Observación Experiencia de Usuario, SAPU Concón

De Casiopea



TítuloObservación UX SAPU Concón
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del Curso2018 Diseño de Experiencia de Usuario
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico
2
Alumno(s)Camila Benavides


Experiencia de Usuario SAPU

Problemas Detectados

Primer Problema: Distribución del Espacio

Al ingresar a la sala se detecta que el espacio es muy pequeño y se utiliza tanto para el ingreso de las personas como para la espera y baño. Además de ser estrecho el espacio es poco agradable y con mala iluminación. Todo se encuentra mal distribuido, existe una mala visualización de los pasos a seguir.

El poco espacio empeora por la instalación de una mampara aparentemente sin objetivo alguno.


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Segundo Problema: Comunicación y Señalética

El segundo problema que es evidente es la falta de señales claras dentro de la sala. Un paciente que ingresa a urgencias necesita enterarse de información importante como los documentos necesarios para realizar su ingreso. Tal información debería ser lo primero que ve al entrar , visibilidad que no debe ser interrumpida por otros afiches e informaciones innecesarias sobre publicidad, entre otros.

Por otro lado, lo lógico es que el medio por el que se comunica la información se encuentre en un buen estado, no roto ni arrugado.


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Soluciones

Primer Caso

Para el primer caso se propone agrandar el espacio de la sala, para dar cabida a más de un baño, y de manera que los asientos de espera queden más separados y con disponibilidad para personas en silla de ruedas u otras discapacidades.

Segundo Caso

Para el segundo caso se propone una limpieza de los carteles innecesarios y en mal estado, y reemplazarlos por carteles claros y llamativos, con la información justa y necesaria, situados en lugares estratégicos. Se suman carteles que además indiquen los pasos a seguir.


Proyecto

Para continuar con el proyecto se toma la segunda problemática de comunicación y señalética, para proponer una solución estratégica.

Brief

El proyecto consiste en resolver las falencias comunicativas dentro de la sala de espera del Servicio de Atención Primaria de Urgencias de Concón, de manera de mejorar la experiencia de los usuarios. Se propone un rediseño del cartelismo dentro de la sala, apuntando a la comodidad y urgencia de los pacientes que llegan a ser atendidos.

Objetivos

El objetivo general de proyecto es lograr una comunicación gráfica clara y sencilla dentro de un espacio de urgencia y tensión. Se divide el proyecto en dos objetivos específicos: recopilación y ordenamiento de los datos necesarios para las operaciones de ingreso, una construcción una gráfica consistente a partir de los datos, y por último la distribución en el espacio.

Problemas

Cantidad de Datos

Existe una enorme cantidad de datos dentro de la sala de espera, y no hay un esfuerzo por parte de los funcionarios por limpiar la información ni hacer que esta sea más clara. Muchos de estos datos son extremadamente importantes, tienen que ver con el ingreso, el triage, documentos necesarios, entre otros.

Espacio

El espacio utilizable dentro de la sala de espera no es mucho, debería aprovecharse al máximo para guiar y ayudar a los usuarios, pero en cambio se acumula la información importante en espacios reducidos dejando libre paredes que se llenan de publicidad e información menos necesaria que interrumpe y perjudica la parte importante de la interacción visual.

Gráfica

No existe coherencia en lo que respecta a la gráfica de la información. Esta no está pensada para la buena experiencia de los pacientes; es impersonal, la información se presenta muy pequeña, con una tipografía ilegible, es poco llamativa, y por el contrario, los carteles que más llaman la atención son los menos importantes.

Presupuesto

Tiempo

Se estima un tiempo de proyecto de 1 mes

  • 2 semanas de investigación
  • 1 semana de recopilación de datos
  • 1 semana de construcción

Público

¿A qué público está orientado?

El público al que está orientado el proyecto son personas de todas las edades que necesitan ser atendidas con urgencia, cuentan con poco tiempo, pueden encontrarse en un estado de dolencias físicas, y algunas pueden tener algún tipo de discapacidad física o intelectual.

