Proyecto de Diseño de Servicios - Pet's and Groomer's Boutique

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Título	Proyecto de Diseño de Servicios - Pet's and Groomer's Boutique
Tipo de Proyecto	Proyecto de Taller
Palabras Clave	u2
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2025
Carreras	Diseño
Alumno(s)	Catalina Brito Puga, Monserrat Romero
Profesor	Katherine Exss, Javiera Ruiz

Proyecto de Diseño de Servicios - Pet's and Groomer's Boutique

Para la segunda unidad del taller se realizará un proceso de observación de un servicio de barrio, a través del modelo doble diamante y sus cuatro etapas: descubrir, definir, desarrollar y entregar. Para así identificar problemas y posibles mejoras en la experiencia de usuario del servicio. Esto utilizando metodologías como AT-ONE, investigación mediante encuestas, entrevistas u observación, mapas de empatía, arquetipos, gigamaps, journeymaps, entre otros que nos ayudarán para la mejora de dicho servicio.

Tienda para mascotas "Pet's and Groomer's Boutique"

Pet's and Groomer's Boutique es un servicio para mascotas que contiene, venta de alimentos y artículos para perros y gatos, un salón de peluquería canina, una academia de peluquería canina y guardería para perros pequeños/medianos, además de traslado de mascotas y despacho a domicilio de productos. Está ubicada en Las Camelias 2743, Quilpué, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y sábados de 9:30 a 14:00 hrs. Comenzó en el año 2013 con un servicio de peluquería canina a cargo de Lorena Labra y se fue expandiendo hasta el año 2022 con la instalación de la tienda a cargo de Paolo Labra. Próximamente se convertirá en un centro integral de mascotas el cual es y será un negocio familiar.

Primera etapa de doble diamante: Descubrir y definir

Para el primer encargo comenzaremos con la primera etapa del doble diamante. El proceso de investigación será través de la metodología AT-ONE: Actores, Touchpoints, Objetos, Necesidades y Experiencias.

Método AT-ONE

Declaración uso de IA: Se hizo uso de la IA para complementar nuestros puntos del AT-ONE, le mandamos lo que llevábamos para que nos diera algún punto que dejamos pasar por alto.

Prompt: Estamos haciendo una investigación con el método AT-ONE de un servicio de mascotas, esto es lo que llevamos:....

ACTORES:

Trabajadores: Cuenta con seis en total. Una bañadora, tres peluqueros y dos dueños.
Cliente individual: Personas dueñas de mascotas entre un rango de edad de 25 a 60 años.
Cliente empresa: Compras en grandes cantidades.
Proveedores: Externos nacional e internacionalmente.
Alumnos: Personas que asisten a clases de peluquería.

TOUCHPOINTS:

Tienda física. Instagram, WhatsApp, correo, llamadas y Facebook. Entregas a domicilio.

Proceso de compra físico: Entrar → observar → preguntar → escoger producto → pagar → recibir producto.
Proceso de compra con delivery: Contacto digital → pago → espera → recepción en domicilio.

OBJETOS:

Letrero y péndulo
Timbre
Reja
Mesa exterior
Puerta
Ventana tienda
Plantas
Entrada tienda
Maniqui
Banderines
Estante
Letrero peluquería y academia
Chimenea
Botón para abrir reja
Productos
Productos
Productos
Perrito de recepción
Colgadores
Mesón de tienda
Cuaderno y maquina
Canil
Tijeras
Carrito con herramientas
Pizarra
Pendulo tienda
Pendulo interior academia
Bañera perros
Mesa peluquería
Diplomas
Pisos

NECESIDADES:

Resolver necesidades de las mascotas a través de la compra de alimentos, accesorios, entre otros.

Del cliente: Recibir orientación sobre qué producto elegir. Que llegue en buen estado el producto. Que sus mascotas reciban un buen trato.
De empresas: Abastecerse con productos.
De alumnos: Aprendizaje de peluquería canina.

