Título	El rol del diseñador como agente de cambio: ¿Qué hacer para lograr un buen diseño?
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2020
Carreras	Diseño
Nº	1
Alumno(s)	Javiera Galaz

El rol del diseñador como agente de cambio: ¿Qué hacer para lograr un buen diseño?

Palabras Claves: Rol del diseñador, DCU, Innovación, Impacto/cambio, Co-creación

Introducción

En medio del mundo en el que nos encontramos inmersos, existen diversas definiciones que aluden a diferentes enfoques para explicar lo que es realmente el diseño, lo cierto es que ninguna es mejor que otra, ya que todas son útiles debido a que capturan diferentes perspectivas que se pueden complementar entre sí, ya que, dentro del diseño, hasta lo más mínimo es importante. Para el desarrollo de este ensayo, nos basaremos en la siguiente definición "El diseño es el poder humano de concebir, planificar y hacer productos que sirven al ser humano en la realización de sus propósitos individuales y colectivos" (Buchanan, 1999)

Tal vez para muchos el rol del diseñador parece ser simple, pero este es complejo ya que se adapta a múltiples escenarios y realiza más que un solo rol. ¿Somos más que solo diseñadores? Pues sí, somos personas que deberíamos, en lo posible, provocar cambios e impactos positivos en la vida de las diferentes personas a quienes diseñamos, aunque sea en lo más mínimo. El diseño es más que una mera comercialización y estética, si bien forman parte de este, no debería ser el foco u objetivo central del diseñador, ya que el enfoque debería ser siempre el usuario en todo aspecto, más que la recompensa monetaria, tener la satisfacción que se hizo algo bien y que se generó un cambio en alguien. Nuestro rol como gestores y creadores es esencial, así también la relación que surge entre el objeto, usuario y su entorno por medio de la co-creación a la hora de diseñar

“Ser” diseñadores implica hacer, lo cual debe ir siempre de la mano con hacer cambios, ya que para ser diseñador el mayor desafío es concebir y planificar algo que no existe, pero sobre todo es lograr un buen diseño

Desarrollo

¿Qué es un buen diseño?

“La investigación es la principal herramienta para conseguir el conocimiento necesario para tomar las decisiones y elecciones más apropiadas e informadas”(Leonard,2013) Desde mi punto de vista un buen diseño parte con una buena investigación, donde la base de esta debe ir siempre centrada en el usuario y su entorno, ya que permite conocer a fondo al usuario, para poder comparar, escoger y tomar decisiones en base a lo que se va conociendo con mejor claridad de este, pudiendo así identificar riesgos, falencias y virtudes a fin de lograr una propuesta apropiada, donde los resultados acaben generando cambios significativos e impacto en sus vidas. Por tanto, considero que nosotros, los diseñadores, debemos alimentarnos de conocimiento por medio de la investigación para lograr un resultado gratificante y satisfactorio tanto para nosotros mismos como para el usuario.Es decir, sin una investigación correcta es difícil que exista un buen diseño, por lo tanto, para desarrollar un buen diseño no se debe dejar de lado una buena investigación, una que considere todas las variables mencionadas anteriormente.

¿Cómo desarrollar y llevar a cabo un buen diseño?

Primero hay que entender que el diseño no es simplemente la ideación de una forma para su venta comercial. Va más allá de lo que se pueda construir y tocar, va de la mano con el pensamiento y principio que tiene el diseñador, por lo que nadie podría negar la capacidad que este posee de ser una herramienta que genere cambios y a partir de eso, pueda formar lazos y unir personas. Los diseñadores tienen un papel importante, tal vez no para crear una utopía perfecta, pero sí para mejorar la calidad de vida que rodea nuestra sociedad en la actualidad. Donde cada paso importa y determina un gran avance o retroceso hacia el futuro.

El diseñador debe tener vocación y ser apasionado por lo que hace, ya que la recompensa de todo esfuerzo y dedicación surge al ver un resultado exitoso y el producto de una creación propia llena de diferentes procesos por detrás, esa sensación gratificante es lo que realmente confirma que se cumplió un buen rol de diseñador. Considerando siempre parte de la ética del hacker , la cual plantea que“...el principio de la vida no es el trabajo o el dinero, sino la pasión y el deseo de crear algo que sea, desde un punto de vista social y valioso” (Torvalds,1991)

Importancia de la innovación dentro del proceso

Una visión sobre el concepto de innovación es la que “se caracteriza por la interacción y la retroalimentación continua, que hace hincapié en el papel central de diseño”(OCDE,1992) ¿Por qué la innovación se ha vuelto tan necesaria dentro del diseño? La innovación hoy en día es clave para la profesión, ya que esta permite marcar la diferencia del resto en una realidad donde cada vez existe mayor competitividad. Por tanto, considero vital que los diseñadores estemos constantemente adaptándonos y ofreciendo soluciones innovadoras, ya que la innovación trae una propuesta de cambio, mínimo o radical, que puede cambiar la orientación y dar una nueva innovación a las empresas para que vayan adaptándose constantemente a las necesidades reales de los usuarios.

