Parque Quebrada Verde: Estudio de Servicio

De Casiopea



TítuloParque Quebrada Verde: Estudio de Servicio
Tipo de ProyectoProyecto de Taller
Palabras Claveservicio, parque, comunidad, ux
Período2018-2018
AsignaturaTaller de Diseño de Servicios
Del CursoTaller de Diseño de Servicios 2018
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Interacción y Servicios
Alumno(s)Consuelo Ahumada, Andrea Bastías, Alejandro Marambio, Felipe Arancibia, Javiera Missana
ProfesorKatherine Exss

Tabla de Contenidos

Parque Quebrada Verde


La idea de parque como tal comienza en 1915, con la muerte de Federico Santa María, habría dejado a través de un testamento estos terrenos para dejar un gran parque a Valparaíso. 90 años después, al celebrar el bicentenario, se cumple creando un espacio púbico de acceso universal y gratis para Valparaíso, iniciativa junto a otros actores impulsado por el Fondo Nacional de Salud, FONASA, que fue el heredero natural de Federico Santa María.

Este fundo inicialmente se ubica al sur de Valparaíso, camino a Laguna verde. Es un fundo de 750 hectáreas, que posee un gran valor escénico y ambiental, con variedad de flora y fauna, ubicadas especialmente en los acantilados costeros.


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"Durante abril y septiembre se trabajará en el diseño del Parque, destinando zonas y sectores a distintos usos. El objetivo es un “Plan Maestro”, esto es que el Parque resultante permita a la ciudadanía acceder a un espacio natural multiinclusivo y transformador.Este trabajo requiere identificar sus potencialidades y debilidades, diagnosticar las especies del ecosistema para su conservación y proyectar debidamente cómo se ocupará el territorio y se organizará la gestión y administración. Energía Paisaje trabaja con profesionales conocedores de la biodiversidad, especialistas en arquitectura, paisajismo y en la dimensión económico social."

[Equipo gestión Parque Quebrada Verde. (2009). Plan maestro para el parque Quebrada Verde. 2009, de blog Sitio web: https://parquequebradaverde.blogspot.com/2009/07/construccion-y-habilitacion-del-parque.html]

De las 750 hectáreas, 100 de estas fueron destinadas a ser uso exclusivo como parque en sí. Son 4 kilómetros de senderos para correr o andar en bicicleta, en un paisaje de bosques y mar habilitado con miradores hacia los acantilados costeros, entre el faro Punta Ángeles y la Playa Laguna Verde, ambos declarados Santuarios de la Naturaleza el año 2006.parque quebrada verde Valparaíso.

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Relación municipalidad


¿Porqué es entregado a FONASA?

En la época, se buscó llegar a lo más próximo de la gente, como un administrador de confianza, es por esto que se busca un servicio como FONASA, que es sus inicios era un servicio de beneficencia, que con el tiempo, su rol se relacionó con la salud. Los municipios no tenían el gran valor ni importancia que poseen hoy.

El objetivo es un “Plan Maestro”, esto es que el Parque resultante permita a la ciudadanía acceder a un espacio natural multinclusivo y transformador. Se firma un usufructo que la municipalidad puede cuidar el parque por 30 años, puede ser renovable.

¿Que ha aportado la municipalidad desde el usufructo?

  • La granja fue incorporada como administración municipal. Relación con granja de Quilpué.
  • Transporte, en lo que consta un bus de acercamiento, para visitas que involucran reservación con anterioridad y una gran cantidad de personas.
  • Tractor, indispensable para el trabajo para obras agrícolas [equipos fundamentales].


Fue creado como un lugar exclusivo de recreación para la familia, con zonas de picnic, áreas de juegos para niños, muro de escalada, servicio préstamo de bicicletas y una serie de máquinas de ejercicio para la recreación y desarrollo de actividad física, además de la primera granja educativa de Valparaíso con cerca de 50 animales provenientes del Zoológico de Quilpué entre ellos: llamas, muflones, ovejas y cabras de Juan Fernández. Existe bus de acercamiento gratuito para instituciones y agrupaciones que deseen visitar el parque.

Información general

  • Nombre: Parque Quebrada Verde
  • Ubicación: Camino entre Valparaíso y Laguna Verde
  • Horario: 10:00hrs a 18:00hrs, martes a domingo
  • Tarifas: Entrada liberada, todos los servicios gratuitos
  • Contacto:
    1. Sitio web: http://www.parquequebradaverde.cl/
    2. Teléfono ( José Flores, administrador ): 322 939 594


Mapa y zonas del parque


Estos son los principales senderos y puntos que permiten una organización más óptima y fácil de acceder a sus servicios. En su pagina web, se ofrecen recorridos para decidir cuales son los panoramas de interés. Estos recorridos consisten en: 1200 mt; 2000 mt; 2500 mt; 3000 mt; 4.000 mt; 5.000 mt.

plano esquemático actual en sitio web
Replanteamiento plano esquemático


Granja

La granja educativa del parque quebrada verde, es uno de los servicios que entrega este parque, la mayoría de sus animales pertenecen al zoológico de Quilpué. Los animales que se pueden encontrar son: Ciervos, llamas, yegua, cabras, ovejas, tortugas, muflones, conejos, pájaros. Para su cuidado y mantención hay tres personas encargadas donde su jornada de trabajo es por turnos, dos trabajan y el tercero tiene su día libre. En las noches están encargados los guardias ante cualquier problema. Reciben 300 fardos cada dos meses, para alimentar a los animales. De los cuales deben ser administrados por ellos, para alcanzar a alimentar a los animales durante la temporada. De martes a domingo tienen abierta la granja igual que el resto del parque, los días lunes hacen mantención. Y los días feriados también tienen abierto el parque. Los trabajadores de la granja tienen su propia oficina y dentro del mismo lugar hay un pequeño salón para hacer pequeñas charlas para los grupos que son guiados. Una de sus trabajadoras es Paola, la cual nos indica que la mayoría de las visitas programadas son, jardines infantiles, o cursos de enseñanza básica, además de corporaciones de tercera edad, donde deben reservar con un mes de anterioridad la visita y así poder solicitar el bus de acercamiento.