EXPERIENCIAS:

Positivas

Orientación sobre que producto escoger
Confianza en los productos
El despacho ahorra tiempo
Buena atención
Confianza en el servicio de peluquería
Respuestas online rápidas

Negativas

Atochamiento en la entrada
Espacio reducido
Falta de lugar de espera
Mala organización de agenda de peluquería
Demora en retirar a las mascotas
Mala distribución de espacio

Gigamaps

Primera versión

Segunda versión

Tercera versión

User persona

Primera versión

Segunda versión

PROCESO

Declaración uso de IA: Se utilizó para agrupar las respuestas relacionadas en las entrevistas, le enviamos los PDF con toda la transcripción y nos hizo siete agrupaciones: recomendación, confianza, prestigio, variedad de productos, buena atención, espacio e infraestructura y servicios adicionales deseados. Nosotras decidimos sintetizarlos y quedarnos con tres.

Prompt: Quiero que me agrupes las respuestas que se relacionen y les pongas un titulo. Por ejemplo agrupar las respuestas que dicen que vienen por recomendación y titularlas recomendación. Te enviare los archivo de las entrevistas.

RESULTADO

Declaración uso de IA: Se usó para afinar algunos detalles sobre los user personas, como las frases representativas.

Prompt: Dame otra frase para el user 3. Dame posibles intereses para el user 1.

Celia Marquez: El Cliente del Prestigio y la Recomendación

Alicia Soto: El Cliente de la Confianza y la Buena Atención

Nicolás Urrutia: El Cliente de la Variedad de Productos

Tercera versión

Declaración uso de IA: Se usó para crear las imágenes de los user personas.

Celia Marquez: Clienta de peluquería canina

Alicia Soto: Alumna de peluquería canina

Nicolás Urrutia: Cliente con entrega a domicilio

Mapa de empatía

Primera versión

Segunda versión

El Cliente del Prestigio y la Recomendación

El Cliente de la Confianza y la Buena Atención

El Cliente de la Variedad de Productos

Tercera versión

Celia Marquez: Clienta de peluquería canina

Alicia Soto: Alumna de peluquería canina

Nicolás Urrutia: Cliente con entrega a domicilio

JourneyMap

Primera versión

Celia Márquez: El Cliente del Prestigio y la Recomendación

Alicia Soto: El Cliente de la Confianza y la Buena Atención

Nicolás Soto: El Cliente de la Variedad de Productos

Segunda versión

Celia Marquez: Clienta de peluquería canina

Alicia Soto: Alumna de peluquería canina

Nicolás Urrutia: Cliente con entrega a domicilio

Espacios

Entrada

Exterior del lugar, visto desde la calle
Frente de la entrada
Frente del lugar, se visualiza el cartel principal de peluquería
Acceso a segunda entrada

Interior tienda

Primera vista al entrar a la tienda
Articulos en colgadores
Estantes con productos
Lugar de pago y otros artículos
Lugar de pago y otros artículos

Interior servicio peluquería canina

Primer espacio de la peluquería, sector de corte
Primer espacio de la peluquería, sector de corte
Primer espacio de la peluquería, sector de corte
Segundo espacio de la peluquería, sector de baño y secado
Segundo espacio de la peluquería, sector de baño y secado
Sector de corte visto desde sala de academia

Interior academia peluquería canina

Sector exterior entre sala de peluquería y academia
Primer sector de academia
Primer sector de academia
Primer sector de academia
Primer sector de academia
Primer sector de academia
Primer sector de academia
Segundo sector de academia
Segundo sector de academia
Segundo sector de academia
Tercer sector de academia, baño canino
Sector de baño usuarios

Investigación y observación

Los siguientes puntos corresponden a aspectos de los cuales creemos que debemos estar informadas en esta primera etapa, en base a esto, hicimos una primera selección de algunos puntos para realizar la entrevista al dueño de la tienda.

