Título	Journey Map - Transporte público microbuses
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2023
Carreras	Diseño
Nº	5
Alumno(s)	Cecilia Pérez, Kathia Cofre, Esteban Rejas

Journey Map - Transporte público microbuses

Oportunidades de Diseño

Las oportunidades de diseño recaen principalmente en los puntos de quiebre de la experiencia que experimenta el usuario dentro del servicio. Estos distintos puntos se identificaron y se expusieron para poder, a través de un análisis, plantear las diferentes oportunidades dentro del servicio el cual el diseño puede mejorar la usabilidad.

Quiebres en la experiencia

Falta de información en el lugar: La escasa información establecida provoca un quiebre en la manera en el que el usuario puede instruirse de información oficial que necesita para acceder al servicio en su totalidad. Un ejemplo de lo expuesto son los escasos datos de los paraderos de los microbuses y las rutas establecidas de cada línea. Por consiguiente se plantean dos oportunidades de diseño, la primera proposición es incorporar un mapa con información establecida, instalado dentro de cada maquinaria; y la segunda propuesta, es la creación de una aplicación que pueda exponer los datos en tiempo real de las rutas, paraderos, horarios, accidentes, entre otros factores de cada línea. Estas oportunidades de diseño proponen una forma de visualizar la información acerca del servicio, logrando aportar claridad al usuario desde el pre-servicio, servicio y post-servicio, alcanzando el objetivo que los nuevos usuarios puedan reconocer información, rutas o paradas no determinadas.

Interacciones con el chofer: por medio de las diversas experiencias que se han observado y los resultados de las entrevistas realizadas, se llega a la conclusión que es concurrente los problemas que giran en torno a las interacciones entre ciertos tipos de pasajeros y el conductor de microbuses. En consecuencia se propone una forma de minimizar las comunicaciones para que los conflictos no ocurran, a través de incorporar una oportunidad objetiva por medio del cambio de cobro del servicio por boleto cortado a un pago electrónico que pueda diferenciar las distintas tarifas establecidas en cada línea.