Problemática de diseño: ¿Cómo podemos evaluar críticamente un diseño desde la ética?

De Casiopea


TítuloProblemática de diseño: ¿Cómo podemos evaluar críticamente un diseño desde la ética?
AsignaturaTaller de Diseño de Servicios
Del CursoTaller de Diseño de Servicios 2020
CarrerasDiseño, Interacción y Servicios
1
Alumno(s)Josefina Saintard
PDFArchivo:Problemática de diseño ¿Cómo podemos evaluar críticamente un diseño desde la ética (3).pdf

Problemática de diseño: ¿Cómo podemos evaluar críticamente un diseño desde la ética?

Palabras clave: Ética del diseño, Diseño de Servicios, Diseño de Productos, co-diseño, Diseño de Transición

“Una de las cosas por las cuales se distingue el ser humano de otras criaturas es la libertad que poseemos para decidir cómo actuamos”. (Bread y Longstaff, 2018, p. 16)1 A diario nos vemos enfrentados a tomar decisiones y posiblemente se trate de decisiones que a nuestro juicio puedan ser las “correctas” ya que estas se encuentran basadas en nuestro pensamiento ético y de cierta manera es este el que nos conforma mayoritariamente como personas. Por lo que la decisión que tomemos puede no ser la correcta y afectar de manera importante el entorno en el que nos encontramos. En el mundo del diseño existen una variedad de prácticas relacionadas al diseño ético o al “correcto diseño”. Una parte grande del diseño se encarga de resolver los problemas de otros,(Tonkinwise, 2017 ) 2 hace referencia a esto mencionando que los diseñadores estamos acostumbrados, al momento de diseñar, a hacerlo para algo que se encuentra ubicado “allá”, por lo que cuando viene un cliente a pedir un cambio en su sistema u otra práctica se está diseñando “para” ellos y al momento en que este proceso termina, el diseñador puede no hacerse responsable de las consecuencias de este cambio, ya que puede que él no se vea afectado ni sufra las repercusiones de su propio diseño. Pero ¿Existen entonces, las suficientes ideas en cuanto a la creación de un diseño éticamente correcto? O la rúbrica o parámetro del diseño ético no puede establecerse ya que se encuentra en constante cambio y depende entonces de los cambios a nivel de la sociedad y el planeta? Bien podríamos decir, que la ética conlleva a una infinidad de opiniones variadas y que por lo tanto supone un tema demasiado subjetivo en donde lo que es ético para una persona, puede no serlo para otra. Pero entonces, ¿cómo podemos abordar la ética en el pensamiento de un correcto diseño si esta no tiene parámetro?

El presente artículo, no pretende dar cuenta de las únicas soluciones existentes para tratar la ética desde el diseño, sino mostrar algunas formas que buscan abarcar esta situación y poder abrir así una ventana para que el pensamiento, en cuanto a la ética del diseño, adopte un rol protagónico y fundamental durante el proceso de éste. Con este fin, se presentarán algunas de las prácticas, modelos e ideas que existen, que pueden aportar y ser beneficiosas al momento de criticar qué tan ético puede llegar a ser un diseño, ya sea de productos, servicios, interacción entre otros

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Existen diversos factores influyentes que pueden ayudar a medir o acercarse a la creación de un diseño ético. Un diseñador debe ser capaz de observar el problema a tratar desde distintos puntos de vista y la perspectiva ética es uno de ellos. Los diseñadores deben considerar la ética al momento de llevar a cabo la investigación, al momento de implementar el diseño y además pensar en las consecuencias que este diseño pueda traer (Carlsson, 2011). 3

