Examen; Hotel Enjoy Viña del Mar

De Casiopea



TítuloHotel Enjoy Viña del Mar
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Formación y Oficio, Interacción y Servicios
04
Alumno(s)Monserrat Torres


CONTEXTUALIZACIÓN

Hotel Enjoy

Sobre la empresa

La mejor experiencia de entretenimiento, una maravillosa sensación de desconexión y descanso, y calidez en su servicio, se traduce en una sola palabra: Enjoy, la empresa líder de la industria en Latinoamérica.

Desde 1975 la compañía dio sus primeros pasos en la industria del juego y posicionó el concepto “One stop” que explota las ventajas de una promesa de entretenimiento en un espacio único con infraestructura de primer nivel. En un mismo lugar es posible acceder a juego, hotelería, gastronomía, eventos, congresos y seminarios, turismo, spa, nightclubs, entre otras alternativas de esparcimiento. Hoy su oferta lidera la industria en Chile, Argentina y Uruguay.

La oferta Enjoy en LATAM considera una variedad de alternativas de entretención que diversifican nuestros productos y servicios, apuntando en términos de público objetivo a hombres, mujeres, adultos, jóvenes, niños, familias, parejas o grupos de amigos.

Visión

Ser reconocida como una empresa de clase mundial en la industria de la entretención por la gestión de experiencias para sus clientes, la rentabilidad para sus accionistas, la mutua lealtad con sus colaboradores y la ética en su actuar.

Misión

Mejoraremos el bienestar de nuestros clientes a través de la genuina preocupación por su entretención, disfrute y cuidado, generando experiencias memorables e integrales de juego, hotelería, gastronomía y turismo, en una cultura de eficiencia, rentabilidad y responsabilidad.

  • Somos un equipo comprometido
  • Nuestro estilo es la excelencia
  • Valoramos la calidez en todas nuestras relaciones
  • El mérito es el centro del desarrollo de nuestras personas
  • Vivimos con pasión por nuestros clientes
  • Nos guían principios éticos fundamentales integridad

Servicios

Disfruta de los beneficios que Hotel del Mar te ofrece:

  • Recepción disponible 24 horas
  • Desayuno Buffet incluido en la tarifa, servido en el Restaurante La Barquera (07:00 a 11:00 hrs.)
  • Acceso Spa Natura Vitale Wellness
  • Cancha de Tenis (carpeta)
  • Conexión WIFI en la habitación y áreas públicas
  • Estacionamiento con servicio de Valet Parking, vigilancia y seguridad
  • Servicio de limpieza de habitación una vez al día
  • Servicio de asistencia telefónica 24 horas a través de Enjoy Service
  • Servicio de custodia de valores en su habitación y también disponible en la Recepción del Hotel
  • Business Center (arriendo de salas de reunión con costo).


Y si lo deseas, puedes acceder a otros servicios con costo adicional:

  • Servicio telefónico con conexión nacional, larga distancia nacional e internacional
  • Cama adicional
  • Minibar
  • Room Service disponible las 24 horas
  • Servicio de traslados y outdoor
  • Servicio de lavandería.


Formas de pago:

  • Efectivo
  • Tarjeta de Crédito
  • Gift Card Enjoy


Check in 16:00 hrs. / Check out 12:00 hrs.

Enjoy en Chile

  • Antofagasta
  • Chiloé
  • Colchagua
  • Coquimbo
  • Pucón
  • Santiago
  • Villarica
  • Viña del Mar

DESARROLLO

Arquetipo 01

Fases

1. Motivación

  • Le llama la atención las promociones de los hoteles
  • Motivaciones personales del viaje.


2. Indagación

  • Investiga sobre restaurantes románticos y de actividades para realizar con su pareja
  • Busca hoteles en base a querer la experiencia de desconexión.
  • Busca recomendaciones de cercanos
  • Busca valoraciones del hotel


3. Reservación

  • Decide hacer la reservación vía telefónica
  • Completa el formulario vía teléfono
  • Debe cancelar el 50% del la reserva para hacerla efectiva
  • Confirmación del pago llega vía mail y por ende la reservación.


4. Pre-Hotel

  • Decide realizar una llamada para confirmar la reserva, debido a tener malas experiencias con otros hoteles.
  • Hacer las maletas
  • Manejar hasta el hotel


5. Día 01

  • Llegar al hotel
  • Recepción
  • Check in
  • Entrega de llaves
  • Asignación de un Valet
  • Asignación de un estacionamiento
  • Encontrar habitación
  • Entrar a la habitación
  • Uso de la tecnología
  • Salen a recorrer a pie
  • Vuelven a cenar
  • Atención dentro del restaurante
  • Espera del producto
  • Recibir el producto
  • Desea cancelar con efectivo la cena
  • Quieren ir al casino
  • Juegan en el casino
  • Vuelven a la habitación


6. Día 02

  • Desayuno
  • Buscan el spa
  • Usan el spa
  • Contratan una atención adicional
  • Cancelan
  • Almuerzan en el hotel
  • Van caminando al playa
  • Regresan a la habitación
  • Cenan
  • Van a un espectáculo gratuito
  • Ver el espectáculo
  • Regresan a la habitación


7. Día 03

  • Desayuno
  • Va al gym
  • Atención de un profesional
  • Usa los vestidores
  • Hace las maletas
  • Check out
  • Cancela la otra mitad
  • Salen del hotel


8. Post-Hotel

  • Llega a su casa.
  • Publica en redes sociales sobre su estancia en el hotel
  • Comenta a cercanos sobre la experiencia.