PLANOS

PRIMERA VERSIÓN

El espacio específicamente de la tienda y peluquería es muy reducido y no está organizado de manera óptima, por lo que se caracterizan por generar choques entre los clientes o trabajadores, estas son las áreas que presentan mayores problemas de flujo. Por otro lado, las salas de academia son las que se posicionan al fondo, por lo que les llega muy poca luz natural, lo que dificulta el trabajo de las alumnas.

En general, este espacio tiene la ventaja de ser grande y tener varias divisiones, su reorganización sería clave para aprovecharlo mejor.

Croquis

Entrada de la tienda, lo que ven los usuarios al llegar y el como se reconoce el servicio desde la calle.
El perrito observa a su dueña que esta afuera despidiéndose de él.
Cliente toca el timbre para consultar por un producto. Se demoran en abrir así que nosotras llamamos a la dueña para que lo atienda.
Cliente viendo los productos de la vitrina, donde esta la caja y recepción, habían promociones y ofertas.

Problemas actuales (espacio, organización, atención, comunicación)

Número de trabajadores, roles, interacción con clientes

El servicio cuenta con seis trabajadores.

Lorena Labra: Dueña de peluquería, profesora de academia y trabajadora. Es la única que tiene contacto con los clientes de peluquería canina.
Paolo Labra: Dueño de tienda, trabajador y encargado de traslado de mascotas y despacho a domicilio.
Cuentan con tres peluqueros y una bañadora canina.

Redes sociales e identidad de marca

Las redes sociales se dividen en dos, en la tienda (venta de alimentos y artículos) y peluquería (academia y peluquería canina)

TIENDA: La tienda cuenta con un Instagram el cual tiene siete publicaciones y una gran cantidad de historias destacadas de los productos disponibles y clientes satisfechos, contiene su logo y numero de contacto para WhatsApp, donde se realizan la mayoría de las ventas, este esta bien completo ya que contiene el catalogo completo de productos. En general, es notoria la poca actividad, sin embargo los productos están a la vista, lo que entrega claridad respecto a lo que se ofrece, y a la vez, la sección de clientes que han comprado y están satisfechos, genera confianza en los demás.

PELUQUERIA: El Instagram tiene un contenido variado entre academia de peluquería y el servicio directo de peluquería canina. Contiene 144 publicaciones, la ubicación y WhatsApp. No tiene historias destacadas ni identidad visual. En general, es un Instagram activo, pero mal organizado.

AGENDA PELUQUERÍA

Esta es la actual agenda utilizada por la dueña de la peluquería. Le genera conflicto porque para rellenarla, debe ocupar mucho tiempo (alrededor de 1 hora) revisando mensajes de WhatsApp, vía por la que sus clientes piden hora para la atención de sus mascotas. Otro de los problemas que experimenta es la desorganización, ya que no tiene determinado un límite de cantidad de perros que atiende por día, se le suelen juntar las horas, porque el tiempo del servicio es relativo, depende del estado del pelaje de la mascota y el corte que se desea. También experimenta constantemente percances con sus clientes ya que son impuntuales y no van a buscar a sus mascotas a la hora de término, por ende, la peluquera debe terminar cuidándolos.

Entrevistas.

Entrevistas

Declaración uso de IA: Se hizo uso de la IA para la ayuda de preguntas extras que quizas no habiamos pensado, le dimos el objetivo de las entrevistas y las preguntas que ya teníamos.

Prompt: Estamos en la etapa de realizar la investigación, y queremos hacer una entrevista a los usuarios con el objetivo de saber su experiencia y opiniones con el servicio, que nos transmitan sus pensamientos y sentimientos y en base a esto detectar posibles problemas y necesidades a mejorar. Las preguntas que tenemos hasta ahora son:...

Presentación

Presentación corregida

Segunda etapa de doble diamante: Desarrollar y entregar

Para el inicio de esta etapa se llevo a cabo una reunión con los dueños para presentar las oportunidades de mejora y así comenzar con el segundo diamante (desarrollar y entregar). En general, la mayoría de las propuestas fueron validadas por los dueños, la investigación y presentación final cumplió con el propósito de encontrar mejoras en el servicio y en la comprensión de los dueños a estas.

