Taller de Diseño de Servicios

Clave(es)	DIS 2172
Créditos	8
Profesor(es)	Katherine Exss
Prof. Anteriores	Herbert Spencer,Juan Carlos Jeldes
Del Programa	Diseño
Mención	Diseño Gráfico,Diseño de Objetos,Diseño de Interacción
Ciclo Formativo	Ciclo Disciplinar
Área de Estudio	Área Taller
Currículum	Decreto Académico 37/2017
Homologada	Taller de Diseño Gráfico 7ª Etapa
Régimen	semestral
Período Académico	segundo
Tipo de Asignatura	Optativa
Pre-requisito	Tener aprobados 42 créditos del Área de Taller, Ciclo del Oficio
Horas PUCV	3 teóricas + 3 de taller + 26 de trabajo autónomo * Las horas PUCV corresponden a periodos académicos de 35 minutos.

Descripción y Contextualización de la Asignatura en el Currículo

A través de la observación de sistemas y servicios, los alumnos se adentran al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios más complejos, como el de la señalética, wayfinding o el diseño de servicios en general.

Para aquello se considera necesario que el alumno estudie las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experienca del servicio desde una perspectiva centrada en las personas.

Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa.

El énfasis de los proyectos apunta a una multicanalidad de los servicios involucrando variados puntos de contacto, donde sólo algunos son abordables por el diseño gráfico o industrial, sin embargo todos requieren de una orquestación mayor que vele por proporcionar una experiencia eficiente y agradable a las personas o usuarios finales del servicio. Se plantea la construcción de la conversación entre persona y sistema como uno de los puntos sensibles del diseño.

Para abordar este tipo de proyectos, los alumnos adquieren los conocimientos metodológicos e instrumentales para realizar investigaciones preliminares al diseño enfocadas en los contextos de uso, métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios, escenarios de las aplicaciones o servicios a desarrollar y evaluación de los diseños implementados generando procesos iterativos de mejoras.
Este taller tributa a las siguientes competencias:

Competencias Disciplinares:

1. C11: Domina un lenguaje teórico y técnico del diseño que le permite permanecer en el estudio.
2. C12: Formula un pensamiento previo y fundamental a la idea-propósito, comprendiendo y analizando los actos, construcciones humanas y elementos naturales que lo circundan.
3. C16: Origina su obra desde el sentido de los actos y gestos del ser humano, dignificando y celebrando su cultura.

Competencias Profesionales:

1. C19: Reconoce y abstrae desde la realidad hacia los campos del Diseño, actuando con autonomía en ellos, sea por autogestión o co-participación.
2. C20: Gestiona proyectos produciendo sus diseños en consistencia a las posibilidades técnicas y materiales de acuerdo al contexto donde se sitúa.

Resultados de Aprendizaje

1. RA1: Argumenta un punto de vista original y crítico respecto a temáticas de diseño de servicios y teorías emergentes de diseño con el objetivo de comunicar de manera clara y coherente sus ideas en un contexto académico
2. RA2:Analiza servicios existentes utilizando metodologías propias del diseño de servicios y diseño centrado en el usuario para diagnosticar la eficiencia del servicio y proponer mejoras que permitan optimizar los sistemas para volverlos más eficientes y sostenibles
3. RA3:Diseña el sistema de un servicio realizando un proceso de investigación con usuarios y utilizando métodos de visualización propios del área de estudio para generar propuestas de servicios que abarcan múltiples puntos de contacto y que generen valor para la sociedad

Contenidos o Unidades de Aprendizaje

1. Conceptos de sistemas y servicios en la disciplina del diseño
2. Conceptos de canales y puntos de contacto de servicios
3. Metodologías de investigación centrada en las personas
4. Modelos visuales
5. Arquitectura de información
6. Visualizaciones como Mapas conceptuales, Partituras de interacción, Journey maps (viajes de usuarios)
7. Principios de diseño de interacción
8. Principios del diseño de servicios

Actividades de Aprendizaje

1. El taller se conforma de 3 ciclos, cuyo contenido y porcentualidad serán definidos por el profesor responsable.
2. La asignatura se implementa en módulos bajo la tutela de un profesor y un ayudante de dedicación exclusiva
3. Se revisa bibliografía afín a modo de seminario
4. Se enseñan metodologías de investigación para aproximarse a las personas y sus experiencias con servicios
5. Se encargan proyectos para ser abordados en grupo a diferentes escalas
6. Se enseñan y utilizan mapas conceptuales como herramientas de exploración y formulación preliminar
7. Se trabaja con la observación en contextos de organizaciones humanas complejas que requieren elaboración visual abstracta*
8. A partir de los modelos se desarrolla la consistencia entre la idea (palabra) y la forma (acción)
9. Se enseñan métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios reales y stakeholders*
10. Se asegura que cada alumno prepare y exponga regularmente su trabajo
11. Se entregan conceptos y lenguajes de representación visual (modelos) y Arquitectura de la Información
12. Se presentan las distintas escalas gráficas y sus relaciones internas para abordar un sistema
13. Se entregan las herramientas-lenguajes y métodos de diseño de interacción
14. Se itera en las propuestas o se toma una situación ya dada y se avanza sobre ella
15. Se enseñan las metodologías y herramientas para el desarrollo digital
16. Clases en modalidad de ponencia y sesiones prácticas
17. Se provee de una plataforma digital para la documentación permanente del avance

Evaluación de los Resultados de Aprendizaje

1. La rúbrica de evaluación será publicada por el profesor en el transcurso de la asignatura.
2. Se realiza la autoevaluación del alumno
3. Se realiza evaluación de pares del grupo
4. Se evalúa la corrección continua de avance de los encargos, proposiciones y prototipos
5. Se evalúa presentaciones orales
6. Se considera la documentación personal y/o del proceso

Bibliografía y Otros Recursos para el Aprendizaje

1. Universal Methods of Design (Bruce Hanington)
2. This Is Service Design Thinking (Jakob Schneider and Marc Stickdorn)
3. The Object of Service Design
4. Social Research Methods (Alan Bryman)
5. Mapping Experiences (Jim Kalbach)
6. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large Scale Web Sites
7. How to design better services: AT·ONE (Simon Clatworthy)
8. How Do We Work? Advancing the Practice of Design for Transition. Mark Rettig (2015)
9. El Arte como Experiencia (John Dewey)
10. Design for Dasein: Understanding the Design of Experiences (Thomas Wendt)
11. Design Probes (Tuuli Mattelmäki)

Bibliografía Complementaria o Sugerida

1. Wicked Problems in Design Thinking (Richard Buchanan)
2. The Service Revolution (William J Regan)
3. The Object of Service Design (Fernando Secomandi & Dirk Snelders)
4. Social Research Methods (Alan Bryman)
5. Service design 101 (Sarah Gibbons)
6. Innovation in Public Service Design (Nitesh Bharosa)
7. Designerly Ways of Knowing: Design Discipline Versus Design Science (Nigel Cross)

Cursos Realizados

1. Taller de Interacción y Servicios 2017(Año: 2 017)
2. Taller de Diseño de Servicios 2018(Año: 2 018)
3. Taller de Diseño de Servicios 2019(Año: 2 019)
4. Taller de Diseño de Servicios 2020(Año: 2 020)
5. Taller de Diseño de Servicios 2021(Año: 2 021)
6. Taller de Diseño de Servicios 2024(Año: 2 024)
7. Taller de Diseño de Servicios 2025(Año: 2 025)