Investigación y metodologías: Spotify (Martina Fernández, Constanza Tórtora, Constanza Cruz, Paloma Vargas.)

Título	Estudio de Experiencia de Usuario:Cambios en la plataforma Spotify
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2026
Carreras	Diseño
Nº	3
Alumno(s)	Martina Fernández Ferry, Constanza Cruz Clark, Constanza Tortora, Paloma Vargas
PDF	Archivo:Entrevistas.spotify.DXU2026S1.pdf

Estudio de Experiencia de Usuario: Cambios en la plataforma Spotify

Spotify es una de las plataformas de streaming de música más influyentes del mundo, diseñada para conectar a las personas con millones de canciones, podcasts y contenidos de audio en cualquier momento y lugar. Lanzada en 2008 en Suecia, Spotify revolucionó la forma en que consumimos música, pasando de la descarga de archivos a un modelo de acceso inmediato y personalizado a través de internet.

La aplicación permite a los usuarios explorar un catálogo prácticamente ilimitado, crear sus propias playlists, descubrir nuevos artistas y recibir recomendaciones basadas en sus gustos y hábitos de escucha. Gracias a su enfoque en la personalización, Spotify no solo funciona como reproductor de música, sino también como una herramienta de descubrimiento cultural que se adapta a cada usuario.

Disponible en múltiples dispositivos —smartphones, computadores, smart TVs e incluso autos—, Spotify ofrece tanto una versión gratuita con publicidad como una suscripción premium sin interrupciones. Su propuesta combina tecnología, diseño y contenido para crear una experiencia fluida, intuitiva y altamente personalizada, posicionándose como un referente en la industria del entretenimiento digital.

Hoy en día la plataforma ha crecido y realizado cambios que han polarizado a su público y generado fricción con los clientes de la misma, nuestra investigación busca encontrar estos puntos de polarización en los consumidores.

Investigación

1. Estado Actual de la Aplicación y Servicios

Spotify ha dejado de ser solo un reproductor de música para convertirse en una "utilidad de audio integral". Sus servicios actuales se dividen en tres pilares:

Personalización Extrema: La IA es el núcleo de la experiencia. Herramientas como DJ X (inglés) y DJ Livi (español) dominan el uso diario, junto con la nueva función "Prompt-to-Playlist", que permite crear listas mediante comandos de lenguaje natural (ej. "música para un domingo de lluvia en París").

Audio de Alta Fidelidad (Lossless): Tras años de espera, se ha consolidado el plan Premium Platinum, que ofrece audio sin pérdida de calidad y funciones avanzadas de biblioteca.

Diversificación de Contenido: La integración de audiolibros (con funciones como Page Match) y podcasts con video ha transformado la interfaz en algo más parecido a una red social de medios que a una biblioteca estática.

2.Opinión Pública y Percepción del Usuario

La relación de Spotify con su audiencia es ambivalente: existe una alta lealtad técnica pero una creciente fricción económica.

Puntos Positivos (Lealtad): Los usuarios siguen elogiando el algoritmo de descubrimiento. En 2026, Spotify es percibido como la plataforma que mejor "entiende" el gusto del usuario, superando a Apple Music y Amazon Music en intuición de interfaz.

Puntos Negativos (Críticas): Incremento de precios, las constantes subidas (el plan individual alcanzó los $12.99 USD en varios mercados) han generado malestar, posicionando a Spotify como uno de los servicios más caros del sector.

Saturación de la Interfaz: Algunos sectores del público critican que la aplicación se siente "pesada" o "desordenada" por el empuje excesivo de videos y podcasts sobre la música.

Comunidad de Desarrolladores: Existe tensión debido a las nuevas restricciones en la API de Spotify, lo que ha limitado el funcionamiento de aplicaciones de terceros y herramientas para artistas independientes.

Benchmark de apps de streaming musical

Apple Music

•Posicionamiento: Premium, integrado al ecosistema Apple

Fortalezas:

·Calidad de audio superior (Lossless + Dolby Atmos)

·Integración perfecta con dispositivos Apple

·Librería bien organizada (más “propiedad” del usuario)

Debilidades:

·Descubrimiento musical menos potente

·UX percibida como más rígida

·Menos enfoque social

YouTube Music

•Posicionamiento: Plataforma híbrida (audio + video)

Fortalezas:

·Acceso a contenido único (remixes, lives, covers)

·Algoritmo potente basado en historial de YouTube

·Búsqueda muy flexible (puedes escribir letras o descripciones)

Debilidades:

·Interfaz inconsistente

·Experiencia menos enfocada (mezcla video/audio)

·Branding menos “musical puro”

Amazon Music

•Posicionamiento: Servicio integrado al ecosistema Amazon

Fortalezas:

·Buena relación precio (incluido en Prime)

·Integración con Alexa

·Catálogo competitivo

Debilidades: ·UX poco intuitiva

·Descubrimiento débil

·Baja conexión emocional con el usuario

Libreto de la entrevista

Experiencia de Usuario (UX) y Usabilidad:

¿Cuál fue tu primera impresión al abrir la aplicación?

¿Cómo te resultó navegar por la aplicación?

¿Qué es lo que más te llama atención de la interfaz?

¿Hubo algún momento en el que te sentiste confundido/a o perdido/a?

¿La aplicación hace lo que esperabas que hiciera?

Funcionalidad y tareas:

¿Qué tarea específica intentabas realizar hoy?

¿Lograste completar tu tarea principal sin ayuda?

¿Encontraste algún error (crash, fallo) al usar la app?

¿La velocidad de carga de la aplicación fue aceptable?

¿Qué función utilizas o utilizarías con más frecuencia?

Valor y retención

¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar esta aplicación?

¿Cuál es el principal beneficio que has obtenido?

¿Qué mejorarías para hacer la app más útil para ti?

¿Recomendarías esta aplicación a un amigo o colega?

¿Qué características crees que le faltan?

Insights

Precio:Un problema recurrente es el tema de las limitaciones que se presentan al tener un plan gratuito o estudiantil, ya que ambos tienen restricciones que entorpecen el uso para incentivar que el usuario se suscriba al plan premium.

Ejemplo: Me llamó la atención de que al principio, como no tenía plan estudiante, no podía acceder a las canciones específicas que yo quería, solamente a los álbumes, además me salían anuncios cada 2 o 3 canciones.―Fabián Flores

Conexión emocional: Existe una relación emocional y personal entre el usuario y la música que selecciona, con quien y como la comparte con el resto.

Ejemplo: El principal beneficio es que me trae para confortabilidad y me ayuda con ansiedad y me trae paz además que es buena compañía.—Pablo Oyarzún

Interfaz: La plataforma aun presenta problemas y limitaciones con su interfaz, en relación a su compatibilidad con otros sistemas y intuitividad.

Ejemplo: considero que es bastante amigable la búsqueda de canciones y postcast pero considero que a un adulto mayor le resultaría difícil.—Pablo Oyarzún

Me molesta que el historial de búsqueda de canciones no estuviera limitado a 15 canciones—Vicente Esteban Valencia Moya