Oportunidades de mejora presentadas:

Corto plazo	Mediano plazo	Largo plazo
Agenda: Sistema digital para pedir horas con confirmación.	Lugar de espera para los clientes.	Implementación de clínica veterinaria.
Identidad visual: Pequeñas mejoras para peluquería y cambio total en tienda.	Renovación del espacio (pintar, arreglar infraestructura) .
Distribución del espacio: Cambiar objetos y muebles.	Acceso más amplio.
Mayor presencia en redes sociales: Instagram y facebook

Oportunidades de mejora priorizadas:

Identidad visual y redes sociales

En cuanto a la identidad visual se mantendrán separadas las de peluquería/academia y tienda.

Peluquería/Academia: La peluquería lleva establecida mas de 10 años por lo que los clientes ya identifican su identidad visual, como logo y colores. Es por esto que se realizaran pequeños cambios para potenciar la marca del servicio, pero sin perder su identidad y reconocimiento. Cuenta con cuatro puntos de contacto, Facebook, WhatsApp, Instagram y llamadas telefónicas. Facebook es la red social mas antigua y donde la mayoría de los clientes llegan, debido al rango de edad. Por lo tanto, el propósito es activarlo y mantenerlo para atraer mas seguridad en los usuarios. Así mismo con Instagram y WhatsApp donde se implementaran mensajes automáticos con informaciones importantes que faciliten la compresión de los usuarios. Las llamadas se mantendrán debido al publico de adulto mayor que es su único punto de contacto.

Entregables: Identidad visual, logo, paleta de colores, plantillas publicaciones e historias para Facebook e Instagram, ideas para interactuar con el publico en redes sociales y mensaje de WhatsApp automático.

Tienda: La tienda es relativamente nueva, la mayoría de clientes son por WhatsApp y presencial. Sin embargo se quiere potenciar la red social Instagram, haciendo un rebranding completo con una identidad visual nueva y única, ya que posee un logo realizado con plantilla en Canva lo que evita que se identifique la tienda. Además de mantener un Instagram mas activo y ordenado para facilitar la comprensión y navegación. En cuanto a WhatsApp tiene el catalogo ordenado y completo, así que se harían pequeñas mejoras como mensajes automáticos y foto de perfil.

Entregables: Identidad visual, logo, paleta de colores, plantillas catalogo, publicaciones e historias para Instagram, ideas para interactuar con el publico en redes sociales y mensaje de WhatsApp automático.

Agenda de horas peluquería

Como ya se mostro anteriormente la toma de horas es a través de mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas y luego registradas en una agenda física por la dueña.

Sistema de agenda digital: Se tomo la decisión de realizar una agenda digital mediante una pagina web para la toma de horas del servicio de peluquería canina, para así ahorrar tiempo y facilitar el proceso. La propuesta es que haya un proceso de registro de usuario en este caso de la mascota y luego pasar a la elección de toma de horas.

Entregables: Sistema digital de agenda para toma de horas a través de pagina web.

Lugar de espera para clientes

Luego de priorizar las oportunidades de mejora graficas, también se quieren hacer cambios físicos en el lugar, como el implementar un lugar de espera en el sector delantero, el cual seria provisorio para los meses de primavera y verano ya que sería en el exterior. A mediano plazo se agrandara el lugar de la tienda, donde se implementara un mejor espacio de espera para los meses de otoño e invierno y así los clientes estén cómodos y se de la oportunidad de observar la tienda y artículos para aumentar las ventas.

Distribución del espacio

Como ultima mejora del servicio priorizada seria la distribución de espacio, como cambiar muebles de sector, pintar, quitar ruido visual, entre otros, para que así los trabajadores tengan mas espacio y comodidad a la hora de trabajar.

Investigación

Benchmarking

Para el benchmarking, se decidieron hacer tres tablas; identidad visual de peluquería canina, identidad visual de tienda de productos de mascotas y agendas o sistemas de hora de peluquería canina.

