Macarena Goles Gompertz

De Casiopea
  1. Macarena Goles | Sitio Personal



BONOS AL MÓVIL

Implementar un sistema que complemente el trabajo de las oficinas de Isapres, con el cual el cliente se ahorre la molestia de hacer colas y perder tiempo comprando bonos. Este servicio se ve implementado en móviles con ayuda de Internet y la misma Isapre.


Datos de investigación:

15.669.000 personas poseen celulares. (mayo 2009)
16.928.873 habitantes que posee Chile. (mayo 2009)
Casi 1 celular por habitante.
El 92,5% del país posee celular.

Internet Móvil: Solo 233.011 personas se conectan a Internet por medio de móviles. (año 2008)
Esto es solo el 1,4% de personas que usan móviles en Chile.
Al 2010 se estima que el numero aumente un 300% a 1.373.257 personas.

Niveles socioeconómicos:
Los niveles socioeconómicos se miden según bienes poseídos, educación e ingreso
entre otros factores.
ABC1: constituye 7,2% de la población chilena.
C2: constituye 15,4% de la población chilena.
C3: constituye 22,4% de la población chilena.
E: constituye 20,3% de la población chilena.
Podríamos decir que la mayoría de los habitantes en el país constituyen el nivel C3 y el nivel E, teniendo mayor porcentaje el nivel C3. Por tal es el cual basaré mis investigaciones a continuación.


Resultados de encuesta realizada por el departamento de economía de la Universidad de Chile:
La encuesta se realizó en diversas regiones del país (II, V, VIII, X, XIV y RM) así tanto como en zonas rurales y en zonas urbanas. En la zona rural se entrevistaba a 5 hogares y en la urbana a 10. En total se realizaron 2174 visitas a hogares del país.

Encuesta01.jpg
Como se puede ver todos los niveles socioeconómicos presentan un alto índice de utilización de móviles, por lo tanto es factible pensar en el uso de móviles en servicio de salud pública.
El 28,8% del nivel C3 tiene Internet en su hogar. Solo los niveles ABC1 y C2 poseen índices sobre el 55%. Por lo tanto no podemos pensar en un sistema para el servicio de salud pública basado solo en su propagación por Internet.

Encuesta02.jpg
El uso de banda ancha contratada se puede apreciar en todos los niveles por sobre el 61% . Podríamo s decir que la mayoría de los hogares en Chile utiliza banda ancha contratada.

Encuesta03.jpg
Podemos ver como la mayoría del país utiliza móviles con prepago. Solo el sector ABC1 posee un alto número de porcentaje de personas que poseen contrato en móviles.
Por lo que se puede inferir que muchos habitantes no siempre tienen dinero en el celular para generar llamadas, pero si pueden recibir.


Con todos estos datos se puede concluir:
Un sistema de Internet móvil para servicios de salud pública es obsoleto ya que solo el 1,4% de personas tiene acceso a esta prestación y no se puede privar al 98,6% del país de salud pública. No todos tienen Internet en sus hogares por lo tanto no puede ser la única vía para prestar el servicio. Para complementar el uso de Internet están los móviles ya que el 92,5% del país utiliza este servicio.
Debe ser un servicio otorgado por la Isapre gratuitamente ya que la mayoría del país utiliza prepago para cargar su móvil y no siempre tienen dinero para hacer llamadas.

Por lo tanto se puede decir que es factible crear un servicio de bonos al móvil que se apoye en Internet y en la misma Isapre como plataforma de difusión.

*Datos de: www.ine.cl, www.emol.cl, www.entelpcs.cl, datos entregados de ATELMO, encuesta realizada por Universidad de Chile (2174casos) y Cuarta encuesta nacional de consumidores de servicio de telecomunicaciones.



DESCRIPCION GENERAL DE LA SOLUCION:
Problema: La perdida de tiempo y molestias que le genera a los usuarios de una Isapre la compra de bonos.
Solución: Implementar un servicio que ayude a descongestionar la compra de bonos e independizarla de la atención personal en una Isapre. Con intención de agilizar el sistema de compra se propone la utilización de móviles e Internet.

¿Cómo funciona?
Cuando el cliente se une a la Isapre a este se le pide su teléfono móvil así como el de todos sus beneficiarios junto con esto se le da un folleto con nombres, instituciones y exámenes(cada ítem posee un numero Ej. *123*456#), esta información también se puede encontrar en el sitio web de la Isapre con un sistema de búsqueda rápida por nombre de doctor, examen médico, región, ciudad etc. Para los clientes que no poseen Internet también existe un número al cual se puede recurrir si no se posee la información deseada o utilizar el método antiguo e ir a la Isapre y comprar su bono ahí.

Al marcar el código seleccionado desde el celular llega un mensaje de texto con la información del prestador y su Rut, beneficiario y su Rut junto con la información de la prestación, su valor, bonificación y el total a pagar. Cuando el cliente llega al hospital, consultorio o clínica muestra el mensaje de texto junto con su carné y su credencial de la Isapre para validar su identificación. Es mientras espera la hora para ser atendido donde ocurre el pago del bono.

El cliente no debe ir más a dos lugares para hacer el trámite sino que lo puede planificar desde su casa y lo paga cuando va médico sin hacer colas demás. El sistema debe ser implementado de a poco en conjunto con el sistema antiguo y dándole a los usuarios guías de ayuda para tener resultados satisfactorios.

Pantalla celular:
Celular01.png Celular02.png



A largo plazo podría ser el sitio de la Isapre un banco de datos donde el usuario con tal solo logearse guarde sus visitas al doctor, el sistema arroje los bonos que ha comprado, donde se ha atendido y con que frecuencia.
El cliente podría tener registro de los estados de su salud y de su familia.

El portal de la Isapre debería ser más que una presentación de esta y de sus planes debería tener una interacción con el cliente, ayudarlo a que los procesos se faciliten y sean rápidos.

--Macarena.goles 02:20 12 ago 2009 (UTC)

Wireframes

Wireframes para el soporte desde el sitio web de la Isapre.

Wire01.png Ingreso de Usuario

Wire02.png Sitio personal del usuario con sus datos personales.

Wire03.png Cómo se buscan bonos en el sitio personal del cliente.