Javiera Moreno - Proyecto Educación Remota

Título	Javiera Moreno - Proyecto Educación Remota
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020
Carreras	Diseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Nº	9
Alumno(s)	Javiera Moreno
PDF	Archivo:JavieraMoreno, Examen ux..pdf

Nombre: Javiera Moreno

Taller: Diseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020

Resumen Proyecto

Mediante el desarrollo de este trabajo fue posible identificar la importancia e interconexión entre las diferentes herramientas que nos entrega el diseño y como con estas podemos diseñar desde folletos, hasta plataformas digitales de las cuales dependa el desarrollo de un sistema mayor, como lo son ahora las herramientas digitales que nos permiten mantenernos conectados a pesar de los difíciles momentos a los que nos enfrentamos; las cuales nos han permitido crear aquello que estamos conociendo y enfrentando como nuestra nueva realidad, una realidad que no vimos venir y que no sabemos tampoco cuando acabara; un futuro incierto es el que nos acompaña, y es aquí donde como profesionales debemos enfocarnos en sacar el mayor provecho posible a las diferentes adversidades a las que no enfrentamos para poder crear nuevas soluciones, poder diseñar estrategias que logren calmar las necesidades de los millones de usuarios que hoy en día tienen las clases online. Lo que nos sucede, es una gran oportunidad para poder ver más allá y darnos cuenta que los conocemos hoy puede cambiar en un segundo y de esta misma manera debe suceder con el diseño, debemos estar un estado de constante alerta para poder ir mejorando a pesar de las adversidades a las cuales nos enfrentemos, debemos poder sacar frutos de todas las situaciones. lo que para algunos hoy es una tarea tediosa en conectarse a las clases online, quizás mañana sea la nueva modalidad de estudio; una oportunidad para saber qué tan capaces somos de poder realizar nuestro trabajo en cierto modo de manera independiente, en nuestras casas y con tan solo nuestros dispositivos y una conexión a internet. Son los usuarios quienes determinaran que es lo que debemos hacer, son ellos quienes nos muestran y crean nuevos desafíos día tras día, para quienes trabajamos y creemos en la creación de una mejor experiencia en sus servicios.

Brief

Producto del COVID19 las universidades -y el resto del sistema educativo- tuvieron que migrar a la educación a distancia, apoyadas por el uso de tecnologías, sin metodologías claras ni estructuras internas y externas para soportar este cambio drástico de la realidad de la enseñanza en general y en particular la universitaria. En ese contexto se producen pérdidas y se abren un sinnúmero de oportunidades tanto para replantear la Universidad, como un ente activo y social y a la vez para el estudio, desarrollo y divagación intelectual sobre los posibles aportes, soluciones, métodos y herramientas para el cambio de paradigma creando nuevas experiencias. Dado el contexto actual al que nos enfrentamos como sociedad a nivel mundial, las instituciones académicas y los servicios en su totalidad han debido realizar ajustes para continuar con el desempeño de sus actividades con el fin de poder contribuir a la protección de cada uno de las personas que participan en estos, velando por su salud. Para esto se implementan diferentes estrategias de trabajo, las cuales deben considerar cumplir con los siguientes requisitos: 1. Mantener un distanciamiento social obligatorio, para así prevenir futuros contagios. Esta medida se ha instaurado sin una fecha de termino determinada, lo cual ha despertando la incertidumbre en la población y en si las nuevas medidas tomadas serán lo suficientemente eficientes para poder cumplir con sus objetivos y un desempeño optimo para cada uno de sus usuarios. 2. Dado el futuro incierto al cual nos enfrentamos, se estima que las metodologías de trabajo posteriores a la pandemia actual se verán afectadas dejando atrás los métodos tradicionales de educación universitaria. Para esto, debemos plantearnos la pregunta del Cómo asumiremos esta nueva realidad y forma de trabajo. es por esto se debe trabajar desde ahora buscando crear claridad ante la situación actual a la que nos enfrentemos y los posibles escenarios para la nueva realidad a la cual nos deberemos enfrentar.

Estrategia

Nos centraremos en el desarrollo de una plataforma la cual sea capaz de brindar el servicio adecuado para nuestros usuarios, abarcando desde los alumnos hasta los funcionarios de las instituciones, buscando aliviar las dolencias a las cuales se enfrentan día a día con el actual sistema de trabajo. Para poder lograr esto se busca construir una plataforma que cumpla con las expectativas necesarias acorde a las demandas del nivel del sistema educativo al cual nos enfrentamos y que se debe impartir, la cual nos deje en evidencia que no por ser una plataforma virtual su calidad sera inferior a la calidad de las clases de manera presencial. El objetivo sera que esta diferencia de modalidad presencial a modalidad online pase desapercibida por los alumnos, es decir, que esto no implique aumentarles las cargas que ellos ya poseen, que sea un alivio el poder entrar a sus clases y que se le brinden las mismas herramientas que si estuvieran de manera presencial, de modo que esta nueva modalidad no sea un impedimento para el aprendizaje y desarrollo de nuestros usuarios