Necesidades de los usuarios

El usuario en su estado de urgencia necesita poder realizar su ingreso de manera cómoda, rápida y sin distracciones, por lo que debe entender inmediatamente qué documentos necesita para el ingreso, cuál es su estado de urgencia y a dónde debe dirigirse.

Logros del usuario al final del proyecto

Una vez finalizado el proyecto, el usuario podrá llegar al SAPU e inscribirse rápidamente, contar con toda la ayuda e información necesaria, y atenderse sin complicaciones, incertidumbre y frustración.

Información Técnica

Rol de la Tecnología

En este caso la tecnología se utilizará para el proceso de recopilación de información y principalmente para la construcción e impresión de los nuevos carteles informativos.

Benchmark

Archivo:Benchmarkuxsapu.pdf

Archivo:Benchmarkuxsapu2.pdf

Se compara el sistema de información y señalética de otras salas de espera de centros de salud tanto pública como privada.

Se compara:

  1. SAPU de Concón
  2. Clínica Reñaca
  3. Hospital Gustavo Fricke
  4. Hospital Carlos Van Buren

Los carteles se evalúan desde el punto de vista de la utilidad, los contenidos, la estética y el uso del espacio.

Urgencia en Clínica Privada

calce calce

calce calce


Aspectos Positivos:

  • Toda la gráfica se encuentra dentro de una misma ley
  • Son carteles grandes y bien distribuidos
  • La información es clara
  • Existe claridad de los pasos para el ingreso


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Aspecto Diferente:

  • El sistema de turnos y espera se lleva a través de números

Urgencia en Hospital Público

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Características:

  • Carteles bien ubicados
  • Formato adecuado para el espacio
  • No existe una coherencia gráfica
  • No hay tanta claridad de los pasos para el ingreso

Diferencia con el SAPU:

  • Mayor atractivo visual
  • Existen señales que indican dónde están las cosas (baños, cubículo de ingreso, etc)

Recopilación de los Contenidos

Registro fotográfico de la información necesaria y dispuesta en la sala.

Se toman los datos para comenzar con la propuesta.

Propuesta

Se propone un total de 8 carteles, 7 internos de la urgencia y 1 de señalética externo.

Cartel 1

Criterios:

La atención médica es por criterio de urgencia no por orden de llegada

Cartel 2

Clasificación de Urgencias:

C1, C2, C3, C4, C5

Cartel 3

Requisitos para ser atendido:

  • Cédula de Identidad
  • Previsión Vigente (sin previsión debe cancelar)
  • Inscrito en Per Capita
  • Menores de 18 años deben ser acompañados por un adulto

Cartel 4

Isapres:

Todo paciente beneficiario de:

  • Isapre
  • Capredena
  • Dipreca
  • Particular

Debe pagar su atención e insumos

Medios de pago: Efectivo o cheque

Cartel 5

Ingreso

Todo paciente inscrito debe esperar en la Sala de Espera

Cartel 6

Baño mixto

Usuarios sala de espera SAPU

Cartel 7

Señalética Interna

  • Ingreso
  • Baño
  • Boxes

Cartel 8

Señalética Externa

  • Entrada
  • Estacionamientos


Wireframes

Cartel Tipo 1

Para información importante acerca del proceso; ingreso y medios de pago

Dimensiones: 38,5 cm x 27,5 cm

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Cartel Tipo 2

Para señalética interna y externa. Ubica al usuario según sus necesidades

Dimensiones: 55 cm x 38,5 cm

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Cartel Tipo 3

Para información menos relevante

Dimensiones: 38,5 cm x 15 cm

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Cartel Tipo 4

Para criterios d atención

Dimensiones: 42 cm x 55 cm

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Maquetas

Normas Gráficas

  • Tipografía Montserrat en Medium y Semibold
  • Colores complementarios Azul (#295ea4) y Naranjo (#ffcb4f) utilizados en algunos de los carteles originales y en la señalética del CESFAM de Concón

Cartel Tipo 1

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Cartel Tipo 2

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Cartel Tipo 3

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Cartel Tipo 4

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Distribución

Planta Original

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Planta Renovada

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