Fonasa - Observación de servicios
| Título | Fonasa - Observación de servicios |
|---|---|
| Tipo de Proyecto | Proyecto de Taller |
| Período | 2020- |
| Asignatura | Taller de Diseño de Servicios |
| Del Curso | Taller de Diseño de Servicios 2020 |
| Alumno(s) | María Inés González Guardia |
| Profesor | Katherine Exss, Herbert Spencer |
Fonasa
El Fondo Nacional de Salud es el organismo público encargado de otorgar protección y cobertura de salud a sus cotizantes y a todas aquellas personas que carecen de recursos, junto a sus respectivas cargas.
Servicio
Funciona como un sistema de reparto en donde financia las prestaciones de salud de sus beneficiarios (7% de los ingresos imponibles en salud). Bonifica total o parcialmente las prestaciones de salud otorgadas por profesionales e Instituciones de salud pública o privada con convenios con Fonasa. Se financia el subsidio de incapacidad laboral (licencia médica) y se otorgan préstamos de salud.
Tipo de servicio a observar
Modalidad de libre elección: Compra de bono
Touchpoint
Modo online
- Modo de ingreso a "Mi Fonasa": Se requiere por parte del usuario ingresar su Rut y su clave única (esta última otorgada por el registro civil).
- Compra de bono: Requiere que el usuario Ingrese los datos del beneficiario y los datos del médico a elección para que el sistema realice la búsqueda.
- Resultado de la búsqueda: Luego de la búsqueda el sistema le mostraría uno o más resultados que arrojen a los datos puestos anteriormente del médico. Luego el usuario deberá seleccionar el especialista con quién se atenderá.
- Método de pago: El usuario deberá realizar el pago del bono.
Modo presencial
- Afuera de la sucursal el guardia le da la bienvenida al usuario, la autorización e indicaciones para entrar a la sucursal
- Luego de realizar la fila, el usuario es recibido en las cajas donde funcionarios realizan las ventas de bonos.
Canal
- Sitio web de Fonasa
- Sucursal de Fonasa
Ecosistema
- Fonasa
- Instituciones o profesionales de salud pública o privada que poseen convenio con Fonasa
- Registro civil (para que el usuario solicite su clave única)
- Sonda S.A (I-Med S.A y Autentia S.A) (verifican identidad del usuario (huella digital))
- Transbank.
Front stage
Presencial
- Guardia/ Recepcionista
- Ejecutivos quienes atienden a los usuarios (ya sea por compra de bono u otro trámite a realizar)
Online
- Disposición a las opciones de trámites.
Back stage
- Análisis de visitas que realizan los usuarios
- Almacenamiento de datos
- Gestión intermediaria entre Institución y/o profesional y el usuario.
Experiencia de usuario
Paso a paso del usuario dentro del servicio.
Servicio forma online
Servicio de forma presencial
Dentro de la forma presencial y dentro de la situación actual, la espera fue expedita, pero todo dentro del rango del distanciamiento social, como por ejemplo la demarcación de los puestos para el usuario mientras espera su turno dentro de la fila.