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Visto de esta manera, resulta necesaria la práctica del co-diseño como una herramienta que permite la colaboración de varios en un diseño, (Hault et al., 2006) 4 se refiere a esto mencionando que al tomar activamente nuevas perspectivas al diseñar, el proceso de diseño se enriquece. La co-creación parece ser una buena opción al momento de relacionar la ética y el diseño, ya que al generar diseño participativo, se ve beneficiada, no solo la empresa o servicio, sino también los clientes que pasan a ser parte importante del proceso de creación del producto o servicio. (Forlizzi, Zimmerman y Dow, 2011) 5 mencionan en relación a esto que los clientes dan cuenta de experiencias más satisfactorias cuando los stakeholders co-producen el servicio mediante un diálogo abierto y la identificación del valor mutuo. Los servicios son sin duda diferentes a los productos. En contraste con el modelo tradicional de intercambio de valor que ocurre cuando los clientes compran un producto, los servicios repetidamente crean valor por medio de la interacción de un cliente y el proveedor de servicio (Demirkan, Spohrer y Krishna, 2009) 6 . Es necesario entonces, que para que se dé un correcto desarrollo en el diseño, exista un diálogo constante entre el cliente, la empresa y el grupo de diseñadores durante todo el proceso. Sin duda la co-creación de valor influye directamente con la innovación, es importante que esta se mantenga en el tiempo ya que alude al proceso en el que ocurre la interacción del cliente con la empresa. (Prahalad y Ramaswamy, 2004) 7 se refieren a esto diciendo que la respuesta a la innovación está en una premisa centrada en la co-creación de valor único con los clientes, insistiendo en que el papel del consumidor, en el sector industrial, ha cambiado de aislado a conectado, de inconsciente a informado, de pasivo a activo. Para poder entender mejor el concepto de co-creación de valor se trae a presencia el modelo DART (Prahalad y Ramaswamy, 2004) 7 , que busca la creación conjunta por medio de cuatro “bloques de construcción” : El diálogo. Este alude a la interacción, compromiso y la capacidad de actuar, así se logra compartir aprendizaje entre ambas partes. Luego tenemos el acceso que implica la accesibilidad a data durante los procesos. Otro bloque de construcción es risk assessment que se refiere a que la empresa o negocios le informen completamente al cliente sobre los riesgos del diseño. Y por último la Transparencia, que busca cortar esa asimetría entre la empresa y el consumidor en cuanto a la información disponible, brindando nuevas e indispensables formas para la creación de un diseño éticamente correcto y transparente. Otra manera de observar el campo del diseño desde la ética es mediante los diez principios para el buen diseño de Dieter Rams, el propósito de estos era poder facilitar su manera de pensar al momento de estar diseñando y responderse a la interrogante ¿es mi diseño un buen diseño?. Si bien los diez principios son fundamentales, quiero detenerme en algunos que considero indispensables para un correcto diseño: 3. El buen diseño es estético: La estética de un producto es importante y debe ser considerada parte integral de este ya que los productos que utilizamos todos los días afectan a nuestra persona y nuestro bienestar. 5.El buen diseño es discreto: los objetos no deben ser decorativos, este debe ser neutral para dejar espacio a la autoexpresión del usuario. 6. El buen diseño es honesto: El producto no intenta manipular al consumidor o usuario con promesas que no se pueden cumplir. 7. El buen diseño tiene una larga vida: Evita estar a la moda, nunca parece anticuado y por tanto dura muchos años. 9. El buen diseño respeta el medio ambiente: El diseño contribuye a la preservación del medio ambiente durante todo el ciclo de vida del producto. (Jong, 2017) 8. Si bien los principios mencionados están más dirigidos al diseño de objetos, estos bien podrían utilizarse en cualquier rama del diseño. Hoy en día la tecnología forma parte importante de nuestro diario vivir, ya que cada vez la encontramos con más frecuencia a nuestro alrededor. No podemos hablar de tecnología sin mencionar las redes sociales y el actual dilema que estas presentan. Ya que sin duda hay una problemática en cuanto a la capacidad de manipulación de estas hacia los usuarios. Existe un objetivo oculto manejando la dirección de toda la tecnología que hacemos, y ese objetivo es la carrera por conseguir nuestra atención. (Harris, 2017) 9. Pareciera ser que la evolución de la tecnología implica también la evolución de principios para el buen diseño de estas. (Beard y Longstaff) 1 se refieren a ocho principios para la buena tecnología, de los cuales me gustaría mencionar algunos. 1. El hecho de que podamos hacer algo no significa que debamos. 3.Responsabilidad: anticiparse y diseñar para todo posible usuario. 5,Maximizar lo bueno y minimizar lo malo. 6. Tratar todos los casos de manera distinta. Y por último el propósito: diseñar con honestidad, claridad e idoneidad de propósito. Actualmente la cantidad de tiempo que pasamos en redes sociales es increíblemente alta, ligado a esto está la forma en que estas están programadas, buscando captar la mayor cantidad de atención posible. No se trata de que la tecnología esté siendo una amenaza existencial, sino que se trata de la habilidad de la tecnología de sacar lo peor de la sociedad (Harris, 2020) 10 . Todas estas prácticas mencionadas relacionadas a la ética, no son necesariamente obligatorias pero existe una responsabilidad como diseñadores de acogerlas y aplicarlas de alguna manera, independiente del campo de diseño en el que se esté trabajando.