Objetivos

1. Formular una nueva estrategia de enseñanza acorde a la nueva realidad a la cual nos enfrentamos, mediante la creacion de plataformas que se adecuen a esta metodlogia y optimice el aprendizaje de los alumnos, y agilice el proceso para los profesores. 2. Crear una plataforma capaz de abarcar todas las necesidades presentes de los usuarios, entregandoles facilidades y permitiendoles la optimizacion de su tiempo. 3. Lograr una correcta adaptacion de los contenidos a entregar, de manera que se piensen de tal manera que el aprendizaje online sea del mismo nivel que el presencial. 4. Mantener una plataforma eficiente y sencilla, que permita que todos los usuarios puedan encontrar lo que necesiten sin tener que explorar cada una de las opciones que la plataforma nos entrega.

Metas 1. Lograr satisfacer las necesidades del maximos posible de nuestros usuario, y un desempeño optimo de las herramientas tecnologicas que se nos brindan. 2. Crear una grata, agil y util atmosfera de conexión y area de trabajo tanto para el momento de las clases, como el desarrollo de actividades y pruebas. 3. Lograr sintentisar todas las necesidades de mis usuarios a una sola plataforma. 4. Esta plataforma se piensa para funcionar con conexión a internet y que quede grabado en esta, para poder utilizarla luego sin acceso a internet.

Presupuestos

Para este proyecto se trabajará con equipos de trabajo conformados por ingenieros informáticos y diseñadores, los cuales trabajaran en conjunto en el desarrollo del proyecto y en cada una de las aristas que este conlleva. A pesar de estar muy vinculadas las tareas de cada uno de estos, se trabajará con ambos para poder lograr un mejor desarrollo del proyecto y lograr una mayor optimización de los sistemas. Por un lado, tendremos a los diseñadores, quienes serán los encargados de hacer la investigación de mercado, recolección de datos y la maquetación de información para construir a partir de estos datos las soluciones a las problemáticas a las cuales nos enfrentamos, trabajando desde la propuesta hasta el prototipo final del proyecto, concretándolo. Debe considerar todos los aspectos que esto conlleva en cuanto al desarrollo de la plataforma, en donde esta sea funcional y abarque todas las aristas necesarias para hacerla funcional y completa; de la mano de un diseño visual agradable para nuestros usuarios sin caer en el exceso de información en cada una de sus momentos, generándose así un proyecto completo que cumpla con entregar soluciones, satisfaga las necesidades de nuestros usuarios con eficiencia y sea visualmente agradable y estético. Quienes se encargarán del levantamiento de la plataforma en línea, será los ingenieros informáticos, quienes además deberán realizar seguimientos al funcionamiento de esta y las mantenciones necesarias para el optimo funcionamiento.

Planificación

Para comenzar este proyecto, se identificarán las problemáticas generales y a quienes afectan directa e indirectamente estas mismas a través de una investigación de usuarios y estudios de mercado, entregándonos la información necesaria para poder comenzar a trabajar en nuestras propuestas concretas. De modo que al identificar aquello se comenzaran a estudiarlos, obteniendo así conocimientos a las experiencias de los usuarios ante la situación actual, acercándonos a como esta nueva normalidad ha sido percibida, el desempeño que han tenido en sus trabajos bajo esta modalidad y como se han relacionado con las herramientas que se ha entregado para un mejor desempeño, como plataformas, aplicaciones o sitios web. El contacto directo con los usuarios serán los diseñadores, ellos estarán encargados de identificar estas problemáticas y virtudes que han surgido, y a partir de estas crear nuevas soluciones, buscando mejorar la experiencia de cada uno. Una vez construida la soluciones y propuestas, estas serán presentadas al directorio para ver si son aceptadas o recaen algunas mejoras a esta; una vez aprobado esto se comienza el trabajo mas concreto de las plataformas, para el cual es necesario la comunicación con profesionales en metodologías en modalidad online. Es aquí donde se trabajará con distintas propuestas, las cuales pasan por procesos de análisis hasta llegar a nuestro prototipo final, que será nuestra plataforma oficial. Es en este momento cuando traspasamos todo este trabajo previo a los Ingenieros informáticos quienes estarán encargados de llevar esto a lo material, quienes programaran y trabajaran con los códigos necesarios para que la creación de las plataformas virtuales y posean el funcionamiento adecuado, poniéndolas a prueba y analizando su desempeño a través de procesos de observación y testeo en los usuarios estimados. Una vez concluido el proceso, aprobado por el directorio y cumpliendo con lo necesarios, se implementan de manera oficial para todos los usuarios.