Benchmarking tienda para mascotas

Declaración uso de IA: Se utilizo para las conclusiones y análisis finales, le envié el pdf de la tabla comparativa para que resumiera las oportunidades y debilidades. Además se utilizo para los criterios a investigar.

Objetivo

Comparar tiendas de mascotas con una buena identidad visual y perfil en Instagram, para identificar fortalezas, oportunidades y debilidades que sirvan como referencia en el proceso de rebranding de nuestro servicio, con el fin de atraer más clientes y generar una presencia digital más fuerte.

Referentes

Los referentes seleccionados son tiendas con punto físico dentro de la región de Valparaíso, se escogieron por su identidad visual clara y reconocida, y por su red social de Instagram.

Superzoo
Befoods
Pet Happy

Criterios

Los criterios seleccionados se escogieron desde la red social de instagram que es nuestro objetivo principal.

Logo y paleta de colores
Identidad de marca
Descripción Instagram
Publicaciones e historias Instagram
Catálogo
Interacción con el público

Superzoo

Superzoo tiene una identidad de marca definida y reconocida nacionalmente, ya que tiene sucursales en todo el país. Es una marca que vende alimentos, accesorios, farmacia y juguetes para perros, gatos y mamíferos pequeños y ofrece peluquería canina. En cuanto a sus redes sociales destacaremos especialmente Instagram la cual cuenta con el logo de la marca, una descripción con la información necesaria como número de contacto y un link de linktree donde aparece página web, tiendas y redes sociales. Historias destacadas ordenadas por categoría y mismo lenguaje gráfico, publicaciones activas y ordenadas siguiendo una paleta de colores y contenido muy variado no solo de productos sino que también de informaciones, educación, humor, sorteos entre otros. El catálogo aparece en historias destacadas como un link que lleva directo a la página web.

Befoods

Befoods es una tienda nacional con sucursales en la región de Valparaíso y región Metropolitana. Vendría siendo una competencia directa de Superzoo, pero con menos puntos físicos y reconocimiento. Cuenta con una identidad de marca clara y reconocible en regiones. Su Instagram cuenta con logo en su foto de perfil, paleta de colores definida, información necesaria en la descripción con el link de su web donde aparecen todos los productos. Además de historias destacadas ordenadas por sección siguiendo un mismo lenguaje gráfico, sin embargo algunas tienen mucho contenido lo que provoca que los usuarios no las vean completas. Las publicaciones son constantes y su contenido es de informaciones, concursos, humor, productos, entre otros.

Pet Happy

Pet happy es una clínica veterinaria, peluquería y tienda de artículos, alimentos, farmacia y juguetes de mascotas, con puntos en todo el país. Este servicio vendría siendo una competencia directa para el futuro del servicio de Pet’s and Groomer’s Boutique ya que se implementaran estos mismos más adelante, lo que nos ayudará bastante realizar el benchmarking para identificar fortalezas y debilidades. Pet Happy tiene su logo y paleta de colores la cual es reconocible nacionalmente, sin embargo la forma que posee el logo y sus variaciones de color no esta claro. Su Instagram cuenta con un logo diferente al de la página web en cuanto a colores, su descripción tiene información general de los servicios y un link que lleva a la página web de la tienda y a una agenda online. Sus historias destacadas están ordenadas por categorías donde se encuentra bastante información de los servicios de forma clara. Sus publicaciones son activas y variadas donde se muestran los productos, novedades, educación, ofertas entre otros. Además de ofrecer el primer control preventivo de tu mascota gratis lo que engancha al cliente al tener la oportunidad de probar y escoger si quedarse.

Tabla comparativa

Análisis y conclusiones

Identidad de marca: Para que haya una identidad de marca clara y reconocible debe haber un logo en variaciones, tipografía, paleta de colores, fotografías/ilustraciones y elementos gráficos definidos, que identifique a la tienda, como el ejemplo de SuperZoo. Que haya coherencia con el tema/ nicho de mercado, en este caso tienda para mascotas. Definir el tono con el que se quiere comunicar y que busca aportar, como el tono humorístico que utiliza BeFoods.