Yeguaquebradaverde.jpg
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Miradores

  • Mirador Sur

Se encuentra a 250 mt. sobre el nivel del mar, se puede ser la bahía de Laguna Verde y su pueblo

  • Mirador Norte

Se encuentra a 258 mt. sobre el nivel del mar,se puede observar la vista de los Farellones, acantilados, y la reserva natural.

mirador sur, Hacia Laguna verde
mirador norte, hacia los acantilados costeros de Santa María



Zona de Picnic

La zona de Picnic consiste en quinchos, los cuales consisten en parrillas, mesas, y zonas de lavaderos sin costo; no se hacen reservas. Cada quincho tiene capacidad para 6 personas, no se permite la música fuerte, hay un privilegio por la naturaleza expuesta. Al ser una zona propensa a incendios, no se permite realizar fuego fuera de los quinchos.

Zona de picnic
Instalaciones disponibles,asaderas
Servicios higénicos de la zona de picnic
Instalaciones para el uso del servicio de picnic



Senderos

Al ingresar al Parque, se es otorgado un mapa donde se ubican los puntos relevantes del parque y además los senderos óptimos para la facilidad de su recorrido.

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Zona de juegos

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Administración

La administración del día a día tiene su sede en las casetas de la entrada, en donde se encuentran las herramientas, el botiquín, el registro de visitas y el espacio de vida de los guardaparques (tienen microondas y refrigerador).

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Etapa I: Descubrir

Métodos investigativos utilizados


Entrevista a Stakeholders

La entrevista a los stakeholders es un método en el cual el consultor mantiene una conversación semi-estructurada y planeada anteriormente con las personas involucradas en proveer el servicio y hacer el negocio, ya sean los dueños de la empresa, gerentes y/o todos aquellos directamente involucrados en el proceso del servicio.


Entrevista Nº1

Entrevista a un guardaparques que trabaja desde la creación del parque.

)¿De quién es el terreno? ¿Qué tan grande es?

"El terreno pertenece a la Fundación Santa María, donación que hizo la fundación para hacer un parque para la comunidad de la quinta región, sin fines de lucro. 50 hectáreas tiene, el parque original tiene 125 hectáreas y la mitad está construida como uso para el parque."

2)¿Quiénes trabajan aquí?

"Existe un coordinador, y luego nosotros (guardaparques) y los "códigos" hacen los trabajos pesados, como la obra pesada (reparaciones de baño, fallas en regadores); nosotros hacemos la parte parque, mantener el parque y en la noche están los nocheros que cuidan pero nunca pasa nada. Los de la granja pertenecen al grupo de código y los animales son del zoológico de Quilpué."

3)¿Quiénes y cuántas personas vienen al parque app?

"La mayor cantidad de personas vienen de Valparaíso o Viña del Mar y luego vendría la ciudad de Quilpué. Vienen hartos colegios, vienen de paseo o por temas de estudios. 378 estudiantes vinieron el dia miércoles 03 de octubre, dos colegios. Alrededor de la semana vienen de 500 a 600 visitas y los fin de semana sobrepasa las 600 personas. En septiembre hubo un promedio de 7 mil visitantes. Los domingos son más concurridos, y van más personas al parque. Van niños con otras capacidades, les dan una charla, les hacen un circuito en el parque, les dan un espacio en el parque. El bus del parque es el que les ofrece la movilización. Tienen sus propios administradores, profesores y psicólogos. Los de la ONG son independientes a la municipalidad. Niños y adulto mayor son los que pertenecen por lo general. La municipalidad es la que les presta el espacio para organizar los talleres con las personas."

4)¿Está abierto todos los días?

"Está abierto de martes a domingo porque los lunes hacemos la mantención general, que es de todo el parque. Nosotros aquí tenemos cocina y un microondas y un refrigerador para hacernos la comida porque estamos todo el día."

5)¿Se hacen eventos y actividades?

"Antes se hacían mucho estos eventos del 18, venían huasos con sus chinas a bailar y había degustación de comida y la gente venía harto a eso, habían ferias y eso, pero ahora cambiaron al administrador de la municipalidad y ya no se hace casi nada, es más como que la propia gente viene y hace sus asados en los quinchos. Pero no dejamos entrar a cualquiera porque a veces si vienen con hilo curado los echamos y vemos si viene gente rara y todo eso. Viene mucha gente y hacen sus fiestas, los niños de la universidad vienen a carretear y son muchos pero nunca ha pasado nada porque nosotros cuidamos."

6¿Cómo es la granja y las visitas guiadas?

"En la granja tienen sus animales y el guía les hace el recorrido a los niños pero sólo en la granja, no en el resto del parque. Ahí ellos ven los animales porque nosotros vemos el resto del parque, ellos son códigos.

A la duda de qué pasa en caso de accidentes, el guardaparques señala que tienen un botiquín.


Entrevista Nº2

Entrevista a funcionaria de la granja.

1¿Qué es este espacio y qué se hace aquí?

"Esto es como una granja educativa, tenemos los animales y hay un recorrido, pueden hacerlo como quieran porque es libre. Tenemos los animales y las llamas, los muflones, las cabras y las ovejas son del zoológico de Quilpué, ellos nos los prestan, el resto es nuestro. Cuando vienen niños y grupos que reservan el guía les hace un recorrido, primero les hace una charla en la sala de al lado y después van a ver los animales."

2)¿Quienes trabajan aquí?

