Taller de Diseño de Servicios

De Casiopea
Clave(es)DIS 2172
Créditos8
Profesor(es)Katherine ExssHerbert Spencer
Prof. AnterioresHerbert Spencer
Del ProgramaDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
MenciónDiseño Gráfico, Diseño de Objetos, Diseño de Interacción
Ciclo FormativoCiclo Disciplinar
Área de EstudioÁrea Taller
CurrículumDecreto Académico 37/2017
HomologadaTaller de Diseño Gráfico 7ª Etapa
Régimensemestral
Período Académicosegundo
Tipo de AsignaturaOptativa
Pre-requisitoBachillerato en Diseño
Horas2 Teóricas + 6 Taller + 10 Trabajo

Descripción y Contextualización de la Asignatura en el Currículo

A través de la observación de sistemas y servicios, los alumnos se adentran al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios más complejos, como el de la señalética, wayfinding o el diseño de servicios en general. Para aquello se considera necesario que el alumno estudie las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experienca del servicio desde una perspectiva centrada en las personas. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa. El énfasis de los proyectos apunta a una multicanalidad de los servicios involucrando variados puntos de contacto, donde sólo algunos son abordables por el diseño gráfico o industrial, sin embargo todos requieren de una orquestación mayor que vele por proporcionar una experiencia eficiente y agradable a las personas o usuarios finales del servicio. Se plantea la construcción de la conversación entre persona y sistema como uno de los puntos sensibles del diseño. Para abordar este tipo de proyectos, los alumnos adquieren los conocimientos metodológicos e instrumentales para realizar investigaciones preliminares al diseño enfocadas en los contextos de uso, métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios, escenarios de las aplicaciones o servicios a desarrollar y evaluación de los diseños implementados generando procesos iterativos de mejoras.

Contenidos o Unidades de Aprendizaje

  1. Conceptos de sistemas y servicios en la disciplina del diseño
  2. Conceptos de canales y puntos de contacto de servicios
  3. Metodologías de investigación centrada en las personas
  4. Modelos visuales
  5. Arquitectura de información
  6. Visualizaciones como Mapas conceptuales, Partituras de interacción, Journey maps (viajes de usuarios)
  7. Principios de diseño de interacción
  8. Principios del diseño de servicios

Resultados de Aprendizaje

Una vez completada la asignatura, el alumno tendrá las siguientes competencias:

Competencias
Disciplinares
  1. Argumenta un punto de vista original y crítico respecto a temáticas de diseño de servicios y teorías emergentes de diseño con el objetivo de comunicar de manera clara y coherente sus ideas en un contexto académico
  2. Analiza servicios existentes utilizando metodologías propias del diseño de servicios y diseño centrado en el usuario para diagnosticar la eficiencia del servicio y proponer mejoras que permitan optimizar los sistemas para volverlos más eficientes y sostenibles
Competencias
Profesionales
  1. Diseña el sistema de un servicio realizando un proceso de investigación con usuarios y utilizando métodos de visualización propios del área de estudio para generar propuestas de servicios que abarcan múltiples puntos de contacto y que generen valor para la sociedad

