Declaratoria Iberoamericana de UX

De Casiopea






TítuloDeclaratoria Iberoamericana de UX
Año2019
AutorUX Lat
CoautoresJanaina Pantoja, Lauren Schaefer, Claudia Gutiérrez, Marta Sylvia del Río, Daniel Torres Burriel, Liliana Reyes Guajardo, Miguel Ángel Baeza Menz, Marta Sylvia del Río Guerra, Luis Carlos Aceves Gutiérrez, Andrea Zamora Acosta, Daniela Riquelme Yáñez, Daphné Repain, Maximiliano Martin Maureira, Gonzalo Auza, Rodrigo Vera Álvarez, Ariel Contreras, María Isabel Murillo Castillo, Juan Luis Martínez, Gustavo Sansone D’Amore, Dora Luz González Bañales, Marcelo Mannarelli Bustos, Darcy Vergara, Nelson Rodríguez-Peña Alarcón, Álvaro Añón, Katherine Exss Cid, Martín Picerno, Jaime González Aros, Roxana Donoso Palacios, Víctor Manuel García Luna, Adriana Betiol, Alejandro Figueroa Escobar, Óscar Eduardo González Garza, Paulo Saavedra Viollo, Roberto Palacios Macías
Tipo de PublicaciónWeb, Otro
Palabras Claveux, declaratoria, diseño ux, manifiesto
URLhttps://uxlat.com/declaratoria uxlat 2019 v2.pdf
Carreras RelacionadasDiseño, Interacción y Servicios

Declaratoria Iberoamericana de UX
UXLat 2019

En el marco de la iniciativa Innovación 2050, dentro del UX-LAT 2019, coorganizado por la Universidad Católica de Chile, la Universidad de Monterrey y la User Experience Professional Association (UXPA), 30 profesionales de la industria UX [1] de iberoamérica, nos reunimos el 2 de octubre de 2019 para deliberar y definir los retos y oportunidades para abordar de mejor forma la UX en el contexto iberoamericano.

Establecimos la necesidad de tener un documento que nos guíe y tenga peso en los procesos de creación en la experiencia del usuario. Este documento explicita los puntos a los que nos comprometimos los signatarios para promover y mejorar la disciplina.


Los pilares que se definieron a partir de un trabajo colaborativo son:

1. La UX debe estar enfocada en mejorar la vida de las personas.

  • Las soluciones que se generan deben proporcionar un valor sustancial, empático e inclusivo.
  • Las técnicas utilizadas deben ser efectivas a fin de generar soluciones oportunas.
  • Tenemos la responsabilidad de diseñar el producto o servicio correcto, y de la manera correcta. Debemos estar preparados para la omni y multicanalidad.
  • La práctica de la UX debe estar guiada por normas, principios y valores éticos centrados en la persona. La comunidad debe mantener un proceso reflexivo permanente sobre cómo responder a ese desafío.

2. La UX es parte del negocio, y nunca puede estar por encima de él

  • El balance entre la voz del negocio, del mercado y del usuario es esencial para el éxito de un producto o servicio.
  • Los roles UX deben ser comprensibles para otras áreas, grupos y entidades dentro y fuera de las organizaciones.
  • Los equipos de UX deben tener un modelo de evaluación de desempeño.
  • El diseño debe ser algo estratégico. Para esto se requiere concientizar a la alta gerencia moviendo la actividad de diseño desde algo reactivo hacia algo proactivo.
  • Los indicadores y otros aspectos centrales del negocio deben ser entendidos por los equipos UX de una organización.
  • Debemos promover indicadores del impacto del diseño.
  • La cultura UX debe permear a los tomadores de decisiones.
  • El enfoque de los productos y servicios debe proporcionar un valor agregado al negocio.
  • La UX necesita comunicarse adecuadamente para que su valor sea comprendido. No sólo debe comunicar procesos, sino sobre todo, resultados. Debe hablar en el lenguaje del negocio.