Stakeholders

1. Autoridades Superiores: Rector, Vicerrectorias (investigación y estudios avanzados, Académica, de Desarrollo), Director general de asuntos económicos y administrativos. 2. Autoridades de facultades Decanos de facultad, director, secretario académico, Jefe de docencia. Preguntas: 1. ¿Consideran que la percepciones que se tiene respecto a la institución por parte de los alumnos y docentes se ha visto modificada dada las nuevas modalidades implementadas para el desempeño de las actividades? 2. ¿Cuáles serian las principales características que creen que definen mejor a la institución? 3. En un escenario general, ¿cuál considera ud. que es su ventaja por sobre las otras universidades, que hace que los alumnos decidan formarse aquí y no en las otras? 4. ¿Qué aspectos creen que se han visto perjudicados con esta nueva modalidad? 5. ¿Cuáles son los mayores atributos que poseen como institucional, y como estos hacen que su valor institucional se incremente? 6. ¿Cuáles son sus principales canales de comunicación con el medio; considerando un escenario que abarque tanto a sus alumnos como a los futuros alumnos de la institución? 7. ¿Qué es lo que buscamos transmitir a cada uno de nuestros usuarios y funcionarios? 8. ¿Mediante que estrategias se genera la alimentación respecto a la entrega de los servicios a sus usuarios? (De que modo logran identificar sus fortalezas y debilidades a mejorar) 9. ¿Mediante que sistema se realizan las evaluaciones al desempeño que tienen como institución en relación al nivel de satisfacción que presentan sus usuarios? 10. ¿Qué desearía agregar, para poder acercarnos aun mas a su institución?

Investigación

Para el trabajo de investigación y obtención de datos se realizan entrevistas a usuarios para poder obtener así testimonios reales respecto a sus experiencias personales ante la situación actual que afrontamos como sociedad, conocer cuales son las plataformas que sus diferentes casas estudiantiles han puesto a su disposición y como ha sido el funcionamiento de estas en los pasado meses. En base a las respuestas obtenidas fue posible identificar que entre las plataformas para conectarse al momento de realizar las clases las mas comunes eran Meet y Zoom, siendo utilizadas sin importar si poseían plataformas propias o no sus instituciones. Ambas han tenido una buena recepción por parte de sus usuarios, quienes realizan reparos en ellas solo al momento de tener mala conexión a Internet, pero recalcan que fuera de eso no han podido identificar alguna otra molestia. Al momento de hablarnos sobre sus diferentes experiencias en las diferentes plataformas las respuestas eran variadas y aquí si se podía identificar un descontento mayor en base al funcionamiento de estas independientemente de la calidad de la conexión a internet que estos poseían. En temas mas duros como la materia en si de cada una de las diferentes carreras que participaron de este proceso de investigación, fue posible identificar que a pesar de poseer ciertos problemáticas comunes, se dan muchos escenarios diferentes respecto a los avances curriculares de cada uno de los alumnos y en base a lo que es para ellos mas importante dentro de su formación como futuros profesionales. En algunos casos también fue posible identificar como ellos mismo como alumnos poseen un interés en poder integrar nuestra situación actual como base de materia de estudio, dejando de lado la mirada de que es un inconveniente y tomándolo como una nueva oportunidad de aprendizaje. Se adjunta a continuacion la entrevista realizada a los diferentes usuarios:

Nombre: Edad: Carrera: Institución: Año cursando: Nivel tecnológico: Aplicaciones Frecuentes: 1. ¿Habías participado alguna vez de un curso online? De ser así, ¿cómo fue tu experiencia, lo volverías a hacer? 2. ¿Tu institución posee aplicación, sitio web o alguna plataforma para entregar información? 3. De poseerla, ¿Como ha sido tu experiencia? 4. ¿Podrías mencionar algún problema o virtud en base a tu experiencia? 5. ¿Qué esperas que estas plataformas te brinden a ti? 6. ¿Consideras que el método con el cual se están llevando a cabo las clases online te han favorecido en algún aspecto? 7. ¿Cómo crees que se ha visto afectado tu desempeño con las clases online, y que crees que seria optimo considerar para mejorar tu aprendizaje? 8. ¿Consideras que la metodología que esta impartiendo tu institución se han visto como agente positivo para tu aprendizaje? Teniendo en cuenta la tipología de herramientas y/o plataformas que se han puesto a tu disposición. 9. En una escala de 1 a 7, siendo 1 muy malo y 7 excelente; ¿Cómo calificarías las plataformas y herramientas que te han sido brindadas por tu institución? 10. En tu experiencia personal, ¿crees que estas plataformas brindan lo necesario para su desempeño esperado? 11. ¿Te haz replanteado la posición que posee tu institución ante el contexto actual? 12. Al momento de presentarse problemas de conexión, ¿Como ha sido la reacción de los profesores ante esto? 13. En caso de trabajar de manera practica (laboratorios, herramientas, salidas a terreno, practicas, entre otros), ¿que medidas ha tomado la institución ante esto, estas de acuerdo?

