Taller de Diseño de Servicios
Clave(es) | DIS 2172 |
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Créditos | 8 |
Profesor(es) | Juan Carlos Jeldes |
Prof. Anteriores | Katherine Exss,Herbert Spencer |
Del Programa | Diseño |
Mención | Diseño Gráfico,Diseño de Objetos,Diseño de Interacción |
Ciclo Formativo | Ciclo Disciplinar |
Área de Estudio | Área Taller |
Currículum | Decreto Académico 37/2017 |
Homologada | Taller de Diseño Gráfico 7ª Etapa |
Régimen | semestral |
Período Académico | segundo |
Tipo de Asignatura | Optativa |
Pre-requisito | Tener aprobados 42 créditos del Área de Taller, Ciclo del Oficio |
Horas PUCV | 3 teóricas + 3 de taller + 26 de trabajo autónomo * Las horas PUCV corresponden a periodos académicos de 35 minutos. |
Descripción y Contextualización de la Asignatura en el Currículo
A través de la observación de sistemas y servicios, los alumnos se adentran al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios más complejos, como el de la señalética, wayfinding o el diseño de servicios en general. Para aquello se considera necesario que el alumno estudie las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experienca del servicio desde una perspectiva centrada en las personas. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa. El énfasis de los proyectos apunta a una multicanalidad de los servicios involucrando variados puntos de contacto, donde sólo algunos son abordables por el diseño gráfico o industrial, sin embargo todos requieren de una orquestación mayor que vele por proporcionar una experiencia eficiente y agradable a las personas o usuarios finales del servicio. Se plantea la construcción de la conversación entre persona y sistema como uno de los puntos sensibles del diseño. Para abordar este tipo de proyectos, los alumnos adquieren los conocimientos metodológicos e instrumentales para realizar investigaciones preliminares al diseño enfocadas en los contextos de uso, métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios, escenarios de las aplicaciones o servicios a desarrollar y evaluación de los diseños implementados generando procesos iterativos de mejoras.
Resultados de Aprendizaje
- Argumenta un punto de vista original y crítico respecto a temáticas de diseño de servicios y teorías emergentes de diseño con el objetivo de comunicar de manera clara y coherente sus ideas en un contexto académico
- Analiza servicios existentes utilizando metodologías propias del diseño de servicios y diseño centrado en el usuario para diagnosticar la eficiencia del servicio y proponer mejoras que permitan optimizar los sistemas para volverlos más eficientes y sostenibles
- Diseña el sistema de un servicio realizando un proceso de investigación con usuarios y utilizando métodos de visualización propios del área de estudio para generar propuestas de servicios que abarcan múltiples puntos de contacto y que generen valor para la sociedad
Contenidos o Unidades de Aprendizaje
- Conceptos de sistemas y servicios en la disciplina del diseño
- Conceptos de canales y puntos de contacto de servicios
- Metodologías de investigación centrada en las personas
- Modelos visuales
- Arquitectura de información
- Visualizaciones como Mapas conceptuales, Partituras de interacción, Journey maps (viajes de usuarios)
- Principios de diseño de interacción
- Principios del diseño de servicios
Actividades de Aprendizaje
- El taller se conforma de 3 ciclos, cuyo contenido y porcentualidad serán definidos por el profesor responsable.
- La asignatura se implementa en módulos bajo la tutela de un profesor y un ayudante de dedicación exclusiva
- Se revisa bibliografía afín a modo de seminario
- Se enseñan metodologías de investigación para aproximarse a las personas y sus experiencias con servicios*
- Se encargan proyectos para ser abordados en grupo a diferentes escalas
- Se enseñan y utilizan mapas conceptuales como herramientas de exploración y formulación preliminar
- Se trabaja con la observación en contextos de organizaciones humanas complejas que requieren elaboración visual abstracta*
- A partir de los modelos se desarrolla la consistencia entre la idea (palabra) y la forma (acción)
- Se enseñan métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios reales y stakeholders*
- Se asegura que cada alumno prepare y exponga regularmente su trabajo
- Se entregan conceptos y lenguajes de representación visual (modelos) y Arquitectura de la Información
- Se presentan las distintas escalas gráficas y sus relaciones internas para abordar un sistema
- Se entregan las herramientas-lenguajes y métodos de diseño de interacción
- Se itera en las propuestas o se toma una situación ya dada y se avanza sobre ella
- Se enseñan las metodologías y herramientas para el desarrollo digital
- Clases en modalidad de ponencia y sesiones prácticas
- Se provee de una plataforma digital para la documentación permanente del avance
La actividad será reemplazada y adaptada en caso de contingencia sanitaria *
Evaluación de los Resultados de Aprendizaje
- La rúbrica de evaluación será publicada por el profesor en el transcurso de la asignatura.