3. La formación UX es necesaria para crear un cambio en la sociedad

  • La academia, la industria y la comunidad somos responsables de lograr este crecimiento. No deben existir entidades aisladas o desconectadas.
  • La comunidad UX debe fomentar el estudio de la disciplina en todos los niveles.
  • La formación debe ser holística o interdisciplinaria, para que considere otros territorios y vertientes que afectan el diseño de una experiencia.
  • La ética y la responsabilidad social son relevantes en la formación de profesionales UX.
  • La brecha entre la teoría y la práctica debe ser reducida.
  • Los contenidos y el conocimiento requieren ser compartidos con la sociedad bajo diferentes esquemas y plataformas, que sean promovidos por la comunidad UX.

4. La estandarización es importante para lograr prácticas accionables y escalables

  • Los instrumentos, herramientas, métodos y técnicas deben ser documentadas en castellano y portugués para homologar el trabajo de las personas que hacemos UX.
  • La investigación con usuarios debe incluir diferentes variables para convertirse en parte esencial del proceso de desarrollo.
  • Las prácticas que han sido exitosas deben ser compartidas entre la comunidad, en lugar de tener casos y prácticas aisladas.
  • La estandarización debe darse en forma ágil involucrando a diferentes actores de la organización.

5. La comunidad UX de Iberoamérica debe estar unida y trabajar en conjunto

  • Los espacios -físicos y virtuales- para compartir prácticas y conocimientos deben crearse y fomentarse de manera activa entre todas las personas que integran a la comunidad UX.
  • La comunidad UX debe estar conectada y organizada para impactar en la sociedad.
  • Las tendencias y las mejores prácticas deben ser socializadas entre la comunidad para discutir el valor que aportan.
  • La comunidad UX es una parte activa de la transformación de una organización, y como tal, tiene la responsabilidad de fomentar su valor.

Esperamos que este trabajo desarrollado en conjunto como comunidad UX, ayude a otros en esta disciplina. Si esto ocurre, habremos cumplido nuestro objetivo.

El manifiesto está respaldado por profesionales del UX de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Perú, Uruguay.

Adicionalmente, el documento fue atestiguado por UXPA International bajo la representación de:

  1. Janaina Pantoja, Vicepresidente Jean Fox, Tesorera
  2. Lauren Schaefer, Directora de Contenido y Estrategia Web
  3. Claudia Gutiérrez, directora de publicaciones
  4. Marta Sylvia del Río, Directora Regional para América Latina

Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago de Chile 2 de octubre de 2019

Signatarios:

  1. Claudia Gutiérrez Herane , Chile
  2. Daniel Torres Burriel, España
  3. Liliana Reyes Guajardo, Chile
  4. Miguel Ángel Baeza Menz, Perú
  5. Marta Sylvia del Río Guerra, México
  6. Luis Carlos Aceves Gutiérrez. México
  7. Andrea Zamora Acosta, Chile
  8. Daniela Riquelme Yáñez, Chile
  9. Daphné Repain, Ecuador
  10. Maximiliano Martin Maureira, Chile
  11. Gonzalo Auza, Argentina
  12. Rodrigo Vera Álvarez, Chile
  13. Ariel Contreras, Chile
  14. María Isabel Murillo Castillo, Colombia
  15. Juan Luis Martínez, Chile
  16. Gustavo Sansone D’Amore, Uruguay
  17. Dora Luz González Bañales, México
  18. Marcelo Mannarelli Bustos, Chile
  19. Darcy Vergara, Chile
  20. Nelson Rodríguez-Peña Alarcón, Chile
  21. Álvaro Añón, Uruguay
  22. Katherine Exss Cid, Chile
  23. Martín Picerno, Uruguay
  24. Jaime González Aros, Chile
  25. Roxana Donoso Palacios, Chile
  26. Víctor Manuel García Luna, México
  27. Adriana Betiol, Brasil
  28. Alejandro Figueroa Escobar, Chile
  29. Óscar Eduardo González Garza, México
  30. Paulo Saavedra Viollo, Chile
  31. Roberto Palacios Macías, México

  1. Para todos los efectos se ha definido la disciplina de Experiencia de Usuario como UX, por su sigla en inglés (User Experience).