Servigas
Diseño de Plataforma para soportes moviles
Planteamiento del problema
El usuario
Dueña(o) de casa con acceso a telefonía celular y requerimientos en la obtención de servicios básicos.
La acción específica: Llamar al carro repartidor de gas licuado.
La problemática planteada:
Archivo:Presentación1-gas-licuado.jpg
- Acortar el tiempo de espera del servicio
- Reducir el azar en el paso de carros repartidores de gas
- Acrecentar la confianza en el servicio.
Solución: Agilizar el trámite de pedido.
Archivo:Presentación1-gas-licuado2.jpg
- El celular como método de pedido de gas (sin llamar a la central)
- Acceso a mapa GPS de los carros repartidores. El sistema recibe la señal e indica el sector de vivienda, dirección y pedido del usuario.
- El carro sabe inmediatamente hacia adonde dirigirse y que mercancía debe despachar y bajar del carro.
- Una vez hecho el pedido, el usuario recibe la información sobre el monto de su compra.
Presentación
Archivo:Presentación plataforma para celular G3.pdf
Metodologías a emplear para la investigación
Encuesta al usuario
¿Qué se quiere averiguar?
- Nivel de calidad del servicio
- Frecuencia de compra del gas
- Porcentaje de compra a través del carro repartidor
- Frecuencia de paso del carro por el sector que habita el usuario
Preguntas:
1. ¿Qué tipo de gas ocupa?
- Licuado
- Natural
2. ¿Con cuanta frecuencia compra usted gas?
3. ¿Cuál es el volumen usual de su compra?
- 5 lts, cantidad --
- 15 lts, cantidad --
- 45 lts, cantidad --
4. ¿Cuál es su habitual sistema de compra de gas?
- Central (llamado telefónico)
- Carro repartidor
- Otros
5. Con los pedidos telefónicos ¿Considera largo el tiempo de espera entre la llamada y la entrega del gas?
- Si
- No
6. ¿Confía usted en el servicio de pedido telefónico?
- Si
- No
Esta encuesta será aplicada en los cuatro sectores del territorio definido para la investigación.
Número de encuestados por sector: 25 personas (Al dueño de casa encargado de realizar la compra)
Duración del tiempo de encuestas por sector: 3 horas aproximadamente (una tarde)
Encuesta al proveedor
Empresas de gas licuado (Lipigas,Codigas, Enagas, Agrogas)
¿Qué se quiere averiguar?
- Flujo de ventas del gas (Por día)
- Flujo de llamadas (Por día)
- Flujo de carros (Venta y salida)
- Sectores que abarcan y sus recorridos
Preguntas:
1. Durante un día ¿Cuál es el flujo de ventas aproximado?
2. ¿Qué porcentaje de sus ventas son realizadas mediante el carro repartidor?
3. ¿Qué porcentaje de tales ventas atienden a pedidos telefónicos?
4. ¿Cuántos carros repartidores salen a distribuir cada día?
5. ¿Cuál es el perímetro aproximado que abarca un carro repartidor?
Esta encuesta será aplicada a cada proveedor de los cuadro sectores del territorio definido.
Duración del tiempo de encuestas por sector: 6 horas aproximadamente (2 tardes)
Manual de testeo con el usuario
Ubicarse en el contexto del usuario en su casa y del requerimiento inmediato de gas.
- Realizar consultas y pedidos telefónicamente.
- Tomar el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega.
- Evaluar el proceso y servicio de entrega.
Manual de testeo para las empresas
Ubicarse en el contexto de los carros repartidores. Trabajar en terreno con uno por el periodo de una tarde.
- Obtener número de ventas
- Modo de ventas
- Evaluar el tiempo y efectividad de la entrega
- Otras particularidades por medio de la observación y la experiencia en terreno.
