Rocío Castillo - Proyecto Educación Remota

De Casiopea
TítuloRocío Castillo - Proyecto Educación Remota
Tipo de ProyectoProyecto de Curso
Palabras ClaveExamen
Período2020-
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
Alumno(s)Rocío Castillo
ProfesorJorge Barahona
PDFArchivo:ProyectoEducaciónRemota.pdf



TítuloRocío Castillo - Proyecto Educación Remota
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
9
Alumno(s)Rocío Castillo


Resumen general del proyecto educación remota

La pandemia Covid-19 trajo consigo la desorganización que arrebato al sistema realizado por miles de miles de años trayendo consigo una nueva manera de impartir clases vía online lo cual en un principio causo la frustración ,estrés y enojo de la mayoría de los usuarios los cuales hacían notar sus necesidades cada día mas intensamente pidiendo una mejora del sistema para poder hacer del sistema anormal de “clases online”con el mismo valor o peso que tenían las clases presenciales .

Sucedido los hechos de esta manera se tomo la decisión de crear un nuevo sistema el cual requirió de proceso de investigación el cual nos dirigiera a la cúspide de los problemas en la que nosotros buscaríamos soluciones inmediatas y de la manera mas veloz que existiese ,al realizar las entrevistas identificamos los dolores y comenzamos con la creación de soluciones en las cuales participaron psicólogos , diseñadores industriales ,gráficos,ingenieros comerciales,administradores de empresas,Marketing etc.

Luego de un arduo trabajo realizado por nuestra comunidad hemos sido capaces de realizar una aplicación la cual fuese multifuncionall es decir existiera todo lo necesario para llevar un estudio cuerdo dentro de ella incorporando videollamadas,contactos de profesores,ayudantias,facilidades de acceso y mas que nada lo que le da un mayor peso al proyecto es que este lo hacemos todos , somos una comunidad en la que todos participaremos así sera grato trabajar con esta aplicación y esto conlleva a que nuestro sistema diseñado sea exitoso.

Investigación

Brief

En este proyecto llamado “Educación remota” se debe diseñar un nuevo sistema y servicio para la educación universitaria en un futuro remoto ya que debido a la pandemia surgieron nuevas problemáticas las cuales hicieron que el proceso normal de realizar las clases presenciales fuera totalmente fuera de lugar por lo que se necesita de una investigación profunda del problema para poder buscar soluciones y un sistema creativo el cual tenga metodologías las cuales puedan ser adaptadas a grandes rasgos considerando las necesidades de cada uno de los estudiantes ,profesores y personal de la universidad.

Contexto

El presente es un momento de grandes incertidumbres a nivel global. En efecto, “la economía mundial vive una crisis sanitaria, humana y económica sin precedentes en el último siglo y que evoluciona continuamente. Ante la pandemia de la enfermedad por coronavirus (COVID-19), las economías se cierran y paralizan, y las sociedades entran en cuarentenas más o menos severas, medidas solo comparables a las de situaciones de guerra” . La vida cotidiana de la gente ha visto interrumpidas sus rutinas acostumbradas tanto en la esfera pública como privada,tanto en el trabajo como en el hogar mientras los principales subsistemas que aseguran la vida colectiva, desde la salud a la educación, y del Estado a las comunidades locales,se ven profundamente alterados y como vemos muchas instituciones han tenido que adaptarse al nuevo contexto con una rapidez inusitada uno de las mas importantes las instituciones con educación superior .

Problema

En todas partes del mundo, la educación en todos sus niveles ha sido afectada profundamente por la pandemia y por las políticas no-farmacológicas de respuesta e intervención que con desigual éxito han adoptado los gobiernos , consistentes principalmente en medidas de distanciamiento social y de cuarentena de la población en sus hogares, comunas, regiones y países.El cierre de colegios e instituciones de educación superior ha sido una de las medidas más comúnmente empleadas.