Instagram: Composición visual, que se identifique el perfil como tienda para mascotas, como lo hace Pet Happy . Que la descripción tenga la información necesaria como ubicación, horarios, servicios, número de contacto y links pertinentes, además de alguna oferta/promoción de enganche como “envío gratis por compras sobre $15.000”, como SuperZoo y BeFoods.

En cuanto a publicaciones e historias destacadas debe haber frecuencia y variedad de contenido, como uso de productos, consejos o recomendaciones, promociones u ofertas, información importante, mostrar el proceso del servicio, contenido dinámico y entretenido/humorístico y concursos. Esto con el objetivo de mostrar el conocimiento que se tiene de los productos o servicios ofrecidos y para interactuar, generar más visibilidad y participación con los usuarios.

El catálogo debe ser visto fácilmente al entrar a Instagram, esto puede ser a través de plantillas en historias o publicaciones o links hacia los productos.

Benchmarking peluquería y academia canina

Declaración uso de IA: Se utilizo para resumir la tabla comparativa, generando conclusiones, oportunidades y debilidades. Además de la búsqueda de servicios de peluquerías caninas mas internacionales.

Objetivo

Comparar servicios de peluquería y academias caninas con buena identidad visual y presencia en redes sociales, para identificar fortalezas, oportunidades y debilidades. La idea es usar esta información para mejorar el servicio, atraer más clientes y posicionarnos como una marca confiable y profesional.

Referentes

Los referentes seleccionados son servicios de peluquería canina y uno de academia. Uno es competencia directa ubicado en Quilpué y los otros son referentes internacionales. Se escogieron por su identidad visual clara, un buen uso de redes sociales y reconocimiento.

Pets in Black
Groomit
Jess Rona Grooming

Criterios

Los criterios seleccionados se escogieron desde la red social de Facebook e Instagram que es nuestro objetivo principal.

Logo y paleta de colores
Identidad de marca
Descripción (Instagram y Facebook)
Publicaciones e historias (Instagram y Facebook)
Servicios
Interacción con el público

Pets in Black (Quilpué, Chile)

Pets un black es un servicio de peluquería, venta de alimentos y arena para gatos, pero se identifica especialmente por peluquería canina. Tiene una identidad visual clara a pesar de ser un servicio local, tiene logo, tipografía y paleta de colores definida. Sus puntos de contacto son Instagram como vía principal para interactuar con los clientes, en su descripción tiene horarios, servicio de traslado y links de whatsapp y catálogo, tiene historias destacadas ordenadas por categoría con información importante, y publicaciones frecuentes ordenadas sobre el proceso y resultado del servicio y contenido de humor. Whatsapp es utilizado para agendar horas de peluquería y para la compra de alimentos o consultas y una web con el catálogo de alimentos que lleva directo al Whatsapp para realizar la compra.

Groomit (Estados Unidos)

Groomitapp es un servicio de peluquería móvil para mascotas, el cual se moviliza en 17 estados del país, directo a domicilio.. Sus redes sociales son Instagram, Whatsapp y Facebook. Un linktree para el sistema de agenda digital y página web. Y una aplicación móvil que conecta a los dueños de mascotas con peluqueros profesionales que llegan a su ubicación. Tiene su identidad de marca, un logo y paleta de colores que utiliza en sus puntos de contacto. El instagram tiene la información pertinente, historias destacadas con información de la peluquería y de los trabajadores, testimonios y publicaciones del proceso y resultados del servicio. Facebook también es una red social activa con información de contacto, recomendaciones y educación canina. La aplicación también es un buen punto de contacto, está posicionada en el número del país como pets grooming app.

