Proyecto Consultorio Público SAPU Concón

De Casiopea



TítuloMódulo de Atención SAPU Concón
Palabras Claveux, experiencia, usuario, sapu, concon
Período2018-2018
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico
Alumno(s)Carolina Tapia
ProfesorJorge Barahona

UX en el Consultorio Público SAPU Concón

Observación

En cuanto a lo observado en el Consultorio Público (SAPU) Concón, se llega a la conclusión de que el problema central que afecta la experiencia de los usuarios en la sala de espera, es el módulo de atención poco personal y expuesto, ya que este está a pocos metros de los asientos de espera, por lo que la información y datos de la persona pueden ser escuchados por toda la sala, lo que es incómodo y no existe un resguardo en la entrega de esta. Además, el sistema para poder atenderse es lento y engorroso: Al llegar, no hay una persona constantemente sentada en la ventanilla de atención. A un costado hay un "timbre" con una señalética informal que no deja clara su función, pero si el usuario quiere atenderse, intuitivamente acude a este. La persona que atiende en el módulo procede a preguntar a viva voz la razón por la que viene a urgencia, y posteriormente realiza una engorrosa toma de datos para registrarse en el sistema. Luego de hecho esto, el usuario debe pagar, y luego proceder a una larga espera para ser atendido.


Brief

Contraparte

Consultorio Público SAPU Concón

  • Dirección: Chañarcillo Nº 1150, Concón.
  • Teléfono: (32)2811585

Proyecto

Incorporar tecnologías de atención para acelerar y hacer más íntimo/empático el proceso de toma de datos y espera del usuario para poder ser atendido al llegar a la sala de espera.

Objetivos

Mejorar la experiencia del usuario, resguardando su privacidad y haciendo más amena y rápido su paso por el módulo de atención, incorporándole un orden lógico a este.

Problemas a solucionar

  • No existe un altavoz ni una pantalla para ir llamando a los pacientes
  • El módulo de atención es poco íntimo y lento en su atención
  • Falta de tecnologías que apoyen la experiencia del usuario (desde lo más básico) en la sala de espera.


Medición del éxito del proyecto

  • Puedo atenderme rápida y eficazmente en el módulo de atención
  • Existe una claridad en el orden de llegada y en lo que debo hacer para ser atendido
  • Mi privacidad y datos es resguardada

Público

Usuarios del Consultorio Público SAPU Concón, recurrentes y potenciales.

Estudio

Entrevistas a Usuarios

Preguntas realizadas a 3 usuarios recurrentes

  • 1.- ¿Cuál es el principal problema de la sala de espera?
  • 2.- ¿Qué tan largos son los tiempos de espera?
  • 3.- ¿Qué crees que mejoraría tu experiencia en la sala?
  • 4.- ¿Cuál crees que es el principal problema del módulo de atención?

Respuestas

  • 1.- Tiempos de espera y la incertidumbre del llamado (no hay referencia de cuánto falta por esperar), módulo poco personal y lento, falta de visibilidad del paciente al llegar a la sala.
  • 2.- Tiempos largos e intermedios
  • 3.- Incorporar tecnologías que agilicen la atención, más asientos, comodidad y ocio, más módulos de atención y mejor señalética.
  • 4.- Poca intimidad, toma de datos lenta, "debo hacerme visible para que me vean y atiendan"

Estrategia

Módulo de auto-atención

Se propone incorporar un módulo digital en donde el paciente pueda digitar sus datos con privacidad (RUT), señalar su previsión (que quedará registrada) y así obtener un código para agilizar el proceso, el cual será escaneado en la ventanilla, por lo que tan solo deberá dar la razón de urgencia y el pago.

Recorridousuariosapu.jpg


Altavoz o pantalla de números

Se sugiere adherir a la sala un altavoz para mantener un orden y formalidad en el llamado de pacientes para ingresar al interior del Consultorio para ser atendido por un médico.


Mapa de Navegación

Calce

Wireframes

Pantallas del Módulo Digital de Registro y Atención

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Prototipo Funcional

https://projects.invisionapp.com/d/main#/console/14308495/297879004/preview#project_console