"Somos 3 encargados de los animales y es por turnos: 2 trabajan y uno no está y nos vamos rotando. Les arreglamos los corrales a los animales y los limpiamos y les damos la comida y le cortamos las astas al ciervo porque no se le caen solas como está en cautiverio. El veterinario viene a verles la salud pero es del zoológico. Nos dan 300 fardos cada 6 meses así que tenemos que administrar bien la comida."


Entrevista Nº3

Entrevista a guardaparques.

1)¿La municipalidad administra el parque?

"La municipalidad pero es el departamento de parques y jardines nomás, que es el señor Flores, él trata de gestionar y de pedir a más arriba que inviertan para los arreglos y esas cosas porque no nos mandan plata, nos mandan el cemento, los pernos y esas cosas. Él es el encargado de las visitas, si quieres venir en visitas masivas le mandas un mail y él se lo manda a la secretaria de parques y jardines y ahí se coordina, si no vienes nomás si es todo gratis. Si se quieren hacer inversiones más grandes ahí se tienen que meter los concejales."

2)¿Qué le gustaría que pasara en el parque? ¿Cambiaría algo?

"Me gustaría igual que hubiera un privado, sería mejor porque yo cambiaría muchas cosas."

A la pregunta "¿Qué cambiaría?" respondió: "mejores senderos, cambiar especies porque son puros eucaliptos, que hicieran algo como un jardín botánico porque así la gente aprendería. Yo tendría los animales sueltos y no encerrados en un rincón, porque así uno va caminando y te encuentras con las ovejas y hay muchos niños que nunca han ido al campo y que no saben. Sino es puro asado."

3)¿Cómo se entera la gente del parque?

"Por las redes sociales igual, tenemos una página web y ahí sale cómo llegar, y hay un youtube y hay hartos videos y la gente los ve."

A la pregunta "¿Y el boca en boca?" respondió: "sí igual se cuentan que está el parque y vienen."


Entrevista Nº4

Entrevista al señor de la pajarera.

1)¿Usted trabaja aquí?

"Trabajo aquí pero esto es mío, los pájaros yo los cuido y los vendo y les presto el gallinero y me pagan un sueldo. Este es mi trabajo y estoy todos los días porque hay que darles la comida. Los niños vienen a ver los pájaros y no saben qué son, no saben que hay tantas especies como los perros."



Entrevista a usuarios

La entrevista a los usuarios es un método en el cual el consultor encuentra motivaciones, dolores, expectativas y la visión de los propios usarios del servicio, cuya perspectiva es protagonista y clave para su correcto desarrollo.


Entrevista N°1

Entrevista a Gabriel(47), Ana(47), Sara(50), de Playancha, Valparaíso.


1)Me gustaría saber qué es lo que les gusta de este parque, es decir ¿por qué prefieren venir a este parque en particular y no a otro?


G: La naturaleza

S: Para nosotros, es mucho mas cerca y es bonito.

G: para Nosotros tambien es más expedito (...) la cercanía del bus

A: Además tenemos la naturaleza para los niños, tiene muchos espacios como la granja (...)

S: ... y no hay mucho gentío tampoco.


2)Entiendo, es tranquilo. En general es difícil llegar acá? yo por lo menos he llegado solo en la 520, pero ¿es de fácil acceso?

A: Es más fácil el acceso por vehículo. Pero en la locomoción colectiva la micro pasa cada media hora. En el verano es difícil. viene mucha gente a Laguna Verde entonces las micros pasan llenas. Entonces después al salir cuesta mucho tomar locomoción de vuelta. Entonces cuesta mucho, porque ya vienen llenas de abajo.

S: Nosotros hemos venido a Laguna Verde y no hemos podido volver, porque los buses después no recogen gente para llevar de vuelta entonces es más fácil en vehículo particular


3)¿Vienen con niños también?

A: ¡Sí, están por ahí más adelante!


4)Perfecto, eso era lo que quería saber respecto a lo que les gusta del parque, ahora díganme, ¿hay algo que sientan que le falta al parque o algo más que les gustaría ver?

G: Un poco de vigilancia con en el sentido de los alrededores. Vigilancia para los alrededores que están muy abandonados (...) Mi visión es que es un parque muy bonito, es bonito recorrerlo, pero falta un poco de vigilancia.

S: Es un parque más nativo, no como los otros parques que son mucho mas elaborados.

A: Y por ejemplo, ahora donde nosotros estábamos no molesta. Pero por ejemplo en el verano cuando nosotros hemos venido, todos ponen la música muy fuerte y tu escuchas música de allá, música de acá, entonces hay un enredo de música. como que la gente no tiene control. Esto pasa en general en la zona del picnic.


5)Tengo entendido que vienen muchos escolares o universitarios de forma masiva al parque. ¿Congenian con ellos?

G: Se puede congeniar pero siempre con el respeto hacia el de al lado. Y tal vez eso se solucionaría con más presencia, como de una autoridad.

A: Claro, osea tu puedes escuchar música pero con un volumen moderado. Yo creo que eso se solucionaría con un poco más de vigilancia.

Entrevista N°2

Entrevista a Claudia(50) y Carmen(50), de Santiago. Habían venido hace 10 años atrás al parque.


1)¿Qué es lo que más les ha gustado del parque?

Ca:A mi la tranquilidad...

Cl: Lo bueno es que tiene harto espacio, y lo otro es que es público, aparte que no se paga entrada, entonces se mantiene bien.

Ca: Nosotras veniamos acá a hacernos un asado, lo disfrutamos(...) Entonces está toda la comodidad aquí adentro

Cl: Hay esculturas tambien


2)Perfecto, ¿desde qué hora que están aquí?

Cl: Desde las 12:30


3)Disculpa, qué me decías tú de los servicios? (a miembro de la familia que se integró momentos después a la conversación)

M: Ah, que el parque tiene baños, estan los quinchos, estacionamientos

Ca: hay estacionamientos, lugares para los niños para que jueguen.

