Ripley Tienda - Observación de servicios

De Casiopea



TítuloRipley Tienda Online - Observación de servicios
Tipo de ProyectoProyecto de Taller
AsignaturaTaller de Diseño de Servicios 2020, Taller de Diseño de Servicios
Del CursoTaller de Diseño de Servicios 2020
CarrerasDiseño
Alumno(s)Nicolás Toledo Sepúlveda

Servicio: Tienda Ripley

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Ripley es una cadena chilena de tiendas por departamento fundada en 1956. Empezando en Santiago, expandiéndose a lo largo del país y también hacia Perú y Colombia.

Caso de Observación: Tienda Online

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  • Tipo de servicio: Retail
  • Productos: Tecnologicos, muebles, moda, joyería, instrumentos musicales, herramientas, objetos de deportes, etc.

Touch Point

  • Tipo: Online

No existe una interacción con otra persona, es uno con la tienda, esta tiene 2 metodos de busqueda, una barra de búsqueda y las categorías. También cuenta con un bot de ayuda.

Canales existentes

  • Tienda Fisica
  • Tienda Online
  • App Celular
  • Bancos
  • Venta Telefonica


Sistema de funcionamiento

Ripley al comprar de forma online, tiene una serie de conexiones que guardan la información personal, generando la comodidad de al comprar de nuevo los datos no tengan que ser reingresados. Esta información a pesar de esa comodidad se reparte a otros medios, que generan publicidad alrededor de la compra hecha.

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Front End

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Esta es la HomePage desde la que uno comienza a navegar. De aquí uno va navegando por una serie de paginas hasta completar la compra.

Back End

Ripley guarda la información que uno coloca, guardandola para futuras compras, exceptuando la información de pago que uno tiene la elección de si quiere guardarla. Ademas de esto Ripley comparte la informacion (no la ultima) con terceros. Existe una red de código web, que va haciendo un display de la información que uno va requiriendo en el proceso de compra.

Experiencia de usuario

El cliente va a pasar los siguientes pasos durante su compra online.

  1. Entrar a la HomePage (ha de ser una carga rápida, esta homepage presentará anuncios que intentan atrapar la atención de un potencial cliente)
  2. Busqueda del producto (a traves de filtros o búsqueda manual) (Backend: Corrobora la disponibilidad del producto)
  3. Confirmar la Disponibilidad del producto de no estar disponible, se perderá el cliente o este avanzara a otro producto. (Backend: ofrece un catálogo muy grande de productos intentando apelar a los gustos en caso de que no se encuentre uno disponible)
  4. Agregar Producto a la bolsa
  5. Ir a caja y confirmar el producto en la bolsa
  6. Ingreso de datos personales (Backend: Guardar datos para otra futura compra)
  7. Elegir método de despacho y fecha (En caso de ser a domicilio se entregan los datos domiciliarios)
  8. Elegir método de pago e introducción de datos.
  9. Confirmacion de compra y descarga de boleta.
  10. Entrega del producto comprado

Observaciones

  • Se intenta replicar el trayecto real de una tienda fisica a esta experiencia 2D. Se rescata lo esencial de la tridimensionalidad.