L2: Interviewing Users

De Casiopea



TítuloInterviewing Users: Síntesis y Aplicación
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018
CarrerasDiseño
2
Alumno(s)María Jesús Ossandón

Síntesis de la Lectura

El texto habla de la importancia que tiene el acto de saber que piensan y qué visión tienen de la organización en la que trabajan los empleados y todo el personal que ayuda a hacer funcionar la institución. Es importante conocer estos aspectos del otro, ya que no se debe diseñar para uno mismo (autodiseño), sino para el usuario, quien va a tener diferentes visiones respecto al futuro de la empresa. Ya que esta herramienta de investigación UX es tan importante, el libro hace un recorrido detallado de los pasos y requisitos que tiene una buena entrevista al usuario, en cuanto a sus preparativos, sus etapas; cómo, qué y porqué preguntarle al usuario, el espacio que se le debe dar para que se sienta cómodo para poder obtener verdaderos y buenos resultados de parte de él.



Capítulo 1. En este capítulo se habla de la importancia de las entrevistas en el ámbito del diseño, se señala el error frecuente del "autodiseño", donde el diseñador diseña desde su punto de vista, como si fuera para él. El proceso de entrar a conocer al usuario, cuándo usar esta herramienta (pruebas de usabilidad, encuesta, grupo de enfoque, etc.), la importancia de la preparación que el entrevistador debe tener y el impacto que puede provocar esta.



Capítulo 2. El siguiente capítulo se titula "un marco para entrevistar" y habla de la buena disposición a tener una visión más abierta del mundo de la organización por parte del entrevistador, debe entender y respetar la visión que tiene el usuario entrevistado con respecto a las preguntas que le va a hacer. Tener en cuenta que hacer una entrevista a una persona no es lo mismo que llenar un cuestionario, hay que establecer una conversación, hay que construir una relación, saber escuchar atentamente al usuario, sin hablar tanto de uno mismo y cuidando tu lenguaje corporal.



Capítulo 3. La preparación para la entrevista debe cumplir con ciertos pasos para que resulte con eficacia, hay que preparar las preguntas y los objetivos de la entrevista, contactar a los usuarios que serán entrevistados y fijar un horario de entrevista que le acomode a ellos, que no interrumpa su rutina. Con la realización de una guía de campo se prepara lo que posiblemente pasará en la entrevista, esto es fundamental ya que define el flujo de esta, y las preguntas puntuales que se dirán, también se estipulan momentos fotográficos para el registro de la entrevista. Debe haber un incentivo para los usuarios, algo que ganen al realizar la entrevista, y también por otro lado un "lanzamiento" donde se aclaran los derechos que tienen tanto el entrevistado como el entrevistador, este es un documento que idealmente debe ser firmado antes de empezar la entrevista.



Capítulo 4. En conjunto con la entrevista hay otras herramientas que se pueden ocupar en paralelo, como cartografías, la reacción de los usuarios ante los conceptos, y la creación de formatos conceptuales, que se pueden presentar en diversas formas (wireframe, maqueta física, storyboard).



Capítulo 5. En cuanto a las etapas de la entrevista, se plantean pero no siempre todas siguen la misma estructura, primero se establecen los roles del equipo de campo, se le asignan las tareas, luego se cruza el umbral de la confusión al presentarse y plantear cuales son los objetivos de la entrevista.Luego se inicia con una frase como "para comenzar..", luego hay que hacer preguntas fáciles y generales para no incomodar a la persona. El punto de inflexión es cuando las personas responden y provocan un cambio y luego un cierre suave.



Capítulo 6. Con respecto a cómo hacer las preguntas, se le recomienda al entrevistador dejar espacio para los silencios, estos dan un respiro, no son incómodos. También hacer preguntas que sigan la misma línea, generando cierta continuidad, hay que usar el lenguaje del usuario, no se pueden dejar preguntas pasar, y si hay que hacer un arreglo en algun punto, hay que esperar hasta el final.



Capítulo 7.La parte del reistro y documentación de la entrevista es sumamente importante, una de las herramientas es tomar notas, hacer grabaciones de audio y video, fotografiar, y dibujar. Con las conclusiones definir el DEBRIEFING.



Capítulo 8. Este capítulo plantea soluciones ante problemas que se pueden dar comunmente en una entrevista con el usuario, como cuando el usuario es desconfiado, no es el tipo correcto de usuario, cuando no deja de hablar, o cuando se siente incómodo. Y qué hacer en casos especiales como cuando la entrevista no es cara a cara, cuando la entrevista se encuentra en una instalación de investigación de mercado, o cuando usar diferentes técnicas de entrevista en diferentes puntos en el proceso de desarrollo. Y también cómo mejorar como entrevistador.



Capítulo 9. El capítulo habla de como generar un impacto con la entrevista, primero hay que analizar y sintetizar los datos obtenidos en la entrevista, luego reflejarlos en un informe detallado. Hay que a todo momento defender el uso de la investigación en su organización, así maximizando el impacto de esta.

Aplicación al Proyecto

Según el texto la herramienta UX que plantea este es fundamental, mediante la entrevista guiada se puede conocer directamente a través del usuario sus necesidades. En este caso particular en el área de salud pública, entrevistar a las personas dentro de las instalaciones resulta un problema de ética, debido a que como entrevistador lo que menos deseas es incomodar a la persona hacerla sentir invadida, o que violan su privacidad. En el contexto de un hospital las personas no reaccionan de la mejor manera, siguiendo esta línea se debe tener un especial cuidado con las preguntas que se van a realizar en la entrevista y también tener cuidado con la forma en la que se preguntan. El lenguaje corporal es fundamental, ya que no es empático acercarse a un usuario rápida o bruscamente en el contexto vulnerable en el que se pueden encontrar.


Preguntas tentativas

  • Al entrar al hospital, ¿reconoce fácilmente donde encontrar información sobre las áreas de éste?
  • ¿Le resulta fácil encontrar el lugar del hospital a donde quiere ir?
  • Con respecto a la señalética, ¿le ayudan a guiarse por el hospital?
  • ¿Le es fácil encontrarlas?
  • ¿Qué cambio les implementaría para que fueran más eficientes?
  • ¿Cree que deberían haber más señaléticas?
  • ¿Entiende con claridad la información que estas entregan?
  • ¿Entiende con claridad la información que entregan las ilustraciones e íconos de estas?