SNS:Pruebas con Usuarios
Partes del Proyecto
Materia: Campo del Diseño
Modo: Metodología del Estudio
- Diseño del Servicio
- Introducción al diseño del servicio
- Investigación en centros de atención de urgencia
- Modelamiento del Espacio de Servicio
Sentido: Proyección del proyecto
- Mapa de clases de la plataforma
- Mapa de navegación de la plataforma
- Partituras de interacción de la plataforma
- Pruebas con usuarios
- Generación de Prototipos de Interfaz
Personas y Escenarios
Para testear la navegación en el sitio se montó una maqueta navegable con imagenes linkeables para pruebas remotas. Para medir la efectividad de los botones y la navegación usamos un software [| Clickheat]. La prueba consistió en tres tareas:
- Activar la ficha médica
- Pedir una hora de atención
- Cancelar una hora
Activar ficha médica
Persona
- Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez
- Edad: 43 años
- Rut: 9.777.777-7
- Nº de Serie de su Cédula: 3548
- Dirección: Samuel Valencia 654, Quilpué
- Ocupación: Profesor de Historia en un Colegio Público de Quilpué.
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital No activada
- Estado de su Cuenta: Es la primera vez que ingresa al Servicio online
- Tipo de Paciente: Paciente Crónico de Atención Preventiva
Escenario
Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención.
Tarea Activar la Ficha Digital de Andrés Gutiérrez, con su rut y nº de serie de su cédula completando los datos básicos de la ficha médica para que pueda acceder a su historial de atenciones y tener un seguimiento de el rango de sus exámenes.
Maquetas
- Activar perfil médico:
Activarficha
Activarficha II
Activarficha III
Activar confirmado
Confirmación
Inicio loggeado
Perfil vacio
Perfil wizard
Perfil wizard II
Perfil wizard III
Pantallas testeadas con CLICKHEAT
Activarficha
Activarficha III
Activar confirmado
Confirmación
Inicio loggeado
Perfil vacio
Perfil wizard
Perfil wizard II
Perfil wizard III
Perfil wizard
Perfil wizard II
Perfil wizard III
Comentarios
Inicio
- Con respecto a la página de inicio "sólo hace falta algun spot mas llamativo con respecto a la ficha digital en la pagina principal"
- Al activar la ficha "no validaron que el mail ingresado sea correcto"...por lo demas estoy navegando y hasta el momento me agrada como se ve.
La Información
- "Bien el diseño, mucha información, a veces pareciera que esta muy condensada tanta información en la página de inicio".
- "El tema es del uso de la información, ¿toda esa info tendrá el sns?".
Activar Ficha
- "Me parece que la clave va abajo del mail, no al revés".
Perfil
- "Es bastante entendible, la información es clara y muy intuitiva."
- "Es super dificil recordar cual es la tarea que se está ejecutando y qué es lo que hay que hacer."
Pedir Hora
Persona
- Nombre: Cristina Iris Véliz Contreras
- Edad: 31 años
- Rut: 12.765.432-1
- Dirección: Samuel Lillo 245, Santiago
- Ocupación: Cajera en un Supermercardo.
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital activa
- Estado de su Cuenta: Es usuario activo del servicio
- Tipo de Paciente: Paciente Ambulatorio
Escenario
Cristina Véliz, trabaja como cajera en un supermercado, su salud no es muy estable porque es asmática, últimamente se resfrío y empeoró, por esto debe controlar su asma. Su problema es que trabaja todos los días, y no puede asistir a un consultorio en la mañana para pedir hora y atenderse, porque sale de su trabajo a las 19:00 hrs. Exceptuando los días Jueves que se retira a las 14:00 hrs. de su trabajo.
Tarea Pedir una Hora de Atención para Control Crónico de Asma para el día Jueves 8 de Septiembre de las 16:00 hrs. Debe ingresar la dirección ya que aún no la ha registrado en el sistema.
Maquetas
- Pedir hora vía online:
Pedir hora I
Pedir hora II
Pedir hora agendada (mapa)
Indicaciones
Lightbox
Cancelar hora
Cancelar hora lightbox
Pantallas testeadas con CLICKHEAT
Activarficha
Activarficha III
Activar confirmado
Confirmación
Inicio loggeado
Comentario
- "Realicé el proceso para pedir hora, pero lo encontré un poco largo. Por ejemplo, tuve que seleccionar la hora 2 veces: desde una selección de muchas horas, y luego la selección en pseudo calendario".
- "Parece un proceso accesible y fácil de seguir para personas que usan Internet en forma habitual. Sí parecieran ser muchos los "click" hasta llegar a la hora buscada... no sé si hay forma de acotar el proceso."
- "Las instrucciones me permitieron lograr las tareas que necesitaba realizar."
- "Ya había accedido por el link ingresar cuando presiono pedir hora para atención médica sale de nuevo ingresar esta bien esto?"
Calendario de Horas
- "El recuadro del Calendario de Horas, creo que no insinúa que se debe elegir un día, quizás con clickear una casilla podría ser más evidente."
Ficha Digital
- "Al intentar activar la ficha digital, mire el menú de a izq. que dice: ¿Que necesita? pensé que ahí estaría la opción de activar la ficha, luego de un par de revisiones rápidas a la pagina me di cuenta que estaba en la parte superior"
- "Yo creo que la dirección debe ser un campo obligatorio de la ficha"
Calendario de horas
- "Debería confirmar la hora en otra instancia, no al mismo momento de pedirla. Por ejemplo un mail 2 días antes."
Cancelar Hora
Persona
- Nombre: Pablo Esteban Ramírez Astudillo
- Edad: 23 años
- Rut: 15.123.456-7
- Nº de Serie de su Cédula: 3548
- Dirección: Esmeralda 654, Quilpué
- Ocupación: Estudiante de ingeniería en alimentos
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital activada
- Estado de su Cuenta: Es usuario del Servicio online
- Tipo de Paciente: Paciente de Atención Preventiva
Escenario
Pablo estudia ingeniería en alimentos y está en su periodo de exámenes y agendó una hora el día viernes 25 para medicina general, pues necesitaba controlar un resfrío, pero ahora tiene un examen el día viernes y necesita cancelar la hora que agendó.
Tarea Cancelar la hora de Pablo Ramírez para el día Viernes 16 de Julio, con su rut y nº de serie de su cédula acceda a su ficha entrando al Historial de Atención.
Pantallas testeadas con Clickheat
Comentarios
- "El cancelar hora tiene 2 iconos x puede confundir"
- "Me cuesta terminar las tareas, creo que la AI está buena y se entiende las acciones, pero se pierde la navegación, ya que la progresión de las tareas es confusa."