Cl: La especialidad también, porque por ejemplo tu tienes los miradores hacia el mar y tienes por ejemplo hacia el interior la vegetación. Se producen unos paisajes maravillosos, unas instancias en las que tu vas caminando y te encuentras con un espacio que te invita a recoger, después te invita a salir a recorrer. Eso es lo que uno busca en un parque. Lo otro el factor sorpresa, por ejemplo tu vas caminando y te encuentras con una escultura, luego vas caminando y te encuentras con el mar. Entonces me encantó, ¡Me encantó!


4)Entiendo. ¿Hay algo que sientan que le falta al parque, algo que le hayan echado de menos?

M: La señalética, por ejemplo para llegar al mirador tuvimos que dar toda una vuelta de manzana, y nos contarion que habia un zoologico pero no lo hemos encontrado.

CL: Tambien puede que falten más basureros, por ejemplo mas alla vimos una toalla higiénica... Bueno, creo que igual depende de la cultura de las personas

E: ¿Hay algo más que les gustaría mencionar?

Ca: Nada, nos encanta la flora, la fauna ¡y la tranquilidad del parque!


Entrevista N°3

Entrevista a Juan(57) y Verónica(57), Usuario frecuente, de cerro alegra, con mascotas.


¿Se toparán con gente acá, digo gente conocida, no se si vecinos, pero con gente que venga frecuentemente al parque?

J: Si, de repente nos topamos con gente conocida que viene también con nosotros.

¿Qué es lo que más les gusta del parque?

J:La naturaleza, el espacio abierto, hay harta vegetación. Además de la granja, uno sale de lo cotidiano. Así que por ese lado es bien interesante

¿Vienen con niños o han venido con niños?

  • V: La verdad es que no tenemos niños, mi hija que ella ya es grande.

¿Hay algo que les gustaría mejorar, o algo que sientan que le haga falta al parque?

Si, mira... no, como incomodidad no pero, sí vemos el parque muy solitario. Podrían haber mas actividades, jornadas recreativas, algún stand o ferias como antes. Tener algún, no lo se, algún kiosko para comprar o algo así. De repente uno se quiere tomar una bebida pero no hay donde comprar.


Entrevista N°4

Entrevista a un grupo de turistas Uruguayos, han visitado el parque anteriormente. Patricia, Santiago, Johnathan, Fernando y Matías, de entre 25 y 35 años.

¿Qué es lo que más les gusta del parque?

P:El Silencio

SLa Vista

Llegaron hace mucho acá?

F: Estamos desde las 12, llegamos a la zona del picnic, hicimos unos pinchos y ahora salimos a recorrer

¿Hay algo que sientan que le hace falta al parque?

P:Basureros

S:Baños mas cerca de la zona de picnic

P:Pero claro porque basureros, no sé pueden atraer a los perros o algo así.

F:Nos ha costado ubicarnos

En serio? bueno es la segunda vez que visito el parque y la verdad la primera vez estuve medio perdido y termine recorriendo todo el parque hasta encontrar la salida (risas)

P:Estamos en la misma, no estamos muy orientados pero estamos recorriendo (risas)


Walking through

El walking through o paseo cognitivo es un método en el cual el consultor se pone en el lugar del usuario, y recorre el servicio como si fuera él/ella, observando y encontrándose con callejones sin salida y con aspectos positivos.

El grupo al completo (5 integrantes) recorrió el parque en busca de vivir la experiencia de uso. Desde la entrada, se pasó a la zona de pic-nic, se volvió a la entrada para ir a la granja, luego al vivero, luego a la explanada y al anfiteatro, se pasó a los miradores y finalmente se volvió a la entrada.


Observaciones y ocurrencias:

  • Al entrar, no se entendió muy bien dónde había que estacionar, por lo que el guardaparques tuvo que ayudar y guiar; no existe una señalética a simple vista que indique los estacionamientos, y en la entrada habían máquinas y camiones, por lo que se pensó que ese espacio era para los funcionarios.
  • El guardaparques también tuvo que indicar dónde está la granja, pues no se encontró señalética que lo hiciera.
  • Al aproximarse a la granja, la puerta estaba cerrada, y surgió la duda acerca de si entrar o no (la puerta cerrada no invitaba a pasar con confianza); una funcionaria salió de su oficina (de vidrios oscuros, no se puede ver dentro) a avisar que estaba abierto efectivamente.
  • La granja tiene un sendero bastante libre, uno puede recorrer con tranquilidad y no hay nada que apure el caminar.
  • El invernadero no tiene señalética, y no invita mucho a acercarse; hay unas casetas cerca y no se sabe bien si es un lugar accesible al público o de privados.
  • La explanada y el anfiteatro están al lado, junto a un muro de escalada; es un lugar amplio y extenso, con arcos de fútbol. Invita bastante al relajo y se puede acceder desde varios senderos.
  • Ambos miradores son estructuras de madera, que cuentan con un cartel que avisa que tiene una capacidad máxima de 8 personas (¿por el peso, quizás?), junto a ellos hay juegos de madera y bancas. Son espacios amplios y no se sabe si desde el mirador hacia abajo se puede pasar, sólo está la bajada de tierra y la quebrada.
  • La mayoría del tiempo no se tiene conciencia de los límites del parque: hay en un lugar una especie de portal que apunta hacia Laguna Verde, y hay un letrero cerca de no pasar (roto), y sin embargo no hay un portón; se produce confusión.
  • Los senderos son planos y no accidentados, tienen bancas cada cierta distancia y hay partes de tierra, pavimento y tablas. Por momentos la ubicación se hace difícil debido a la señalética no muy clara.