- Se realiza la autoevaluación del alumno
- Se realiza evaluación de pares del grupo
- Se evalúa la corrección continua de avance de los encargos, proposiciones y prototipos
- Se evalúa presentaciones orales
- Se considera la documentación personal y/o del proceso
Cursos Realizados
- Taller de Interacción y Servicios 2017(Año: 2 017)
- Taller de Diseño de Servicios 2018(Año: 2 018)
- Taller de Diseño de Servicios 2019(Año: 2 019)
- Taller de Diseño de Servicios 2020(Año: 2 020)
- Taller de Diseño de Servicios 2021(Año: 2 021)
- Taller de Diseño de Servicios 2024(Año: 2 024)
Proyectos
- Islas Quatu(Alumnos: David Silva Bernales, Fauve Bellenger, Año de Inicio: 2 021)
- Proyecto Desadaptados(Alumnos: Vicente Quezada Salfate, Joaquin Mansilla, Rosario Vicente Gorigoitía, Emily Hutt Fontt, Año de Inicio: 2 021)
- Isla Fénix(Alumnos: Martina García, Año de Inicio: 2 021)
- Karago(Alumnos: Vicente Quezada Salfate, María Consuelo Pulgar, Año de Inicio: 2 021)
- Walún(Alumnos: Juan Pablo Moscoso, José Urrejola, Año de Inicio: 2 021)
- Hǎi gū - Luciana Jorquera, Javiera Ruiz(Alumnos: Javiera Ruiz, Luciana Jorquera, Año de Inicio: 2 021)
- Fogglaros(Alumnos: Joaquin Mansilla, Rosario Vicente Gorigoitía, Emily Hutt Fontt, Año de Inicio: 2 021)
- Proyecto Humedal Ojos de Mar(Alumnos: Francisca Alvarez Escobar, Fernanda Talamilla P, Matilde Croxatto Ullrich, María Consuelo Pulgar, Año de Inicio: 2 021)
- Inkoralis(Alumnos: Daniel Rojas, Matilde Croxatto Ullrich, Año de Inicio: 2 021)
- Proyecto Living Lab PUCV(Alumnos: David Silva Bernales, Daniel Rojas, Juan Pablo Moscoso, José Urrejola, Año de Inicio: 2 021)
- Lanas & Telares Chiloé - Observación de servicios(Alumnos: Catalina Jorquera Kruberg, Año de Inicio: 2 020)
- Marketplace de Facebook - Observación de servicios(Alumnos: Catalina Velásquez, Año de Inicio: 2 020)
- Klean Kar - Observación de servicios(Alumnos: Ayrton Pereira, Año de Inicio: 2 020)
- Atención Medica - Observación de servicios(Alumnos: Elizabeth Bustos, Año de Inicio: 2 020)
- Sn4tch- Observación de servicios(Alumnos: Rocío Castillo, Año de Inicio: 2 020)
- Centro Estetica "Bella Piel" - Observación de servicios(Alumnos: Pedro Filun, Año de Inicio: 2 020)
- Mifixie cl - Observación de servicios(Alumnos: Paola Chicano, Año de Inicio: 2 020)
- Copec CL - Observación de servicios(Alumnos: Javiera Moreno, Año de Inicio: 2 020)
- Elcloset cl - Observación de servicios(Alumnos: Stephany Rojas, Año de Inicio: 2 020)
- Ecolecuá(Alumnos: María Inés González Guardia, Constanza Cabrera, Javiera Galaz, Melanie Collins, Elizabeth Bustos, Año de Inicio: 2 020)
- Fonasa - Observación de servicios(Alumnos: María Inés González Guardia, Año de Inicio: 2 020)
- Negocio calle del agua con las rosas - Observación de servicios(Alumnos: Vicente Cabrera, Año de Inicio: 2 020)
- Dunkin' - Observación de servicios(Alumnos: Dominique Gago, Año de Inicio: 2 020)
- Volvamos a movernos(Alumnos: Pedro Filún, Javiera Prado Barriga, Daniela Murillo, Ayrton Pereira, Paola Chicano, Año de Inicio: 2 020)
- Cornershop - Observación de servicios(Alumnos: Michelle McIsaac, Año de Inicio: 2 020)