Actividades de Aprendizaje

  1. El taller se conforma de 3 ciclos, cuyo contenido y porcentualidad serán definidos por el profesor responsable.
  2. La asignatura se implementa en módulos bajo la tutela de un profesor y un ayudante de dedicación exclusiva
  3. Se revisa bibliografía afín a modo de seminario
  4. Se enseñan metodologías de investigación para aproximarse a las personas y sus experiencias con servicios*
  5. Se encargan proyectos para ser abordados en grupo a diferentes escalas
  6. Se enseñan y utilizan mapas conceptuales como herramientas de exploración y formulación preliminar
  7. Se trabaja con la observación en contextos de organizaciones humanas complejas que requieren elaboración visual abstracta*
  8. A partir de los modelos se desarrolla la consistencia entre la idea (palabra) y la forma (acción)
  9. Se enseñan métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios reales y stakeholders*
  10. Se asegura que cada alumno prepare y exponga regularmente su trabajo
  11. Se entregan conceptos y lenguajes de representación visual (modelos) y Arquitectura de la Información
  12. Se presentan las distintas escalas gráficas y sus relaciones internas para abordar un sistema
  13. Se entregan las herramientas-lenguajes y métodos de diseño de interacción
  14. Se itera en las propuestas o se toma una situación ya dada y se avanza sobre ella
  15. Se enseñan las metodologías y herramientas para el desarrollo digital
  16. Clases en modalidad de ponencia y sesiones prácticas
  17. Se provee de una plataforma digital para la documentación permanente del avance


    La actividad será reemplazada y adaptada en caso de contingencia sanitaria *

Evaluación de los Resultados de Aprendizaje

  1. La rúbrica de evaluación será publicada por el profesor en el transcurso de la asignatura.
  2. Se realiza la autoevaluación del alumno
  3. Se realiza evaluación de pares del grupo
  4. Se evalúa la corrección continua de avance de los encargos, proposiciones y prototipos
  5. Se evalúa presentaciones orales
  6. Se considera la documentación personal y/o del proceso


Cursos Realizados

  1. Taller de Interacción y Servicios 2017 (Año 2.017)
  2. Taller de Diseño de Servicios 2018 (Año 2.018)
  3. Taller de Diseño de Servicios 2019 (Año 2.019)
  4. Taller de Diseño de Servicios 2020 (Año 2.020)