AT-ONE: Actores

Funcionarios

  • Estructura administrativa
  • Municipalidad de Valparaíso: es la entidad que actualmente administra el parque; maneja los dineros que se invierten, las actividades y eventos que allí se realizan, mantiene sus redes sociales y página web y toma las decisiones de dirección del parque. No envía dineros al lugar, sino que recursos e insumos materiales.
  • José Flores: es el puente directo entre la Municipalidad y los guardaparques; administra y le pide los recursos e insumos materiales para la realización de arreglos y mantenciones. Es el encargado de agendar las visitas de colegios, jardines infantiles, universidades y diversos organismos.
  • janiza Cisternas: persona encargada de la reserva de visitas.
  • Guardaparques (4 de día y 3 de noche): verdaderos stakeholders locales; registran las visitas, realizan mantenciones y reparaciones constantes a las instalaciones, vigilan, poseen un botiquín en casos de emergencias, cuidan de los perros del parque, ayudan a los visitantes a encontrar sus destinos, controlan a las masas y cuidan el lugar de daños y accidentes.
  • Trabajadores "código" (3 en la granja): se dividen en dos grupos: los encargados de la granja, quienes se ocupan de la mantención de los corrales y el cuidado y alimentación periódica de los animales; y los trabajadores que se encargan de los trabajos pesados que involucran maquinaria y obra gruesa.
  • Encargado de la pajarera (1): emprendedor dueño de la pajarera y gallinero, que presta estos espacios y sus animales al parque para disfrute de los visitantes, y los mantiene todos los días.
  • Zoológico de Quilpué: entidad que presta algunos animales (muflones, llamas, ovejas, cabras) y provee al parque de un veterinario y un guía de recorrido.
  • Veterinario: se encarga de la salud de todos los animales, incluídos aquellos que son propios del parque (conejos, tortugas) y de las aves; sus visitas son periódicas.
  • Guía de recorrido de la granja: encabeza recorridos guiados a los grupos que reservan sus visitas, en las cuales explica y enseña acerca de los animales de la granja.


Usuarios

  • Familias locales (de Valparaíso, Laguna Verde, Viña del Mar y sus alrededores)
  • Extranjeros
  • Universitarios
  • Colegios
  • Jardines infantiles
  • Adultos mayores

AT-ONE: Puntos de Contacto

Señalética

Hay un mapa del parque cerca de la entrada, y letreros a lo largo de los senderos con indicaciones direccionales y delimitaciones de las distintas zonas, además de algunos letreros de "no pasar" en los límites (rotos). Algunos cuentan con braille, y algunos tienen números telefónicos de contacto. No todos tienen la misma línea gráfica, y son bastante pequeños en comparación con las dimenciones del paisaje. Muchos están desteñidos por el sol, lo que hace que el contraste entre la tipografía y los fondos sea baja.

Guardaparques

El primer punto de contacto con el visitante: al llegar, se debe registrar en un papel que el guardaparques le entrega. Cuando la señalética no logra cumplir su función, los guardaparques están bastante dispuestos a ayudar al visitante indicándole el camino (sólo se enuentran en la entrada).

Redes Sociales

Existe una página web (http://www.parquequebradaverde.cl/) en la que se encuentra el folleto digital, un mapa interactivo que permite ver diferentes sugerencias de recorridos, la historia del parque, indicaciones de cómo llegar, contactos para reservar visitas y noticias del parque.

Además el parque cuenta con una página en Facebook (https://www.facebook.com/Fundo-Quebrada-Verde-Valpara%C3%ADso-526702810722512/), en la que se pueden encontrar fotos y videos del mismo, así como noticias y actualizaciones (la última fecha de actualización fue en septiembre de 2018); es un canal más bien informativo.

Existen videos informativos y un documental del parque en Youtube, pero no provienen de un canal oficial (https://www.youtube.com/results?search_query=parque+quebrada+verde+valpara%C3%ADso)

Por otro lado, se puede "twitear" a través del enlace provisto por la página web (https://twitter.com/intent/tweet?screen_name=PQVOficial).

En Instagram existe un hashtag (#parquequebradaverde) levantado por los mismo usuarios.

Y por último, al introducir "parque quebrada verde" o "parque quebrada verde valparaíso" en los buscadores, le encontrabilidad es bastante buena: la primera opción es el enlace a la página web oficial. Además, en la sección superior derecha de la pantalla aparece una tabla provista por Google con información rápida sobre el parque, que contiene un rating construido por usuarios, un enlace al mapa y al sitio web, la dirección, el horario, un teléfono de contacto, preguntas y respuestas, un gráfico de flujo en el tiempo y las diferentes opiniones de los usuarios.

Folletos

Entregados por los guardaparques en la entrada. Son dos objetos físicos: uno tiene el mapa del parque con las distintas zonas delimitadas, y el otro es un folleto informativo y explicativo de los distintos servicios y características del parque. El mapa no es muy legible, y es distinto al mapa del sitio web.


AT-ONE: Objetos

  • Parrillas
  • Lavaderos
  • Baños
  • Granja educativa
  • Jardín
  • Anfiteatro al aire libre
  • Muro de escalada
  • Vivero
  • Estacionamientos
  • Senderos
  • Esculturas
  • Miradores
  • Juegos infantiles
  • Máquinas de ejercicio metálicas


AT-ONE: Necesidades y expectativas

Usuarios

En general se percibe que falta una mayor presencia de vigilancia a lo largo de todo el parque: los guardaparques están concentrados sólo cerca de la entrada y no se dispersan. El recorrer puede verse afectado por la inmensidad y la soledad de estar completamente inmerso en la naturaleza, alejado de los guardaparques:

"Un poco de vigilancia con en el sentido de los alrededores. Vigilancia para los alrededores que están muy abandonados (...) Mi visión es que es un parque muy bonito, es bonito recorrerlo, pero falta un poco de vigilancia."