“estas limitaciones en la capacidad de reunirse durante una pandemia prolongada probablemente limitarán las oportunidades para que los estudiantes aprendan durante el período de distanciamiento social”

Las políticas nacionales orientadas a mantener separados a los estudiantes y el consecuente cierre de los campus, edificios,laboratorios y aulas han traído consigo un desplazamiento similar de la enseñanza hacia modalidades online, y una disrupción general de las actividades institucionales de investigación y de vinculación con el medio,indicando según lo observado que las instituciones de enseñanza terciaria se han visto forzadas a operar en condiciones desacostumbradas, alterar sus planes de inversión, suspender actividades de intercambio y movilidad de académicos y estudiantes, poner sus labores de investigación en suspenso,y adoptar complejas decisiones respecto de qué, cómo, cuándo y cuánto enseñar y con qué medios motivar a los estudiantes y evaluar sus aprendizajes.

En este contexto los estudiantes vulnerables resultan los principales afectados y aumenta el riesgo de que abandonen sus estudios, igual como se ven más afectadas las instituciones con una mayor proporción de estudiantes sin acceso, o con acceso limitado o precario, a los medios tecnológicos necesarios y a Internet ,siendo probable que todas las instituciones se vean impactadas negativamente en sus ingresos especialmente aquellas que cobran aranceles o dependen de estos, como ocurre con numerosas instituciones privadas en Chile ante la suspensión obligada de las clases presenciales, las casas de estudios deben buscar fórmulas alternativas para cumplir con la entrega del servicio educacional comprometido, en el más breve plazo y con el nivel de calidad adecuado.

Si bien es bueno recalcar que en un comienzo las universidades o casas de estudios se “lanzaron” con las clases online idealizando un sistema que no estaba preparado por lo cual los alumnos y profesores colapsaron frente a la nueva metodología pidiendo una mejora del servicio en el tiempo mas acotado posible ya que estaba perjudicando en su periodo de estudio,Para esto se requiere de una investigación profunda de los dolores de los usuarios del servicio que en es caso es del alumno para así poder responder a sus dolores y necesidades mejorando la experiencia de usuario.

Entrevistas a usuarios del servicio

De acuerdo a la problemática traída de la pandemia Covid-19 hemos creado una entrevista para ver realmente y particularmente el problema a los alumnos de manera que podamos llegar al punto exacto de encontrar sus dolores y necesidades y atenderlas.

1 ¿Cómo estás viviendo esta situación sin precedentes?

2 ¿Crees que el sistema educativo universitario este preparado para iniciar una metodología de clases vía Online? si tu respuesta es no ¿Por que?

3 ¿ Cual ha sido tu mayor problema dentro de la pandemia de Covid-19?

4 ¿Tienes la comodidad necesaria para poder tener clases desde el lugar en donde te encuentras?

5 ¿Como altera emocionalmente tu vida esta pandemia?

6 Respecto a la pregunta anterior ¿Crees ser capaz de llevar a cabo tu carrera universitaria?

7 En tu familia ¿Existen las condiciones económica para poder pagar el arancel de tu carrera universitaria a pesar de ser un servicio no tan bueno?

8 ¿Eres tu quien paga el arancel de la universidad?

9 Si eres tu quien paga la universidad en estos momentos ¿tienes problema para seguir pagando?

10 ¿Qué pueden hacer ustedes los alumnos/consumidores cuando el servicio brindado por los centros educativos/proveedores no es el más óptimo?

11 ¿Tu universidad cuenta con un navegador académico para dar toda la información ?

12 Estas teniendo clases online desde otra aplicación , si es así ¿cual es?

13 ¿Qué impacto está teniendo las clases online en su aprendizaje?

14 ¿Esta dentro de tus posibilidades abandonar la carrera?

15 ¿Te sientes seguro teniendo clases online por una aplicación que no es directamente de la universidad?