Estudio económico
Análisis de porcentajes. Porcentajes en los últimos años de aumento o disminución de la población que utiliza gas y que tipos se utilizan mayormente.
presentación
Archivo:Gráficos y datos estadísticos gas licuado.pdf
Evaluación de maquetas con el usuario
Comenzamos en esta etapa a diseñar y trabajar en el modelo de la interfaz para la entrega de gas en la V región. Para ello se elaboraron dos celulares de papel en tamaño real con los cuáles poder hacer un testeo directo con el usuario. Se imprimieron además, y en el tamaño real, las primeras aproximaciones de las pantallas que acceden y llevan a cabo el servicio que estamos proponiendo.
A partir de esta evaluación con los posibles usuarios podemos medir, verificar o corregir las pantallas para futuros avances.
Archivo:Mapa de navegación grupo gas licuado.pdf
Diseño de Wireframes: Interfaces para pantalla
Acceso del servicio en el celular
Como parte de la propuesta se planteó el acceso de este servicio a través del celular en en el menú, sección donde se ofrecen los servicios más generales del celular. Dentro del menú, se reserva un espacio a todo lo referente a posibles transacciones y comprar realizables a través del celular, por ejemplo Metro, Bebida, entre otros. Nuestro proyecto de interfaz para la entrega de gas se incluiría dentro de estas opciones.
Estructura de la interfaz
Los wireframes se dividen primeramente en tres categorías:
- Hacer pedido
- Servicio de emergencia
- Informaciones
La primera como el servicio principal que queremos implementar, nos lleva a las distintas compañías que hacen entrega de gas licuado a los hogares. Las empresas han sido escogidas según los gráficos y el estudio efectuado en etapas anteriores, donde se indica que ellas son las que han registrado el mayor número de ventas.
Empresas ingresadas en el servicio
- Litigas
- Abastible
- Gasco
Cada una de estas empresas al ser seleccionada nos lleva a la compra directa de gas. La misma pantalla indica los distintos tipos de cilindros disponibles y además la cantidad de cilindros que se quieren comprar. El número de cilindros se va regulando de acuerdo a los botones centrales del celular (arriba y abajo).
Una vez solicitada la compra se indica que esta está lista y se envía. Otra pantalla indica que la solicitud está siendo efectivamente enviada. La segunda categoría hace una llamada inmediata a la central que esté más próxima según la ubicación del usuario. Esta opción es en el caso de presentar problemas con el cilindro o de necesitar algún tipo de reparación.
La tercera categoría de informaciones, como señala su nombre, nos entrega la información más importante sobre el servicio y su funcionamiento. Es una ayuda para el usuario.
Wireframes
Objetivos para la evaluación
Discernir de mejor manera en que partes del modelo la interacción con el usuario y la claridad de las acciones que este debe realizar han presentado los mayores problemas. También añadir al modelo si es que se estima necesario, las ideas y aportes que puedan agregar los mismos usuarios.
Archivo:Test de usuarios GD.pdf
Resultados de la evaluación
- Universo de usuarios: 11
- Edad de los evaluadores: 19-67 años (media:
- rapidez
- 63% encontró el servicio rápido;
- 36% encontró que es más fácil por teléfono
- confianza
- 90% encontró confiable el servicio;
- 9% sintió inseguridad
- comodidad
- 72% servicio cómodo;
- 18% servicio al que hay que aprender a usar;
- 9% servicio complicado;
- garantías
- 100% encontró garantías de seguridad en feedback
- cobertura
- 81% encontró que el servicio sí cubría necesidades;
- 18% no encontró que el servicio cubría necesidades
observaciones de la evaluación
- los evaluadores del producto sienten inseguridad en el sistema debido a que el usuario no posee Loggin, por lo que no tienen seguridad de que los camiones repartidores sepan cuál es la casa
- los evaluadores piden que el servicio de emergencia sea directo
- que las informaciones sean de mejor calidad (que esté explicitado)
- debería existir método para poder cotizar en este sistema
Evaluación de maquetas con el usuario
Protocolo de evaluación para el usuario
Objetivos del protocolo
- Situar al usuario en un determinado contexto, en este caso colocarlo ante la necesidad de obtener el gas urgentemente para su hogar.
- Conociendo el problema que debe resolver, solicitarle que realice una determinada acción.