Sucede bastante que colindan dos grandes grupos de usuarios: los grupos pequeños que buscan la relajación, la contemplación y el compartir en descanso, y los grandes grupos en celebración. Los usuarios señalan que el choque afecta a los primeros:

"Se puede congeniar pero siempre con el respeto hacia el de al lado. Y tal vez eso se solucionaría con más presencia, como de una autoridad."

"Y por ejemplo, ahora donde nosotros estábamos no molesta. Pero por ejemplo en el verano cuando nosotros hemos venido, todos ponen la música muy fuerte y tu escuchas música de allá, música de acá, entonces hay un enredo de música. como que la gente no tiene control. Esto pasa en general en la zona del picnic."


Funcionarios

En general buscan que las personas vengan al parque y que se inyecten recursos para hacerlo mejor.

"Lo que tiene que pasar aquí es que venga alguien que se ponga de verdad con el parque y que meta plata, porque no podemos arreglar los baños, los quinchos."

"La municipalidad en verdad usa este parque como basurero, usted vio arriba como tienen" "¿Y esos camiones de agua son para acá?" "No, son para Valparaíso, los vienen a dejar acá nomás."

"Díganle a sus conocidos, a sus amigos que es gratis el parque, para que vengan, porque la gente no sabe que es gratis y cuando viene se sorprenden y este parque es de todos."

"Imagínese si le tuviéramos una cancha buena a los niños o si hubieran más especies de animales y que fuera más grande la granja, porque la gente sólo viene al quincho y lo otro ni conocen."

"Me gustaría igual que hubiera un privado, sería mejor porque yo cambiaría muchas cosas."

"¿Qué cambiaría?" "Mejores senderos, cambiar especies porque son puros eucaliptos, que hicieran algo como un jardín botánico porque así la gente aprendería. Yo tendría los animales sueltos y no encerrados en un rincón, porque así uno va caminando y te encuentras con las ovejas y hay muchos niños que nunca han ido al campo y que no saben. Sino es puro asado."


AT-ONE: Experiencia

La experiencia de ir al parque es de un ritmo más bien bajo para la mayoría de los usuarios, que se ven atraídos por la naturaleza y el gran espacio abierto. El lugar invita al descanso y la contemplación: hay múltiples bancas y espacios para sentarse, compartir con los cercanos y observar el paisaje. La naturaleza es dominante y los senderos están construidos mayoritariamente de manera orgánica en torno a ella. El paso se da de forma pausada, no hay impulsos que hagan que surja el apuro.

Un punto clave en la experiencia puntual del parque son las esculturas: esparcidas de "manera aleatoria" por todo el parque y sin una señalética clara que indique su localización, son verdaderos cuerpos que aparecen con el caminar, dándole forma a la mirada y otro sentido al recorrido. La mayoría está tan inserta en la naturaleza que es preciso detenerse y sumergir la vista para encontrarse con ellas.

La granja es otro punto clave; atrae especialmente a los niños, y se constituye en un lugar educativo en donde las personas pueden estar cerca de animales que si bien son comunes, el espacio brinda una nueva forma de relacionarse con ellos. Los letreros informativos añaden carácter educativo a la experiencia, y el hecho de que los animales tengan un buen espacio y cuidados brinda una experiencia positiva.

La zona de pic-nic es el principal punto en donde se da la celebración y el compartir. Las parrillas y lavaderos tienen una forma de ronda, dando el espacio perfecto para la conversación. Las mesas son grandes, y hay separadores de ambiente para dar un poco de privacidad sin aislarse del resto completamente. Junto a esto hay juegos de madera, lo que convierte a esta zona en un atractivo y un impulso a la congregación de grupos de todas las edades.



Modelo de experiencia propuesto

Modelo experiencia quebradaverde.png

Se propone el siguiento modelo para visualizar la experiencia general del parque, que consta de 5 niveles crecientes desde el centro:

  • 1 es muy negativo
  • 2 es negativo
  • 3 es neutro
  • 4 es positivo
  • 5 es muy positivo

Modelo de experiencia por zonas

Se propone además aplicar el mismo método de medición a cada zona del parque, obteniendo como resultado las siguientes gráficas:


Modelo de transacción propuesto


De acuerdo con la discusión generada en taller, como curso se llega a la conclusión de que un servicio es una transacción; esta no necesariamente es monetaria, como lo demuestra el Parque Quebrada Verde. Así, se propone el siguiente modelo de la transacción del parque.

Modelo transaccion quebradaverde.png

El parque entrega su espacio y sus variados servicios, pero no puede existir sin los usuarios, que lo usan y le dan vida.


Gigamap


Proceso I

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Proceso II

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Etapa II: Definir

Arquetipos


Primeras versiones

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Arquetipo qv2.png

Segundas versiones

Arquetipo qv3.png Rosarioarquetipo.png Amarantaarquetipo.png Paulaarquetipo.png Ximenaarquetipos.jpg

Journeymaps

Primeras versiones

Journeymap qv1.png

Journeymap qv2.jpg


Segundas versiones

Journeymap qv3.png

Mind maps

Ejercicio de orientación

Con el fin de identificar los puntos de desición en los senderos y evaluar la efectividad de la señalética, se lleva a dos voluntarios que no conocen el parque a recorrerlo, pidiéndoles ir a distintos lugares estratégicos.

