OAW
| Título | Oficina de Accesibilidad web -Antonia Pino, Rodrigo Parra, José Tomás Cáceres, María Fernanda Calderón, Emilia Lara |
|---|---|
| Palabras Clave | municipio |
| Asignatura | Taller de Diseño de Interacción |
| Del Curso | Taller de Diseño de Interacción 2023 |
| Alumno(s) | Emilia Lara Sanchez, Rodrigo Parra Ortiz, Antonia Pino Salinas, Jose Tomas Cáceres, María Fernanda Calderón |
| Profesor | Herbert Spencer, Daniela Salgado |
Objetivos del grupo
Como oficina OAW nos enfocamos en los siguientes objetivos:
1) Vínculo simultáneo del espacio físico y digital
A través de las observaciones realizadas en la Municipalidad de Valparaíso, pudimos notar que la gran mayoría de los usuarios se dirigen presencialmente hacia un tercero (funcionario) para obtener información. Esta atención es necesaria ya que se resuelven las dudas de los usuarios con respecto a los trámites que quieren realizar estos. Dentro del recinto también existen ciertos elementos que en vez de ayudar al usuario a que el proceso sea fluido, completo e independiente, solo obstruyen y rompen el procedimiento. Esto se pudo ver a partir de carteles con información sobrante o desactualizada, la escasez o mala mantención de máquinas de consultas.
Ante esta situación, surge una de las principales preguntas: ¿Cómo asegurar y acercar al usuario a la información de manera exitosa y directa?
Basándonos en los datos recopilados, una de las principales experiencias que se quiere mejorar en el proceso del usuario es la manera y el tiempo en la obtención de información. En el espacio no existe ningún orden o categorización principal que permita ingresar de forma directa a lo que el usuario está buscando, las páginas por lo general te derivan a muchos sitios para encontrar la información en específico que necesita el usuario.
2) Construcción de feedback en el sitio web con respecto a la particularidad del trámite
Un trámite virtual es la acción que realiza un usuario mediante tecnologías de la información y comunicación en relación con un documento o expediente administrativo sin estar físicamente presente.
Fuente: ¿Porque los trámites virtuales son el futuro? Beneficios, características y más. (s/f). Com.co. Recuperado el 24 de marzo de 2023, de https://www.ioip.com.co/post/porque-los-tramites-virtuales-son-el-futuro)
¿Cuál es la utilidad de los medios electrónicos para la realización de trámites?
Las principales ventajas que provee el trámite electrónico en lugar del trámite análogo es la rapidez, ya que facilita el flujo de los documentos entre quienes deben trabajar sobre ello.
Considerando el avance generacional y la distinta cultura digital que posee cada persona, es un gran avance instaurar los trámites digitales pero: ¿Cuándo comienza y termina realmente este proceso? ¿Cómo hacer que el usuario obtenga una experiencia con la misma seguridad y feedback que de forma presencial?
Uno de los principales recursos considerados para instaurar es el estado y la confirmación exitosa de los trámites realizados.
3) Jerarquización de la información con respecto al flujo.
Considerando las experiencias de los distintos usuarios, la variedad de procesos o trámites es amplia por parte de los servicios que otorga la municipalidad. Solo algunos de estos procesos poseen los criterios que permiten realizarlos de manera online desde el sitio web, por lo que no existe un registro directo que otorgue esta información. Este punto es importante debido a que uno de los principales motivos que obstruyen la presencialidad, es la desinformación de las opciones que posee el usuario para realizar un trámite de forma exitosa y rápida.
Esto provoca que en la experiencia presencial se vuelva una etapa recurrente, en donde el usuario pregunta cómo efectuar el proceso. Ante esta situación, nos surge una nueva pregunta:
¿Qué pasaría si el usuario pudiera obtener la información que necesitan de manera previa al trámite?
4) Cuidado sobre la continuidad del diálogo con la plataforma.
Utilizando los recursos digitales, se obtiene una optimización de tiempo en un proceso que indirectamente recopila información que nos permite verificar y contactar al usuario.
Desde la experiencia del usuario, nos preguntamos en los procesos online que irrumpe la experiencia.
¿Cómo abordar esta problemática?
Una de las principales quiebres del proceso es la derivación a otras páginas para el usuario. Por ejemplo el sistema de pagos, la sección de informaciones o el estado en el que se encuentra el trámite del usuario.
