Customer Journey Map Easy

De Casiopea



TítuloCustomer journey Map Easy Cencosud
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
01
Alumno(s)Luciano Cimino


Servicio

COMPRA ONLINE EN TIENDAS DEL RETAIL (EASY)

Personas y Escenarios

PERSONA 1

Martín Araneda tiene 25 años, vive en la ciudad de Viña del Mar y es estudiante de Diseño Gráfico. En Enero del año 2016 Martín se muda a un departamento dentro del mismo edificio donde vivía, con la diferencia que éste no está amoblado por lo que debe comprar en una primera instancia, artículos de primera necesidad. Por sus estudios martín tiene conocimientos en cuanto a el uso de internet pero sus clases son en distintos horarios por lo que no le preocupa la hora en que pueda recibir un producto ante una eventual compra por internet. Dado que no tiene mucho poder adquisitivo no posee tarjetas de casas bancarias o de comerciales por lo que tiene que recurrir a sus padres. Por referencias de cercanos, Martín busca un refrigerador en sitios web donde publican la venta de electrodomesticos de segunda mano pero por temas de garantía Martín decide buscar dentro del retail. Martín busca un refrigerador de una marca con buena reputación y que cumpla con un precio justo.


PERSONA 2

Alfonso Pérez tiene 50 años, vive solo en Valparaíso y trabaja como guardia de un supermercado. Su tiempo libre lo utiliza en arreglar y mejorar su casa y en hacer asados con amigos. Esta vez piensa renovar la terraza con una mesa y sillas nuevas de cara al verano y los partidos de la selección para poder hacer un asado e invitar a sus amigos. Alfonso no conoce muy bien el uso de de internet, se maneja a medias, y desconfía de las compras online. Sin embargo, el horario de su trabajo le impide poder ir a una tienda a comparar y cotizar, y dado que sólo tiene un día libre a la semana espera poder tener todo listo para ese día y no tener que perderlo en ir a las tiendas, por lo cual tendrá que efectuar la compra por internet. Su día libre es el único en el cual puede recibir un producto nuevo dado que está en casa todo el día.


PERSONA 3

Susana Jiménez tiene 46 años, vive en Viña del Mar, es dueña de casa y le gusta la jardinería. Como pasa la mayor parte del tiempo de la semana en la casa, disfruta de mantener su patio limpio, que se vea ordenado y recibir buenos comentarios de parte de las visitas. Hace muy poco tiempo su marido le regaló un Tablet por su cumpleaños, de modo que ahora Susana, además de pasar tiempo arreglando el jardín, se queda acostada viendo páginas de jardinería y paisajismo. Susana sabe navegar por internet y también sabe efectuar compras online, ya que ella y su marido, quien le enseñó a realizar estas operaciones, no viven cerca de un retail y su vehículo es muy pequeño para cargar grandes cosas. Esta vez Susana desea realizar un nuevo proyecto en el patio, por lo que decide realizar una compra online de los materiales e insumos necesario para tal efecto.

Customer Journey Map

Viaje de Martín

FASES

  • Comparar productos
    • Necesidad
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    • Lista de compra
    • Ingreso al sitio
    • Búsqueda por categorías
  • Comprar
    • Añadir productos al carro
    • Visualizar compra
    • Registrarse
    • Opciones de despacho
    • Efectuar compra
    • Envío de boleta al mail
  • Recepción
    • Esperar despacho
    • Recepción compra
  • Expandir
    • Evaluar despacho
    • Instalación/uso
  • Referenciar
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Viaje de Alfonso

FASES

  • Comparar productos
    • Idea de proyecto
    • Búsqueda de referencia
    • Ingreso al sitio
    • Búsqueda de categoría
    • Observar catálogo (siponobilidad)
  • Comprar
    • Añadir productos al carro
    • Visualizar compra
    • Llenar fecha despacho
    • Opciones de despacho
    • Efectuar compra
    • Envío de boleta al mail
  • Recepción
    • Esperar despacho
    • Recepción compra
  • Expandir
    • Evaluar despacho
    • Instalación/uso
  • Referenciar
    • Comentar

Viaje de Susana

FASES

  • Comparar productos
    • Idea proyecto
    • Búsqueda de referencia
    • Listado de materiales
    • Ingresar al sitio
    • Búsqueda de categoría
  • Comprar
    • Añadir productos al carro
    • Visualizar compra
    • Iniciar sesión
    • Opciones de despacho
    • Efectuar compra
    • Envío de boleta al mail
  • Recepción
    • Esperar despacho
    • Recepción compra
  • Expandir
    • Evaluar despacho
    • Instalación/uso
  • Referenciar
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Mapa

Archivo:Easy Cencosud CJM.pdf

Stakeholders Map

Archivo:Easy Cencosud stakeholders.pdf