Proyectos

  1. Lanas & Telares Chiloé - Observación de servicios (Alumnos Catalina Jorquera Kruberg, Año de Inicio 2.020)
  2. Klean Kar - Observación de servicios (Alumnos Ayrton Pereira, Año de Inicio 2.020)
  3. Mifixie cl - Observación de servicios (Alumnos Pablo Chicano, Año de Inicio 2.020)
  4. Copec CL - Observación de servicios (Alumnos Javiera Moreno, Año de Inicio 2.020)
  5. Sn4tch- Observación de servicios (Alumnos Rocío Castillo, Año de Inicio 2.020)
  6. Centro Estetica "Bella Piel" - Observación de servicios (Alumnos Pedro Filun, Año de Inicio 2.020)
  7. Fonasa - Observación de servicios (Alumnos María Inés González Guardia, Año de Inicio 2.020)
  8. Negocio calle del agua con las rosas - Observación de servicios (Alumnos Vicente Cabrera, Año de Inicio 2.020)
  9. Elcloset cl - Observación de servicios (Alumnos Stephany Rojas, Año de Inicio 2.020)
  10. Ecolecuá (Alumnos Elizabeth Bustos, Constanza Cabrera, Melanie Collins, Javiera Galaz, María Inés González Guardia, Año de Inicio 2.020)
  11. Cornershop - Observación de servicios (Alumnos Michelle McIsaac, Año de Inicio 2.020)
  12. Mercado Libre - Observación de servicios (Alumnos Melanie Collins, Año de Inicio 2.020)
  13. Dunkin' - Observación de servicios (Alumnos Dominique Gago, Año de Inicio 2.020)
  14. Volvamos a movernos (Alumnos Pedro Filún, Pablo Chicano, Javiera Prado Barriga, Ayrton Pereira, Daniela Murillo, Año de Inicio 2.020)
  15. Rural Delivery - Observación de servicios (Alumnos Javiera Prado Barriga, Año de Inicio 2.020)
  16. Marketplace de Facebook - Observación de servicios (Alumnos Catalina Velásquez, Año de Inicio 2.020)
  17. Lider - Observación de servicios (Alumnos Javiera Galaz, Año de Inicio 2.020)
  18. Aflu (Alumnos Francisca Cortés, Catalina Velásquez, Michelle McIsaac, Josefina Saintard, Nicolás Toledo Sepúlveda, Año de Inicio 2.020)
  19. Atención Medica - Observación de servicios (Alumnos Elizabeth Bustos, Año de Inicio 2.020)
  20. Democracia y Participación: Instituto de Literatura y Ciencias del Lenguaje (Alumnos Yorka Castillo, Francisca Delgadillo, Año de Inicio 2.019)
  21. Democracia y Participación: Facultad de Ciencias del Mar y Geografía (Alumnos Camila Morales, Javier Leiva, Año de Inicio 2.019)
  22. Democracia y Participación: Escuela de Negocios y Economía (Alumnos Natalia Duimovic, Jaime Morales Salazar, Año de Inicio 2.019)
  23. Democracia y Participación: Instituto de Arte (Alumnos Valentina López, Gonzalo Rojas, Año de Inicio 2.019)
  24. Democracia y Participación: Instituto de Matemáticas (Alumnos Rosario Muñoz Araya, Daniela Peñailillo, Año de Inicio 2.019)
  25. Democracia y Participación: Escuela de Psicología (Alumnos Roberta Durán, Gabriela Zett, Año de Inicio 2.019)
  26. Ambigüedad, Orden e Implementación en un Servicio (Alumnos Daniel Fernández, Año de Inicio 2.018)
  27. Teoría del Diseño: El Diseño como un Servicio (Alumnos Consuelo Ahumada, Año de Inicio 2.018)
  28. Investigación Parques y Plazas (Alumnos Gonzalo Rojas, Año de Inicio 2.018)
  29. Entrevistas en el parque Aconcagua (Alumnos Catalina Cea, Camila Benavides, María Josefa Alcántara, Joaquín Villagra, Gonzalo Rojas, Año de Inicio 2.018)
  30. Teoría del Diseño: Problemática del Nuevo diseñador y el intercambio entre Experiencias (Año de Inicio 2.018)
  31. Jardín Comunitario Greene Acres - Diseño de Servicios (Alumnos María Jesús Ossandón, Tomás Vergara, Karen Aballay, Sofía Accatini, Año de Inicio 2.018)
  32. Teoría del Diseño: El Diseño desde la Horizontalidad para un Diseño Sustentable (Alumnos Catalina Cea, Año de Inicio 2.018)
  33. Expedición Mauco Diseño de Servicios (Alumnos Sofía Accatini, María Carolina Tapia Infante, Javiera Missana, Felipe Arancibia, Constanza Maldonado, Gonzalo Rojas, Ignacio Oliva, Alejandro Marambio, Karen Aballay, Año de Inicio 2.018)
  34. Parque Aconcagua Quillota - Diseño de Servicios (Alumnos Camila Benavides, Catalina Cea, Joaquín Villagra, María Josefa Alcántara, Gonzalo Rojas, Año de Inicio 2.018)
  35. Parque Quebrada Verde: Estudio de Servicio (Alumnos Consuelo Ahumada, Andrea Bastías, Alejandro Marambio, Felipe Arancibia, Javiera Missana, Año de Inicio 2.018)
  36. Teoría Del Diseño: Importancia crítica de la Etica y la Interdisciplina participativa en el Diseño (Alumnos Gonzalo Rojas, Año de Inicio 2.018)
  37. Parque Quintil - Diseño de Servicios (Alumnos Bastian Rubio, Daniel Fernández, Raquel Cataldo, Gabriela Zett, Antonia Escudero, Año de Inicio 2.018)
  38. Re Planteando Sistema de Diagramas (Alumnos Bastian Rubio, Año de Inicio 2.018)
  39. La creciente necesidad de la comprensión holística del entorno para el diseño de servicios. (Alumnos Joaquín Villagra, Año de Inicio 2.018)
  40. Investigación Experiencia Parque-Plaza (Alumnos Camila Benavides, Año de Inicio 2.018)