Resultados entrevista

Entrevista.png

Arquetipos

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Identificación de necesidades y dolores

Concentración y comodidad

Poca comodidad para estudiar dentro del hogar, no todos los alumnos tienen las mismas condiciones de vida por lo que uno de los problemas es que no requieren de un lugar cómodo para estudiar ya sea si hablamos de el espacio en donde habitan o de la concentración que puedan alcanzar esto debido a las responsabilidades extras que se le dan en el hogar (debido a la pandemia) o por la cantidad de personas que viven junto al alumno lo cual no tiene los medios.

Falta de acceso a Internet y a computadores

La mayoría de los alumnos tienen acceso a Internet esto debido a una entrevista realizada en la PUCV pero existe una minora la cual no tiene los recursos para pagar un buen Internet ya que se requiere de altos datos para poder visualizar una videollamada también debido a que los sectores donde viven algunos alumnos la red de Internet no alcanza ,teniendo que ellos acercarse a una red de Internet. Al igual que la poca accesibilidad al Internet que tienen las familias de escasos recursos también ocurre con los computadores los cuales algunos no tienen como poder ver las clases.

Salud mental y sobrexigencia

La incertidumbre y la falta de información claramente está pasando factura al estado de ánimo de los jóvenes, la sobre exigencia del instituto frente a este periodo de corona-virus es mayoritario a la exigencia dada en una clase dada presencialmente, los profesores están mandando tareas extras y cada vez las clases duran mas de lo que debiesen durar ,otro problema de la sobre exigencia vendría a ser el uso obligatorio de cámaras y micrófonos dentro de la videollamada ya que nuevamente se esta suponiendo que todos los alumnos cuentan con esta serie de implementos.

Clases poco dinámicas

Los alumnos se han referido variadas veces a que las clases Online cada vez son mas tediosas ya que muchas veces se trata de un pdf leído y no explicativo , las carreras que necesitaban de taller prácticos como entrega de maquetas o realización de experimentos han eliminado todos estos tipos de clases por lo que el estudio de estas materias esta intentando ser intercambiado por clases Online que no rinden lo mismo que un laboratorio presencial o una corrección correcta de lo que es un trabajo, se da muchas veces que los profesores no esta abiertos a recibir dudas de los alumnos.

Esta diferenciación que hacen los alumnos entre clases Online y presencial lo asimilan mucho a su rendimiento de notas por lo que dicen que respecto a lo que esta ocurriendo sus notas iran de baja y lo que pudieron aprender presencial seria mucho mas fructífero que online.

Enredo de redes sociales ,sitios web y aplicaciones

La cantidad de aplicaciones existentes para poder realizar una clase son variadas entre los profesores, no existe una en común y mucho menos una segura , mucho se rumorea entre los comentarios de la Internet que muchas App para mantener una video llamada pueden ser vigiladas atentando contra la privacidad del alumno y profesores.

Desconocimiento de Internet en los profesores

Parte del problema es que, según nos cuentan muchos estudiantes, demasiados profesores no saben bien manejar las plataformas digitales que su universidad ha adoptado.

Problemas descubiertos

  • Mala calidad en la formación online.
  • Información poco clara.
  • Sobre exigencia.
  • Poca empatía con los alumnos.
  • Desconocimiento de la Internet en los profesores.
  • Falta de recursos como computadores y internet.
  • Poca salud mental

Mapadenavegaciónux.png

Soluciones posibles

  • Alumnos sin computadores para realizar clases
  • Crear un sitio web en el cual los alumnos se sientan seguros y en el cual desde este mismo se de toda la información y también se impartan clases.
  • Considerar los ramos mas importantes que tiene cada carrera y dividir a los alumnos en

grupos pequeños con un tutor a cargo para responder dudas o acceder mas en profundidad al conocimiento.

  • Organizar clases libres de salud mental , deportes etc.
  • Capacitación de Internet para los profesores.
  • La institución podría unirse con un servidor de wi-fi para dar accesibilidad a todos los alumnos la igual que debiese de solicitar computadores para los alumnos que no tienen todo esto obviamente con la información correcta de cada alumno para que el que realmente no pueda optar por estos servicios en su hogar los tenga.