Jess Rona Grooming

Jess Rona es una peluquera canina de L.A, Estados Unidos. Ofrece el servicio de cursos y peluquería canina. Su identidad de marca está directamente relacionada con ella, el logo son sus iniciales J (Jess), R (Rona) y G (Grooming) con la misma tipografía en todas las redes. Es reconocida como persona, por su nombre, no como una marca específica de un rubro. Lo cual es bastante similar al servicio de Lorena Labra. Sus redes sociales son TikTok, Youtube, Instagram y Facebook. Instagram tiene dos cuentas una personal, donde tiene contenido personal, de humor y peluquería y otra cuenta llamada JRG Salon que está dedicada específicamente a la peluquería. Además en su sitio web aparece toda su información personal acerca de cursos, agenda de horas y peluquería.

Tabla comparativa

Análisis y conclusiones

Para una identidad visual se debe tener una marca con paleta definida y feed coherente ya que generan más confianza y profesionalismo, como Pets in Black y Groomit Cuando la identidad depende de la persona Jess Rona o no hay consistencia, la marca se percibe menos sólida. El contenido educativo y de humor aumenta el interés y la interacción como muestra Pets in Black. Debe aparecer toda la información necesaria de los servicios y que sea fácil encontrarlas. Las historias destacadas con íconos organizados son un recurso clave para transmitir información de forma clara. No basta tener muchos seguidores, lo importante es generar engagement real a través de contenido coherente y estilo definido.

Benchmarking agendas digitales

Declaración uso de IA: Se utilizo para la búsqueda de servicios con un buen flujo de navegación en sus sitios web. Me dio unos 10 servicios y seleccione tres para la tabla comparativa. Luego le envie el pdf de la tabla comparativa para resumir conclusiones, oportunidades y debilidades.

Objetivo

El objetivo de este benchmarking es analizar y comparar diferentes sistemas de agenda digital utilizados en diversos servicios, con el fin de identificar buenas prácticas en la navegación, interacción y confirmación de reservas. A partir de esta revisión, se busca reconocer fortalezas, debilidades y oportunidades que sirvan como referencia para el diseño del sistema de toma de horas de la peluquería canina. La meta es crear una experiencia de reserva sencilla, intuitiva y confiable, que facilite al usuario seleccionar el servicio, elegir día y hora, y confirmar o modificar su cita de manera eficiente.

Referentes

Los referentes seleccionados son servicios de salud y estética/belleza. Se escogieron por sus sistemas de agenda, que en general tienen buena navegación y puntos favorables a destacar.

Red salud
Skin Center
Bella Piel

Criterios

Perfil / autenticación: cómo crear la cuenta y cómo validan al usuario
Selección de servicio / categoría: cómo muestran los servicios disponibles (por nombre, categoría, duración, precio)
Calendario (fecha / hora disponible)
Restricciones: tiempos mínimos entre reserva, días límite, bloqueo de horas llenas, cancelación / modificación (reagendar)
Confirmación de reserva
Navegación (claridad, pasos, feedback visual, velocidad, errores, notificaciones, recordatorios, integración con pago, diseño visual, confianza)

Skin center

En el caso de Skin Center, el sistema presenta un flujo simple, pero con limitaciones importantes. No permite el registro directamente desde la web, sino que deriva al usuario a WhatsApp o correo, lo que genera fricción y resta autonomía al proceso digital. Aunque los pasos para escoger servicio, fecha y hora están claros, el hecho de avisar al final que el registro debe completarse por otra vía puede generar frustración. Aun así, la navegación dentro de lo disponible es ordenada y permite avanzar o retroceder fácilmente, aunque con una estructura redundante en las categorías de búsqueda.

Bellapiel

El sistema de Bella Piel ofrece una navegación clara y sencilla, con pasos bien definidos que permiten seleccionar servicio, profesional y hora de manera intuitiva. La confirmación de la cita es rápida y efectiva, llegando un correo con toda la información en pocos minutos, lo que genera confianza en el usuario. Además, la posibilidad de modificar o anular la hora desde el mismo correo es un punto fuerte en términos de flexibilidad. Como debilidad, cuando se desea volver atrás desde la selección de servicio, el sistema obliga a retomar desde la sucursal, lo que interrumpe la fluidez del proceso.

