Observación de UX en Hospital San Martín de Quillota

De Casiopea


TítuloObservación de Experiencia de Usuario en Servicio de Hospital San Martín de Quillota
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del Curso2018 Diseño de Experiencia de Usuario
CarrerasDiseño, Interacción y Servicios
2
Alumno(s)Catalina Cea
PDFArchivo:Catalina CeaT2 ux 2018.pdf

Marzo

Antecedentes de Taller

Se propone ir a observar los problemas de Experiencia de Usuario en los servicios de Salud Pública del país de una forma anónima y no invasiva, proponiendo, a través de ese estudio, una primera solución a la problemática encontrada.

Lámina de Observación

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Mayo

Lámina Resumen

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Investigación con Usuarios

Se entrevistó a usuarios en la sala de espera de Urgencias en el Hospital San Martín de Quillota para saber desde ellos cuál era la problemática que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones:

  • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
  • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
  • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
  • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
  • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
  • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
  • ¿Qué opina respecto a la señalética?
  • ¿Qué piensa del espacio en general?


  • RESPUESTAS:
    • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
      • Calefacción
      • Comodidad. Persona que informa lo que pasa en vez de ir a preguntar. Sentirse Acogido.
      • Espacio. Pasan personas con sillas de ruedas o muletas y no cabe, frente a eso tiene que pasar por afuera y luego entrar. Deberían haber más asientos.
    • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
      • No las ha visto, sabe que pasan durante el día temprano.
      • Sí existe todavía.
      • Sí se ven (se pasean por varios lugares del hospital).
    • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
      • Sí, no importa si se paga o no.
      • Sí, sería más fácil que salir a comprar.
      • Sí (té, café, comida).
    • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
      • No es necesario.
      • Antes había, debería haber de nuevo un baño completo (no solo el lavamanos).
      • Baño dentro, gratis (se está atento a los llamados y no está la posibilidad de perder la hora por salir).
    • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
      • Hay mala ventilación, deberían haber extractores.
      • Hay mala ventilación además porque se acumula la gente en la zona interior ya que no hay información de nada.
      • No hay buena ventilación luego de haber cerrado el perímetro.
    • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
      • Sería bueno tener un librero, con revistas por último para hojear, o diarios actualizados (no de hace tres años).
      • Es tiempo muerto. Los televisores no se escuchan. Y sí, sería bueno que hubiese algo por último para distraerse hojeando mientras espera.
      • Es tiempo muerto. La verdad es que no ocuparía las revistas, no las leería. La gente pasa más tiempo en el celular y así mata el tiempo (zona wifi)./ Podría existir un espacio para los niños, como una mesa con hojas y lápices para hacer más amena la espera.


Brief: Solución UX en Hospital San Martín de Quillota

Contraparte

  • Empresa: Hospital San Martín de Quillota
    • Nombre: (director general) nombre
    • Cargo: Director General
    • Correo electrónico: -
    • Anexo: -
  • Nombre: -
    • Cargo: Recepcionista
    • Correo electrónico: -
    • Anexo: -
  • Nombre: -
    • Cargo: Guardia
    • Correo electrónico: -
    • Anexo: -
  • Nombre: -
    • Cargo: ¿Señor/a del aseo?
    • Correo electrónico: -
    • Anexo: -

Sobre el Proyecto

(Describa de forma general el proyecto, sus objetivos y los problemas que desea solucionar.)


1]. Defina el o los tipo(s) de proyecto(s) que desea desarrollar.

Pantalla que comunique el lugar/orden (y tiempo estimado) en que será atendido la persona de acuerdo a la gravedad y nuevos pacientes que vayan llegando a urgencias, así como también otro módem en donde comunique el estado del paciente una vez ingresado.


2]. ¿Qué objetivos desea alcanzar con este proyecto?

  • Mejorar la comunicación entre el sistema de hospital y los usuarios y sus acompañantes.
  • Darle el tiempo necesario a las personas para poder hacer sus cosas (básicas como comer o ir al baño, entre otros) al saber cuántas personas hay antes de ella.
  • Disminuir el estrés generado por la incertidumbre del tiempo y orden del llamado a la atención.