Resultados

El estudio se realizo en base a las repsuestas entregadas por 7 personas de diferentes instituciones y diferentes carreras, cada una hace enfasis en las diferentes necesidades y descubrimientos a las cuales se ha enfrentando mediante esta metodologia de clases online. A continuacion mencionaremos las problematicas que se logran identificar, subdividades en las areas correspondientes. 1.1 Alumnos 1. Algunos no poseen las herramientas necesarias para poder llevar a cabo sus clases online de manera optima, no logrando completar así el proceso educativo que conllevan estas debido a factores externos como mala conexión a internet, no contar con computadores, Tablet, celular o algún otro elemento que les permita conectarse a esta y desarrollar los trabajos solicitados. 2. Ambigüedad en el ambiente para el correcto desempeño del alumno debido a factores externos que no contribuyen a su buen desempeño tales como el no contar con un espacio cómodo, tranquilo y con lo necesario para poder concentrarse y trabajar acorde a lo que se pide para las clases. Casas en las cuales en pequeños espacios se convive con muchas personas, altos niveles de ruido provenientes del sector o de la misma casa, distracciones tales como los familiares y labores del hogar, etc. 3. Una baja en el nivel de aprendizaje debido a que no comprenden de buena manera los contenidos que se les entregan. 1.2 Profesores 1. No son capacitados para realizar las clases de manera optima, es decir, mantienen la misma metodología de trabajo presencial pero a través de una pantalla. 2. No consideran los casos particulares de los alumnos 3. No manejan las aplicaciones y herramientas que se utilizaran para la realización de las clases. 1.3 Instituciones 1. Desconocimientos de las problemáticas de los alumnos y profesores.

2. Continuar en ciertos aspectos como que las clases fueran presenciales, tales como en aranceles, y

no adaptando las mallas curriculares a la situación actual que se vive, como por ejemplo con aquellos que deben realizar practicas, laboratorios, etc.

3. No realiza mediciones frecuentes respecto al funcionamiento de sus plataformas y metodologías

aplicadas en la nueva realidad a la cual nos enfrentamos.

1.4 General 1. Futuro incierto, sin claridad en cuanto a cuando terminara todo y como se procederá posterior a esto. 2. Cambios de ánimos repentinos, aumento en el enfoque de salud mental. 3. Sin fin de diversos casos personales en donde afectan el desempeño tanto de alumnos como de trabajadores. 4. Conectividad 5. Económicos, incertidumbre en la estabilidad económica de cada una de las familias.

Respuestas de usuario

1. Simpleza de uso “Fácil acceso a información propia como notas o becas y buena plataforma para material de estudio”

Dhiandra Ramírez, Universidad de Playa Ancha

“Comodidad y simplicidad para tener todo al alcance, tal y como lo hace”

Alejando Castellón, Universidad Adolfo Ibáñez

Una calidad de sistema que no interfiera en el desarrollo continuo de las clases y que permita el ingreso a los archivos de manera más práctica y ágil. Diego Hidalgo, Duoc Uc La misma educación que espero de forma presencial en realidad, que no debería variar tanto, pero dado que mi carrera es practica tiene que ver mucho con la puesta en practica, la verdad que dificulta mucho abordar a todos los alumnos por internet de la misma manera Paulina Solari, Universidad Andrés Bello Espero que me hagan más fácil el Aprendizaje a distancia Paulina Muñoz, Universidad Andrés Bello. Yo creo que, deberían brindar todo lo necesario para poder desempeñarse bien en todo lo que uno esta haciendo, en la carrera. Tener acceso a la mayor cantidad de información que se pueda Sofía Araya, Universidad Andrés Bello. En base a estas respuestas es posible notar como una de las principales necesidades y deseos de los alumnos es poder contar con una plataforma que sea capaz de reunir todas las herramientas que estos poseen a su disposición y que además sea de fácil acceso, que el proceso para poder encontrar aquello que necesitan no se vuelva un proceso tedioso y que les tome demasiado tiempo; que sea una plataforma que sea capaz de optimizar sus tiempos entregando todo allí sin tener que indagar hasta poder encontrar aquello que necesitan. Por otro lado es frecuente leer frases que hacen referencia al mantener el mismo nivel de calidad de la educación presencial pero por medio de esta vía, lo cual nos lleva a un replanteamiento de contenidos mas profundo, en donde se debe pensar el como poder entregar soluciones a aquella demanda tan importante que dejan en evidencia los alumnos. 2. Respuesta a la metodología impartida Solo me ha favorecido en cuanto las clases quedan grabadas y uno puede verlas después para completar apuntes o por si te perdiste la clase. también hay algunas clases que se pueden descargar. Paulina Muñoz, Universidad Andres Bello. De alguna manera solo me ha favorecido al poder continuar con las clases y no atrasarme con estas, pero en cuanto al aprendizaje, siento que claramente podría recibir los conocimientos de manera más óptima si es que estuviera en el aula física de estudios y pudiéramos desarrollar el aprendizaje como se debe. (…) Creo que las estrategias adoptadas y la forma que la institución las planteo, no son capaces de favorecer el aprendizaje de nadie. Gran parte de los alumnos solo debió acogerse a la poca y estricta variedad de opciones de Duoc UC, que honestamente no creo hayan sido pensadas para el beneficio del alumno como prioridad. Diego Hidalgo, Duoc UC. Yo creo que me ha favorecido particularmente en el lado de que a mi igual me gusta hacer las cosas lento y tener la información pero avanzar a medida que yo vaya aprendiendo y me sienta cómoda Sofía Araya, Universidad Andrés Bello Para lo que estoy pagando, para lo que me estoy preparando estando en mi ultimo año de carrera, para nada. No me ha favorecido en nada. (...) no considero que favorezcan mi aprendizaje pero no tienen otra opción, por lo que tienen que justificar sueldos, tienen que justificar horas, entonces es un problema. Paulina Solari, Universidad Andrés Bello. He logrado aprender a pesar de todo, aunque no tanto como sí lo hice en la modalidad presencial Alejandro Castellón, Universidad Adolfo Ibáñez. Es posible notar como los alumnos perciben el esfuerzo que se realiza por parte de cuerpo docente, la institución y ellos mismos ante esta situación, pero señalan que a pesar de considerar que dentro del escenario que nos encontramos las medidas han sido muy congruentes para poder continuar con su proceso educativo, eso no es sinónimo de que este proceso sea el mas favorable para ellos en cuanto a la calidad del aprendizaje que están obteniendo, y en relación a los aranceles que estos pagan. Por otro lado recalcan que de cierto modo, se han visto beneficiados con el hecho de poder estudiar las clases de mejor manera al poder ir a sus propios ritmos y no todos tener que seguir el mismo ritmo de aprendizaje que se rige en una clase presencial, dado que al quedar grabadas las clases ellos pueden repetirlas y volver a repasarlas si es que hay conceptos que no les han quedado claros, y permiten poder tomar sus apuntes de mejor manera sin la presión del tiempo determinado que dura una clase. Es por esto que es clave considerar el como poder hacer que la calidad de las clases que de dictaban de manera presencial traspasen su calidad a través de esta nueva modalidad online, y plantearnos el como poder incorporar en un futuro cuando se retomen las clases de manera presencial los tiempos y la rapidez con que se desarrollan las clases. 3. Principales problemas identificados