Red Salud

El sistema de RedSalud es más robusto, propio de un servicio de salud. Desde el inicio, pide un registro detallado con varios datos del usuario, lo que puede ralentizar el flujo pero transmite seguridad. La organización de categorías y servicios es clara y bien estructurada, y la selección de fecha y hora resulta fácil de manejar, con la opción de retroceder sin perder información. El correo de confirmación llega de inmediato con todas las opciones de anulación o modificación, lo que asegura confianza en el servicio. Como debilidad, el tiempo de carga entre cada paso es notorio y puede generar cierta impaciencia en el usuario.

Tabla comparativa

Análisis y conclusiones

Al comparar los tres sistemas, se observan enfoques distintos que responden a las características de cada rubro. Bella Piel se destaca por su fluidez y rapidez en la confirmación, ideal para servicios donde la inmediatez es clave. Skin Center , aunque simple, muestra las limitaciones de un sistema poco integrado y con dependencia de canales externos, lo que representa una oportunidad de mejora en la autonomía digital. Por otro lado, RedSalud refleja un sistema más completo y formal, con pasos claros y seguridad, aunque sacrifica parte de la velocidad y la agilidad del proceso.

Para el diseño de un sistema de agenda digital en una peluquería canina, la mejor estrategia sería combinar lo mejor de cada experiencia: la rapidez e intuición de Bella Piel , la claridad en la navegación de RedSalud, y la simplicidad de Skin Center , evitando sus carencias en registro y dependencia de otros canales. Esto permitiría crear un servicio eficiente, confiable y adaptado a usuarios que buscan agendar de manera rápida y sin complicaciones.

Propuestas graficas

Bocetos logos

Propuestas logos

Validación logos

Logo peluquería

"Un lugar donde le cortan el pelo a los perritos"
"Spa de perritos"
"Este lo veo si o si como un lugar donde cortan el pelito, bañan y esas cosas a las mascotas"
"Una peluquería"
"Como peluquería o bañado"
"Academia de peluquería"

Logo tienda

"Una boutique de perritos, donde venden ropa, cositas así"
"Peluquería de perritos" (no sabe ingles)
"Este lo percibo como veterinaria o tienda"
"Una peluquería"
"Tienda de productos de mascotas"
"Peluquería/Spa"

Propuestas nuevas de logos

Logo peluquería

Logo tienda

Logos finales peluquería

Logotipo

Isotipo

Imagotipo

Logos finales tienda

Logotipo

Isotipo

Imagotipo

Tarjetas de contacto

Nueva: Primera propuesta

Tarjetas finales

Mockups

Carteles exteriores

Anteriores

Nuevos

Mockups

Declaración uso de IA: Se utilizo para crear el mockup con el cartel nuevo.

Plantillas Instagram

Tienda

Publicaciones

Historias destacadas

Peluquería

Mockups Instagram

Identidad visual

Agenda

Plantilla de pagina web

https://wiki.ead.pucv.cl/images/0/0c/CabpmvrrUntitled_%283%29.pdf

Agenda pro

Para el rediseño de la agenda de la peluquería se decidió utilizar AgendaPro; un software de gestión para múltiples servicios, con una base prediseñada que nos permitió avanzar con mayor rapidez y de manera efectiva para el agendamiento de horas. Luego de múltiples pruebas para entender cómo era el funcionamiento de este software, nos dedicamos a personalizar nuestra página con información, imágenes y paleta de colores.

https://peluquerialorenalabra.site.agendapro.com/cl

Espacio

Moodboard

Este moodboard contiene algunas ideas preliminares respecto a detalles generales pero específicamente a cómo se quiere proyectar el lugar de espera de este servicio; un lugar cómodo, techado, que mantenga la presencia de plantas a su alrededor.

[[Archivo:Moodboard Pet´s and Groomer´s Boutique 2.pdf]

Planos con nueva distribución

Boceto lugar de espera

Experimentación con IA

Declaración uso de IA: Se usó para renderizar el dibujo.

Prompt: Renderiza este dibujo, mantén las mismas características, que el asiento sea de manera y que del mismo asiento salga un macetero de cemento.