Customer Journey Map Editorial

De Casiopea



TítuloCustomer Journey Map Editorial - Kim López
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
01
Alumno(s)Kim López


Customer Journey Map: Editorial América en Movimiento

Usuario

Luis Pérez: Titulante de la carrera de Pedagogía en Historia y Ciencias Sociales de la Universidad de Valparaíso. Interesado en la historiografía, en el pensamiento latinoamericano y sus autores decide realizar su tesis con respecto a dichos temas.

Dado que está recién comenzando con ella se encuentra en una etapa exploratoria y necesita buscar referentes y autores que traten el tema en cuestión.

En una de las revisiones con su profesor guía se entera de que está apunto de salir un nuevo libro de un historiador conocido sobre el pensamiento latinoamericano, cuyo Título es "La lucha por un pensamiento propio en América Latina" y será editado por una nueva editorial independiente llamada América en Movimiento.

El estudiante no posee muchos recursos así que debe evaluar bien cada adquisición que hace para no malgastar su dinero y comprar los libros que realmente le sirvan para su tesis.

Fases de Contacto

a) Contactar y atraer al cliente:

El cliente descubre del libro a partir de distintas vías:

  • Referencias externas (inorgánica)
    • Profesor/Autor del libro
    • Amigo que comparte contenido desde el Fanpage
    • Reseña en el periódico Lemond Diplomatic
  • Referencias orgánicas
    • Fanpage en Facebook
      • Avances del libro que está por venir
      • Concurso en que se sortea el libro
    • Lanzamiento del libro
    • Ferias
    • Librerías
    • Sitio web

b) Orientación:

El cliente puede evaluar el libro a partir de:

  • Librerías externas: revisión rápida del contenido del libro (más superficial, menos tiempo e indirecto).
  • Ferias y librería de la Editorial: en el contacto directo con un trabajador de la editorial y en la revisión rápida del contenido del libro (menos superficial, tiempo medio y directo).
  • Lanzamiento del libro: en el contacto directo con el autor y con otros invitados que conversan sobre el libro (más profundo, más tiempo y directo).
  • Sitio web: en la revisión de los contenidos disponibles del libro tales como el índice, la introducción, el material visual y los videos de los lanzamientos. (Más profundo, más tiempo, menos directo).

c) Interacción:

Los distintos puntos de interacción son:

  • Fanpage
    • Contenido compartido
    • Contacto con equipo de comunicaciones de la editorial
  • Librerías externas
    • Vendedores de esas librerías
    • Libro físico
  • Librería de la editorial y ferias
    • Vendedor trabajador de la editorial
    • Libro físico, marca páginas, descuentos, promociones
  • Lanzamientos
    • Autor
    • Personajes invitados
    • Stand con la venta del libro a cargo de un trabajador de la editorial, precio de lanzamiento
  • Sitio web
    • Contenidos de los libros
    • Contacto para compra online
    • Transacción en un punto de encuentro
    • Envío a domicilio
      • Empresa externa de envíos
  • Libro:
    • Lectura (Tipografía, estilos, momentos)
    • Recordatorio de página
    • Espacio para anotaciones
    • Ver imágenes
    • Comprender a partir de Infografías
    • Referencias

d)Expandir y retener:

  • Seguidor de Fanpage:
    • Informaciones y contenidos de nuevos libros
    • Concursos de nuevos libros
    • Promociones
    • Actividades
    • Talleres
  • Sitio web:
    • Contenidos de nuevos libros
  • Libro
    • Referencias a otras publicaciones de la editorial

e) Referenciar:

  • Fan Page
    • Dar resultados de concursos y etiquetar a ganador
    • Avisar del arribo del libro a su hogar con una fotografía etiquetándonos
  • Sitio web
    • Herramientas para compartir los contenidos en redes sociales
  • Libro
    • Prestarlo a sus amigos

Motivaciones y dudas

a) Contactar:

M: Aprender más, tener material de estudio y análisis.

D: Contenidos y idoneidad del libro en relación a sus áreas de interés.

b) Orientación:

M: Saber el contenido del libro, saber sobre el autor.

D: Lugares y formas de compra y medios de pago

c) Interacción:

M: Comprar el libro

D: Fiabilidad de sistemas de compra online

d) Expandir y retener:

M: Seguir aprendiendo sobre el tema

D: Qué otros libros tendrá la editorial

e) Referenciar

M: Mis compañeros deberían leer este libro

Touch points map

Corrección CJM