El recorrido comprende de la granja al mirador sur, luego al anfiteatro, luego a la zona de pic nic, al mirador norte y finalmente de vuelta a la entrada, y al escoger estos destinos, se logra hacer un barrido casi al completo de los senderos del parque:

Mapa recorrido prueba.jpg

Extracto

Comienzo en estacionamiento, hacia la granja:

  • "¿Dónde está la granja?" "¿Dónde hay un cartel?" (se siente perdido, no sabe dónde está)
  • "Respecto de la señalética te aporto que es horrible"
  • En la entrada de la granja dice que no sabe a qué está entrando

De la granja al mirador sur

  • Punto 1
    1. "Pensaba que el mirador estaba para el otro lado"
  • Punto 2
    1. Están perdidos
    2. El letrero les sirve sólo para deducir
  • Punto 3
    1. "No veo la letra"
    2. "Intuyo que debo ir por el camino principal, que está más usado"
    3. "Ese camino se ve menos usado" (intuyen por dónde deben ir de acuerdo al estado del camino y viendo dónde está el mar)
  • Punto 4
    1. "Al fin un letrero que dice mirador"
  • Punto 5
    1. "Según yo es por acá (camino correcto)" (están perdidos)
    2. "Primera vez que dice miraror sur"
    3. "El letrero dice que vayamos por el medio de los dos caminos"
  • Punto 6
    1. "Yo seguiría derecho, la serpiente me está llamando"
    2. "A la izquierda no porque no es camino principal"
    3. Están perdidos pero no completamente; empatados en opciones de por dónde ir; una persona indica que seguiría el camino correcto por el tipo de camino y porque hubo un letrero que decía 'no pasar', sin embargo el portón lo atrae, le dice que algo hay
    4. Una persona va al portón, se encuentra con un camino accidentado y se devuelve
    5. Uno encuentra el letrero con braille y manifiesta alegría por hallar un letrero "al fin", pero se frustra al ver que sólo es braille y no texto para videntes

Llegada al mirador sur, comienzo del camino hacia el anfiteatro

  • Uno se hubiera devuelto para ir, en vez de seguir un camino nuevo; además no se indica que por el nuevo camino se puede llegar
  • Punto 7
    1. El letrero dice teatro y no anfiteatro, provocando confusión en una de las personas; recién se menciona que se puede llegar por ese camino
    2. Uno de ellos no puede leer los carteles de las esculturas
  • Punto 8
    1. "El mirador sur dice que está hacia allá" (camino incorrecto)
    2. "Ese camino (el correcto) no me llama por el tipo de suelo (no se ve tan transitado)"
  • Punto 9
    1. El letrero no se ve desde donde venimos
    2. Este no los confundió, pero no saben cómo llegar al anfiteatro, porque no está indicado (sólo dice gimnasio y mirador sur)
  • Punto 10
    1. El letrero no dice anfiteatro, sólo laguna
    2. Una de las personas hubiera ido por la laguna, que es el camino contrario, la otra no
  • Punto 11
    1. Intersecciones por todas partes, no saben por dónde ir
  • Punto 12
    1. Se accede por la explanada, el camino que está señalado en el mapa no existe

Llegada al anfiteatro, comienzo del camino al mirador norte

  • Punto 13
    1. Encuentro con un camino no indicado en el mapa y sin señalética
  • Punto 14
    1. Camino pequeño que lleva a una escultura, no tienen problemas en seguirlo
  • Punto 15
    1. Continuación del camino no señalizado a la entrada
  • Punto 16
    1. Llegan a la entrada por la parte posterior y uno de ellos dice que es como partir de cero, que no hay nada que le indique el camino al mirador
  • Punto 17
    1. No hay señalética que indique la zona de quinchos
    2. Camino de autos
  • Punto 18
    1. Los letreos no los leen de lejos pero son claros
    2. "Podría estar toda la información aquí porque está toda la gente y se nota que se usa harto esto"
  • Punto 19
    1. Bifurcación, pero no se confunden mucho porque se ven todos los caminos
  • Punto 20
    1. Camino no indicado en el mapa, no se intuye a dónde lleva y no invita a seguirlo
  • Punto 21
    1. Letreros distintos los confunden
    2. Salidas cruzadas
  • Punto 22
    1. Camino no indica a dónde va, pero se ve la zona de pic nic así que no se confunden

Llegada a la entrada y fin del ejercicio

Resultados y conclusiones

  • La mayoría del tiempo estaban perdidos o se ubicaban sin ver los letreros, pues la posición de estos no es adecuada a los puntos de desición
  • El tamaño tipográfico es demasiado pequeño para ellos (50 años app) y se hace frustrante de leer
  • Los colores tienen muy poco contraste, agudizando el problema de la lectura
  • Hay caminos de diferentes lenguajes (tierra, maicillo, cemento, suelo de bosque) y confunde



Etapa III: Desarrollar



Modelo de Transacción, segunda versión

Modelo experiencia quebradaverde2.png

Modelo de Transacción, tercera versión


MODELO DE TRANSACCION 02.png
MODELOdeTRANSACCION03estesi.png


Objetivos, puntos de contacto y KPI

Tabla katherine.png



Objetos de diseño


Identidad

Se recoge del parque la cualidad de acogida que ofrece al visitante: el descanso, la contemplación y el estar en la naturaleza. Los elementos naturales se contemplan como parte de las propuestas, así como las formas suaves y curvas, amigables y acordes con un recinto que busca que venga gente a disfrutar y a compartir.

Paleta de color

La paleta de color propuesta identifica los colores reales del parque; sus extensiones de tierra, como la granja, o los sectores de arboles que cercan sus áreas, la laguna y la vista de los miradores.

Paletadecolor Mesa de trabajo 1.png

Sitio web

Mapa de navegación actual

Mapa navegacion qv.png

Mapa de navegación propuesto

Arquitectura informacion.png

Pantallas actuales

Primera propuesta

Atendiendo a la necesidad gráfica del parque se propone que la primera página del sitio responda a las 3 preguntas más relevantes del usuario que no ha visitado el lugar, esto es; ¿Qué es el Parque?¿Qué puedo hacer o ver?¿Cómo Llego? Por esto el índex del sitio muestra rápidamente estas tres respuestas y un enlace directo a la pagina correspondiente. Como aspecto gráfico se respeta la paleta de colores que se observa en el parque y rescatamos rasgos de perfil en su forma.

