Grupo 1-TDS-Briones-Rojo-Sporman

Título	Grupo 1-TDS-Briones-Rojo-Sporman
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios 2024
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2024
Nº	2
Alumno(s)	Belen Briones, Emilia Sporman, Vania Rojo

Mapa de empatía - 19 de agosto

En el diseño de servicios, un arquetipo se refiere a una representación generalizada de un tipo de usuario o cliente, basada en patrones comunes de comportamiento, necesidades y motivaciones. Estos arquetipos se utilizan para entender mejor a los diferentes segmentos de clientes y para diseñar servicios que satisfagan sus necesidades específicas de manera efectiva.

En este caso, nos centramos en un grupo particular de personas, que son niños de 1º a 4º básico. Nuestro objetivo es comprender sus necesidades y comportamientos específicos dentro de este rango de edad para diseñar soluciones que se ajusten mejor a sus características y preferencias.

Arquetipo

• Matilde
• 3ro básico
• Padece de TDA
• Tiene notas regulares pero es empeñosa

Entevista - 21 de agosto

Como grupo se desarrollaron una serie de preguntas dirigidas a niños de 1º a 4º básico, con el objetivo de realizar un primer levantamiento de información sobre sus dinámicas escolares y personales. Esta encuesta busca comprender mejor cómo se desarrollan sus experiencias tanto en el entorno académico como en su vida cotidiana.

Iniciaremos con una breve presentación, además de explicar la dinámica de la conversación o entrevista. Se busca así que se sientan cómodos para compartir sus experiencias de manera natural.

Presentación inicial

Hola, nuestros nombres son [nombres] y muy pronto vendremos a realizar actividades entretenidas para ustedes, pero para saber que les gustaran queremos hacerles algunas preguntas muy fáciles y rápidas para conocerlos mejor.

Preguntas individuales

• ¿Cómo te llamas?
• ¿Cuántos años tienes?
• ¿De donde eres?
• ¿Eres niño o niña?

Preguntas introductorias o rompehielos

• ¿Cuál es tu color favorito?
• ¿Tienes alguna mascota en casa? ¿Cómo se llama?

Preguntas generales

• ¿Qué te gusta hacer en tus fines de semana o fuera del colegio?
• ¿Qué regalo te gustaría recibir ahora?
• ¿Se entretienen jugando solos o con amigos?
• ¿Te gusta jugar juegos de mesa?

Preguntas adentradas a la materia

• ¿Qué materia del colegio te gusta? ¿Por qué? (Matemáticas, lenguaje, deporte, arte, etc.)
• ¿Que profesor son sus favoritos?¿Por qué?
• ¿Hay algo que no les gusta de venir al colegio?
• ¿Qué es lo que más les aburre?
• ¿Tienes celular o tablet o computador? si lo tiene ¿Para qué lo usas?
• ¿Te gustaría más un juego donde puedas construir cosas, resolver acertijos, o competir con otros?
• ¿Haces algún deporte o actividad fuera del colegio?
• ¿Les gusta jugar en la sala de clases o con sus compañeros afuera?
• ¿Qué te gusta hacer con tus amigos?

Cierre de la entrevista

Muchas gracias por su tiempo y por compartir con nosotras. ¡Nos ayudaron mucho! Nos ha encantado conocerlos mejor. ¡Que tengan un día increíble!

Journey Map| Trabajo en clases

Un Journey Map en el diseño de servicios es una herramienta visual que mapea la experiencia completa de un cliente o usuario a lo largo de su interacción con un servicio. En este caso, consideramos la interacción de los alumnos que participaran en el taller. Los elementos que se tuvieron en consideración fueron: Acciones, descripción, emociones, citas, oportunidades de diseño y canales, además de la separación del taller en etapas.

Dossier de investigación - 2 de septiembre

Link: https://docs.google.com/document/d/1ROY6RWrSbEeRE7U49guTla7DooRNDiYjtioBblAiq2o/edit?usp=sharing