a. Desarrollo del aprendizaje

Hay ramos en los que cuesta hacerlos de esta forma por ejemplo litigación oral, o clínica jurídica. a esto hay que sumarle que no todos los profesores siempre tienen buen internet, entonces se cortan o se quedan pegados. Paulina Muñoz, Universidad Andres Bello. gran parte de los ramos que tengo durante este año, se llevan a cabo en terrenos o en situaciones más prácticas que vuelve casi imposibles tener un aprendizaje optimo si estoy sentado en mi casa aprendiendo desde una pantalla todo el tiempo. Diego Hidalgo, Duoc UC. desde tercero en adelante psicología es una carrera que necesita mucha practica y mucho contacto visual, físico con la gente entonces , al final uno esta aprendiendo una carrera totalmente practica y relacionada con el tacto y los humanos desde la casa en un computador. Sofía Araya, Universidad Andrés Bello. Nosotros tenemos practica en establecimientos educacionales desde primer año, y siendo este el ultimo año donde había, se tiene que poner a prueba todas las herramientas de toda la carrera, no. No se ha favorecido, es mas, se ha perjudicado y se ha basado en informes donde la verdad es que no te pueden evaluar por una entrega teórica si es que en lo practico estas o no bien reforzado. (…) nosotras como alumnas no tenemos voz ni voto en cuanto a lo que esta pasando en el contexto mundial por tanto no pueden caer sobre nosotras de manera totalitaria la practica completo, ósea una practica que uno hace cuatro veces, o tres veces a las semana no se puede pasar de un semestre a otro de lunes a lunes, estando en una practica en donde el esfuerzo es mucho mayor como para poder estar mentalmente y físicamente apta para eso, y como vamos a salir de esta pandemia, tampoco creo que sea lo optimo. Paulina Solari, Universidad Andrés Bello. Se cambió la modalidad del ramo practico, al ser un ramo de observación se decidió impartirlo con videos. No, no estoy de acuerdo, creo que no se aprende de la misma forma y que todos los ramos prácticos debiesen ser movidos a otro semestre cuando ya podamos asistir presencialmente. Dhiandra Ramírez, Universidad de Playa Ancha. Existe una latente preocupación respecto a los ramos prácticos y como estos repercutirán en su desarrollo a futuro dado que en algunas de las carreras/instituciones estos han sido sustituidos por informes o trabajos escritos sin tener una reprogramación para un futuro en el cual se retome a una nueva modalidad presencial. Algunas de las soluciones otorgadas a estas problemáticas si consideran una recalendarización de estas practicas pero no asi, la consideración si el crear una sobrecarga de horas de esto será realmente optimo para el aprendizaje de los estudiantes. b. Plataformas y herramientas digitales a disposición Existen ciertos picks de hora donde hay clases; es fácil de utilizar. Entras con tu mismo usuario de intranet, te haces una clave, es muy fácil pero hay ciertas horas picks donde hay muchas conexiones casi siempre es en la mañana que se cae, entonces no se escucha bien, se queda pegado y lamentablemente dificulta la clase y a veces la clase se tiene que cancelar y eso es lo que queda grabado, por lo tanto no sirve para nada. (…) como alumna considero que lo que se entrega no va acorde al servicio que uno esta contratando, por lo tanto el hecho de justificar los aranceles es deplorable. Poder tapar o solventar una practica profesional en base a tres informe que es lo que estoy haciendo yo personalmente, lo encuentro una burla; especialmente para lo que cobran. Paulina Solari, universidad Andrés Bello. A veces la página se cae y cuesta conectarse a la clase, también hay veces en que uno está en la clase y la pagina te “expulsa” y tienes que volver a conectarte. Un problema que teníamos todos al principio es que no es una plataforma muy amigable, por lo que nos costaba saber que cosas se podían hacer y como hacerlo. La virtud que tiene es que la plataforma ofrece hartas