- Registrar su modo de proceder y de resolver el problema planteado. Para ello se le solicita al usuario que piense en voz alta.
- Detectar el orden y claridad en el usuario. Verificar si ejecuta o no satisfactoriamente los pasos a seguir según nuestra propuesta y si el uso que hemos determinado en los botones del celular son los adecuados.
Presentación del protocolo
1. Lea atentamente la siguiente situación:
Esta en su casa y ha decidido invitar a sus mejores amigos a una cena junto a sus familiares. Sus invitados son numerosos por lo que tiene que realizar compras que podrían tomarle varias horas de la tarde, sin mencionar, el tiempo que aún le tendría que dedicar a la preparación de la cena y a la ambientación de su casa.
Son las 7: 30 de la tarde y como era de esperar, las compras lo(a) han retrasado en el resto de tareas que debe realizar. Se dispone a ingresar a la cocina y rápidamente deja todo listo, solo le resta poner al horno la cena que tenía planeada. Sin embargo, y luego de 10 minutos en el horno, la llama repentinamente se ha apagado, y cuando se le ocurre revisar el cilindro del gas se percata que este se le ha acabado.
El tiempo que le queda antes de que sus invitados lleguen es muy reducido y como es lógico no quiere hacerlos esperar a que la cena esté finalmente lista. Aún le quedan muchas cosas por hacer, necesita pedir el gas fácilmente y por sobre todo, necesita que llegue lo más rápido posible.
2. Ante esta situación debe realizar el pedido del gas, utilice para ello el celular.
Por favor, al momento de hacer este pedido piense en voz alta las acciones que quiere llevar a cabo.
3. Luego de realizado el pedido, responda las siguientes preguntas:
¿Qué le pareció el servicio que se le acaba de ofrecer?
- Bueno
- Deficiente
- Malo
¿Encontró problemas o fallas en el servicio?
- Si
- No, ¿cuáles?
¿Qué mejoras le agregaría a este sistema?
______________________________________________________________________
¿Usaría este servicio en su celular?
-Si, ¿Por qué? ______________________________________________________________________
-No, ¿Por qué? ______________________________________________________________________
Test de usuarios: Segunda evaluación
Protocolo final para el usuario
Como el protocolo anterior resultaba muy largo para su lectura, se redujo la problemática presentada al usuario. Para esta oportunidad se le solicitó que hiciera mediante el diseño propuesto por los wireframes un pedido de gas, y de preferencia que solicitara dos cilindros de distintas cantidades. El objetivo es poder calcular las impresiones del usuario en la parte más compleja que hasta el momento ofrece la estructura, principalmente por el uso de los botones y por lo que implica la realización de dos acciones a través de una misma pantalla de celular.
En resumen, se le solicitó ingresar a la opción de hacer un pedido para que realizara dos pedidos simultáneamente. En una segunda fase se le solicitó navegar por la totalidad de la estructura, ya sea a “cotizaciones” o “gas emergencia”. El objetivo final es poder comprobar que el total de las acciones evaluadas son las correctas y útiles para el usuario, también si existen opciones que no han sido previstas en el diseño de la interfaz.
Perfil del usuario: Se reunió en este caso un total de cinco posibles usuarios entre la edad de 20 a 30 años. Estudiantes y Dueños (as) de casa.
Resultados entregados por el usuario
Usuario 1
Al momento de llevar a cabo un pedido de gas en el que se requieren más de un cilindro, le resulta más claro que en lugar de tener una pequeña ventana con el número de cilindros por kilo, apareciera al lado de la derecha de la pantalla (como botón blando), más opciones, lo que lo llevaría a las cantidades de cilindros por kilo como una lista de forma escrita.
En este caso el usuario ha privilegiado lo escrito, a pesar de que con ello resulte un demasiado texto largo (lo que puede requerir además un scroll).
Usuario 2
No tuvo mayores problemas con el diseño visual de la pantalla ni con la ventana por números de cilindro. Sin embargo y como se había previsto durante la última evaluación en clases, no supo moverse ni avanzar correctamente por medio de los botones. Es decir, no supo hacer el traspaso del número de cilindro que necesitaba, al siguiente pedido.
