Examen : Diseño UX para la Municipalidad de Valparaíso

De Casiopea


TítuloDiseño UX para laMunicipalidad de Valparaíso
Tipo de ProyectoProyecto de Taller, Proyecto de Curso
Palabras Clavediseño ux, ux design, diseño de experiencia de usuario, examen
Período2018-2018
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario,
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018,
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico
Alumno(s)Karen Aballay
ProfesorJorge Barahona


Proyecto de mejora al Sistema de la Municipalidad de Valparaíso

Para esta investigación de usuarios enfocada en servicios públicos, se acude a la Ilustre Municipalidad de Valparaíso, donde se investiga la primera planta del edificio: recepción, espera y atención.

Gracias a la autorización del Director de la Oficina de atención ciudadana, Primera planta , Jacobeo Ahumada, se puede acceder al recinto e investigar primero desde una mirada exterior: observando y entendiendo los problemas que se suscitan; y luego a través de entrevistas con los usuarios y funcionarios.


Antecedentes

Como primer acercamiento a las problemáticas del sistema, se presenta una mala ubicación de señalética dentro del recinto, lo que impide a los usuarios conocer hacia dónde debe dirigirse, a lo que acude a módulos de información y/o asistentes de recepción (guardias).

Además de esto se observan los módulos de autoatención para sacar hora ya sea de la mutual de seguridad, como de la OMIL. La primera para toma de Hora en línea y la segunda para inscribirse a OMIL, esta no tiene más función que informar sobre los requisitos y documentos que se deben presentar.

Se observa además una distribución de los espacios que confunde a los usuarios, pues la distribución dentro del recinto esconde los módulos importantes como lo es información u obstruye/ obstaculiza el paso a los usuarios a los asientos (atención ciudadana: área social). En el área comercial de atención ciudadana, se encuentra un exceso de información y de pendones que obstruyen los módulos de retiro de licencias.

Ascensor y baños están escondidos, y el primero se encuentra en reparaciones.

No hay pasamanos en los escalones entre el área comercial y social (Teniendo en cuenta que muchos de los usuarios del área social son adultos mayores se hace un problema).

  • Señalética
  • Espacio
  • Usuarios

Entrevistas

Tras entrevistar a funcionarios y usuarios de la municipalidad de Valparaíso, se concluye que:

Usuarios

  • La recepción de los funcionarios es buena
  • Les agobia la espera
  • No pueden llegar al trámite al que acuden sin tener que preguntar a guardias o recepcionistas de información
  • No conocen donde se encuentra el ascensor
  • No saben donde se encuentra el baño
  • Desconocen qué otros trámites se pueden realizar dentro del área de atención ciudadana


Funcionarios

  • Dicen que los usuarios vienen con predisposición a hacer sus trámites lo más rápido posible
  • Ayudan a personas con alguna discapacidad a desplazarse entre pisos por la ausencia del ascensor
  • Recepcionan a los usuarios y les indican (a veces en más de una ocasión) dónde deben dirigirse
  • Creen necesario que exista comunicación entre pisos para mantener informados a los usuarios de los cambios de oficinas.
  • Ayudan a los usuarios con la entrega de información sobre trámites


Problemática Encontrada

Digital

  • Una Web con información desordenada, y con sobrecarga de información.
  • Sistema de toma de Horas no funciona: está desfasado.
  • Módulos de autoatención no son utilizables por todos los usuarios:


De la Gráfica

  • Señalética escondida, sin jerarquías y falta de ellas para diferenciar espacios o señalar los tramites correspondientes a cada área.

Del Espacio

  • Falta de organización de módulos: la recepción de información no es visible en área social, además de tener un paso obstruido por una obra conmemorativa.
  • Faltan pasamanos en el entrepiso
  • Falta vía para invidentes.
  • Se debe reparar el ascensor.

Brief

Proyecto

Mejoramiento del Sistema Gráfico de la Municipalidad de Valparaíso.

Contraparte

Ilustre Municipalidad de Valparaíso

  • Dirección: Av. Argentina 864, Valparaíso, Región de Valparaíso
  • Teléfono: (32) 293 9000
  • Correo: info@munivalpo.cl

Sobre el Proyecto

Se requiere que de una modificación y re-ubicación en los sistemas gráficos de la Municipalidad de Valparaíso, puesto que se no comunican con legibilidad, y tampoco son accesibles al primer encuentro con el usuario.

Objetivos

El objetivo del proyecto es mejorar la accesibilidad de las personas a las distintas áreas de Atención ciudadana.

Problemas

  • Señalética escondida sin jerarquías y falta de ellas para diferenciar espacios o señalar los tramites correspondientes a cada área.
  • Mucha información dentro de un area pequeña
  • Una web desorganizada.

Cómo se medirá el éxito del proyecto

Se medirá en:

Público

Este proyecto beneficiará a:

  • Funcionarios del Municipio
  • Usuarios que acceden a la municipalidad

¿Cuenta con estudios sobre la audiencia a la cual está orientado el proyecto?

- Sí

¿Cuáles son las necesidades del usuario en relación a este proyecto?

- El usuario tendrá mayor claridad en la información que recibe - Debe podrá encontrar con facilidad el area que está buscando - El usuario tendrá acceso rápido a trámites en línea

Qué debe lograr hacer el usuario al final de éste proyecto

  • LLegar a sus areas de trámites sin mayor problema
  • Conocer qué trámites se llevan a cabo en las diferentes areas
  • Conocer donde se encuentran los accesos, recepción y servicios básicos.

Contenidos

¿Cuenta con contenidos para este proyecto?

¿Tiene un equipo que mantenga el proyecto después de su liberación?

Información técnica

¿Qué rol juega el área de Tecnología en este proyecto?

  • Eficiencia: A través de la web el usuario podrá acceder con rapidez a sus trámites.


¿Cuáles son los entregables que se deben proporcionar en éste proyecto?

  • Señaleticas nuevas
  • Estructuración del sitio web existente.

¿En qué lenguajes programan el desarrollo?

  • Español

Ideación

Wireframe Web Municipal

Maqueta de las pantallas básicas: Organización de la información y síntesis de elementos visuales. Incorpora la paleta de colores de la marca y trabaja con ellos.

Implementación


Wireframe Señalética

Diseño Señalética