Arquetipo 02

Fases

1. Motivación

  • Le llama la atención los comentarios de cercanos sobre Viña del Mar
  • Motivaciones personales del viaje.


2. Indagación

  • Investiga sobre locales nocturnos
  • Busca hoteles cerca de la playa y de locales nocturnos.
  • Le pregunta a su padre sobre las mejores opciones


3. Reservación

  • Decide hacer la reservación web
  • Completa el formulario vía web
  • Debe cancelar el 50% del la reserva para hacerla efectiva.
  • Confirmación del pago llega vía mail y por ende la reservación.


4. Pre-Hotel

  • Hacer las maletas
  • Manejar hasta el hotel


5. Día 01

  • Llegar al hotel
  • Recepción
  • Check in
  • Entrega de llaves
  • Asignación de un Valet
  • Asignación de un estacionamiento
  • Encontrar habitación
  • Entrar a la habitación
  • Uso de la tecnología
  • Salen a recorrer a pie.
  • Vuelven al restaurante
  • Atención dentro del restaurante
  • Espera del producto
  • Recibir el producto
  • Desea acumular a la cuenta
  • Planifican ir a OvoNight
  • OvoNight
  • Vuelven a la habitación


6. Día 02

  • Desayuno
  • Ir a la playa a pie
  • Almorzar afuera.
  • Ir al piscina
  • Usar la piscina
  • Regresar a la habitación
  • Cenar
  • Ir al casino
  • Jugar
  • Ir OvoNight
  • OvoNight
  • Vuelven a la habitación


7. Día 03

  • Desayuno
  • Va al spa
  • Usa el spa
  • Hace las maletas
  • Check out
  • Cancela la otra mitad más lo adicional.
  • Salen del hotel


8. Post-Hotel

  • Continuan con su viaje
  • Publica en redes sociales sobre su estancia en el hotel
  • Comenta a cercanos sobre la experiencia.

Arquetipo 03

Fases

1. Motivación

  • Motivo de negocios.


2. Indagación

  • Busca sobre el Hotel Enjoy y cercanos a él.
  • Le pregunta a cercanos sobre estos.


3. Reservación

  • Decide hacer la reservación web
  • Completa el formulario vía web
  • Debe cancelar el 50% del la reserva para hacerla efectiva.
  • Confirmación del pago llega vía mail y por ende la reservación.


4. Pre-Hotel

  • Hacer las maletas
  • Vive la experiencia que conlleva el aeropuerto
  • Arrienda auto
  • Manejar hasta el hotel


5. Día 01

  • Llegar al hotel
  • Recepción
  • Check in
  • Entrega de llaves
  • Asignación de un Valet
  • Asignación de un estacionamiento
  • Encontrar habitación
  • Entrar a la habitación
  • Trabaja en la habitación
  • Pide servicio a la habitación
  • Espera del producto
  • Recibir el producto
  • Desea acumular a la cuenta


6. Día 02

  • Desayuno
  • Sale a trabajar
  • Almorzar afuera.
  • Regresar a la habitación
  • Busca la conferencia
  • Conferencia
  • Cenar
  • Ir al casino
  • Jugar
  • Vuelven a la habitación


7. Día 03

  • Desayuno
  • Hace las maletas
  • Check out
  • Cancela la otra mitad más lo adicional.
  • Salen del hotel


8. Post-Hotel

  • Volver a casa
  • Comenta a cercanos sobre la experiencia.


Customer Journey Map

Archivo:Enjoy de Viña del Mar.pdf

Stakeholders Map

Archivo:Stakeholders Map Enjoy de Viña.pdf

Conclusión

El punto critico que más evidente se concentro en la reservaciones del hotel dentro del sitio web, actualmente se sabe que la tecnología ya abarca gran parte de todos los servicios, ya que son fundamentales para facilitar la interacción con el sistema, pero esta empresa posee un sitio web en cuya interfaz cuenta con un botón para realizar reservaciones, pero al momento de intentar llevarla acabo nos redirige a una página que no funciona. Uno ingresa los datos pedidos pero esta no realiza ninguna acción de respuesta lo cual entorpece un punto vital en la interacción, ya que la mayorías de las reservaciones en hoteles son realizadas vía web.

Es importante contener un sistema de reservas simple, donde las personas puedan ingresar los datos de manera fácil y rápida, ya que el cliente no puede perder la atención durante el proceso de reserva con otros contendidos y por lo general no hay mucha tolerancia que implique cualquier equivocación y por ende perdida de tiempo al ingresar los datos. Es necesario mostrarle al ingresar los datos información sobre el precio y el horario del Check in / out. Al ser una reserva online es necesario entregarles seguridad al momento de cancelar,especialmente la gran cantidad de dinero que es, utilizando un sistema de pago seguro y a tiempo real y que mejor si esta acción se realiza en el sitio oficial del Hotel, para evitar desconfianza y atraer más clientes. También hay que tener en cuenta que cada vez el teléfono se utiliza para realizar todos los tramites, en verdad para casi todo, por ende es importante considerar que el sitio para reservar deba ser responsive.