Análisis y Estudio
Se realiza un análisis de los usuarios y sus necesidades, el flujo y atención en la Municipalidad de manera presencial, la página web del Municipio y entre otros estudios que nos permitieron llegar a una propuesta de navegación.
Cuestionario para los usuarios
Se realizaron preguntas estándar a distintas personas fuera de la Municipalidad de Valparaíso para saber más o menos su experiencia al realizar su trámite de manera presencial.
- ¿Qué trámite vino hacer? ¿Su trámite tiene que hacerse presencialmente o puede ser virtual?
- ¿Sabe sobre la existencia del portal web de la municipalidad? podría relatarnos su experiencia.
- ¿Puede tomar hora a través de la página? ¿O uso otro medio?
- ¿Cómo fue su experiencia? Relatenos paso a paso cómo realizó su trámite desde que entró a la municipalidad?
Tipos de usuarios
Con la información recopilada de las entrevistas, se identificaron dos grupos grandes de usuarios: “Personas que no usan o no tenían conocimiento sobre el portal web de la Municipalidad” y “Personas que sí usan de manera activa el portal web”.
Estos dos grupos se subdividen básicamente discriminando por el rango etario, la experiencia con el sitio web y por los “medios” que los usuarios poseen. Cuando nos referimos a Medios hablamos sobre los factores que afectan directamente la accesibilidad a los medios digitales y tecnológicos.
Se pueden reconocer de tres formas:
- Cultura digital: La educación que gira en torno al usuario, es decir, si la persona en tema tiene algún conocimiento básico sobre tecnología o si sabe como usar el portal en cuestión.
- Conexión a internet: Disponibilidad en el acceso a la internet ya sea por el espacio geográfico en el que el usuario vive, por ejemplo en un cerro, como por factores económicos.
- Dispositivos electrónicos: Accesibilidad a los aparatos tecnológicos necesarios para realizar una transacción o navegación web eficaz. Considerar que los smartphone en al actualidad es el medio más barato y asequible para la población pero no todos los medios digitales soportan o no están diseñados para esa plataforma.
Customer journey
El “customer Journey” es el proceso que realiza un usuario/cliente para buscar una solución a su problema o conseguir un producto o servicio. En este contexto se nos pidió realizar a modo de que se nos hiciera más fácil encontrar los puntos de quiebre entre la comunicación del usuario con el sistema.
Usamos como ejemplo a una de los usuarios entrevistados, una corredora de propiedades, quien debía retirar unos certificados y planos de la Dirección de Obra de la Municipalidad de Valparaíso.
Primero identificamos las etapas del proceso de realización del trámite del usuario, empezando por la búsqueda de información en el sitio web por parte del entrevistado, para luego proseguir con el pago y retiro de los certificados y planos.
El usuario relató su experiencia a través de las diferentes etapas del proceso, las cuales nos ayudaron a construir el mapa e identificar los puntos positivos y negativos de su proceso.
Identificación de las necesidades
Al construir un customer journey y con los puntos de quiebre ya identificados, se construye un diagrama del ¿por qué? y del ¿cómo? alrededor de una de las problemáticas principales que expresó el usuario, titulada como: “Dificultad al realizar pagos y retiro de planos”.
Este diagrama consiste en preguntarse varias veces el ¿por qué? y el ¿cómo? para poder llegar paso a paso la problemática que afecta al usuario.
Se llegó a dos puntos importantes: la falta de comunicación entre los mismos trabajadores o más bien de los departamentos implicados, entorpeciendo el trámite, y por otro lado, la poca facilidad de los trámites presenciales (trámites actuales que son obligatoriamente presenciales), generando así una elevada carga de trabajo en el sistema.
Síntesis de lo analizado
¿Cómo la problemática es abordada desde el diseño?
Aprovechando tecnologías innovadoras, desde el diseño implantar trámites electrónicos en la administración pública es una opción real y eficáz, que proporciona celeridad a los trámites administrativos, los simplifica, permite un mayor control y posibilita evaluar su funcionamiento objetivamente. Actualmente existe una gran cantidad de trámites que han sido implementados electrónicamente en diversos organismos de Gobierno.
En el ámbito privado ha sido igualmente adoptado el trámite electrónico con el objetivo de reducir costos, agilizar flujos de trabajo y tener un mayor control sobre los procesos. La aplicación de modelos de mejora continua a estos trámites y procesos internos, enfatizando el modelado, implementación y posterior medición para la introducción de mejoras, han permitido aumentar significativamente la competitividad de las empresas, brindando un mejor servicio a sus clientes y mejoras en la calidad de las condiciones laborales de sus empleados.
