Título	Proyecto Final - Martín Canihuante Espíndola - Diseño de Experiencia de Usuario
Palabras Clave	proyecto_ux_2022
Período	2022-2022
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2022
Carreras	Diseño
Alumno(s)	Martín Canihuante
Profesor	Javiera González

Video

Proceso de estudio

Primera entrevista

- - Encuesta servicio Rappi***

Hipotesis

Las entregas no son satisfactorias para sus clientes por negligencias de parte tanto de sistema, como de sus repartidores.

El sistema de pago y reembolso resulta irregular, dadas sus imprecisiones.

El servicio al cliente esdeficiente, dado que no ofrece respuestas inmediatas, ni concretas.

Insights

Los problemas con las entregas no se deben a sus repartidores, sino a irregularidades de su sistema.

El servicio al cliente es irregular, ofrecen soluciones pero nó de una forma concreta, o simplemente no responden.

El sistema de pago es eficiente y los usuarios nos presentan problemas, no así con el sistema de reembolsos, que es irregular.

User persona

Definimos un tipo de persona cuyo mayor énfasis se ve reflejado en la precaución. Es una persona que se cerciora de todos lo aspectos en su vida, no deja nada a lo que salga, sino que prefiere asegurarse de cuales son los lugares a los que va, como se va y como se regresa, al igual que el resto de sus amigos, cuya responsabilidad es asumida por este tipo de persona.

Entrevista Martín Canihuante

Catalina, 22 años

Estudiante

Viña del Mar

Resumen

Catalina asiste a la fiesta Woo, organizada por parte del centro de alumnos de la e[ad]. Esta se difunde por redes sociales, llegando esta información por redes sociales a los alumnos de la escuela, pero por parte de catalina, se le informa personalmente por ser parte de la directiva. Ella se encarga de difundir a la vez la existencia de este evento. Ella asiste con amigos y su pareja al evento. Ella pasa directamente por poseer permiso para el vip, un lugar mas expedito de gente. La fiesta en sí es de su agrado, excepto por la organización, que sobrevendió las entradas, lo que provocó que mucha gente se acumulase en un lugar no preparado, al igual que el disgusto de parte de los guardias, que se vieron molestos en el trato con los asistentes. Catalina puntua esta fiesta como un 6 de 10. Fue un buen ambiente hasta este punto de caos, y que debido a esto las filas fueron muy largas, dejando gente esperando por horas para entrar. Sin embargo ella volvería solo si se le diera el vip denuevo, Dado que ella como valores principales para un fiesta ve que el lugar sea amplio, donde se pueda "respirar" tranquilamente, y que quede cerca de su domicilio, dado que ella considera este un punto muy importante en las fiestas, la vuelta a casa, que suele quedar a responsabilidad de los asistentes, y por esto se torna irregular dadas las horas de termino del evento.

Journey map

Acceso directo CardSort

https://o4lqvqnr.optimalworkshop.com/optimalsort/d62s5nkx

Recopilación de análisis CardSort

Aqui podemos apreciar primeramente una tendencia hacia el area del perfil de usuario y su respectiva creación de cuenta. Luego se nos presenta cierta tendencia hacia tanto la ubicación como los horarios y calendarios de fiesta, pero es menor a la anterior. Finalmente la mayor tendencia de refiere a aspectos que suceden al momento de la fiesta, ya sea para el transporte previo y final, al igual que el consumo mismo de artículos mientras sucede la fiesta, lo que nos indica el tipo de necesidades que se presentan en estos momentos celebrativos.

Mapa de navegación

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Propuesta

Primer Wireflow

Aquí los principales factores a cambiar son el hecho de hacer mas customizable la selección de la fiesta a la cual iré, permitiéndome crear filtros mas claros y específicos que se puedan mezclar entre sí. Eliminar el chat, dado que su función no estaba clara ni cuando se activaba. Incluir información relevante si es que el usuario quisiera saber más acerca del producto. Por ultimo un diseño visual mejor, que me permita facilitar el entregar la información y el accionar de sus implementos.