- Mercado Libre - Observación de servicios(Alumnos: Melanie Collins, Año de Inicio: 2 020)
- Lider - Observación de servicios(Alumnos: Javiera Galaz, Año de Inicio: 2 020)
- Aflu(Alumnos: Francisca Cortés, Michelle McIsaac, Josefina Saintard, Catalina Velásquez, Nicolás Toledo Sepúlveda, Año de Inicio: 2 020)
- Rural Delivery - Observación de servicios(Alumnos: Javiera Prado Barriga, Año de Inicio: 2 020)
- Democracia y Participación: Instituto de Matemáticas(Alumnos: Daniela Peñailillo, Rosario Muñoz Araya, Año de Inicio: 2 019)
- Democracia y Participación: Instituto de Literatura y Ciencias del Lenguaje(Alumnos: Francisca Delgadillo, Yorka Castillo, Año de Inicio: 2 019)
- Democracia y Participación: Facultad de Ciencias del Mar y Geografía(Alumnos: Javier Leiva, Camila Morales, Año de Inicio: 2 019)
- Democracia y Participación: Instituto de Arte(Alumnos: Gonzalo Rojas, Valentina López, Año de Inicio: 2 019)
- Democracia y Participación: Escuela de Negocios y Economía(Alumnos: Natalia Duimovic, Jaime Morales Salazar, Año de Inicio: 2 019)
- Democracia y Participación: Escuela de Psicología(Alumnos: Roberta Durán, Gabriela Zett, Año de Inicio: 2 019)
- Ambigüedad, Orden e Implementación en un Servicio(Alumnos: Daniel Fernández, Año de Inicio: 2 018)
- Teoría del Diseño: El Diseño como un Servicio(Alumnos: Consuelo Ahumada, Año de Inicio: 2 018)
- Investigación Parques y Plazas(Alumnos: Gonzalo Rojas, Año de Inicio: 2 018)
- Entrevistas en el parque Aconcagua(Alumnos: Catalina Cea, Camila Benavides, Gonzalo Rojas, María Josefa Alcántara, Joaquin Villagra, Año de Inicio: 2 018)
- Teoría del Diseño: Problemática del Nuevo diseñador y el intercambio entre Experiencias(Año de Inicio: 2 018)
- Jardín Comunitario Greene Acres - Diseño de Servicios(Alumnos: Tomás Vergara, Karen Aballay, María Jesús Ossandón, Sofía Accatini, Año de Inicio: 2 018)
- Teoría del Diseño: El Diseño desde la Horizontalidad para un Diseño Sustentable(Alumnos: Catalina Cea, Año de Inicio: 2 018)
- Expedición Mauco Diseño de Servicios(Alumnos: Ignacio Oliva, Felipe Arancibia, María Carolina Tapia Infante, Karen Aballay, Alejandro Marambio, Gonzalo Rojas, Javiera Missana, Constanza Maldonado, Sofía Accatini, Año de Inicio: 2 018)
- Parque Aconcagua Quillota - Diseño de Servicios(Alumnos: Catalina Cea, Camila Benavides, Gonzalo Rojas, María Josefa Alcántara, Joaquin Villagra, Año de Inicio: 2 018)
- Parque Quebrada Verde: Estudio de Servicio(Alumnos: Felipe Arancibia, Consuelo Ahumada, Alejandro Marambio, Javiera Missana, Andrea Bastías, Año de Inicio: 2 018)
- Teoría Del Diseño: Importancia crítica de la Etica y la Interdisciplina participativa en el Diseño(Alumnos: Gonzalo Rojas, Año de Inicio: 2 018)
- Parque Quintil - Diseño de Servicios(Alumnos: Bastian Rubio, Daniel Fernández, Antonia Escudero, Gabriela Zett, Raquel Cataldo, Año de Inicio: 2 018)
- Re Planteando Sistema de Diagramas(Alumnos: Bastian Rubio, Año de Inicio: 2 018)
- La creciente necesidad de la comprensión holística del entorno para el diseño de servicios.(Alumnos: Joaquin Villagra, Año de Inicio: 2 018)
- Investigación Experiencia Parque-Plaza(Alumnos: Camila Benavides, Año de Inicio: 2 018)