“La comprensión de su usuario final es clave para lograr la innovación del diseño."(centre of design innovation,2008). Los usuarios dentro del proceso cumplen un rol relevante, ellos son la pregunta y respuesta, ya que ellos nos dan variables y pistas para solucionar sus problemas. De cierto modo los usuarios entregan la visión y el diseñador da una perspectiva para llegar a una solución efectiva. Sólo teniendo en cuenta a los futuros usuarios de nuestros diseños y considerando su entorno es posible innovar en lo que estemos desarrollando. Donde los “verdaderos expertos cuando se habla sobre el diseño y la innovación para la experiencia futura’, es la gente que estamos tratando de servir a través del proceso de diseño. Podemos invitar a los futuros "usuarios" a la parte delantera del proceso de diseño y avanzar hacia el diseño con ellos, no sólo para ellos.” (Sanders,2010)

De esta manera, nace el diseño centrado en el usuario, el cual, a diferencia de los demás enfoques, este integra al usuario como actor activo, fundamental y participativo en el proceso, ya que “Ubica al ser humano como centro, inicio y fin del proceso de diseño” (Krippendorf, 2006)

Diseño centrado en el usuario

Nuestro rol como diseñadores dentro del diseño participativo y colaborativo es de gran importancia, ya que facilita el proceso creativo generando experiencias dentro de la práctica de observación e integra conocimientos en medio de los diferentes participantes, los cuales trabajan con un objetivo en común, todo esto es clave y necesario para impartir un buen diseño.

La fase de prediseño y descubrimiento, tiene gran relevancia, ya que es donde se deben encontrar las problemáticas e identificar aquello que es relevante de investigar a fondo, donde su principal objetivo es “…determinar lo que ha de ser, o no debe ser, diseñado y fabricado” (Sanders, 2013). Para esto se debe considerar una metodología que integre tanto un enfoque de diseño centrado en el usuario (DCU) como también uno donde se promueva la co-creación a través del consenso.

“La co-creación es una forma específica de colaboración y participación activa de las partes interesadas para explorar y crear valor y estrategia en el proceso de innovación”(Voorberg, 2015). En otras palabras, la co-creación consta de una participación dialógica activa y de discusión entre actores, lo cual es trascendental en el intercambio de ideas. Aquí la intervención del usuario, acompañada de las observaciones del diseñador y de los expertos de las otras áreas, permiten una cohesión de habilidades y saberes enfocados en dar con una solución a una situación de alcance multidimensional, donde es fundamental que exista un consenso en las partes para evitar desacuerdos que provoquen un mal diseño. Para esto se entiende el consenso como “la validez de lo dicho es otorgado por el reconocimiento intersubjetivo de los participantes y sus intenciones comunicativas” (Habermas,1987) ¿Qué sucede si el usuario no forma parte del proceso creativo? Considero que se generaría un diseño en base a la suposición y por lo tanto, es muy probable que el diseñador no reconozca las falencias y las necesidades que exige el usuario en su momento. Por esta razón considero que es esencial que el usuario forme parte del diseño, ya que se podría llegar más rápido y con una mayor eficacia a los nuevos procesos operativos. Es necesario que, como diseñadores, tengamos dentro de nuestra vocación la ética de integrar al usuario como parte del proceso, por lo que no se le puede excluir, ni menos imponer un estilo de vida o tomar control sobre él, sino que este debe ser visto como un ser humano al que se le debe ayudar con el fin de suplir sus necesidades, contrario a “Diseñar para controlar” (Levitt,1960) que ve al usuario como un consumidor y como un títere, no como un ser complejo, participativo y central, dentro del proceso de diseño

Impactos y cambios significativos

El diseñador debe considerar el entorno social y cultural en el que va trabajar analizando todas sus variables existentes, no solo diseñar por diseñar. Este debe cuestionar su producto y preguntarse cómo éste impacta a la sociedad, generando cambios significativos. Por otro lado está el “diseño de transición”, el cual es bastante drástico y deja de lado aquello que sí es importante a la hora de realizar un diseño, que es considerar al usuario, como se menciona “El diseño centrado en el ser humano, es opuesto a lo ontológico, este solo tiene deseos de consumos suaves, no pasiones animalistas; sólo ha distanciado las relaciones con los dispositivos… y tiene una racionalidad limitada y conservadora…”(Fry,2013) Generalmente responden a las necesidades u objetivos a corto plazo y no en parámetros que respondan a grandes problemas dentro de la sociedad. ¿Queremos realmente esto?