Usuario 3
Considero correcto el modo de presentar el pedido de gas, sin embargo propuso que la acción podía ser mejorada anteponiendo antes del proceso mismo de cantidades de cilindros por kilo una opción directa para el caso de que se quisiera comprar solo 1 cilindro o más. De esta forma de accedería a la misma ventana propuesta, pero si solo se requiere uno ya no aparecería la ventana con el número de cilindros. Además, si se eligió hacer más de una compra, al momento de terminada la primera, el botón de acceso para la siguiente sería “segunda compra”.
Usuario 4
Salvo el problema pudo tener con los botones el usuario logró realizar la compra y no necesitó nada extra para llevar a cabo el proceso.
Para la pantalla de cotizaciones, considero que sería importante anteponer a los precios de cada cilindro por compañía de gas, las posibles promociones vigentes que cada compañía. Así podría tomar una mejor decisión en la empresa en la que finalmente va a realizar la compra.
Usuario 5
Al igual que el usuario anterior, no tuvo problemas en la compra precisa de los cilindros de gas. Pero manifestó la posibilidad en el paso final para confirmar la compra, que existiera una segunda confirmación antes de enviar el pedido. Esto para el caso de error al instante de presionar el botón para confirmar. Más que nada, por el error de presionar accidentalmente el botón derecho.
Conclusiones aplicadas en el diseño de la interfaz
En general, los usuarios consideraron que las acciones y opciones propuestas eran las necesarias, salvo algunas aplicaciones extras que podían ser planteadas. Los mayores conflictos existentes se presentaron con el uso de los botones para el proceso de la compra, mas no con la forma de realizarla.
El problema con los botones radicaba en la ventana para la cantidad de cilindros por kilo, y por la disposición de las flechas de “arriba o abajo” que aumentaba o disminuía el número de cilindros para comprar. Para el nuevo diseño se replanteó la posición de estas indicaciones (utilizaba los mismos botones que inicialmente eran para bajar o subir a un kilo u otro).
Para la visualización gráfica de la interfaz se están tomando las últimas decisiones. Se reevaluó tanto el logo como el nombre corporativo. Anteriormente se había formulado “C- Gas” como una posibilidad, sin embargo este nombre aún era muy ajeno para señalar que lo que estábamos proponiendo era un servicio. Por ello se concluyó en utilizar un nombre mucho más familiar y fácil de identificar “Servigas”.
El color para representar al servicio resultó ser uno de los temas más importantes a considerar, debido principalmente a que nuestro servicio ofrece acceso a por lo menos 3 empresas conocidas, y cada una de ellas posee un color que la identifica como marca. Esto podía ocasionar que al escoger colores cálidos o incluso azules, el servicio estaría íntimamente relacionado con una de las empresas, y pasaría a ser entendida por el usuario casi como una extensión de alguna de ellas.
Para evitar esto se decidió por alejar al servicio de toda esa gama de colores relacionados, y entregarle un color único que fuera inconfundible para el cliente. El verde está alejado de todas las empresas disponibles, de modo que el servicio no privilegia (visualmente) a ninguna.
Servigas
Proyecto de interfaz para telefonía móvil
Presentación del problema
Situación 1
Pablo es estudiante universitario y para ayudar a pagar sus estudios subarrienda habitaciones en su casa. Por ello, necesita mantener todos los servicios en constante funcionamiento para sus arrendatarios. Al quedarse sin gas decide pedir uno, sin embargo, ha pasado una hora y está preocupado, debe ir a trabajar y no dispone del tiempo para seguir esperando. Pablo se va sin recibir su pedido.
Situación 2
María es ama de casa y madre de un pequeño de dos años. Sabe que pronto deberá cambiar su cilindro de gas, pero aprovecha de bañar a su pequeño antes de que este se termine. Mientras lo baña escucha al carro repartidor aproximarse. Quiere salir a llamarlo, sin embargo, no puede dejar a su hijo solo. Maria debe dejar pasar al carro repartidor y pierde esa oportunidad de comprar el gas.