El diseño de transición asume que la forma o las formas dominantes en que vivimos hoy en día no son sustentables, en base a esto un diseñador de transición diseña algo no pensando en una solución final a algo, sino viéndolo como una ventana de oportunidades (Tonkinwise, 2015) 11. En base a esto propone un cambio a nivel de sistemas, en el cual estamos todos inscritos y afectados, es por esto que se requiere un mayor grado de responsabilidad y compromiso. Modelo 3JSM.jpg

Existe una preocupación en cuanto a la ética del diseño y su relación con el futuro. El diseño a la fecha ha sido principalmente problem-based. Esto significa que cada proyecto de diseño tiene su punto final, por lo que siempre existirá un producto final.(Tonkinwise, 2014) 12. Es por esto que el Diseño de Transición propone mantenerse con un problema, en lugar de solo entregar una solución temporal a través de un Diseño. Similar a esto es la construcción de la ética, ya que esta no tiene un punto final, sino que, al igual que el diseño de transición, indica un proceso por etapas, algo que sucede gracias a una serie de intervenciones sucesivas (Tonkinwise, 2014) 12. La ética entonces, supone un tema que nunca tendrá un cierre, permanecerá abierto, sujeto a cambios que se darán de manera transitoria. Es por esto que en la actualidad no existe una verdad universal que pueda abordarla, tampoco se tiene un parámetro para poder medirla puesto que se encuentra directamente ligada al tiempo y los respectivos cambios que ocurren con el paso de este. Pero existen algunos principios anteriormente mencionados que no solo buscan poder orientar y crear conciencia sobre la importancia de la ética en el transcurso del diseño, sino también poder generar un mayor diálogo en cuanto a la discusión que este tema supone, y así abordarlo, no como un problema sino como pilar fundamental que no puede ser dejado en segundo plano sino que debe suponer el rol protagónico en el diseño.

Referencias

  1. Beard, M., & Longstaff, S. (2018). Ethical by design: Principles for good Technology (PDF ed., Vol. 1)[Libro electrónico]. The Ethics Centre. https://ethics.org.au/ethical-by-design/
  2. SocialDesignSydney. (2017, 20 mayo). Cameron Tonkinwise discusses Transition Design [Vídeo].YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=SQWdXvLt4NE
  3. Carlsson, B. (2011). Ethical Situations in Service Design: An Explorative Study of how Service Designers Handle Ethically Loaded Situations During the Design Process (Master tesis). Linköping University.
  4. Hult, L., Irestig, M. and Lundberg, J. (2006), ‘Design perspectives’, Human-Computer Interaction 1(21), 5–48.
  5. Forlizzi, J., Zimmerman, J., & Dow, S. (2011). Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design.
  6. Ng, I. C. L., Maull, R. S. and Smith, L. (2009), Embedding the New Discipline of Service Science. In The Science of Service Systems. H. Demirkan, J. H. Spohrer and V. Krishna (eds). New York, NY: Springer.
  7. Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creating unique value with customers.
  8. Jong, C. D. W., Klemp, K., Maan, J., & Voc, M. E. (2017). Dieter Rams: Ten Principles for Good Design (PDF ed., Vol. 1) [Libro electrónico]. Prestel Publishing.
  9. LaCiudaddelasIdeas. (2018, 22 junio). The Ethical Consciousness of Silicon Valley- Tristan HarrisCDI 2017 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=MHBsdUeWWqQ
  10. Rhodes, L. (productor) y Orlowski, J. (director). (2020). The Social Dilemma [documental]. USA: Netflix.
  11. Tonkinwise, C. (2015). Design for Transitions - From and To What?
  12. Tonkinwise, C. (2014). Design’s (Dis) Orders & Transition Design