cosas, hasta hacer pruebas. Paulina Muñoz, Universidad Andrés Bello. No ha sido mala pero tampoco excelente. La definiría aceptable pero aún tiene varias cosas que mejorar. Diego Hidalgo, Duoc UC. Los reparos a los cuales hacen referencia los usuarios es que las plataformas que hasta el momento han utilizado han presentado un buen desempeño pero que si tuvieran que hacer algún reparo en estas serian que no se colapsaran al momento de entrar en las pick donde hay mas flujo de usuarios en esta. Además de recalcar la simpleza del uso que esperan de estas como fue mencionado al comienzo. Una aplicación que les permia optimizar sus tiempos y que no se transforme en una carga mas para ellos. 4. Instancias de dialogo Yo creo que me gustaría a mi, como Sofía, me gustaría un poco salir del lado de solo hacer ensayos, informes y leer power point. Siento que igual seria bacán tener otras formas de aprender, aunque igual es difícil a través de internet pero no se, por ejemplo actividades diferentes que no hagan tan rutinario el tema de estar leyendo y escribiendo todo el tiempo. También me gustaría que pudieran relacionar mas la materia con la actualidad , porque encuentro que la normalidad que teníamos hasta hace un tiempo ha cambiado y va a cambiar para siempre , entonces todo lo que a nosotros nos enseñaban, son cosas diferentes en las que hay que poner énfasis y atención, entonces siento que igual es importante relaciones la contingencia con la materia, no se hace tanto como quisiéramos. Creo que seria bueno que nos hicieran cursos de primeros auxilios psicológicos o todo lo que pudiera ayudarnos a ayudar en una situación extrema o difícil en este momento, que va a pasar. Sofía Araya, Universidad Andrés Bello. Instancias como estas dan pie que cada uno de nosotros reflexione y surjan nuevas ideas que pueden ser utilizadas en pro de todos, por lo que se considera necesario crear las instancias para poder dar pie a espacios de conversación entre alumnos y docentes, para así construir juntos estos nuevos escenarios a los que nos enfrentamos, tomándole el peso a la realidad por la que estamos pasando y lo que esta generara en el futuro y desarrollo de todos los servicios que conocemos hasta ahora. 5. Relación con los docentes Depende mucho del docente que esta haciendo la clase vía online, porque es una medida esperable para lo que estamos pasando porque no es de primera necesidad pero depende mucho del profesional que este dando el curso. Paulina Solari Hay tremenda predisposición y disposición de su parte. ¡Muy muy atentos! Siempre nos ofrecen ayuda y no les gusta cuando no preguntamos en clase jajajaja. En general el jefe de carrera y las demás autoridades también han tenido un buen actuar. Alejandro Castellón, Universidad Adolfo Ibáñez Cuando alguien no entiende los profesores explican de nuevo, por lo menos mis profesores tienen buena disposición. no se que es lo que pasa a nivel administrativo. Paulina Muñoz, Universidad Andrés Bello. Los profesores han sido excelentes en todos los ámbitos. Al igual que nosotros, ellos están en las mismas condiciones respecto a los sistemas y ante cualquier problema o inconveniente que haya, siempre se muestran dispuestos a ayudar y entregan todas las facilidades posibles. Diego Hidalgo, Duoc UC. En realidad los profes entienden y son súper apañadores. Sofía Araya, Universidad Andrés Bello. Cuando se les pregunta respecto a la relación y posición que han tomado sus docentes, las respuestas resultan ser bastantes positivas en donde se vuelve a recalcar un gran reconocimiento hacia el desempeño que realizan los docentes dia a dia, donde comentan que han logrado ver una actitud positiva y comprensiva por parte de los profesores antes las diferentes dificultades a las que se pueden enfrentar, prestando buena disposición a escuchar a sus alumnos en caso de estos tener algún problema de conexión al momento de acceder a las clases o entregar las evaluaciones.

