Personas y Escenarios

De Casiopea

Las "Personas y Escenarios" son herramientas metodológicas esenciales en el diseño de interacción y experiencia del usuario (UX), utilizadas para capturar, comunicar y explorar cómo los usuarios interactúan con productos o servicios en situaciones específicas. Este enfoque ayuda a los diseñadores y equipos de desarrollo a mantener un enfoque centrado en el usuario a lo largo de todo el proceso de diseño y desarrollo.

Origen

El concepto de "Personas" fue popularizado por Alan Cooper a finales de la década de 1990. Cooper introdujo las personas como una forma de representar grupos de usuarios finales durante el proceso de diseño de software, basándose en patrones de comportamiento observados durante su investigación. La creación de personas como arquetipos detallados de usuarios ficticios ayudó a los diseñadores y desarrolladores a comprender las necesidades, experiencias, comportamientos y objetivos de los usuarios de manera más empática y tangible.

Los "Escenarios", por su parte, han sido una técnica utilizada en varias disciplinas, como el diseño de interacción, para narrar la experiencia del usuario con un producto o servicio. Estos proporcionan un relato detallado de cómo una persona (usualmente representada por una persona) interactúa con un sistema para lograr un objetivo específico, enfocándose en sus necesidades, decisiones y flujos de trabajo.

Definición y Aplicación

Personas

  • Definición: Las personas son arquetipos ficticios pero realistas de usuarios finales, basados en datos de investigación de usuarios. Cada persona representa un segmento específico del mercado objetivo y se describe con detalles como nombre, edad, ocupación, habilidades, metas, necesidades, preferencias y comportamientos.
  • Aplicación: Se utilizan durante todo el proceso de diseño para recordar al equipo quiénes son sus usuarios finales, facilitando la toma de decisiones de diseño centradas en el usuario. Ayudan a evitar el diseño basado en suposiciones personales o anécdotas, centrándose en las necesidades reales de los usuarios representativos.

Escenarios

  • Definición: Los escenarios describen situaciones específicas en las que una persona interactúa con un producto o servicio. Narran historias sobre cómo los usuarios realizan tareas y alcanzan sus objetivos utilizando el sistema, destacando sus motivaciones, acciones, contextos y cómo el producto se integra en su vida cotidiana.
  • Aplicación: Son utilizados para explorar y comunicar cómo se espera que los usuarios interactúen con el diseño propuesto, sirviendo como una herramienta de validación y exploración de conceptos de diseño. Los escenarios ayudan a anticipar problemas de usabilidad, identificar oportunidades de mejora y asegurar que el diseño final satisfaga las necesidades de los usuarios.

Integración en el Proceso de Diseño

  1. Investigación de Usuarios: La creación de personas y escenarios comienza con una investigación exhaustiva de usuarios, utilizando métodos como entrevistas, observaciones y análisis de datos. Esta fase es crucial para recopilar información precisa y relevante sobre los usuarios finales.
  2. Síntesis y Creación: Basándose en los insights obtenidos de la investigación, el equipo de diseño desarrolla personas que representan a los principales segmentos de usuarios. Luego, crean escenarios que detallan cómo estas personas interactuarían con el producto o servicio en diferentes contextos y situaciones.
  3. Diseño y Desarrollo: Las personas y escenarios guían las decisiones de diseño, desde la conceptualización hasta el prototipado y las pruebas de usabilidad. Funcionan como herramientas de referencia constantes para asegurar que el diseño se mantenga alineado con las necesidades y expectativas de los usuarios.
  4. Evaluación y Refinamiento: A lo largo del proceso de diseño iterativo, los escenarios pueden ser revisados y expandidos para reflejar nuevos aprendizajes sobre los usuarios y sus interacciones con el producto. Esto ayuda a refinar continuamente el diseño, asegurando su relevancia y eficacia.

Las "Personas y Escenarios" son fundamentales para crear experiencias de usuario ricas y empáticas, fomentando un diseño profundamente arraigado en las necesidades y comportamientos reales de los usuarios, lo que a su vez aumenta las posibilidades de éxito del producto en el mercado.

Ejemplo

1.- Caso de estudio:

Foto personas.jpg
  • Datos personales: Patricio, edad 17, 3ro Medio, Colegio Winterhill
  • Antecedentes:

- Aún no sabe lo que quiere estudiar. - Le gusta mucho el fútbol y se junta con sus amigos a practicar tres días a la semana. - Le interesan los espacios recreativos para poder practicar dentro de la comuna. - Quiere conocer gente de su edad y participar por una causa común.

  • Escenario: Quiere participar en Ecoviandantes para lograr más espacios limpios.


2. Caso de Estudio:

Foto personas (2).jpg
  • Datos personales: Catalina, edad 17, 3ro Medio, Colegio Carmela Silva Donoso
  • Antecedentes:

- Le gusta mucho el deporte y scout. - Le interesa la limpieza de su comuna y el cuidado del medio ambiente. - Le preocupan los basurales ilegales que se encuentran cerca de su casa y el estado de las familias que habitan dentro de la misma comuna.

  • Escenario: Quiere denunciar un basural que está cerca de su comuna.


3. Caso de Estudio:

163962 1786239773616 460364 n.jpg
  • Datos personales: Vicente, edad 18, 4to Medio, Colegio Nacional
  • Antecedentes:

- Quiere estudiar Ingenería en Bioprocesos - Le interesan todos los proyectos de reciclaje, limpieza y reforestación. - Ha instalado programas de reciclaje dentro de su propio colegio.

  • Escenario: Desde que supo del Proyecto Ecoviandantes le gustaría postular a su colegio.

[[Categoría:UX]