3]. ¿Cuáles son los problemas que desea solucionar?

  • Tiempos de espera larguísimos sin poder hacer cosas básicas.
  • Mejorar el flujo de gente en la entrada de la puerta de las salas de atención, ya que la gente se acumula preguntando por sus familiares y se genera un círculo vicioso de mal trato a los usuarios.


4]. ¿Cómo se medirá el éxito del proyecto?

  • Mejora en la comunicación entre recepcionista y usuarios; esto implica más tranquilidad y mejor trato al hablar entre ellos.
  • Tiempo de espera más tranquilo para los pacientes y sus acompañantes.
  • Claridad en la información que se entrega a los acompañantes.


5]. ¿Existe actualmente un ejemplo del proyecto que desea desarrollar?

Observación del trato y manejo de la cantidad de pacientes en hospitales/clínicas privados.


6]. ¿Cuenta con estudios de mercado, encuestas, focus-group que puedan entregar información sobre el uso y/o la percepción de su proyecto por parte de los usuarios?

Observación anónima y no invasiva del espacio, entrevistas a usuarios directos.


7]. Si cuenta con estudios, haga un pequeño resumen de los resultados.

--


Público

1]. ¿A qué público está orientado este proyecto?

A todos los pacientes y acompañantes de ellos. (Adulto mayor, padres con sus hijos, adultos en general).


2]. ¿Cuenta con estudios sobre la audiencia a la cual está orientado el proyecto?

No.


3]. ¿Cuáles son las necesidades del usuario en relación a este proyecto?

  • Tiempo de espera mejor aprovechado.
  • Mejor calidad de experiencia.


4]. ¿ Qué debe lograr hacer el usuario al final de éste proyecto?

  • Pasar un tiempo más agradable en su espera (no estar alerta todas las horas de espera).
  • Ir con tranquilidad a hacer sus cosas (como ir al baño, o ir a comer algo) mientras espera, y así en muchos casos no pierde el llamado.

Contenidos

1]. ¿Cuenta con contenidos para este proyecto? En caso de que su respuesta sea afirmativa, ¿están digitalizados?

No.


2]. ¿Tiene un equipo que mantenga el proyecto después de su liberación?

No.


3]. ¿Cuenta con imagen corporativa y manual de estilos para medios digitales?

No.


4]. ¿Tienen imágenes en buena calidad y optimizadas en digital para hacer uso de ellas en su proyecto?

No


5]. ¿Qué idiomas desea usar en su proyecto?

  • Español
  • Creole


6]. ¿Cuenta con alguna estructura o índice de contenidos tentativo?

No

Información Técnica

1]. ¿Qué rol juega el área de Tecnología en este proyecto?

  • Inclusividad
  • Comodidad
  • Dignidad


7]. ¿Cuáles son los entregables que se deben proporcionar en éste proyecto?

  • Información entendible, visible y clara para los usuarios.


Estrategia

  • Objetivos:
    • Hacer del tiempo de espera para los usuarios más ameno y menos estresante.
    • Generar mejor comunicación entre el sistema de salud y los usuarios.
  • Metas:
    • Sistema será implementado desde el mes de Agosto
    • Capacitación clara para los funcionarios desde el mes de Julio.
    • Crear folletos para el conocimiento del nuevo sistema en los usuarios.
  • Recursos:
    • humanos
      • Programadores
      • Capacitadores de uso
      • Personal que se encargue de actualizar constantemente el sistema.
    • físicos
      • -
    • tecnológicos
      • Televisor o Pantalla para todos
      • Módem (no existe claridad del sistema para ambos, cómo fusionarlos)
    • financieros
      • Diseño
      • Programador
      • Pantalla
      • Capacitación
  • Planificación:
    • Acciones
    • Tareas
    • Responsables
    • Tiempos del Proyecto