1. Simpleza de uso Se debe considerar el diseño de una plataforma que sea entendible desde el primer momento en que nos enfrentamos a esta, siendo pensada para ser igual de eficiente en todas los dispositivos posibles como celulares, computadores, tablets, dado que no podemos asumir que todos nuestros usuarios tendrán un mismo dispositivo a disposición con un sistema de operación igual a que nosotros podemos estimar mas optimo para la plataforma; es por esto que también debe ser pensada para ponernos en todos los escenarios posibles, es decir, que funcione igual de bien en un celular de alta gama , como en uno sencillo con conexión a internet, en un computador de ultima generación , como en un computador que es el computador familiar y lleva años en la casa y tiene un gran uso. Debemos abarcar todos los escenarios posibles, para que nuestros usuarios se enfrenten al menor numero de dificultades posibles al momento de tener que utilizar nuestra plataforma. 2. Respuesta a la metodología impartida Se percibe por parte de los usuarios una baja en la calidad del aprendizaje que reciben comparado con las modalidad de clases presenciales, debido a que muchos de sus ramos son de carácter practico y van asociados a la utilización de herramientas, cercanía con las personas o salidas a terreno las cuales en estas circunstancias no se pueden llevar a cabo, es por esto que se debe replantear la metodología del como esto se esta resolviendo. No se puede considerar mantener una malla curricular al pie de la letra en esta nueva modalidad si las mallas curriculares han sido pensadas para realizarse de manera presencial. Se deben realizar ajustes en ellas pero no de manera permanente, si no que estén acorde a la contingencia mundial a la cual nos enfrentamos. Algunos de estos casos si presentan posibles soluciones, como lo podría ser realizar sesiones online con pacientes para las practicas de psicología, donde los alumnos sean supervisados por sus profesores a través de una reunión virtual, lo cual no es comparable con una practica presencial pero si puede instruir a los alumnos en un escenario mas cercano a la realidad de lo que puede ser un informe escrito. 3. Principales problemas identificados a. Desarrollo del aprendizaje: Corrección en la malla curricular para que al momento de posponer las actividades practicas estas no se transformen en una carga mas para los alumnos y profesores en el futuro. b. Plataformas y herramientas digitales a disposición: Modificaciones en la interfaz de las plataformas para que estas no se vean colapsadas al momento de tener un cierto número de usuarios conectados al mismo tiempo. 4. Instancias de diálogos Tal como es mencionado en el punto dos, se deben crear instancias de diálogos en donde se puedan compartir las diferentes ideas y posturas que poseen los alumnos respecto al contexto actual con sus docentes y autoridades de institución, para así buscar posibles soluciones en conjunto teniendo en consideración los puntos de vistas de los tres ejes principales en este caso. Se puede dar la opción de poder dejar las sugerencias, ideas, felicitaciones o reclamos mediante la misma plataforma y que esta información sea procesada de tal modo que los docentes y directores sepan que es lo que pasa realmente con los alumnos. 5. Relación con los docentes Entregar las herramientas para que esta relación se fortalezca aun mas y se les pueda facilitar las tareas tanto a alumnos como docentes, cooperando a la fluidez de su relación de manera positiva.

Propuestas

Integra Integra nace como una respuesta a las diferentes problemáticas que se desarrollan durante el periodo de la nueva modalidad de clases online, con el fin de brindar soluciones a cada uno de estos usuarios, calmando las dolencias que esto les trae y potenciando las virtudes que estos mismo mencionan respectos a su experiencia con estas nuevas herramientas a disposición para el desarrollo de sus actividades. Para esto tomaremos los problemas que hemos identificado como principales dolencias en nuestros usuarios, presentando una nueva propuesta con soluciones para cada uno de ellos. Problemas a enfrentar: 1. Simpleza de uso 2. Respuesta a la metodología impartida 3. Principales problemas identificados en:

a. Desarrollo del aprendizaje
b. Plataformas y herramientas digitales a disposición

4. Instancias de diálogos Cada uno de estos puntos es pensado en la propuesta total de la nueva plataforma de trabajo. La plataforma y sus herramientas. Se trabajará en la construcción de una plataforma virtual que sea universal, de modo que pueda ser utilizada por cualquiera las instituciones que se vinculen a ella generando modificaciones dependiendo de ciertas necesidades en especifico ¿Cómo una plataforma puede servir para las diferentes instituciones? Se piensa con un modelo base en donde cada institución al formar parte del servicio debe entregar sus datos e información para ser completados en la plataforma, la cual seria una “plantilla” digital que contendrá lo esencial para el desarrollo de las clases online sin importar las diferencias entre las instituciones o carreras. Cada institución podre agregar o quitar elementos que crea que sean necesarios para un mejor funcionamiento de su plataforma y se adecue de mejor manera a las necesidades de sus usuarios. Proyecto de Plataforma virtual para el desarrollo de metodologías online ¿Cuáles serán sus principales herramientas? Desde el punto de vista de los alumnos, la plataforma les permitirá tener en un solo lugar a lo siguiente: 1. Información personal: esta estará seccionada por años, donde estará toda la información necesaria y lo que se realizó en el año seleccionado como cursos rendidos, profesores, calificaciones, material de estudio.