De acuerdo con los problemas encontrados en la entrevista el día de hoy en la actualidad han sido solucionadas como por ejemplo la falta de Internet o de un computador en un hogar de acuerdo a este problema se debe dar a conocer que cada universidad se encargo de facilitar el acceso a objetos no obtenidos por la situación económica de cada alumno pero a pesar de dar la accesibilidad de estos implemento necesarios aun siguen existiendo problemas de internet ya sea con mala conexión con respecto a su velocidad o lugar en donde se encuentra ubicado.Por lo que dentro de nuestro proyecto debe ser considerado como prioridad la accesibilidad a nuestra plataforma.

En cuanto a los servicios dados por la institución la mayoría de los usuarios tiene quejas de su navegador vía Online ya que es dificultoso y ademas no es la única plataforma en la cual deben acceder ,el usuario tiene quejas de que los servicios no están respondiendo a sus dolores.Para comenzar el proyecto decidimos hacer un Benchmark el cual nos mostrara en que estaba fallando el sistema que tenia cada universidad para poder descubrir en profundidad este problema y desde allí idear una manera de solucionarlo. Identificar dolores

Benchmarck a distintas universidades

Benchmarck.png

Frente al Benchmarck y entrevista realizada a los estudiantes de las universidades Adolfo Ibáñez, universidad pontificia católica de Valparaíso , universidad de Valparaíso y universidad de Atacama hemos encontrado las necesidades de los estudiantes en la cual encontramos los siguientes puntos importantes:

  • La mayoría de sitio web necesitaban ser mas prácticos ,ya que si bien no es momento para estar dando opiniones sobre el sitio de navegación de cada universidad , las metodologías que se están utilizando son bastante aburridas y poco didácticas.
  • El Internet es un caso importante a la hora de poder estudiar ya que no a todas las casas llega la misma conexión, algunos pueden acceder pero por la cantidad de gente en la casa es cada vez mas lento o simplemente no existe este acceso.
  • La mayoría de alumnos se enteraba de lo que ocurriría vía otros alumnos , no a todos le llegaba la misma información por lo que existen muchos puntos en blancos dentro del aprendizaje también ocurría por que debías meterte a diferentes paginas cada vez que necesitabas ver algo.Para esto pensamos en un Chatbots que se encargue de alertar cada día las tareas dadas por los profesores.
  • Molestias por uso de muchas aplicaciones no seguras .,Hemos observado como las clases presenciales han pasado a ser conferencias de aplicaciones como “Zoom””Meet” etc de manera que es bastante arriesgado ocupar aplicación que no sabemos en que porcentaje se encuentran sus elementos de privacidad”
  • Los alumnos asisten a clases online en las cuales no se esta considerando que es un método mucho menos efectivo por lo que los profesores tampoco están accediendo a dar un tiempo para profundizar los temas por esto pensando en realizar Videoconferencias “más individuales” y en grupos de tres o cuatro personas para explicaciones mas profundas a través de tutores los cuales podrían ser ex alumnos que estén capacitados con el tema que se le esta enseñando a los alumnos así una forma de ayudante.

Proyecto Mobile

Hipótesis de diseño

Dado la investigación de la problemática traída desde la pandemia del Covid -19 hemos encontrado los problemas de los cuales queremos buscar soluciones siempre teniendo como objetivo principal no dejar a ningún alumno de lado ya que todos están pagando el servicio por lo que el servicio debiese de ser el mejor sea presencial o online , de esta investigación y Benchmark hemos decidido considerar los puntos seleccionados anteriormente y llevarlos a cabo mejorando así nuestra metodología tanto como para los alumnos como a los profesores, creemos que es bueno crear un servicio el cual pueda servir en cualquier instituto con educación universitaria. Frente a estos problemas del sitio web de cada universidad hemos decido crear una aplicación de celular la cual sea accesible para todos esta también sera de computador para no excluir a nadie del proyecto.

