LC3 Cine Hoyts

De Casiopea



TítuloLC3 Cine Hoyts
AsignaturaLC3 2016
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico
3
Alumno(s)Luciano Aucan Lagomarsino


Estudio comparativo: Entretenimiento

Sobre un conjunto de características similares, en este caso empresas de cine y entretenimiento, se plantea realizar un simulacro del servicio escogido a través de herramientas del diseño de servicio.

  • Personas & Escenarios
  • Costumer Journey Map
  • Stickholders

Estas nos permiten comprender cómo los individuos se desenvuelven en un contexto dado al interactuar con los diferentes puntos de contacto que se van presentando de forma evidente o subyacente, construyendo al servicio mediante un sistema.


Personas & Escenarios

Perfil Mujer e Infante

Nombre: Karen Sepúlveda

Ocupación: Trabajadora Social

Nacionalidad: Chilena

Edad: 35 años

Estado civil: Soltera

Quotes: Equilibrio familiar, economía.

Descripción: Karen es madre soltera de una hija pequeña de 8 años, Josefa Sepúlveda con quien vive en el plano de Valparaíso. Aunque no gusta de salir a lugares muy concurridos eventualmente lleva a la niña al cine para ver los estrenos infantiles del momento al menos una vez por mes, buscando estar presente en la relación con su hija debido a la apretada agenda que mantiene. Ya que se encuentra justa de presupuesto, constantemente intenta priorizar la economía, haciendo uso de todos los recursos y descuentos disponibles desde las herramientas que entrega la oferta del mercado y, debido a la naturaleza de su oficio donde permanentemente tiene que estar en contacto con los individuos y grupos que trabaja, se maneja relativamente bien con las herramientas digitales.



Perfil 3ª Edad

Nombre: Ernesto Castro

Ocupación: Jubilado

Nacionalidad: Chilena

Edad: 75 años

Estado civil: Casado

Quotes: Calidad de Vida

Descripción: Ernesto vive en Santiago con su esposa Elba. Él trabajaba como contador auditor y ella como enfermera. Ahora se dedican a pasar tiempo en el hogar, ella pintando cerámicas y escribiendo, él, sigue trabajando pero solo dos días a la semana por lo que tienen mucho tiempo libre. Ambos reciben sus pensiones y viven cómodamente en un departamento cercano a la estación de metro Tobalaba. Ernesto tiene un notebook en casa con acceso a internet que usa para revisar su email y su esposa, para escribir libros y poemas. Ambos gustan de la compra presencial porque en el sitio se les hace difícil leer y no saben cómo aplicar los descuentos.



Perfil Cliente Constante

Nombre: Pablo Correa

Ocupación: Ingeniero Informático (Dueño de un servicio técnico)

Edad: 32 años

Nacionalidad: Chilena

Quotes: Aprecio del servicio al detalle

Descripción: Soltero, vive con su madre, en Forestal, Viña del Mar. Es dueño de un servicio técnico. Pasa gran parte de su tiempo frente al computador jugando juegos de roles junto a sus amigos. Es fanático y está obsesionado con los cómics y tiene una gran colección. Le gustan todas las películas de culto, en especial las de ciencia ficción, como Star Trek. Le gusta disfrutar de la experiencia completa: tiene membresía y le llega información por correo de los estrenos. Cuando la película le gusta, siempre va a los estrenos disfrazado de su personaje favorito y trata de aprovechar el servicio en su máxima expresión y calidad.


Fases de la Relación

Necesidad y detonante:

A partir de un detonante circunstancial, surge para la persona una necesidad de naturaleza variable; puede ser emocional, física o práctica, que se busca resolver a través de recursos puntuales. En el caso actual, la excusa vendría a ser el ocio y entretenimiento que es resuelto a través del servicio "cine". Desde esta primera noción resolvemos las siguientes fases:

  • Conectar y atraer al cliente
  • Orientarlo
  • Interacción
  • Expandir y retener
  • Referenciar


CJM

Stakeholders

Universo de elementos del sistema que, eventualmente, interactúan entre sí mediante relaciones de naturalezas diversas. Se considera en él como una referencia importante también al cliente como un elemento central