Las principales ventajas que provee el trámite electrónico en lugar del trámite basado en papel son:
- Rapidez. Facilita el pasaje de los documentos entre quienes deben trabajar sobre ellos
- Descentralización. Permite que los trámites sean iniciados y procesados desde ubicaciones geográficas distantes.
- Transparencia. Puede ser seguido por el interesado paso a paso, conociendo su estado en todo momento a través de Internet.
- Interoperabilidad documental, pudiendo ser operados entre diversos organismos o empresas sin necesidad de trasiego de papeles.
- Rápida localización y fácil almacenamiento documental, empleando herramientas informáticas para la búsqueda, almacenamiento y recuperación.
- Heterogeneidad documental, pudiendo un trámite electrónico incorporar documentos de procesadores de texto, planillas de cálculo, presentaciones, correos electrónicos, PDFs, fotos e imágenes, faxes, etc.
- Copias fieles ilimitadas y rápidas, a partir del original electrónico.
- Seguro. El trámite electrónico es más seguro que en papel.
- No es posible que se extravíen páginas o se las elimine sin que haya registro sobre quién y cuándo sucedió. No es necesaria su impresión en papel a modo de respaldo. Los mecanismos de firma electrónica garantizan no repudio y no alteración.
Presentación para la Municipalidad
Realizamos una presentación para la Municipalidad mostrando nuestras propuestas de la página web del Municipio, destacando primordialmente nuestros objetivos y observaciones y que implicancias tienen para el diseño.
Objetivos
El enfoque de nuestra propuesta se define a partir de la optimización del tiempo. El tiempo es una problemática constante que define cómo se desenvuelve el servicio, teniendo en cuenta que la espera se traduce en más tiempo, lo que resulta en una mayor carga para el usuario. En base a esto, el tiempo con el cual se cuenta o que se tiene en la realización de un trámite, es totalmente vital para entregar un buen servicio. Los objetivos que nos propusimos se definen en:
1) Vínculo del Espacio Físico y Digital
Surge la pregunta de qué es lo digitalizable y cuánta información se obtiene desde lo que ya se conoce presencialmente. Cuidado sobre la continuidad del diálogo con la plataforma En el proceso de un trámite, cómo identificar quiebre del flujo y qué dificulta la optimización de tiempo.
2) Jerarquización de la información con respecto al flujo
Desde los datos conocidos, definir una jerarquización que permita un flujo óptimo de cada trámite. Construcción de un Feedback en sitio web respecto a la particularidad del trámite Feedback necesario que resulta gratificante para quien lo realiza, esto va de la mano con la continuidad de diálogo con la plataforma.
Problemáticas
Respecto a lo rescatado del análisis realizado del sitio web, los datos, las experiencias y los usuarios se identificaron tres problemáticas:
1) Falta de un portal móvil adecuado desde la web.
Con respecto a los usuarios nos preguntamos: ¿Cuál es el formato más amigable y de mayor alcance para el usuario? En base a esta pregunta, determinamos que una presentación de formato móvil eficaz, es imprescindible si se quiere mejorar la accesibilidad para el usuario.
2) Falta de la Jerarquización de información que permite la fluidez de la experiencia.
El sistema de fluidez que posee actualmente un trámite tanto web como presencial adquiere una desorganización que dificulta el proceso, que viene desde la jerarquización de la información. Es decir que necesitamos mejorar la jerarquización de la información para adquirir una buena fluidez en la experiencia de usuario.
3) Construcción de un Feedback en sitio web respecto a la particularidad del trámite.
Tomando en cuenta que la preferencia actual del usuario es efectuar los procesos de trámite de manera presencial, uno de los principales aspectos que se consideran importantes para el usuario es el feedback o seguimiento de manera digital. Lo que potenciarán la experiencia del usuario que busca información, respuestas y confirmación oportuna.
Mapa de experiencia
Construimos un mapa con las etapas más comunes que puede experimentar un usuario de la Municipalidad.
Arquetipos de Usuarios
Entrevistamos a distintos usuarios a la salida de la municipalidad. Con estos datos pudimos rescatar a ciertos usuarios para desarrollar 4 arquetipos de personas: Jubilado, profesional, comerciante y proveedor.
- Jubilado: Usuario normaliza las conductas de espera, generalmente posee tiempo a diferencia de las demás personas, puede tener o no manejo sobre los medios digitales, preferencia al trámite presencial.