En el caso de Internet nos encargaremos de realizar la aplicación con uso de Internet solamente para actualizar las nuevas publicaciones de los profesores, es decir el alumno solo deberá tener conexión un momento para tener todos los datos de la pagina y luego podrá usarla sin Internet quedando guardadas las clases y las tareas , dentro de la aplicación incorporaremos un sitio de videollamada totalmente seguros solamente para la universidad en particular por lo que todo alumno se debe de sentir libre de estar en una sitio web o App segura , para encontrar la clase Online el usuario solo deberá dirigirse a la opción de su clase y apretar sobre el icono que tiene una “cámara” También consideramos muy importante que los mismo usuarios sean considerados en este proyecto por lo que dentro de la aplicaciones le daremos cabida a su participación mediante comentarios sobre información facilitada a los demás compañeros o consultando dudas, de esta manera formaremos una COMUNIDAD.

Por ultimo empleamos un sistema en que exista un calendario de cada alumno el cual estará inscrito en distintos curso los cuales recibirá información de sus pruebas o tareas las cuales los profesores deberán agendarlas y automáticamente aparecerá en el calendario personal del alumno , ademas de este calendario existirá una alerta que te avisa un día anterior las responsabilidades del día siguiente , esto se diseña debido a la des-organización producida anteriormente en los alumnos, es una manera de acomodar al usuario al nuevo servicio.

Nombre del Proyecto : Mobile

Publico Orientado: Alumnos de educación superior, universitaria.

Objetivo

Nuestro objetivo como proyecto es desarrollar de una manera totalmente profesional un sistema de educación que responda a las inquietudes y necesidades del usuario ,nuestro objetivo es lograr un sistema que sea utilizado en la mayoría de universidades para con esta crear en el usuario un habito de esta aplicación durante periodos difíciles como el que vivimos ahora de manera que estableciendo este sistema practico el alumno reciba un buen servicio.

Metas

Nuestra meta del proyecto es crear el mejor sistema metodológico para la enseñanza universitaria de manera que el alumno pueda acceder a una plataforma de manera libre ,seguro y practico,brindándole al alumno toda la comodidad de estudiar desde su casa , nuestra meta es crear u proyecto sustentable a lo largo del tiempo.

Presupuesto Humano

Este proyecto queremos realizarlo junto a un grupo grande de trabajo para poder abarcar todas las áreas que resultan ser problemáticas en este periodo de Covid-19 ya sea incentivar a los alumnos ideando nuevos métodos de enseñanza , cursos de salud mental , deportes de manera que el usuario se mantenga totalmente ocupado y así sentirse realizado. Contar con un equipo de trabajo donde cada uno tenga destinada una labor de su campo de estudio.

  • Informático
  • Diseñador gráfico
  • Ilustrador
  • Ingeniero Comercial
  • Administrador de empresa
  • Psicólogo
  • Profesores

Presupuesto Logístico

Para comenzar el presupuesto logístico necesitaremos diseñar una aplicación la cual los trabajadores se mantengan en contacto via Online para poder avanzar el proyecto de manera mas cómoda ,luego debemos buscar el medio en que crearemos el sistema y con ella su identidad de marca.

Planificación

Bueno para comenzar el proyecto organizare a los profesionales de manera que cada uno se encuentre distribuido en las áreas que tomare del proyecto ,por ejemplo necesitare un grupo de informáticos para la creación de la plataforma por lo que existirán personajes que dirigirán su área es decir el informático trabajara con los personajes que son de su área ,por otro lado nos encontraremos con los encargados de observar de que manera se mostraran estos contenidos por ejemplo los ilustradores y diseñadores gráficos etc, otro grupo vendría siendo los que se encargaran de lo que debe ir en la aplicación y cuales son los temas que tocaremos para esto el grupo de profesores , psicólogos etc por ultimo para promover el proyecto el ingeniero comercial junto con el administrador de empresas se encargaran del funcionamiento de todo el equipo.