Por esto, considero que se debe implementar un nuevo método de diseño neutro en sus partes, que mantenga y evolucione el centrado en el usuario para no caer en la sistematización y deshumanización tanto del sistema como de las personas como lo instaura el diseño de transición, por tanto, se debe pensar y practicar el diseño en todas sus escalas. Debemos tener en mente siempre al usuario como centro, pero también considerar todo aquello que lo rodea, generando cambios futuros, no solo instantáneos, sino para que este perdure en el tiempo y sea de gran utilidad e impacto. ¿Cómo diseñadores solo queremos producir por producir? ¿o producir algo para generar un verdadero cambio? Debemos crear objetos innovadores pero que no caigan en la sobreproducción en masas y consumismo, sino que verdaderamente ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas y generar cambios.

“Y los productos son más que objetos físicos. Son experiencias, actividades o servicios, los cuales están integrados en una nueva comprensión de lo que es un producto o podría ser.” (Buchanan, 1999).Para lograr un buen diseño se debe cambiar el enfoque que tienen las personas al referirse a un “producto”, donde no solo les importe lo físicamente visible, ya que solamente ven como este enfrenta el mudo social a través de un diseño llamativo, esto es un grave error. Lo que importa es aquello que está por detrás y el cambio que llega a provocar en el usuario ya que cada objeto tiene su historia y cada proceso deja su sello.La prioridad en un objeto para los usuarios no debe ser lo estético sino el cambio que este puede producir en su vida , esto es lo que se debe lograr para saber que el producto está bien diseñado.

Conclusión

¿Están haciendo realmente bien su trabajo los diseñadores? ¿Cuál es su impacto? ¿Se está desarrollando un real cambio? “El diseño siempre se ha caracterizado como un acto deliberado de cambio, que hace que el futuro sea diferente del presente”( Simon,2014 ) Los diseñadores debemos adaptarnos a los diferentes escenarios que se vayan presentando, debemos procurar tener una visión a largo plazo y una nueva mirada de las cosas a la hora de crear, pensar en lo deseable y modificable hacia un futuro y en lo que afectará al usuario.

Por tanto, encuentro que es fundamental que el diseñador sepa reconocer y encaminar el proyecto a las problemáticas manifestadas por los usuarios, en donde se debe considerar al usuario como foco esencial a la hora de elaborar un diseño, considerando siempre todos los factores que se encuentran insertos en su entorno en su mayor amplitud, ya que "Al momento de diseñar se debe siempre considerar una cosa en su próximo contexto más amplio"(Saarinen, 2014). Por lo que insisto en que la integración de los usuarios, considerando todo su entorno y variables posibles, es algo fundamental e indispensable a la hora de crear, ya que este es el sustento de la investigación.

Por lo tanto, como diseñadores debemos ser apasionados, creativos e innovadores y no olvidar la gran responsabilidad e impacto que tiene nuestro trabajo en la sociedad, centrándonos siempre en las personas y en las necesidades que requieran verdaderos cambios.Es hora que el diseño cobre mucho más peso en el mundo, ya no solo como una herramienta de producción, sino una que abra paso a la conversación y cambio. Es por esto que la forma en que se lleva la investigación y el proceso en el diseño es esencial para lograr un buen diseño.

Un buen diseño es el resultado de un proceso exitoso(Briede,2017)

Modelo

Referencias

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Bibliografía

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Design’s (Dis)Orders & Transition Design.Cameron Tonkinwise
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Perspectives on participation in design.Elizabeth Sanders
Design research and the New learning.Richard Buchanan
La ética del hacker y el espíritu de la era de la información.Pekka Himanen
Wicked Problems in Design Thinking.Richard Buchanan
Design after design to bridge between people living with cognitive or sensory impairments, their friends and proxies.Margot Breretona,Laurianne Sitbona,Muhammad Haziq Lim Abdullaha,Mark Vanderberga and Stewart Koplickb
Care and connect:Exploring Dementia-friendliness through an online community commissioning platform.Kellie Morrisey
Critical Sustainability: Setting the Limits to Growth and Responsibility in Tourism.Jarkko Saarinen