Pantalla de Inicio

Segunda propuesta

Corrección:la segunda propuesta repara en el contenido total y el del mapa de la primera pagina y agrega los ajustes del diseño en el lago,tipografia, definiendo la paleta de color que se propone como identidad visual.

página de inicio
página de cómo llegar

Señalética

Propuesta ubicación espacial

Lugares letreros.png

Esta propuesta se desprende del ejercicio de ubicación realizado con voluntarios

Propuesta tamaños

Propuesta tamaños.png

Actuales

Propuestas

Letreros con direcciones
Primeras propuestas

Tipografías propuestas:

  • Nunito bold en 80pt, interlineado de 96pt
  • Rubik medium en 80pt, interlineado de 96pt
Segundas propuestas
  • Roboto medium en 130, 120 y 40pt (el cambio tipográfico obedece al paso en todos los objetos de Nunito a Roboto)

Screen Shot 2018-12-12 at 11.11.16 AM.png

Letreros con nombres de los senderos
Primeras propuestas
  • Nunito bold en 80pt, interlineado de 96pt
  • Rubik medium en 80pt, interlineado de 96pt
Letreros mapa
Primera propuesta

Letrero mapa qv.png

Corrección

Screen Shot 2018-12-12 at 11.32.20 AM.png

Letreros informativos
Primeras propuestas
  • Nunito bold en 80pt, interlineado de 96pt
  • Rubik medium en 80pt, interlineado de 96pt
Segundas propuestas
  • Roboto medium en 80 y 70pt

Logotipo

Actuales

Propuestas

Primera propuesta

Logo pipe.png

Para el logotipo se busca rescatar el aspecto natural del parque: su gran cantidad de espacio de bosque y los animales que tiene. Para el isotipo se busca una tipografía amigable y de trazos suaves, acorde a la identidad acogedora del lugar.

Segunda propuesta

La segunda propuesta toma el concepto del mirador, un rasgo identitario del parque. Se toma como referencia la vista particular del mirador, y las principales zonas con sombra se construyen con los animales del parque. Una vez unificado el logo con la paleta de colores, se proponen las siguientes versiones.

Primera Versión
Corrección

Se corrige el aspecto tipográfico de la propuesta anterior, unificando logo, sitio e impresos con una misma familia tipográfica (Roboto)

Mapas

Actuales

Propuestas

Primera Propuesta

Mapa qv1.png

Segunda Propuesta

Mapa ii.png

Folleto informativo

Actual

Propuestas

Encuesta lugares visitados

Para obtener información en un período limitado de tiempo (1 año app) acerca de si el uso de las zonas del parque que no sean los quinchos aumenta, se propone el siguiente formulario encuesta, que tiene como finalidad que el usuario vaya marcando los atractivos a los que vaya durante su visita, para luego entregarlo en la entrada cuando se vaya.

Formulario de ingreso

Actual

  • Tamaño oficio


Propuestas

Primera propuesta
  • Tamaño oficio
  • Tipografía Nunito semi bold en 15pt y 12pt y light en 13pt

Objetos intangibles de diseño

Difusión

Redes sociales

Se propone una mayor presencia en las redes sociales, principalmente Instagram y Facebook, teniendo en cuenta los siguientes criterios:

  • Consolidación de un hashtag propio del parque (considerar el existente #parquequebradaverde); esto permitirá que los visitantes puedan linkear sus fotos al parque, expandiendo la red de posibles visitantes.
  • Consolidación de un encargado o encargados permanentes de cada red social, cuya tarea sea actualizarlas con información y noticias del día a día que incumban al parque (por ejemplo, informar sobre la caía de las astas del venado, sobre eventos, clima, flora, etc.)

La presencia en estas redes brindará los siguientes beneficios al parque:

  • Aumentar la difusión acerca de la existencia del parque y sus instalaciones, así como sus servicios, que hoy en día no son tan conocidos, y por ende no aprovechados.
  • Permitir que esta difusión llegue a grupos variados de personas, con distintos intereses.
  • Aumentar los canales de comunicación con los usuarios, permitiendo que el feedback sea más fácil de obtener: se podrá reconocer qué se está haciendo bien y qué podría mejorarse.
  • Identificar nuevas posibilidades de negocio (ideas de eventos, instalaciones, etc.)
Perfiles simulados

Radio

Se propone la utilización de este medio de comunicación para llegar a públicos que no utilizan las redes sociales, como los adultos mayores.

Señalética vial

Propuesta letrero vial.png

Debido a la confusión que se genera en la carretera debido a la falta de indicaciones viales, se propone la localización de un letrero antes y junto a la entrada del parque.

Aprovechamiento de las instalaciones ya existentes

Aproximadamente el 80% del uso del parque se localiza en la zona de pic nic (información guardaparques), y cuando visitan organizaciones sociales, las instalaciones de la fundación Good Neighbours. La señalética y la difusión son claves para que el público conozca el resto del recinto, que cuenta con espacio para todo tipo de actividades y gustos.

Unn mantención adecuada de instalaciones claves como el anfiteatro, los juegos infantiles, los miradores y la granja, y su correcta difusión, atraerán a más personas a dichos lugares.

Comida y agua

Actualmente no es posible conseguir ni comida ni agua dentro del recinto, lo que genera disconformidad en usuarios que no lo saben. Debido a que no es posible lucrar con el parque, se proponen las siguientes mejoras en este campo:

  • Plantación de árboles frutales a lo largo de los senderos y en la zona de pic nic; estos crecen rápido y es posible involucrar a los visitantes en su cuidado.
  • Instalación de una fuente de agua potable en la entrada para el llenado de botellas.
  • Instalación de un kiosko, cuyas ganancias sean destinadas únicamente a la mantención del parque.