Al realizar los grupos se deberán haber avances cada día para apurar el procedimiento , todos deben trabajar en conjunto y totalmente conectados ya que es un elemento clave estar conectados por lo que debemos de encontrar la forma para poder estar conectados aun asi estando separados.

Al mantener estos pasos comenzaremos por encontrar la forma en como distribuir la materia de una manera practica para que la aplicación no sea un desafió a la hora de utilizarla ademas de encontrar la forma en como distribuirla se debe pensar en como se mostrara la información.

Mientras tanto el área informática se encargara de hacer la aplicación multifasetica ya sea agregando las video llamadas y el uso de una baja de datos en cuanto a internet trabajando en conjunto del grupo de diseño para darle una diagramación a la aplicación y junto con esta jerarquías.

Estrategia

Nuestra estrategia es darle al proyecto el sentido de comunidad de manera que los alumnos se sientan parte de esta aplicación incentivandolos a ellos y a todas las universidades a utilizar la aplicación ,queremos llegar a los usuarios ofreciéndoles un servicio que los haga sentir seguros creando una buena experiencia de usuario a través de organizar el sistema de estudio.

Stakeholders

  • Rectores
  • Decano
  • Director Académico
  • Director Económico
  • Director Administrativo
  • Usuarios

Listado de preguntas a Stakeholders

1 ¿Cuál es el problema que estamos resolviendo?

2 ¿Es un proyecto sostenible el que se esta llevando a cabo ?

3 ¿Cómo crees que percibirá el alumno el nuevo sistema de metodología de clases Online ?

4 ¿De que manera usted podría ayudar en el proyecto ?

5 ¿Cómo sería el éxito de nuestro proyecto?

6 ¿Crees que este sistema mejorara el nivel de enseñanza vía Online?

7 ¿Crees que este proyecto pueda a llegar ser utilizado en todas las edades que requieren de educación?

Resultado entrevista stakeholders

De acuerdo a las entrevistas realizadas a los stakeholders podemos dar pro confirmado que nuestro proyecto trae consigo seguridad al usuario y mas que eso una gran fuente de esperanza y visualización a nivel futuro , consideramos que el público de interés para el proyecto permitirá llevar a cabo su funcionamiento.

Entrevista-ska.png

Mapa de navegación

Mapadenavegación.png

Wireframes

Archivo:WireframeEducaciónremota.pdf

https://www.figma.com/file/sKWUt3EM3gPATJi52KCeUn/wireframes-mobile?node-id=3%3A2

Mapa de viaje

Experiencia-de-usuario.png

Conclusión

La pandemia Covid-19 trajo consigo la desorganización que arrebato al sistema realizado por miles de miles de años trayendo consigo una nueva manera de impartir clases vía Online lo cual en un principio causo la frustración ,estrés y enojo de la mayoría de los usuarios los cuales hacían notar sus necesidades cada día mas intensamente pidiendo una mejora del sistema para poder hacer del sistema anormal de “clases online”con el mismo valor o peso que tenían las clases presenciales .

Sucedido los hechos de esta manera se tomo la decisión de crear un nuevo sistema el cual requirió de proceso de investigación el cual nos dirigiera a la cuspide de los problemas en la que nosotros buscaríamos soluciones inmediatas y de la manera mas veloz que existiese ,al realizar las entrevistas identificamos los dolores y comenzamos con la creación de soluciones en las cuales participaron psicólogos , diseñadores industriales ,gráficos,ingenieros comerciales,administradores de empresas,Marketing etc.

Luego de un arduo trabajo realizado por nuestra comunidad hemos sido capaces de realizar una aplicación la cual fuese multifuncionall es decir existiera todo lo necesario para llevar un estudio cuerdo dentro de ella incorporando videollamadas,contactos de profesores,ayudantias,facilidades de acceso y mas que nada lo que le da un mayor peso al proyecto es que este lo hacemos todos , somos una comunidad en la que todos participaremos así sera grato trabajar con esta aplicación y esto conlleva a que nuestro sistema diseñado sea exitoso.

Archivo:ProyectoEducaciónRemota.pdf