- Profesional: Usuario tiene conocimiento de los trámites a realizar debido a que está ligado a sus necesidades o trabajo, posee poco tiempo, estilo de vida ajetreado, desea inmediatez. Tiene conocimiento general del uso de los medios digitales, prefiere este último debido a la comodidad que le puede entregar.
- Comerciante: Usuario similar al profesional, este desea trabajar, de ser necesario realiza los trámites por cualquier medio para poder formalizar su trabajo. Al ver diferentes tipos de comerciantes, algunos desean la interferencia de la ley mientras que otros lo ven como una molestia.
- Proveedor: Usuario más recurrente en la municipalidad, contrasta con la profesional porque no necesariamente realiza trámites con frecuencia. Conocimiento básico de la funcionalidad de los trámites.
Arquitectura de información
La Jerarquización Actual de la página web del Municipio se divide en 5 secciones: Municipio, Trámites, Ciudad, Territorio y Bases. Enfocándonos en los trámites, se pueden identificar 4 secciones: Social, Comercial, de Pago y de Tránsito.
Creemos que no existe algo que unifique los tipos de trámites, estos son distintos pero no tienen un lenguaje claro e intuitivo para el usuario. En consecuencia, esto genera problemas en los usuarios para comprender y encontrar el trámite que desea realizar de forma eficiente a través de la página web.
Nuestra propuesta de rediseño consiste en la reorganización del portal de trámites de la página web del Municipio, centrada especialmente en la interfaz para dispositivos móviles.
Esta consiste en establecer 4 familias denominadas departamentos que serían: Obra, Comercio, Social y Tránsito. A partir de esto, se redistribuyen los trámites presentes en la plataforma.
Customer Jorney
Construimos un Customer Journey en base a la experiencia de una profesional, específicamente una corredora de bienes raíces, quien necesitaba retirar unos planos y un certificado de informaciones previas.
En primera instancia nos mencionó que le fue imposible levantar la solicitud de manera online, debido a que encuentra difícil encontrar información puntual sobre su trámite en el portal web.
Nos relató su proceso de trámite de manera presencial. Primero ingresó a la municipalidad, se acercó a informaciones y obtuvo su número de atención, no tuvo mayor problema, para ella fue bastante rápido y ágil el procedimiento.
La mayor dificultad o entorpecimiento de su experiencia fue en el pago y en el retiro de los planos, al cancelar en caja, se le entregaron 3 boletas de diferente color, las cuales debía entregarlas en diferentes pisos a diferentes personas, antes de poder retirar los documentos en el departamento de obras.
La falta de comunicación entre caja y departamento dificulta aún más el proceso. Pero el mayor problema fue la falta de un conocimiento previo sobre el portal online.
El usuario nos explica también la dificultad al realizar la solicitud y retiro de planos debido a que no pudo levantar la solicitud de manera online, porque en primera instancia la jerarquización del portal de trámites no resulta intuitivo para el mismo,es por esto que el usuario no posee un conocimiento del DOM digital.
Wireframe
A partir del caso particular, seleccionamos un trámite en específico, correspondiente al departamento de Obra, enfocándonos en cómo sería la obtención de este con un Wireframe.
Nuestro grupo propuso un Wireframe para una plataforma de teléfono móvil. Nos enfocamos en el uso de botones grandes con un menú de hamburguesa en un costado, el cual permite acceder rápidamente a lo que se quiere y también evidencia de manera clara los niveles de la arquitectura de información que se propusieron.
Trabajamos las pantallas con 2 columnas para la grilla del teléfono, que a nuestro parecer es lo más óptimo, lo que se ve reflejado también en los menús y en los botones.
Propuestas Pantallas
Luego de la revisión y del feedback entregado por los profesores y personal de la Municipalidad de Valparaíso, se nos pidió realizar un “card sorting”, una propuesta de taller para “La arquitectura de información” y la creación de pantallas con “épicas” por grupo.
Cardsorting
Se nos pidió hacer un cardsorting por oficina para poder compararlos y encontrar similitudes y diferencias, con el objetivo de construir una nueva arquitectura de información sobre la cual todas las oficinas se guiarán.
Respecto a los criterios usados por nuestra oficina, nos enfocamos en uso de nombres intuitivos alusivos a los departamentos y sus trámites, como puede ser “tránsito” que refiere a licencias o permisos de conducir, en un segundo nivel o subdivisión, los agrupamos respecto a las palabras claves o el tipo de documento a llenar, como pueden ser “renovacion”, “patente” “licencia” “formulario”, etc.
