Diseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020

De Casiopea



Asignatura(s)Diseño de Experiencia de Usuario
Año2020
Tipo de CursoRamo Lectivo
TalleresDG 4º
ProfesoresJorge Barahona
Palabras ClaveUX, CX, Diseño de Servicios, DS, Usabilidad, usuario, cliente
Carreras RelacionadasDiseño, Diseño Gráfico
Alumnos

Trabajo remoto

Introducción al Diseño Centrado en el usuario

EL Diseño de Experiencia de usuario o UX, según la ISO son “Las respuestas y percepciones que son resultado del uso o uso anticipado de un producto, sistema o servicio”.

Consideramos además todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros del usuario que ocurren antes, durante y después de utilizar un producto, sistema o servicio.

En este sentido usaremos la palabra sistema para resumir productos tales como sitios web, aplicaciones, juegos, etc.

Tres factores son los que influyen en la experiencia de usuario:

  • sistema (producto o servicio)
  • usuario
  • contexto de uso

El buen conocimiento (producto de la investigación) de estos tres factores producirá una buena base para tener una hipótesis de diseño.

En este sentido entendemos que:

  • un sistema debe ser útil, fácil de usar, accesible y entregar servicios seguros y fiables al usuario
  • el usuario define las necesidades que desea satisfacer y sobre la base de esa premisa es que planteamos nuestras hipótesis de diseño
  • el contexto de uso acusa la situación en que se usará el sistema, por ende entender la ubicación, movilidad, frecuencia y tecnología con que el usuario accederá al servicio es crítico

Usuario & Cliente

Las siguientes son las consideraciones que tenemos para entender a un usuario y a un cliente:

  • Un cliente siempre es usuario
  • Un usuario no siempre es cliente
  • La omnicanalidad considera las tareas que realiza un usuario on y off-line
  • El usuario y/o cliente es construido desde el servicio, no desde el producto
  • El “viaje” del cliente construye el servicio

¿Por qué no se considera la UX?

Varios son los factores que las empresas o instituciones argumentan para no considerar a UX y avanzar en su transformación.

  • La intención de los stakeholders de hacer más y mejores negocios tiene un antagonismo evidente con la implementación de las ideas de negocios planteadas. En la implementación se parte de hipótesis de diseño ambiguas, sin mucho respaldo ni producto de investigación de usuarios, negocios y mercado
  • Falta de presupuesto económico
  • Equipos y áreas incomunicadas
  • Se invalidan las emociones
  • Se cree que con un “cabro” (léase barato) se harán cambios profundos
  • El miedo inmoviliza
  • La soberbia aburre
  • Se dice lo que no se hace

¿Qué sucede si no aplico UX en mis proyectos?

  • Diseño “algo” que los usuarios NO necesitan
  • El sistema es difícil de entender y usar
  • Sin métricas no hay seguimiento ni datos
  • Sin datos no puedo decidir cambios o avances del sistema
  • La experiencia omnicanal es diversa, no hay coherencia en el servicio
  • Se pierden usuarios y clientes

Tarea Nº1 "Ensayo UX"

Responde en tu ensayo:

  • ¿Qué resumes de la lectura?
  • ¿Cuál es tu visión como Diseñadora?
  • ¿Qué propones?
  • ¿Cómo ves a los usuarios en 5 años?
  • ¿Al mercado?

ENTREGA

  • Documento PDF en Drive compartido en la carpeta del ramo.
  • Publicar bajo tu nombre en Wiki, sección Tarea Nº1 “Ensayo UX”
  • Debe tener:
    • Tu nombre
    • Un resumen
  • *El link para descargar el Ensayo
  • Enviar correo de Tarea ejecutada
  • Plazo: viernes 27 de marzo, medio día.

Consultas rápidas: Slack Consultas o ideas: correo

Ensayos de alumnos

  1. Tarea 1 Ensayo UX (Alumnos Roberta Durán)
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