Resumen "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

Título	nterviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

El diseñador al momento de entrevistar tiene que estar abierto a aceptar nuevas perspectivas que ayuden a crear una imagen específica de la persona que terminara siendo usuario de lo que se busca con la experiencia de usuario.

El primer paso para realizar esto es el Vertimiento de cerebros, lo cual consta de una lluvia de ideas de todas las personas presentes que se relacionan con el proyecto, en donde se exponen las ideas y las perspectivas de todos los integrantes de personas, las cuales no siempre serán del agrado de todos, pero ayudarán a revelar cosas implícitas. En este proceso no se dicta lo ni establece algo bueno ni malo, la lluvia de ideas fluye.

El punto más importante que se debe aplicar para los casos como el de re-diseñar la señalética de un consultorio es el hecho de comprender cómo es que viven y acuden las personas a estos recintos. Para lo cual un varios de los integrantes que son parte de este rediseño debe ser visitantes frecuentes al consultorio, ya que su punto de vista y la manera en que ellos ven el mundo será crítico al momento de elegir la iconografía, señalética e idiomas en que estas indicaciones están.

Parte del plan de rediseño es la manera en que las entrevistas para obtener datos sean realizadas. Para partir se deben hacer en el contexto cómodo de las personas entrevistadas, no en el lugar de trabajo de uno, ya que las personas se sentirán mucho más cómodas y además la experiencia de conocer el contexto en que ellos trabajan permitirán comprender más cualidades de los usuarios.

El conocer el contexto social y las características educacionales incluso de algunas de estas personas serán clave para poder verificar los códigos necesarios para guiar a estas personas a través del consultorio.