Información por años:
1.1 Beneficios y métodos de pago de aranceles
1.2 Cursos rendidos junto con toda la información de estos
1.3 Avance curricular
1.4 Registros desde la matricula del alumno en la institución
1.5 Acceso a certificados (Ej. Certificado de alumno regular)
1.6 Información de contacto con las áreas determinadas para resolver problemas tales como deu

das, problemas académicos, inscripción de ramos, entre otros. 2. Cursos: Acá se almacenará toda la información perteneciente a los cursos que se estén rindiendo en el momento de tener activa la matricula.

1.1 Información general del curso
1.2 Información del docente (medios de contacto)
1.3 Crear reunión: esto permitirá que al momento de tener clases solo debas ingresar a tu curso y

acceder a la reunión que será iniciada por tu docente.

1.4 Clases registradas: se almacenarán las clases que han sido dictadas.
1.5 Material de apoyo tal como presentaciones, textos adjuntos, guías de trabajo.
1.6 Evaluaciones: en esta pestaña podrás ver las futuras evoluciones junto con el contenido de estas

, y las evaluaciones pasadas junto con su nota y corrección correspondiente.

3. Reuniones: esta opción estará visible en la pagina principal de la plataforma, donde podrás crear reuniones de estudio a través de esta misma con compañeros. 4. Contacto directo con asesorías; es decir al momento de no poder realizar algo se puede contactar con algún técnico que facilite ayuda. ¿Cómo abarcara las diferentes situaciones que poseen los alumnos? La plataforma será diseñada para poseer el mismo rendimiento en su funcionamiento en todos los dispositivos tales como celulares, computadores, Tablet; sin importar el uso o los años que estos posean, ya que buscamos poder llegar a cada uno de nuestros alumnos. Es por esto mismo que estará disponible de dos modalidades, una que es acceder a través del sitio web de la plataforma, o descargarla como una app en nuestro dispositivo. Al momento de instalarla en nuestros dispositivos, esta nos permitirá “descargar” las clases y materiales de estudio para después poder trabajar con estos sin necesidad de estar conectados a internet, quedando archivados en esta en sus mismas carpetas. ¿Cómo permitirá la instancia de diálogos entre los alumnos y docentes? La plataforma contendrá una sección en la cual por cada ramo que el alumno posea puede dejar comentarios en especifico en donde señale la materia, docente y fecha de la clase en donde vio la materia y sugiere lo que el cree que podría ser útil par su aprendizaje, esta herramienta no significara que cada propuesta que los alumnos den serán llevadas acabo; la sección es creada con el objetivo de poder crear un mayor intercambio de conocimientos e ideas entre alumnos y profesores, de modo que si las ideas se consideran optimas y que favorecerán el estudio, se procede a profundizar en las sugerencias.

Conclusiones

Mediante el desarrollo de este trabajo fue posible identificar la importancia e interconexión entre las diferentes herramientas que nos entrega el diseño y como con estas podemos diseñar desde folletos, hasta plataformas digitales de las cuales dependa el desarrollo de un sistema mayor, como lo son ahora las herramientas digitales que nos permiten mantenernos conectados a pesar de los difíciles momentos a los que nos enfrentamos; las cuales nos han permitido crear aquello que estamos conociendo y enfrentando como nuestra nueva realidad, una realidad que no vimos venir y que no sabemos tampoco cuando acabara; un futuro incierto es el que nos acompaña, y es aquí donde como profesionales debemos enfocarnos en sacar el mayor provecho posible a las diferentes adversidades a las que no enfrentamos para poder crear nuevas soluciones, poder diseñar estrategias que logren calmar las necesidades de los millones de usuarios que hoy en día tienen las clases online. Lo que nos sucede, es una gran oportunidad para poder ver más allá y darnos cuenta que los conocemos hoy puede cambiar en un segundo y de esta misma manera debe suceder con el diseño, debemos estar un estado de constante alerta para poder ir mejorando a pesar de las adversidades a las cuales nos enfrentemos, debemos poder sacar frutos de todas las situaciones. lo que para algunos hoy es una tarea tediosa en conectarse a las clases online, quizás mañana sea la nueva modalidad de estudio; una oportunidad para saber qué tan capaces somos de poder realizar nuestro trabajo en cierto modo de manera independiente, en nuestras casas y con tan solo nuestros dispositivos y una conexión a internet. Son los usuarios quienes determinaran que es lo que debemos hacer, son ellos quienes nos muestran y crean nuevos desafíos día tras día, para quienes trabajamos y creemos en la creación de una mejor experiencia en sus servicios.