Propuesta de Arquitectura de Información (Nivel Taller)
Para la definición del mapa, las oficinas se juntaron y discutieron tanto en clase como fuera de ésta en cuanto a los niveles y subdivisiones que debería tener.
Se acordó en que en el primer nivel habrían 5 categorías: Obras, Comercio, Tránsito, Aseo y Medioambiente, Social.
Luego se discutieron las subdivisiones de cada uno de estos, evitando caer en nombres “administrativos” como se nos había corregido con anterioridad. Se tomó la decisión de usar nombres intuitivos respecto al producto que el usuario espera.
Luego se dividieron cada uno de los 5 apartados en las 5 oficinas del taller, en las que nos enfocamos para la construcción de las épicas y las pantallas.
OAW se adjudicó el apartado “Tránsito” el cual fue subdividió en 3 categorías: “Licencias de conducir” ,”permisos de circulación” e “infracciones”.
Estos nombres son bastante alusivos a los trámites que contienen, y generalmente es el que más se usa en otras municipalidades.
Respecto a las decisiones en cuanto a la interfaz como el uso de un buscador y un inicio sesión, se decidió que habría un buscado solo en el apartado de trámites, y el inicio de sesión sería mediante clave única lo que permitirá el relleno de trámites de maneras mas rapida en cuantos datos personales refiere.
MAPA DE NAVEGACIÓN NIVEL TALLER
Épicas (Primera propuesta)
Para la construcción de las pantallas, se necesitaba realizar “épicas”. Estas consistían en ponernos en una situación hipotética a la cuál la pantalla debía responder de forma efectiva para que el usuario llegara al producto deseado. Se espera que se trabaje en base al formato móvil porque es lo más accesible actualmente para la población, por lo que de las pantallas serían 3 flujos en teléfono y 1 en computador.
1) Usuario desea renovar licencia de conducir (Adulto mayor) Definimos tamaños de botones, paleta de colores, contraste, distribución de grilla (2 columnas) e iconografía minimalista.
2) Usuario renueva su permiso de circulación (profesional) (computador) Menú hamburguesa, “menú permanente computador”, uso de patrones convencionales en páginas web, justificado de letra, tipo de iconografía, colores distinguir jerarquización, coherencia con los home diferentes maneras de llegar. (Presentación)
3) Usuario paga una infraccion de transito (Emprendedor) Redirección a juzgado policía local, como nosotros abordamos el diálogo de la pantalla con el usuario para que no se pierda.
La primera épica correspondía a la renovación de la licencia de conducir por parte de una persona de tercera edad con o sin mucha experiencia en páginas web. Respecto a la accesibilidad, en primera instancia se pensó en los tamaños de botones y de letra, un alto contraste para la legibilidad. También se contó con una paleta de colores no tan brillantes y fácil de contrastar. Se consideró en la grilla y distribución de la pantalla usando 2 columnas, lo que nos permite trabajar con un tamaño suficiente para una persona de tercera edad. También se pensó en el uso de iconografía acompañada de algunos textos y títulos, debido a que el apoyo visual con elementos gráficos resulta vital para la comprensión.
La segunda épica correspondía a la renovación de un permiso de circulación por parte de un profesional con experiencia en trámites o al menos en páginas web. Se consideró el uso de un menú desplegable como en nuestra primera propuesta, ya que resulta intuitivo y es un recurso recurrente en los diseños de las páginas web. Revisamos e identificamos los patrones y recursos convencionales de las páginas web y redes sociales. En base a esto, aplicamos la alineación del texto, la posición de los botones y la distancia entre ellos, el buscador en la parte superior, un home, entre otros elementos.
Por último, la tercera épica correspondía al pago de una infracción de tránsito por un usuario con una experiencia media en las páginas web. En este caso, se puso en juego el diálogo de las pantallas ya que se requería una redirección, para no perder la conversación tanto gráfica como funcional. Debíamos hacer uso del mismo lenguaje, prestando mucha más atención a la hora de rediseñar.
Propuesta Final
Paleta de colores
Para la paleta de colores, nos enfocamos en la identidad de Valparaíso, abstrayendo de la misma ciudad. Es por esto que se aplicó una paleta con distintos azules. Aplicamos este calor ya que predomina en la página web actual de la Municipalidad y en muchas páginas gubernamentales. Gracias a estos colores fríos y el blanco, la página puede dar un carácter formal y autoritario. Bajo el marco de mantener lo cultural de la ciudad, se rescató el color naranjo de los antiguos ascensores de Valparaíso.
