de modelos visuales que comunican la materia tratada
  5. Presentaciones orales
  6. Documentación personal y/o del proceso

Estructura de Competencias

Una vez completada la asignatura, el alumno tendrá las siguientes competencias:

Competencias
Fundamentales
  • Trabaja en grupo en forma coordinada y colaborativa
  • Elabora sobre conceptos de otros
  • Propone conceptos desarrollados en el espacio
  • Posee una mirada holística y sistémica
Competencias
Disciplinares
  • Expone audiovisualmente con claridad y consistencia
  • Sintetiza visualmente situaciones complejas
  • Proyecta sistemas de comunicación
  • Proyecta sistemas de interacción
  • Diseña- conduce y evalúa investigación de usuarios
  • Evalúa y mejora diseños ya implementados (itera)
Competencias
Profesionales
  • Utiliza las herramientas digitales en un nivel avanzado
  • Presenta y comunica coherentemente las ideas centrales de un proyecto
  • Documenta sistemáticamente el proceso creativo y de construcción

Bibliografía

Referida a esta asignatura en Casiopea
  1. Branzi’s Dilemma: Design in Contemporary Culture
  2. CoCreation and the New Landscape of Design
  3. Connecting Things: Broadening design to include systems, platforms, and product-service ecologies
  4. Critical Design and the Critical Social Sciences
  5. Design Probes
  6. Design and organizational change in the public sector
  7. Design for Dasein: Understanding the Design of Experiences (Thomas Wendt)
  8. Design for Transitions: From and to what?
  9. Designing for Participation: Dignity and Autonomy of Service
  10. Designing for service: Creating an experience advantage
  11. El Arte como Experiencia
  12. Giga-mapping: Visualisation for complexity and systems thinking in design
  13. Gigamaps: Their role as bridging artifacts and a new sense of sharing mode
  14. How to design better services: AT·ONE (Simon Clatworthy)
  15. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large Scale Web Sites
  16. Mapping Experiences (Jim Kalbach)
  17. Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting
  18. Prototyping Social Action
  19. Rethinking System Diagrams: from Arranging Components to Organizing Action, Thought, and Possibility
  20. Service Design. From Insight to Implementation" by Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason
  21. Service design 101
  22. Social Research Methods (Alan Bryman)
  23. The Object of Service Design
  24. The Service Revolution
  25. This Is Service Design Thinking (Jakob Schneider and Marc Stickdorn)
  26. Transforming the systems movement
  27. Transition Design as Postindustrial Interaction Design?
  28. Universal Methods of Design (Bruce Hanington)
  29. What is meant by services
  30. Wicked problems in design thinking


Cursos Realizados

  1. Taller de Interacción y Servicios 2017 (Año 2.017)
  2. Taller de Diseño de Servicios 2018 (Año 2.018)
  3. Taller de Diseño de Servicios 2019 (Año 2.019)


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