Situación 3
Camila tiene planeada una cena junto a sus familiares y amigos. Dispone de una hora para dejar la comida lista, sin embargo, el gas se termina en el medio de la preparación. Está obligada a llamar al gas y esperar a que este llegue para poder continuar. El pedido de Camila ha llegado, pero el tiempo ya no le alcanza para dejar toda la cena lista.
¿Cómo podrían solucionar esto?
Haciendo el mismo proceso, pero ahora de forma corta y efectiva desde su celular.
Estado actual del problema
- Existe un proceso innecesario al momento de hacer un pedido de gas. Este puede ser agilizado y mejorado mediante un vínculo y una interacción (disponible en el celular) directa entre el usuario y el carro que será encargado de entregarle su pedido de gas.
- Hay un tiempo perdido entre lo que significa hacer el pedido mediante el teléfono (a la operadora), comunicarse con la central y que luego esta se comunique con el carro repartidor.
- Este paso intermedio con la central no asegura el tiempo real de la entrega (no señala con precisión cuanto va a tardar).
Objetivos globales
- Diseñar un sistema que acorte el tiempo de espera en los pedidos de gas licuado. Un sistema que a su vez sea eficiente y seguro para el usuario.
- Crear una interfaz simple y didáctica de realizar. Qué sea fácil de ejecutar y de recordar.
- Que la transacción pueda ser realizada por el usuario y no por un medio externo (la voz de la operadora).
- Ahorrar el exceso de preguntas y respuestas que deben efectuarse con la llamada telefónica.
- Eliminar la inseguridad y el azar ante el paso de los carros repartidores de gas.
La propuesta Servigas
¿Qué es Servigas?
- Servicio de entrega de gas
- Transacción y entrega rápida de gas
- Proceso seguro y confiable
- Sistema simple y fácil de realizar.
¿Cómo funciona Servigas?
El proyecto Servigas como servicio de entrega rápida de gas consiste en:
- Efectuar mediante el teléfono celular el proceso de pedido de gas desde el hogar o cualquier punto directo al carro repartidor que esté más próximo al lugar de destino.
- Se afilia a las compañías más importantes de gas licuado. De esta forma el usuario puede seleccionar la compañía de su preferencia.
- La opción de hacer uno o más pedidos de gas en el mismo proceso.
- La opción de cotizar mediante este sistema los precios actuales de los cilindros de gas, lo que le permite tomar una mejor decisión a la hora de comprar.
- La posibilidad de hacer una llamada sin esperas a un segundo servicio de emergencia y ayuda en caso de presentar problemas con el cilindro o las instalaciones.
Metodología empleada en la investigación
Encuestas y pruebas con el usuario
Se llevaron a cabo las entrevistas y posteriores pruebas con los posibles modelos de la interfaz. Los resultados generales fueron: La mayoría de los usuarios considera que este servicio es más rápido en comparación con efectuar la llamada telefónica. Consideraron además que el servicio logra cubrir las necesidades básicas y resulta cómodo de realizar. Finalmente logra generarse una confianza en que el servicio fue enviado y que llegará satisfactoriamente.
Servigas se desenvuelve dentro de tres funciones u opciones principales:
- OPCION 1 Hacer pedido
- OPCION 2 Cotizar gas
- OPCION 3 Gas emergencia
OPCION 1 te lleva a las compañías que actualmente ofrecen venta y compra de gas licuado. Posteriormente a la elección, transacción y envió del pedido de gas.
OPCION 2 te deriva a las compañías y a la elección del cilindro de gas a cotizar. Entrega los precios que se encuentran en el mercado y a la vez ofrece dirigirse al pedido real de gas (opción 1).
OPCION 3 te deriva al servicio adicional de ayuda ante eventualidades o desperfectos que puedan ocurrir. También a la descripción misma del servicio.
Modelo de prueba: Nokia 3120 Tamaño de pantalla: 128 x 28 pixeles.