Se usó el azul como color principal para la propuesta de pantallas. Se utilizó específicamente para la construcción de los fondos, botones y textos, con el fin de contrastarlos con diferentes tonos de este mismo, finalizando con una paleta de tonalidades azules que permiten contrastar fácilmente y jerarquizar de manera eficiente. El uso del naranjo es poco recurrente en la propuesta, pero esta destaca información más relevante para facilitar el flujo y para llamar la atención al usuario.
Tamaños de cajas
Se aplican distintos tamaños de cajas según el formato de pantalla, velando por un tamaño legible para los usuarios, pensando por ejemplo en usuarios de la tercera edad.
Tamaños Tipográficos
Se aplicó la tipografía Montserrat. Se aplicaron distintos tamaños según el formato de la pantalla. Se escogió esta tipografía ya que toda su familia tipográfica son legibles para las pantallas.
Iconografía
Respecto al uso de los lenguajes visuales, nuestra oficina optó por el uso de iconografía que resulta mucho más óptima, ya que mantiene una coherencia con el concepto de una pantalla minimalista.
Mesa de trabajo de las pantallas
Flujos de Pantallas
- Telefono
- Computador
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Contextualización visual de la navegación del trámite de tránsito.
Prueba de Usuario
Se hicieron tres pruebas de navegación a distintos usuarios. Estos usuarios pudieron optar la realización de uno de los trámites de tránsito en alguna pantalla, podían ocupar la del computador o la del celular. Se hicieron observaciones para tener un feedback del flujo realizado............ A cada usuario se le explicó que debían intentar de realizar uno de los trámites de la categoría "Tránsito".
En las pruebas de usuario se hicieron las siguientes observaciones:
1) Usuario con conocimiento sobre tramites y del uso de plataformas web,se le pide realizar la renovacion de su licencia de conducir en la plataforma para celular.
- Respecto al flujo, realmente no presento inconvenientes, en ningun momento no entendio o tuvo que devovlerse, tanto los botones como los nombres de las categorias resultaban bastante intuitivos, la interaccion fue fluida, tuvo un par de inquietudes respecto al nombre de el apartado "Renovacion de licencia (profesional)" ya que se confundio al apretarlo, dio algunos comentarios respecto a la informacion del tramite y los pre requisitos, pero logro agendar hora y sintio ese feedback respecto a la finalizacion del proceso. hubo un par de errores respecto a los botones ya que el texto era el interactuable y no el boton mismo.
- Al usuario tambien se le mostro como se penso el inicio de sesión, las notificaciones, se hicieron un par de ratificaciones respecto a como funciona clave unica, y se detuvo un poco en la utilidad de tener "intereses" en tu perfil, ya que si bien suena bien y practico,la gente no navega en la pagina web de la municipalidad de manera recreativa, y nos cuestiona respecto a si los intereses deben mostrarse antes de realizar un tramite, o despues de hacerlo y finalizarlo.
2) Usuario con conocimiento sobre tramites y del uso de plataformas web,se le pide realizar la renovacion de su Permiso de Circulación en la plataforma para computador.
- Apenas el usuario interactua con la pantalla habla sobre "la vision de tunel" que se refiere a la capacidad de percibir todos los estímulos de nuestro entorno cuando las personas se encuentran ante una situación de estrés y la atención se desvía hacia la amenaza, al problema principal, que en sus palabras se logra de manera satisfactoria, mostrando en la primera pantalla de inicio lso 5 botones correspondientes a los tramites, agilizando enormemente con atajos el acceso a los tramites que es por lo que la mayorias de personas frecuentan la wiki.
- En cuanto al flujo y las interacciones estuvo muy bien hasta que llego a la descripcion del tramite, donde se encuentran las preguntas, y menciona que si bien es positivo que primero arroje preguntas y prerequisitos, seria mucho mejor que inmediatamente el boton de agendar hora apareciera, al menos a un costado, ya que si el conoce de antemano el tramite, scrolear hasta abajo de la pagina resulta en mas tiempo navegando, aprovechar mejor el espacio que otorga una pantalla tan grande como es la de un computador. Destaco la limpieza de la pagina y la simpleza que era el objetivo de neustra propuesta.
Lámina Final
