Lectura 2, Resumen "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

De Casiopea



TítuloResumen y Abstracción Lectura 2
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del Curso2018 Diseño de Experiencia de Usuario
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico
4
Alumno(s)Camila Benavides


Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

A partir de la lectura del texto acerca de entrevistas a usuarios, se realiza un resumen y abstracción de las ideas más importantes y que se consideran cruciales para aplicar en el proyecto de renovación del SAPU de Concón u otros proyectos futuros que requieran de entrevistas.


Capítulo 1: The Importance of Interviewing on Design

  • Para poder diseñar para los usuarios hay que comenzar por entenderlos, para esto se utiliza la investigación

  • No se diseña para uno mismo, uno no es el usuario

  • Meta de las Entrevistas: Descubrir Necesidades

Lo que se observa como necesidad puede ser algo a lo que el usuario es tolerante

  • Es productivo entrevistar usuarios a lo largo del proceso para obtener una retroalimentación que permita afinar el diseño


Capítulo 2: A Framework for Interviewing

  • Realizar lluvias de ideas (algunas de ellas pueden hacerse de forma anónima)
  • Antes de la entrevista, hacer una declaración sobre qué es lo que se va a realizar. Se debe tener claro el objetivo inmediato
  • Para la entrevista hay que entrar en el mundo del otro

  • Se deben hacer las preguntas para las que uno cree saber la respuesta. El entrevistado es el experto que da la respuesta oficial

  • Hay que estar seguro de las expectativas sociales que tiene el entrevistado, especialmente si la entrevista es en su casa
  • Es importante conectar con el entrevistado, pero sin conversar acerca de uno mismo


Capítulo 3: Getting Ready to Conduct Your Interviews

  • Se deben establecer los objetivos de la entrevista
  • Hay que encontrar participantes. Para esto se establece una serie de criterios
  • The Field Guide: documento que detalla lo que pasará en la entrevista. Es un plan detallado preparado para ser flexible

  • No olvidar poner todas las preguntas para las que se quiere una respuesta, actividades y logística

  • Asignar duraciones a cada sección de preguntas. Escribirlas tal como se van a preguntar
  • Dos entrevistas por día es una cantidad razonable
  • Es importante tener un NDA (Acuerdo de no-divulgación)


Capítulo 4: More Than Just Asking Questions

  • Observación por medio de la participación

  • Variar el tipo de técnicas que se utilizan en la entrevista

  • Se puede pedir al participante que se prepare previamente para la entrevista, observar comportamientos naturales, usar imágenes, armar mapas


Capítulo 5: Key Stages of the Interview

  • Usar preguntas abiertas, sin presumir de saber cuál será la respuesta
  • Asignar roles al equipo de la entrevista. Entre los roles debe haber una comunicación corporal, los entrevistadores deben sentarse frente al entrevistado
  • Hay que estar preparado para momentos en la entrevista en los que las respuestas se alargan y se transforman más bien en historias

  • Mantener la grabadora prendida hasta salir de la casa u oficina. A veces el entrevistado continúa diciendo cosas potencialmente relevante hasta llegar a la puerta


Capítulo 6: How to Ask Questions

  • La guía es variable, lo ideal es guiar uno mismo la entrevista

  • Relacionar preguntas con respuestas anteriores

  • No corregir al entrevistado cuando pronuncia mal algo


Capítulo 7: Documenting the Interview

  • No se puede registrar todo a través de notas. Es importante tener una versión precisa de la entrevista para volver a escucharla
  • Mantener contacto visual con el entrevistado mientras se toman notas, nunca hacerlo esperar para ponerse al corriente con lo que dijeron, no hacer murmuros, ni mostrar interés especial por ciertas cosas dichas

  • Tomar las notas descriptivamente, sin interpretaciones

  • Muchas veces es mejor hacer un video de la entrevista, esto toma tanto el audio como la gestualidad. También es bueno tomar fotos


Capítulo 8: Optimizing the Interview

  • Si el entrevistado no para de hablar interrumpirlo es el último recurso
  • Si la entrevista no es cara a cara se puede pedir al entrevistado que envíe imágenes de su contexto

  • Cuando la entrevista va a ser muy corta se puede preparar al participante con los tópicos que se van a tratar

  • Si se entrevista a más de una persona a la vez hay que evitar repetir las preguntas a cada uno


Capítulo 9: Making an Impact with your Research

  • Presentar cada entrevista como un caso de estudio

tener en el caso; notas, citas, patrones, esquemas, entre otros

  • Usar estos casos de estudio para crear más oportunidades de investigación